村级便民服务代办点制度范本_第1页
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文档简介

第页共页村级便民服务代办点制度范本第一条为了提高村级便民服务的效率和便利性，方便村民办理各类业务，特制定本制度。第二条村级便民服务代办点是指位于村级办公场所内的专门设立的办事服务窗口，提供各种便民服务代办服务。第三条村级便民服务代办点的职责包括但不限于以下内容：1.代办居民身份证、户口本等身份证明文件的申领、换领、补办、变更等业务；2.代办社保卡、医保卡等社会保障卡的办理、挂失等业务；3.代办出生证明、结婚证明、离婚证明等民政证明的申请、领取等业务；4.提供各类申请表格和表格填写指导；5.接受村民的咨询、投诉和建议，并及时反馈给村委会。第四条村级便民服务代办点的设立要求：1.设立位置便利，方便村民前来办理业务；2.设立专门的办事窗口，提供舒适的服务环境；3.配备工作人员，保证工作时间内能够提供代办服务；4.提供相关业务知识培训，提高办事效率和服务质量；5.定期进行服务评估，及时改进服务质量。第五条村级便民服务代办点的工作时间为每周一至周五的上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。第六条村级便民服务代办点的工作人员应具备以下条件：1.具有较好的业务素质和服务意识；2.具有良好的沟通能力和处理问题的能力；3.严格遵守工作纪律，保密村民的个人信息。第七条村级便民服务代办点的工作人员应定期参加相关业务培训，提高自身业务水平和专业素养。第八条村级便民服务代办点的服务项目和收费标准应向村民公示，并严格按规定收取费用，不得乱收费、多收费或变相收费。第九条村级便民服务代办点的工作人员在办理业务过程中，应尽量减少村民的等待时间，并提供热情、优质的服务。第十条村级便民服务代办点应定期向村民公示工作情况和业务办理进度，接受村民监督。第十一条村级便民服务代办点应根据需要，及时调整工作人员数量和服务范围，以提高服务效率和便利性。第十二条村级便民服务代办点应定期进行自我评估和服务质量检查，及时改进不足之处，并向上级主管部门报告工作情况。第十三条村级便民服务代办点应建立健全工作记录和档案，保留村民的相关信息和办事材料，并严格保密。第十四条村级便民服务代办点的工作人员应服从上级主管部门的管理和指导，接受监督和检查。第十五条村级便民服务代办点的违反本制度的行为，将按

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