2023企业销售部门年终工作总结

2023企业销售部门年终工作总结

2023企业销售部门年终工作总结1

今年销售部门取得了很不错的成绩，主要表现在我们每个月

的业绩，以及平时的一个成交率上。部门的每个成员都非常努力，

各个小组的管理有方，因此，这一年的业绩相比之前一年来说有

了很大的长进。这一点是值得肯定和表扬的，在此也对销售部这

一年的工作进行一次总结。

一、部门员工的成长

销售部今年能够有所突破，不止是因为公司给予了我们更多

的空间和权利，也是因为部门各个员工的默契配合和努力，这些

都是因为大家一起努力而得来的。作为销售部的经理，我见证着

我们部门在一点点的往上爬，也见证着很多原本业绩惨淡的员工

在一点点的变好。这一点是我们提升业绩最重要的一点，当我们

有所改变的时候，就是可以去多下一些功夫了，因为这是我们逐

渐变好的过程，也只有努力一点，才有可能将这个现状彻底的翻

转过来。之前部门的__业绩一直提不上来，后来我跟觉他的情况

给他制定了一个业绩目标和实行计划，他也是一个非常刻苦的人,

渐渐的就开始有所起色了。其实并不是我们的业绩提不上来，而

是我们没有去想过，为什么大家没有成长，为什么这么长的时间

内我们还是没有办法实现目标，这些都是需要去思考的。

二、整体业绩的提升

这一年我们部门每个月的业绩都呈现递增，这一点那是非常

好的，但我知道能够维持这么久是非常的不容易，对于业绩这件

事情来说，我们每个人都很难把控，因为我们不能预料某个月出

现一些意外等情况时，很多时候一些因素会影响我们的业绩，导

致下降等等。所以可想而知，我们能够维持每个月的业绩往上涨

是一件多么困难的事情，但我们做到了，并且这一年我们整体的

业绩也提升了很多，我相信通过这些数据就可以很清晰的看出来。

对于这个的成绩来说，我们是值得肯定的，同时我也想肯定同事

们的辛苦和坚持。如果没有他们的努力和坚守，也许这条逐渐递

增的曲线一不小心就会崩。所以，感谢大家，大家确实辛苦了。

三、部门中现存的不足

虽说我们取得了很不错的成绩，但是我们部门之内仍是有一

些不足的。所以大家此刻也不能够太过骄傲。在我们部门之间，

我们是团结的，我们之间的合作也非常的默契配合。但是其中有

一点需要改良的就是，部门中有些同事独立意识还不是很强，作

为一个集体，合作是必然的，但是我希望大家脱离了集体时，仍

然能够独当一面。这是我们的缺陷，我也希望接下来的一年里，

我们可以纠正它，迎接更好的一年。

企业销售部门年终工作总结4

20一年即将成为过去，在这一年的销售中通过努力的工作，

也取得了一点收获，临近年终，对销售的工作做一下总结。目的

在于吸取教训I,提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信

心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行

简要的总结。

在20—年当中，坚决贯彻—厂家的政策。学习、制定销售各

环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公

司的形象、品牌的'形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂

志等，使我们公司的知名度在—市场上渐渐被客户所认识。部门

全体员工累计发短信—万余条，团队建设方面；制定了详细的销

售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这

是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的

还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不

理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是

常说的要性不强。

2、对客户关系维护很差，销售顾问最基本的客户留资率、基

盘客户、回访量太少。比如一个月的时间里，总共八个销售顾问

一天拜访的客户量—余个，手中的意向客户平均只有七八个。从

数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、

很不理想。导致有些活动无法进行。

3、沟通不够深入，销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和

正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了

解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的

失误。

4、工作没有一个明确的目标和详细的计划，销售人员没有养

成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，

工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身

素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，

业务能力和形象、素质还有待提高。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司

的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高

执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售与一个好的工作习惯是

我工作的关键。

作为一名销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如

下：

一、加强学习，不断提高思想业务素质

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发

展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑

的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学

习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方

向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过

这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为

自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作

招商工作是招商部的首要任务工作。20—年的招商工作虽无

突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公

司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起

来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们

就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪

费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理

对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广

泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作

本招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦

琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代

理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销

售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对

于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基

本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在

工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思

考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，

进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真

研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应

用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品

招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不

高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转

变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、

作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，”转

变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有

待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给

的任务。2023企业销售部门年终工作总结2

一、加强面对市场竞争

不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总

部下达的经营指标，结合公司总经理在—年商务大会上的指示精

神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服

务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味

地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格

促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对

于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策:

