《旅游市场营销》考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1《旅游市场营销》考试复习题库（含答案）一、单选题1.()主要的细分依据有年龄、性别、收入、职业、教育程度、家庭结构、种族、宗教信仰等人口统计因素A、心理因素B、人口因素C、行为因素D、地理因素答案：B2.（）的缺点是有效期短；组织工作量大；影响面较窄。A、人员推销B、旅游广告C、营业推广D、公共关系答案：D解析：二、多选题：3.分销渠道（），是指产品从生产者手中转移至消费者手中所经过的纵向环节数量的多少。A、广度B、长度C、宽度D、关联度答案：B4.（）是指旅游目的地国家或地区、旅游企业以公开付费的方式，通过各种传播媒体向目标市场传递有关旅游产品或企业的信息，以扩大影响和提高知名度、树立企业及产品形象、促进产品销售的一种非人员的传播形式。A、人员推销B、旅游广告C、营业推广D、公共关系答案：B5.根据旅游产品投入期的特点,旅游经营者所采取的营销策略应重点强调一个“()”字,即旅游产品快速地通过投入期,以最短的时间迅速进入和占领市场。A、占B、好C、转D、快答案：D6.旅游促销的客体是（）。A、旅游消费者B、旅游产品C、旅游企业D、服务信息答案：A7.调查问卷由被调查者根据自己的认识,对所列答案定出先后顺序的方法是()。A、顺位法B、多项选择法C、自由回答法D、二项选择法答案：A8.()是指为了满足人们的需求,开拓全新市场而采用新原理、新设计、新方法组合而成的产品。A、全新产品B、形式产品C、附加产品D、期望产品答案：A9.（）的缺点是观众没有选择，缺乏创新。A、报纸B、电视C、户外广告D、杂志答案：C10.调查问卷中只给出两个对立答案,如“是”与“否”,让回答者从中选一的方法是()。A、回想法B、多项选择法C、自由回答法D、二项选择法答案：D11.（）是指利用旅游推销人员直接与消费者面对面接触、洽谈、宣传介绍旅游产品，以达到促进销售目的的活动过程。A、人员推销B、旅游广告C、营业推广D、公共关系答案：A12.（）通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。A、专业旅游媒介B、零售商C、批发商D、全球分销系统答案：D13.以生产(或以产品)为中心的营销观念,是最古老的企业经营指导思想属于()。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：A14.企业按一定标准把整体市场进行细分,然后分别从事营销活动,用不同的产品满足不同细分市场要求,每个细分市场采用不同的营销策略属于()。A、无差异性目标市场策略B、差异性目标市场策略C、密集性目标市场策略D、直接策略答案：B15.()是旅游企业市场调查者自已采用典型调查、抽样调查等市场调查方式,通过询问法、观察法、实验法等实地调查方法,对市场信息进行收集、整理、分析的结果。A、直接资料B、核心资料C、附加资料D、间接资料答案：A16.企业把整体市场看作一个大的目标市场,不进行细分,用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场的策略为()。A、核心目标市场策略B、密集性目标市场策略C、差异性目标市场策略D、无差异性目标市场策略答案：D17.调查问卷要求表示对某个问题的认识程度的方法是()。A、回想法B、多项选择法C、评定法D、二项选择法答案：C18.（）是旨在鼓励顾客尽快付清费用的一种价格折扣策略。A、现金折扣B、季节折扣C、数量折扣D、功能折扣答案：A19.满足客户核心需求或利益的产品,如景区的自然或人造景观、人文名胜属于()。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、期望产品答案：A20.（）专门从事旅游宣传，向旅游者提供信息服务、预订服务及旅游线路的推荐，通常不收取佣金，而是通过提供服务，在每次预订中收取一定的费用作为报酬。A、专业旅游媒介B、零售商C、批发商D、代理商答案：A21.