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文档简介

医院工作服务标准十二条一、医生工作服务标准：1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。2、不泄露病人隐私。3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。11、接待家属耐心，解释病情详细。12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。二、护士工作服务标准1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。3、备好饮用水及一次性水杯。4、对需要转院的病人，亲自护送。5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握"二快一慢"原则，使病人无痛感。6、为不识字的病人填写病历封面。7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。三、收费、导医挂号处人员工作服务标准：1、挂号快捷、准确。2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。3、为初诊病人填写病历封面。4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。4、为病人提供小炒服务。5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。十一、保安人员工作服务标准：1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。4、及时将捡拾物品送交失主。5、主动搀扶老、弱、病、残患者。6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。7、主动抬送急危重患者做检查项目。8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。十二、电话咨询服务台工作人员服务标准：1、电话铃响三声之内必须接起。2、第一句话必须讲："您好，仁品耳鼻喉医院，有什么可以帮您。"3、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。4、必须口齿伶俐，语言表达清

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