对策一：加强销售队伍的目标管理：

1、服务流程标准化。2、日常工作表格化。3、检查工作规律

化。4、销售指标细分化。5、晨会、培训例会化。6、服务指标进

考核。

对策二：细分市场，建立差异化：

营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步

的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营

销；根据—年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、

散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等

市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车

市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司

采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市

场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我—公司的专用汽车销

售量。

对策三：注重信息收集：

做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争

无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和

依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种

程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我

们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班

前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售

对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方

法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保

持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避

免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对

市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考

核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我

们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了

广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建

立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，

已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相

关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合

部和相关业务部门，利用业余时间学习。

三、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公

司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每

月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，

大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自

身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，

提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对

员工进行了团队精神的培训I,进一步强化了全体员工的服务意识

和理念。

企业销售部门年终工作总结6

又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的

20_年，感觉时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就

又交代了！

20_年初的时候，公司决定从新调整市场布局，把原来的—

区划归到一起，成立为市场二部，由我来担任二部经理，说实话

公司的这个决定让我又喜又忧。20_年初，公司决定我离开

调往东南区。当时心里不太满意。—地区，我在那里呆了5年的

时间，从零开始起步，当时为了家，为了生活，为了养家糊口，我

拼了命的靠在眼里，心里只有市场，客户，销售，回款。做好

做不好关系我一家好几口的生活，怎么敢吊以轻心呢。所以辛苦

劳累，都是家常便饭，是不值得一提的事情！能有订单，能抢来

客户，累也觉得开心。的压力就是碰到大单，和对手焦灼的过程。

最伤心的是客户被竞争对手抢去。

好在有公司的兄弟们，给予了我很大的鼓励，再苦，压力再

大，也挺过来了。在那艰苦的岁月里，一路走来到现在。上天不

负我们，我们也得到了应该有的回报，那就是公司的业绩一步步

在增长，公司一步步在壮大。这个曾经被别人预测不会撑3年

的就玩完的公司，也逐渐成为了国内数一数二的知名光电公司！

—区，一直给人感觉是比较沉着的地方，市场竞争激烈，什么层

次的.产品都有市场，只在―地区，就有10多种本地光电品牌，

质量不好，价格很低，严重扰乱光电市场，要想占到多数的市场

份额，很难！有时候对于经销商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，

这种现象也给我们带来了更大的难度，我们只有投入更多的人力

物力，跑得快，才能得到更多的市场份额，其他的事半功倍的办

法基本上没有！半年下来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳

定，一直悬着的心算也就放下一多半了。

20—年，公司的人员都是很紧张，申请加人都是迟迟不能到

位。很多次，—的办事处都是一个人在值班，一个人连售后服务

都应付不好，更别提什么开拓新市场了。这样下去对公司来讲是

大大的不利，由于人员不整，我们被迫停止了前进的步伐，等着

天上掉订单。这种状况让我12分的不安，这能叫做市场吗，这叫

的等死，太被动了！可能不身临其境不知道—人员不足的严重，

每当这时候，我心里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么做的，

领导是怎么调整的，哪里情况更紧急，哪里优先加人，都不知道！

肯哭的孩子饿不着，我不是个肯哭得，难道谁咋呼的响，就给谁

加人吗，不应该这样！公司整体利益高于一切！为什么我们有时

候被迫忽视整体利益，而更看重地方利益，这是为什么？

20_年是不平凡的一年，这样说倒不是因为销售增长了60%,

据了解锻压机床行业，整体增长也有70%多。20—年的不平凡是因

为我们公司很多工作做的有声有色。开会，不再扯淡，不再抱怨，

不再指责，开的实实在在，过程开心，结果满意，问题也得到解

决，从今后不在谈开会而色变！会议中，谈到市场的部分，我们

分析每个区的主机配套状况，还有多少潜能和潜在客户，如何快

马加鞭。技术部分我们明确了新产品的重要性，以及开发新产品

迫切心情，大家一起出谋划策，为了新产品的出炉我们允许调动

一切部门和人员。生产，紧张有序进行，没有耽搁市场的要货。

新厂房的建设过程，我们也是克服种种困难，争取早一天投入建

设，新人如何增加，车辆如何管理，培训，从高层到底层，我们都

有了可行的计划！想想这一年，我们真的没扯淡！

面对正确批评要能够坦然接受，知错能改既是尊重别人更是

尊重自己。我愿意继续接受所有人的监督和批评。对于心清如水

的人，批评比表扬更珍贵，我努力做到心如明镜。遇到高人要能

够虚心学习，别人优点都值得去学的。20_年我也在向周围的老

师们偷偷学习了很多东西。也赞美过别人，我喜欢与人友善，喜

欢和素质高的人打交道，喜欢虚怀若谷的人，近朱者赤近墨者黑，

我这几年自认为有所提高，这与我们一个兄弟多年在一起做事是分

不开的！如果我有好的一面，我会用来影响我的部门的人，做好

事，做好人！2023企业销售部门年终工作总结3

这一年，我们部门的成绩相对而言算是可观的，但是也总有

一段时间会比较的低落，仔细思考下来，这也是可以理解的。我

们做销售，必定会遇到一些瓶颈期，但是我们部门的每位同事也

是非常的努力，这些我都看在眼里。作为销售部的经理，这一年

我见证了部门同事太多太多的成长，也感受到了自己的压力在一

步步的变重。但是这些都是题外话，总之要把业绩搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及时调整的，所以这一年

