品质的基本常识

品质的基本常识（培训资料）IQC-一来料品质控制。 IPQC――制程品质控制。TQC全面质量控制。QA 质量审核查核。 QE 品质工程师。QM 品质管理。产品活动和过程的结果。质量一一产品或服务满足规定和潜在需要的特性的总和。FQC成品入库检验。 OQC成品出货检验。QMS质量管理体系。QC 质量控制（作业活动）之工作。TQM-—全面质量管理质量一一一组固有特性满足要求的程度。质量管理——对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。品 众品皆碑。质 斤斤计较成本。管 象竹杆一样，一节管一节，管制。理 理顺•流畅（流程作业，办法•方针•日常管理•运转顺利）。质量控制一一为了保证某一些过程和服务质量满足规定的质量要求采取的作业技术活动。（QC）质量保证一一使客户相信质量达到要求有计划有系统的活动所达到要求。（QA）QA一一内部稽查；外部认证；抽样测试；客户抱怨处理；纠正预防；质量管理和质量保证一一术语1、 实体一一可单独描述和研究的事物。2、 过程——将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。3、 程序一一为进行某项活动所规定的途径。4、 产品一一活动或过程的结果。5、 服务一一为满足顾客的需要，供方和顾客之间接角的活动以及供方内部活动所产生的结果。6、 服务供方一一供方为提供服务所需的活动。7、 组织一一具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分，不论其是否是股份制、公营或私营。8、 组织结构一一组织为行使其职能某种方式建立的职责、权限及其相互关系。9、 顾客一一供方所提供产品的接受者。10、 供方一一向顾客提供产品的组织。11、 质量一一反映实体满足和隐含需要的能力的特性总和。12、 等级——对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或排序。13、 质量要求——对需要的表述或需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。14、 社会要求一一法律、法规、准则、规章、条例以及其他考虑事项所规定的义务。15、 可信性一一描述可用性及其影响因素：可靠性、维修保障等性能的一个集合术语。16、 相容性一一若干实体在特定条件下共同使用，满足有关要求的能力。17、 互换性一一一个实体不加改变即可代替另一实体满足有关要求的能力。18、 安全性——将伤害别人或损坏的风险限制在可接受水平的状态。19、 合格（符合）一一满足规定的要求。20、 不合格（不符合）一一没有满足某个规定的要求。21、缺陷 没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。22、 产品责任一一用描述生产者或他主对因产品造成的与人员伤害、财产损坏或其他损害的相关的损失赔偿责任的通用术语。23、 鉴定过程——证实实体是否有能力满足规定要求的过程。24、 坚定合格一一某个实体满足规定要求的能力得到了证实的状况。25、 检验一一对实体的一个多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。26、 自检一一由工作完成者依据规定的规则对该工作进行的检验。27、 验证一一通过检查和提供客观证据表明规定要求已经满足的认可。28、 确认一一通过检查和提供客观证据表一些针对某一特定预期用途的要求已经满足的认可。29、 客观证据一一建立在通过观察、测量、试验或其他手段所获事实的基础上证明书真实的信息。30、 质量方针一一由组织的最高管理者正式公布的该组织的质量宗旨和质量方向。31、质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。（质量管理是各级管理工作者的职责，但必须由最高管理者领导，质量管理的实施涉及到组织中的所有成员；在质量管理中要考虑到经济性因素。）32、 质量策划一一确定质量以及采取质量体系要素的目标和要求的活动（产品策划；对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件；管理和作业策划，为实施质量体系进行准备，包括组织和安排；编制质量计划和作出质量改进的规定。）33、 质量控制一一为达到质量要求所采取的作业技术和活动。（质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有遵致不意的原因，以取得经济效益；质量控制和质量保证的某些活动是相互关系的。）34、 质量保证一一为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划有系统的活动。（质量保证有内部外部两种目的；内部质量保证，在组织内部质量保证顾客或他方提供信任。质量控制和质量保证的某些活动是相互关系的。只有质量要求全面反映了用户，质量保证才能提供足够的信任。）35、 质量体系一一为实施质量管理所需要的组织程序过程的资源。（质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的，它比特定顾客的要求广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。为了合同或强制性质量评价的目的可要求对已确定的质量体系要素实施进行证实。）36、 全面质量管理一一一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（全员指该组织结构中所有层次的人员。最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。社会受益意味着在需要时满足社会要求。有时把全面质量管理或它的一部分称为全面质量公司范围内的质量管理等。）37、 质量改进一一为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益的各种措施。38、 管理评审一一由最高管理者就质量方针目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。（管理评审可以包括质量方针评审。质量审核的结果可作为管理工作评审的一种输入。最高管理指的是其质量体系受到评审组织的管理者。）