旅游调查人员将调查对象置于特定的控制环境之中,通过控制外采取变量和实验检验差异来发现变量之间的因果关系的一种调查方法是()。A、实验法B、询问法C、电话法D、网络调研法答案：A22.()是一种以消费者需求为中心的企业经营指导思想。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：C23.()是指品牌中可以用语言称呼的部分。A、品牌名称B、品牌标记C、商标D、文字答案：A24.（）通过借助旅游企业或产品威望提高旅游产品价格。A、尾数价格B、整数价格C、声望定价D、特价商品定价答案：C25.旅游产品经过导入阶段的游客试探性消费,一旦感觉良好,游客稳定增加,就会进入旅游产品的()。A、成长期B、成熟期C、衰退期D、投入期答案：A26.()是一种以消费者需求为中心的企业经营指导思想。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：C27.旅游（）代表顾客向旅游批发经营商及各有关食、宿、行、游、娱、娱等方面的旅游企业购买其产品。A、代理商B、批发商C、零售商D、旅游媒介答案：C28.旅馆的客人除了希望得到休息和睡觉的利益外,还期望得到清洁的床位、洗护用品、浴巾、衣橱、网络等,这些都属于()A、附加产品B、核心产品C、期望产品D、延伸产品答案：C29.（）的优点是宣传面广、快；节省人力，可重复出现；形象生动。A、人员推销B、广告C、营业推广D、公共关系答案：B30.()指各分类产品在最终用途、生产条件、技术条件、营销渠道或其他方面的关联程度。A、旅游产品组合的关联度B、旅游产品组合的深度C、旅游产品组合的长度D、旅游产品项目答案：A31.()是市场上已经存在,本旅游企业对该产品进行引进或仿制后经营的产品。A、核心产品B、形式产品C、仿制新产品D、期望产品答案：C32.旅游促销的主体是（）。A、旅游消费者B、旅游产品C、旅游企业D、服务信息答案：C33.旅游市场()特点体现在旅游者对稀缺旅游资源的竞争以及旅游经营者对旅游者的竞争。A、异地性B、高度竞争性C、波动性D、全球性答案：B34.所谓（）就是以旅游产品的成本为基础来制定产品价格的方法。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、差别定价法D、成本导向定价法答案：D35.旅游产品经过导入阶段的游客试探性消费,一旦感觉良好,游客稳定增加,就会进入旅游产品的()。A、导入期B、成熟期C、衰退期D、成长期答案：D多选题1.旅游人员推销应坚持的原则为：（）A、互惠互利原则B、顾客满意原则C、尊重顾客原则D、人际关系原则答案：ABCD2.旅游市场是由购买者即买方()组成。A、旅游企业B、旅游者本人C、旅游者所委托的购买者D、购买组织即利用中间商答案：BCD3.旅游促销组合的形式：（）A、营销广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系答案：ABCD4.旅游分销渠道的客体包括：（）A、分销对象B、旅游者本人C、分销手段D、货币资金答案：ACD5.旅游目标市场应具备的条件包括:()A、吸引力和竞争力B、与企业目标和能力一致C、一定规模和发展潜力D、快速发展答案：ABC6.旅游消费属非生活必需品消费,受()外部环境的影响往往很明显。A、国际局势B、突发性事件C、通货膨胀率D、工资答案：ABCD7.旅游产品价格的构成：（）A、成本费用B、营销费用C、税收D、利润答案：ABCD8.微观环境的公众包括:()A、新闻媒介B、政府机构C、社会组织D、企业内部员工答案：ABCD9.旅游营业推广方式：（）A、赠送礼品B、赠送旅游产品C、赠送优惠券D、销售折扣答案：ABCD10.旅游客源市场规模的大小取决于()。A、市场的人口数量B、人们的支付能力C、对旅游产品的购买欲望D、交通便利答案：ABC11.旅游新产品包括:()。A、全新产品B、换代产品C、改进产品D、期望产品答案：ABC12.实地调查法又称直接调查法,包括:()A、询问法B、观察法C、实验法D、络调查法答案:C答案：ABCD13.