我们部门的工作相对而言还是很不错的。我在此为我们销售部门

一年的工作做一次总结。

首先，我们部门每位同事今年的形象外貌就发生了极大的改

变。我一步步看着大家变得认真，变得更努力了。我有一次问我

们部门的一个小伙伴，问他为什么突然之间态度转变这么大，他

笑着说，“生活嘛，还是努努力。”生活对于我们每个人来说本

就不易，我们销售人员，每个月的工作是和我们业绩挂钩的，我

相信每个来做销售工作的人都是想赚钱的，如果不想赚钱，那么

做销售工作也没有太大的意义。

而只有想赚钱了，我们的激情才会提上去，大家的业绩也只

能做起来。所以我也想出了一个办法，就是每个月都出一条横幅，

鼓励大家加油赚钱，为自己的家庭，为自己的物质生活不断努力。

这虽然说起来非常的俗气，但是我们每个人又何尝不是生活在俗

世之中呢？把所有的烦扰通通抛开，真实的面对生活就够了。所

以，这一年，大家也渐渐地纠正了自己的态度，而我作为大家的

领导人，自然也应该作出一些改变了。

销售的业绩今年前几个月并没有太大的成绩，我也为此很苦

恼，后来想一想，其实业绩提不上的主要原因，或许就是公司同

事们的热情不高，所以我通过向上级申请，阻止了几次户外团建，

这几次团建的作用非常大，大家没经历一次团建，部门之间就更

加团结了，业绩也蹭蹭蹭的往上涨，这让我看到了希望。接下来

的接个月，我们部门的'业绩就一直维持在一个稳定的水平，甚至

直到这个月，我们的业绩还保持着一个好的状态。这是一件让人

感到很欣慰的事情。虽然这一年就要过完了，但是我们接下来的

将会又是一个全新的挑战。我们销售部门也会做好准备，应对这

次战争，我们一定会拿下最后的旗帜，凯旋而归！

企业销售部门年终工作总结2

时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回

首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下,

通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在

本第一季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总

结：

一、营销科工作事项

1、白坯销售状况：—

2、成品销售状况：—

3、全年销售状况：—

4、20—年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护

上，不仅提拔了利润空间，还逾额%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如—布种，能在第

一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的—确决策

下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销

售金额万元。

二、生产计划科工作事项

1、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布

种的订价工作。

2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

4、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种

开发任务，并对新布种的推广进行管理。

三、来年的工作重心

1、营销科方面：

(1)销售方面：—

(2)销售重点方面：—

(3)货款回收方面：严格控制超期货款，减少3—6个月超

期款的产生。

(4)人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职

责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

(5)客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订

单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

2、生产计划科方面：

(1)制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

(2)主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协

助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

(3)对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，

并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积

金等，让员工更有归属感。2023企业销售部门年终工作总结4

我是一名应届毕业生，今年一月份的时候加入—公司销售部,

不知不觉中已经加入—公司一年的时间了，在这一年当中，在领

导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的

销售流程有了一定的认识；对于自己的销售岗位的工作也有了一

定的了解，下面是我这一年的工作心得，不足之处希望领导指正，

以便得以更好的学习和进步。

一、对于不同品种的销售要了解其工作流程

初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但

是在领导的指导下我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、

退货缺货处理及对账回笼。

领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访

一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作

起到了很大的帮助作用。

二、专业知识的学习

作为一名销售人员专业知识的'学习是不可欠缺的，如果对自

己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的

向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地

了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些

资料，以便做好销售工作。

经过一年的锻炼，我将目前的销售工作归纳为：首先一定要

勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品

的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，

看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作

的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公

司以达到以后合作的目的。

要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的

沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账

回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要

的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识，

充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高

销售水平。