39、 合同评审一一合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方的能实现，由供方所进行的系统的活动。40、 设计评审一一为了评价满足质量要求的能力，识别问题，若有提出解决办法，对设计所作的综合的，有系统的并形成文件的检查。（设计评审可以在设计过程的任何阶段进行，在任何情况下该过程完成都应进行）41、 质量手册一一简明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。（质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用的领域。质量手册通常至少应包括或涉及质量方针；质量体系程序和说明；关于手册评审、修改和控制的规定。质量手册在深度和形式上可以不同，以适应组织的需要。它可以由几个文件组成。根据手册的范围，可以使用限定词，如质量保证手册，质量管理手册。）42、 质量计划一一针对特定的产品项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动的文件。（质量计划通常参照质量手册中适用于特定情况的有关部分根据质量计划的范围，可以使用定限定词，如质量保证计划、质量管理计划。）43、 规范一一简明要求的文件。（应使用限定词以表明规范的类型，如产品规范。规范应涉及或包括图样、模样或其它有关文件，并指明用以检查合格与否的方法与准则。）44、 记录一一为已完成的活动或达到的结果表明提供客观证据的文件。（质量记录或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据；如质量体系记录。质量记录的某些目的是证实可追溯性预防措施和纠正措施。记录可以是书面的也可以存在任何媒体上。）45、 可追溯性一一根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所有场所的能力。（术语可追溯性可能有下列三种主要含义之一；就产品而言它可能涉及，原材料和零部件的来源；产品形成过程的历史；交付后产品的分布和场所。就校准而言，是指测量设备与国家或国际标准、基准、基本物理常数或特性或准物质的联系。就数据收集而言，是指实体质量环全过程中产生的计算结果和数据，有时要追溯到实体的质量要求。若有要求，应明确规定可追溯性要求的所有方面，例如间期限、源点或标识等方面。）46、 质量环一一从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用的概念模式。（质量螺旋是一个似的概念）质量成本一一为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。（组织根据各自的准则对质量成本进行分类；某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉。）47、 质量损失一一在过程和活动中，由于没有发挥资源的潜力而导致的损失。（质量损失的例子如：有因顾客不满意带来的损失，因失去为顾客、组织或社会进行更多增值的机会而带来的损失，以及资源和材料的浪费等。）48、 质量保证模式一一为发满足给定情况下质量保证的需要，标准化的或经选择的一级质量体系的综合要求。49、 证实程度一一为使人们相信规定的要求已经得到满足而提出证据的广度和深度。（证实程度可以从对现实的肯定直到提供证明满足的详细文件和客观证据。程度的确定取决于经济性复杂、安全性及不幸方面的考虑等准则。）50、 质量评价一一对实体内备的满足规定的程度所作的有系统的检查。质量评价可用于确定供方质量能力；在这种情况下，根据具体情况，质量评价的结果可用于鉴定批准、注册、认证或认可等目的。根据质量评价的范围如过程人员体系和时间（如签订合同前），可以术语质量评价附加限定词，如签订合同前的过程质量评价。对供方总的质量价可包括对财务的技术资源的评价。在英语中，在特定情况下，有时把质量评价称作51、 质量监督一一为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证并录进行分析。（可由顾客或以顾客名义实施质量监督；质监督可包括为防止实体如过程随时间移而变质或降级所进行的观察和监视的控制；连续的一词是指持续的或一频次的。）52、 停止点一一相应文件规定的组织或授权批准，不能越过该点继续活动。（越过停止点，通常用书面形式批准其继续进行，但也可以商定的授权制度批准其继续进行。）53、 质量审核一一确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查（质量审核一用于（但不限于）对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为质量体系审核、过程质量审核、产品或服务的审核。质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行但最好在有关人员的配合下进行。质量审核一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施；审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的质量监督或检验相混淆。质量审核可以是为同部或外部的目的而进行。）54、 质量审核观察结果一一质量期间对有客观证据证实的事实所作的陈述。55、 质量审核员一一经鉴定合格从事质量审核的人员。（被指定主持某一质量审核的审核黄素员称为质量审核组长。）56、受审核方受审核的组织。57、 预防措施一一为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。（预防措施可以包括诸如程序和体系等的更改以实现质量环中任一阶段的质量改进。）58、 纠正措施一一为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生消除其原因采取的措施。（这种措施可以包括诸如程序和体系等的更改，以实现质量环中任一阶段的质量改进。纠正和纠正措施的区别是：纠正是指返修、返工或调整和涉及现有的不合格所进行的外置。纠正措施涉及消除产生不合格的原因。）59、 不合格的外置一一为了解决不合格问题，处理现有的不合格实体而采取的措施。（措施可以采取各种形式，如返修、返工、降级、报废、让步和修改交件或要求等。）60、 生产许可、偏离许可一一在产品生产前，允许其偏离原规定要求