旅游公共关系活动方式：（）A、策划新闻事件B、新闻发布会C、赞助公益活动D、组织庆典活动答案：ABCD14.目标市场策略包括:()。A、差异性目标市场策略B、无差异性目标市场策略C、仿制目标市场策略D、密集性目标市场策略答案：ABD15.旅游市场营销具体表现为()。A、旅游者可参与到旅游产品的生产过程中B、分销渠道不同C、旅游业提供的产品是一种服务D、时间因素十分重要答案：ABCD16.分销渠道的主体要素包括个人和组织两种形态，包括（）、（）和（）三种类型。A、旅游者B、卖者C、买者D、中间商答案：BCD17.可供企业采用的定位策略有:()A、吸引力和竞争力B、避强定位C、对抗性定位D、重新定位答案：BCD18.旅游产品分销渠道的表现形式：（）A、广度B、长度C、宽度D、关联度答案：ABC19.实地调查法又称直接调查法,包括:()A、询问法B、观察法C、实验法D、网络调查法答案：ABCD20.旅游中间商类型多种多样，包括旅游（）、旅游（）、旅游（）、专业（）、政府旅游机构及电子销售系统等。A、代理商B、批发商C、零售商D、旅游媒介答案：ABCD21.旅游产品市场生命周期分为:()A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD22.现代市场三要素。A、人口B、购买力C、购买数量D、购买欲望答案：ABD23.旅行社赠送旅游产品包括：（）A、向旅游中间商赠送门票；B、向旅游中间商或游客到景点免费旅游，；C、乘坐免费缆车D、试吃、试住答案：ABCD24.旅游产品的成本费用包括：（）A、住宿B、餐饮C、交通D、保险答案：ABCD25.市场细分的标准有:()A、地理细分B、人口细分C、心理细分D、行为细分答案：ABCD26.旅游市场特点包括:A、全球性B、异地性C、波动性D、度竞争性答案：ABCD27.旅游市场营销可以从以下几个方面来理解()。A、导向B、动态管理C、主题客体D、交换答案：ABCD28.旅游市场营销的客体体有()。A、对有形事物的营销B、对无形劳务的营销C、商品D、游客答案：AB29.旅游企业开展营销活动面临的宏观环境包括:()A、政治法律因素B、消费者C、竞争对手D、社会因素答案：AD30.旅游市场异地性特点表现为()。A、旅游活动的完成通常伴随着旅游者的地理位置的移动B、旅游接待企业的客源也主要是非当地居民C、商品异地D、旅游市场通常都远离旅游产品的生产地(旅游目的地)答案：ACD31.旅游市场营销的主体有()。A、政府B、非赢利性组织C、旅游企业D、旅游景点答案：ABC32.实地调查法中的询问法包括:()A、访谈法B、邮寄法C、留置法D、电话法答案：ABCD33.旅游促销的对象是（）。A、旅游消费者B、旅游产品C、旅游企业D、服务信息答案：BD34.旅游产品组合四个维度包括:()A、产品的宽度B、产品的深度C、产品的长度D、产品的关联度答案：ABCD35.旅游公共关系促销特点：（）A、诚信性B、服务性C、公开性D、便宜性答案：ABC解析：三、判断题：判断题1.所谓批发业务是指旅游企业根据自己对市场的了解和预测，大批量地订购交通运输公司、饭店目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的度假集合产品，最后通过一定的分销渠道向旅游消费者出售。A、正确B、错误答案：A2.电视的局限性是保存性差，复制质量低，传阅者少。A、正确B、错误答案：B3.专业旅游媒介通常向旅游零售商或代理商去购买旅游产品。A、正确B、错误答案：A4.对于旅游企业来说，设计和管理分销渠道是为了实现其营销目标。四、填空题：A、正确B、错误答案：A5.旅游市场营销是旅游企业通过市场调研了解游客需要,然后配置内部资源,努力提供适合这种需要的产品和服务,使游客满意、企业获利的管理过程。A、正确B、错误答案：A6.品牌名称是品牌中可以被认出、易于记忆但不能用谚语称呼的部分,通常由图案、符号和特殊颜色构成。A、正确B、错误答案：B7.旅游公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。A、正确B、错误答案：A8.