从刚刚毕业的职场小白，到如今在岗位上可以有自己的想法

甚至可以自己独立的谈单子，这些都是在过去的一年里领导及同

事的帮助下我才成长起来的，他们教会了我很多在课堂上学不到

的知识，甚至自己对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，

我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去,

努力成为部门的不可少的一个销售人才。2023企业销售部门年终

工作总结5

现在，回顾20_年，尽管有很多的进步，但我仍要深刻的牢

记自己的不足。为此，我对自己在20—年来的工作情况做如下总

结：

一、思想态度的改进

在销售的工作中，我们的服务和态度会影响工作的成功与否，

为此，在工作上，对思想的学习和改进也是我们必做的功课。

在这一年来，我根据公司的发展以及领导的指点和培训，积

极的考虑了自己在服务思想上的不足。在领导的指点下，我认真

调整了自己的服务态度和工作思想。在工作中一边锻炼，一边完

善自己。当然，在工作中我还独自进行了一些扩展训练，如：“在

心理和思想上通过书籍的自我充电，以及与各位同事的积极交流

等。”这些让我掌握了很多额外的知识和经验，并且在实际的工

作中慢慢变成了更加实用的工作经验。

此外，因为后期的反省，我在一月左右也认识到了自己在老客

户维护上的问题！在领导的指点下，我积极的反省并改进了这个

问题。并开始在工作中定期并更加积极的去拜访老客户，维护客

户群体，展现—公司的服务态度。

二、工作方面的情况

在今年的'工作上，我严格的遵守公司的纪律要求，积极热情

的完成自己的工作，并在工作中学习经验，在经验中分析问题。

同时在工作中领导和同事们都给了我很多实用的经验和帮助，这

些都让我在工作中掌握了更多能力，并逐渐掌握到销售的一些诀

窍，更出色的完成了自己的销售目标。

三、自我的反思

通过今年的工作回顾，我首先认识到自己在工作的经验上有

很多的不足，且不说在客户维护上的问题。今年来我的成长大部

分来自于其他人的经验。这就是我最大的问题！我应该积极的提

升自己，追上大家，然后与大家一起发展！但我却只是跟在后面，

这是非常不应该的。

在下一年，我会更急努力的发展自己，提升自己，让自己能

为团队贡献更多的力量！

企业销售部门年终工作总结9

又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的

20_年，感觉时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就

又交代了！

20_年初的时候，决定从新调整市场布局，把原来的—区划

归到一起，成立为市场二部，由我来担任二部经理，说实话的这

个决定让我又喜又忧。20_年初，决定我离开调往东南区。当

时心里不太满意。—地区，我在那里呆了5年的时间，从零开始

起步，当时为了家，为了生活，为了养家糊口，我拼了命的靠在

_o眼里，心里只有市场，客户，销售，回款。做好做不好关系我

一家好几口的生活，怎么敢吊以轻心呢。所以辛苦劳累，都是家

常便坂，是不值得一提的事情！能有订单，能抢来客户，累也觉

得开心。的压力就是碰到大单，和对手焦灼的过程。最伤心的是

客户被竞争对手抢去。

好在有的兄弟们，给予了我很大的鼓励，再苦，压力再大，

也挺过来了。在那艰苦的岁月里，一路走来到现在。上天不负我

们，我们也得到了应该有的回报，那就是的业绩一步步在增长，

一步步在壮大。，这个曾经被别人预测不会撑3年的就玩完的，

也逐渐成为了国内数一数二的知名光电！—区，一直给人感觉是

比较沉着的地方，市场竞争激烈，什么层次的产品都有市场，只

在—地区，就有10多种本地光电品牌，质量不好，价格很低，严

重扰乱光电市场，要想占到多数的市场份额，很难！有时候对于

经销商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来

了更大的难度，我们只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得

到更多的市场份额，其他的事半功倍的办法基本上没有！半年下

来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳定，一直悬着的心算也

就放下一多半了。

20—年，的人员都是很紧张，申请加人都是迟迟不能到位。

很多次，—的办事处都是一个人在值班，一个人连售后服务都应

付不好，更别提什么开拓新市场了。这样下去对来讲是大大的不

利，由于人员不整，我们被迫停止了前进的步伐，等着天上掉订

单。这种状况让我12分的不安，这能叫做市场吗，这叫的等死,

太被动了！可能不身临其境不知道—人员不足的严重，每当这时

候，我心里就不停抱怨，的后勤保障是怎么做的，领导是怎么调

整的，哪里情况更紧急，哪里优先加入，都不知道！肯哭的孩子

饿不着，我不是个肯哭得，难道谁咋呼的响，就给谁加人吗，不

应该这样！整体利益高于一切！为什么我们有时候被迫忽视整体

利益，而更看重地方利益，这是为什么？

20—年是不平凡的一年，这样说倒不是因为销售增长了60%,

据了解锻压机床行业，整体增长也有70%多。20—年的不平凡是因

为我们很多工作做的有声有色。开会，不再扯淡，不再抱怨，不

再指责，开的实实在在，过程开心，结果满意，问题也得到解决，

从今后不在谈开会而色变！会议中，谈到市场的部分，我们每个

区的主机配套状况，还有多少潜能和潜在客户，如何快马加鞭。

技术部分我们明确了新产品的重要性，以及开发新产品迫切心情,

大家一起出谋划策，为了新产品的出炉我们允许调动一切部门和

人员。生产，紧张有序进行，没有耽搁市场的要货。新厂房的建

设过程，我们也是克服种种困难，争取早一天投入建设，新人如

何增加，车辆如何管理，培训，从高层到底层，我们都有了可行

的计划！想想这一年，我们真的没扯淡！

面对正确批评要能够坦然接受，知错能改既是尊重别人更是

尊重自己。我愿意继续接受所有人的监督和批评。对于心清如水

的人，批评比表扬更珍贵，我努力做到心如明镜。遇到高人要能

够虚心学习，别人优点都值得去学的。20_年我也在向周围的老

师们偷偷学习了很多东西。也赞美过别人，我喜欢与人友善，喜

欢和素质高的人打交道，喜欢虚怀若谷的人，近朱者赤近墨者黑，

我这几年自认为有所提高，这与我们一个兄弟多年在一起做事是分

不开的！如果我有好的一面，我会用来影响我的部门的人，做好

事，做好人！2023企业销售部门年终工作总结6

年即将过去，回顾1年来工程部在酒店领导的正确指导

下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的

努力，圆满完成了酒店下达给工程部的各项工作和领导交办的各

项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电

气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成

绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的

完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结：

一、部门管理工作

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和

工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部

门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理

解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，

