招生管理制度

招生管理制度一、招生处行为规范为规范招生处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制定本管理制度：我们遵循友善——以微笑来对待家长、学生和你的同事。谦和——任何时刻都应举止文雅，尊敬家长、学生和你的同事。勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。诚实——招生老师应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。守时——招生老师必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。负责——招生老师必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对学校之一切财物负责。服从——招生老师必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。（一）行为规范1、行为——良好行为全体招生老师应该遵守学校的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。尊重别人，平等待人，以礼相待。在工作中不断学习进取，提高业务素质。爱护学校财产，维护学校利益。对学校到访的家长应以礼相待，服务周到，树立学校的良好形象。遵守办公秩序，不影响他人工作。保持工作环境卫生、清洁和安全。老师之间的行为符合学校的礼仪制度，在家长、学生面前称呼老师姓名。老师要有保密意识，涉及学校的经营机密、管理机密不得对外透露。——被禁止的行为不得在墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物。不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。严禁将学生报名的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将家长、学生档案告诉他人。不得在学校大声喧哗，并且来回跑动。不得直呼老师小名或绰号。严禁老师私自对学生上课科目作出更改、增加或减少的决定，对付款金额做违背学校规定的介绍或暗示。严禁在未得到财务专人和主管同意之前，将经济和同类印章带离办公室，以免发生意外和纠纷。2、着装——良好行为或形象老师在学校内应按规定佩戴工作胸卡。学校必须穿统一的工作服。3、仪表——良好的形象男士头发保持适当长度，每日刮胡须。女士干净清爽，发型整齐。保持个人卫生，保证服装清洁。——被禁止的行为或形象浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。上班时间不得吃有异味的食物。如蒜、臭豆腐等味道浓重的食物上班期间禁止喝酒。 4、电话礼仪——良好的行为或形象电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。接听时，首先说“您好！黄冈教育”，然后说出自己的姓名。接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。等对方收线后自己才放下电话。——被禁止的行为或形象对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。在大厅的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或者趴在服务台上。长时间占用学校电话做私人用途。5、办公环境——良好的办公环境要求桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。保管好本部门使用的办公用品，下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净。办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。招生老师的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。在家长和学生离开学校后，及时做好清洁：丢弃家长、学生用一次性水杯，清理桌面，摆放桌椅。——被禁止的行为或形象随意移动学校的办公设备及设施。将衣物放在办公区内椅子、桌面上。在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。在工作区域内吸烟。在工作区域内玩手机。在工作时间接听私人电话，时间要控制在三分钟左右，不可长时间的进行电话聊天。——学校设备维护学校设备如电器、桌椅等确保正常使用，如有损坏，及时上报，及时维修。——招生道具放置宣传单页摆放整齐、规范名片摆放整齐、规范凡轮至接待家长、学生的招生老师正在工作的由轮在后一位招生老师接待，正在工作的业务招生老师作完毕后待该轮结束后重新轮接。招生老师的老学员带新家长、学生来的，如招生老师在场或招生老师不在场而家长、学生执意要找该招生老师的，该招生老师在场由该招生老师接待；不在场，则由当值头牌招生老师接待，并做好家长、学生登记，此家长、学生仍归属该招生老师。如招生老师休假或因事不在而家长、学生未主动要求找原招生老师的，该招生老师也未办好代理交接工作的，则按轮接制度执行来决定家长、学生归属。在轮接过程中，招生老师需相互协作配合，以促进家长、学生成交。凡出现家长、学生归属问题，由招生主管决定该家长、学生归属。电话制度：（一）招生老师接听电话，做好来电记录，此家长、学生归属该接听招生老师。（二）接听电话后，按照建档原则及时建立家长、学生档案，填写日报表并于下班前上交给招生主管，此学生方归属该招生老师。（三）电话记录采用学校统一的家长来电登记表，轮值招生老师必须记录当日所有来电家长、学生的情况，由招生主管保管并检查。（四）第一次电话回访时间间隔为2天，如果在一个月内没有电转访的话则由招生主管重新再分配。学生界定以谁邀约家长、学生归谁的原则。（五）接听电话的招生老师应严格遵守以下规程：1、报学校名称，礼貌问候家长、学生。（标准用语：您好，黄冈教育！）2、详细询问家长、学生资料，耐心听取家长、学生需要。全面、主动解答家长、学生问题，取得家长、学生信任。3、引导家长、学生的兴趣，积极宣传黄冈教育的优势。4、与家长、学生确定进一步联系的方式或确定来访时间。5、尽量利用电话交谈给家长、学生留下深刻印象，便于家长、学生来访时直接找到自己。（六）招生老师因事不在来电时，须按以下规程操作：1、表明招生老师外出办事，主动询问有何事，能否帮忙代理完成。2、如家长、学生提出的问题可以解答的应即时解答。3、如对其问题不能解答，要问明家长、学生姓名、电话，记录在案。同时通知家长、学生休假招生老师的联络方式。4、代不在的招生老师填写或将家长、学生情况记录下来于次日招生老师上班时提醒其填写“家长、学生档案”。轮值轮接家长、学生不规范势必影响整个招生业务体系，影响整体工作效率及内部团结。为维护整个学校的工作秩序、保持招生老师良好面貌、提高对学生的服务质量和宣传学校品牌，应足够重视轮值轮接家长、学生工作。现场接待情况复杂，不可预测因素极多，遇到问题招生主管应及时处理，保证现场招生运作的顺利进行。五、晨会制度：1、每日上班由主管召集。招生老师应自觉汇集在一起，召开每日例会。例会时间约15分钟至30分钟，视工作安排时间而定。2、招生主管主持，招生主管休假时可提前将次日的工作一并安排。3、例会内容：A、检查前日分配予各招生老师作的进度，落实情况。B、检讨出现的问题及解决方法。C、根据学校提出的具体任务、计划和实施方案，分配予招生老师当日或近期的工作事项。D、由招生老师提出问题、建议、处理决定。E、由主管通知相关事宜及其他事项。六、晚例会制度每日晚例会都有招生主管召集，在晚例会之前招生人员应做好会前准备。时间视现场具体情况而定，一般放在下班前的半小时，根据当天工作事务需要确定是否需要延时。例会内容：A当日报名情况、预约情况的数据汇总及意向学生的梳理和分析B当日招生人员的工作进度及工作结果的汇报，以及工作中遇到的疑难问题解答C当日家长、学生的回访及追踪情况的监督及检查。D招生人员的经