顾客的需求千差万别,不可能按照一定的标准寻找和发现它们相似之处,从而形成稳定的细分化市场。A、正确B、错误答案：B9.旅游广告是一-种非人员沟通与促销方式。A、正确B、错误答案：A10.营销观念是企业从事市场营销活动的基本指导思想。A、正确B、错误答案：A11.人员推销缺点是有效期短；组织工作量大；影响面较窄。A、正确B、错误答案：B12.营销观念是企业从事市场营销活动的基本指导思想。A、正确B、错误答案：A13.微观旅游市场营销环境是由旅游供应者、旅游中间商、顾客群、竞争者、社会公众以及企业内部各部门构成。A、正确B、错误答案：A14.观察法由旅游调查人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调查方法。A、正确B、错误答案：A15.旅游分销渠道的主体是位于分销渠道上的组织和个人。A、正确B、错误答案：A16.广播的优点是大众化宣传，地理和人口方面的选择性较强，成本低。A、正确B、错误答案：A17.旅游新产品指由旅游生产者初次设计生产,或者在原产品基础上做出重大改进,使其在内容、服务方式、结构、性能等方面有显著改进和提高的产品。它是与新技术、新设计、新需求相联系的产品。A、正确B、错误答案：A18.广告是一种最古老的推销方式，它通过销售人员与顾客的直接沟通来达到销售。A、正确B、错误答案：B19.旅游促销实质就是要实现旅游产品生产经营与购买者之间的信息沟通。A、正确B、错误答案：A20.公共关系的优点是可信度高，容易接受；有利于树立企业形象；影响面广，影响力大A、正确B、错误答案：A21.实地调查法又称间接调查法、资料分析法或室内研究法。是围绕某种目的,对公开发表的各种信息、情报、历史和现实的动态统计资料,从中摘取与市场调查有关的情报,在办公室内进行收集、整理、分析研究的一种调查方法。A、正确B、错误答案：B22.差异性目标市场策略指企业按一定标准把整体市场进行细分,然后分别从事营销活动,用不同的产品满足不同细分市场要求,每个细分市场采用不同的营销策略。A、正确B、错误答案：A23.旅游批发经营商即主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。A、正确B、错误答案：A24.保本定价法主要适用于旅游企业经营旺季，为了维持经营而采用的定价方法。A、正确B、错误答案：B25.旅游促销是指旅游企业通过各种手段和方式，将旅游产品与服务的信息传递给旅游消费者，促使他们认识、了解、信赖并购买旅游产品和服务从而达到扩大销售目的的一系列活动。A、正确B、错误答案：A26.分销渠道长度，是指产品从生产者手中转移至消费者手中所经过的纵向环节数量的多少。数量越多，表明分销渠道越长；反之则越短。A、正确B、错误答案：A27.促销目的是诱导需求，激发购买欲望，以降低市场占有率。A、正确B、错误答案：B28.旅游产品的质量、特色、风格、声誉、组合方式等如景区基础设施和服务设施属于期望产品。A、正确B、错误答案：B29.报纸的优点是综合视觉、听觉和动作，富有感染力，能引起高度注意，触及面广。A、正确B、错误答案：B30.成熟期是旅游产品的销售高峰期,名牌产品形成但仿制品、替代品不断出现,后期旅游企业的销售增长率趋缓。旅游市场已趋饱和,企业同质竞争日趋激烈。A、正确B、错误答案：A31.数量折扣即为了鼓励客户大量购买，企业往往给予购买量达到一定数量的客户某种折扣优惠。A、正确B、错误答案：A32.保本定价法是指在销量既定的条件下，旅游企业产品的价格必须达到一定的水平才能做到盈亏平衡、收支相抵。A、正确B、错误答案：A33.一般消费者往往认为尾数价格是经过精密计算的，因而产生一种真实感、信任感、便宜感，从而有利于扩大销售。A、正确B、错误答案：A34.期望产品是在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件,如干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。A、正确B、错误答案：A35.产品项目是指产品类别中具有密切关系的一组产品。A、正确B、错误答案：B填空题1.