要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章

制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会

议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实

岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查

计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实

施；巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓

工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作

记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的

工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。

二、完成的主要任务

酒店设备设施已经运行—年，很多设备设施已陈旧老化，有

些已进入了寿命期，因此，设备设施的.维修任务越来越重。在人

员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，

发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，

保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。

—年工程部完成主要工作项目：

1、完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。

2、配合完成消防监控器的安装。

3、完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。

4、完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、

面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房

间的面貌得到改观。

5、对中高考会议进行了跟进。

6、签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。

7、完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘

以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘

维护工作。

8、完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井

接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

9、完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯

光及餐厅装饰布置工作。

10、除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及

其他部门的日常维修工作。

三、能源管理

通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的

数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这

就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，工程部把进

一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，

把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水

三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常

的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足

的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检

查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。

四、安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触

用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人

身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全

操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全

年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安

全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦

配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变

压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织

对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦

各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全；对重点运行设备进

行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿

舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，

对不符合安全规范的线路进行了整改。

五、存在的问题

1、部门内部协调不够，有时维修不够及时。管理人员对员工

的激励较少，不利于发挥员工工作的积极性。部门人员的文化及

专业技术水平有待提高。部门员工的礼貌礼节意识有待加强。

2、酒店设备设施陈旧，由于多年未投入资金对设备设施进行

改造和维护，陈旧现象较严重。

3、在节能降耗工作方面，单靠工程部一个部门来管理是不够

的，需要各部门的管理人员加强管理，需要酒店的全体人员都具

有节能意识。少数部门还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放；

下班后，设备电源未关；办公室人走未关空调电脑或照明灯等现

象时有发生。有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。

六、一年主要工作计划

1、完成配电房变压器和低压配电屏除尘维护工作。

2、建议投入资金对酒店客房旧房间逐步进行改造装修。

3、加强节能降耗管理与控制，各部门设节能监督员，挖掘潜

力，力求水、电、汽消耗比__年再降5〜8%。

4、对客房供暖设施进行一次全面维修。

5、完成工程部日常维修和计划维修工作。

8、销售部门年终工作总结

我是—销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房

地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在

公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。

作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业

的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的

形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质

的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛

了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的

磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。2023企业销售部门年终工作总结7

—年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任

务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8%

回笼1100万元，与销售收入比为63%.

（一）在销售地方，主要受以下几地方因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800

万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展

大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有

铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户

的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800

万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由

于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额

非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑

的，其销售份额将会增大。

3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺

等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上

上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对

我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

（二）在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资

金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两

客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项

颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造

成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作。

二、主要做了以下几地方工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象,

一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和

监督力度。完善了》工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显

改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去

教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进

和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减

少库存，降低企业风险。

本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我

们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，

时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效

果。

3、提高业务员的服务品质和业务能力，使一批老客户的业务

能巩固并成长起来。在平时的日常工作中，我们规定业务员必须

做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关

系；

(2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况

和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

(3)及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门，并加

强与横向部门的沟

通协作，使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、

售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；

(5)积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了

两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业)，有望在下

半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重

中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和

协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝

大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼

速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）

三、存在问题：

1、部门的日常管理工作需要进一步加强；

2、整体的资金回笼不理想，未达到预期规定；

3、压库工作效果不明显；

4、个别业务员的工作责任心和》工作计划性不强，业务能力

还有待提高；

5、新业务的开拓不够，业务增长小；

企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务

员的工作情绪。销售部工作总结范文（二）

20_年即将过去，在这一年的时间中销售部通过全员努力的

工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于有信心也有决心把明

年的.工作做的更好。

下面我对一年来的工作进行简单的总结。

从报表上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确不理

想。（具体数据附销售部各项报表）。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1、业务人员工作的积极性不高。

缺乏主动性，懒散，也就是常说的上进心不强.