旅游企业利用各种会议介绍和宣传本企业旅游产品或服务，开展推销活动的方式为（）。答案：会议推销2.旅游企业指派专职推销人员携带旅游产品或服务的说明书、宣传材料及相关材料走访客户进行推销的方式为（）。答案：上门推销3.旅游产品分销渠道是指旅游产品从旅游企业（旅游产品的初始供给者，包括旅游中间商）向旅游者转移过程中所包括的各个环节连接起来所形成的（）或（）。答案：通道、途径4.（）是指以社会公众为对象，以信息沟通为手段，树立、维护、改善或改变旅游企业或旅游产品的形象，发展旅游企业与（）之间良好的关系，营造有利于旅游企业的经营环境而采取的一系列措施和行动。答案：旅游公共关系、社会公众5.（）是指旅游企业利用销售人员对旅游产品进行推销的促销方式，是销售人员直接向旅游消费者介绍产品并努力把产品卖给顾客的过程，即不使用其他销售中介。答案：旅游人员推销6.市场营销即企业为满足消费者需求所开展的（）。答案：综合性经营销售活动7.市场是某种商品的现实购买者和潜在购买者（）的总和。答案：需求8.（）即旅游企业在某些季节和节日，或在本地区举行特殊活动的日子里，降低价格，招徕生意。答案：特殊事件定价9.（）是旨在吸引顾客在销售淡季进行消费和购买的一种价格优惠策略。答案：季节折扣10.旅游企业指派专职推销人员携带旅游产品或服务的说明书、宣传材料及相关材料走访客户进行推销的方式为（）。答案：营业推广11.（）是指旅游企业为刺激旅游（）和消费者的近期需求，采取的能对目标市场快速产生激励作用，以促进购买，提高营业收入的促销活动。答案：营业推广、中间商12.打电话给顾客进行推销的方式为（）。答案：电话推销13.促销任务是向用户和消费者通告（）的存在及性能特点。答案：产品14.促销实质是与（）的信息沟通与传递。答案：顾客15.旅游（）处于旅游产品生产者与旅游者之间，是专门从事旅游产品交换的中介组织。答案：中间商16.旅游分销渠道的客体要素的核心是（）。答案：分销对象（旅游产品）17.特种价格定价是暂时把少数几种旅游商品削价以吸引顾客进店购买，削价商品称为（）。答案：特价旅游商品18.旅游产品销售渠道的（）是指每个环节中同类型中间商数目的多少，即旅游产品销售网点的多少和分配情况。答案：宽度19.（）是指旅游企业以付费的方式，租用媒体或通过自己购买、制作的媒体进行公开宣传介绍旅游产品或企业，达到影响受众购买、促进旅游产品销售的一种促销手段。五、简答题：答案：旅游广告20.旅游产品的营销费用包括：经营费用、（）、营销广告等。答案：人力成本简答题1.简答旅游新产品开发的过程。答案：(1)市场调查、新产品的构思、创意;(2)构思的筛选;(3)新产品概念的形成和测试;(4)商业分析;(5)新产品研制与开发;(6)新产品试产试销;(7)投放市场(商品化);(8)搜集反馈。2.旅游企业要分析各个细分市场____的旺、平、淡季,把营销精力放在能充分利用旅游企业____的细分市场上。答案：旅游者需求；接待能力；3.旅游人员推销的特点。答案：1.面对面洽谈，灵活性强;2.有助于建立良好的人际关系;3.针对性强，易于成交;4.有利于企业了解旅游市场;5.对销售人员的业务素质要求较高;6.覆盖区域受限。4.旅游市场调查就是运用科学的方法,有针对性地、有计划地、系统地收集、整理和分析有关____方面信息,以了解____与____,为旅游企业营销决策提供依据的活动。答案：旅游营销活动；营销环境；市场状况；5.____是一个法律概念,是经过政府有关部门注册获得专用权而受受法律保护的一个____或品牌的一部分。答案：商标；品牌；6.请简要归纳文案调查法的资料来源。答案：(1)企业内部;(2)国家机关公布;(3)国内外公开出版;(4)行业协会提供;(5)旅游企业间交流。7.旅游产品的特征包括:____、生产与消费的同步性、____、____和____答案：无形性；不可转移性；不可储存性；综合性。；8.旅游市场营销环境是由____和____构成。答案：宏观环境；微观环境；9.旅游市场定位是指旅游企业为获得____,给自己的产品在____找一个适当的位置,是____给企业定位,而不是企业给自己定位。答案：竞争优势；顾