2、沟通不够深入。

业务人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情

况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提

出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客

户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,

在被拒绝之后没有追踪是一个失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

业务人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处

于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，造成不良后果。

4、业务人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、工作责任心和工作计划性不强，

业务能力和形象、素质还有待提高。2023企业销售部门年终工作

总结8

今年销售部门取得了很不错的成绩，主要表现在我们每个月

的业绩，以及平时的一个成交率上。部门的每个成员都非常努力，

各个小组的管理有方，因此，这一年的业绩相比之前一年来说有

了很大的长进。这一点是值得肯定和表扬的，在此也对销售部这

一年的工作进行一次总结。

一、部门员工的成长

销售部今年能够有所突破，不止是因为给予了我们更多的空

间和权利，也是因为部门各个员工的默契配合和努力，这些都是

因为大家一起努力而得来的。作为销售部的经理，我见证着我们

部门在一点点的往上爬，也见证着很多原本业绩惨淡的员工在一

点点的变好。这一点是我们提升业绩最重要的一点，当我们有所

改变的时候，就是可以去多下一些功夫了，因为这是我们逐渐变

好的过程，也只有努力一点，才有可能将这个现状彻底的翻转过

来。之前部门的业绩一直提不上来，后来我跟觉他的情况给他

制定了一个业绩目标和实行计划，他也是一个非常刻苦的人，渐

渐的就开始有所起色了。其实并不是我们的业绩提不上来，而是

我们没有去想过，为什么大家没有成长，为什么这么长的时间内

我们还是没有办法实现目标，这些都是需要去思考的。

二、整体业绩的提升

这一年我们部门每个月的业绩都呈现递增，这一点那是非常

好的，但我知道能够维持这么久是非常的不容易，对于业绩这件

事情来说，我们每个人都很难把控，因为我们不能预料某个月出

现一些意外等情况时，很多时候一些因素会影响我们的业绩，导

致下降等等。所以可想而知，我们能够维持每个月的业绩往上涨

是一件多么困难的事情，但我们做到了，并且这一年我们整体的

业绩也提升了很多，我相信通过这些数据就可以很清晰的看出来。

对于这个的成绩来说，我们是值得肯定的，同时我也想肯定同事

们的辛苦和坚持。如果没有他们的努力和坚守，也许这条逐渐递

增的曲线一不小心就会崩。所以，感谢大家，大家确实辛苦了。

三、部门中现存的不足

虽说我们取得了很不错的成绩，但是我们部门之内仍是有一

些不足的。所以大家此刻也不能够太过骄傲。在我们部门之间，

我们是团结的，我们之间的合作也非常的默契配合。但是其中有

一点需要改良的就是，部门中有些同事意识还不是很强，作为一

个集体，合作是必然的，但是我希望大家脱离了集体时，仍然能

够独当一面。这是我们的缺陷，我也希望接下来的一年里，我们

可以纠正它，迎接更好的一年。

企业销售部门年终工作总结2

又到了年底写总结的'时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的

20—年，感觉时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就

又交代了！

20_年初的时候，决定从新调整市场布局，把原来的—区划

归到一起，成立为市场二部，由我来担任二部经理，说实话的这

个决定让我又喜又忧。20_年初，决定我离开调往东南区。当

时心里不太满意。—地区，我在那里呆了5年的时间，从零开始

起步，当时为了家，为了生活，为了养家糊口，我拼了命的靠在

_o眼里，心里只有市场，客户，销售，回款。做好做不好关系我

一家好几口的生活，怎么敢吊以轻心呢。所以辛苦劳累，都是家

常便饭，是不值得一提的事情！能有订单，能抢来客户，累也觉

得开心。的压力就是碰到大单，和对手焦灼的过程。最伤心的是

客户被竞争对手抢去。

好在有的兄弟们，给予了我很大的鼓励，再苦，压力再大，

也挺过来了。在那艰苦的岁月里，一路走来到现在。上天不负我

们，我们也得到了应该有的回报，那就是的业绩一步步在增长，

一步步在壮大。—，这个曾经被别人预测不会撑3年的就玩完的，

也逐渐成为了国内数一数二的知名光电！—区，一直给人感觉是

比较沉着的地方，市场竞争激烈，什么层次的产品都有市场，只

在—地区，就有10多种本地光电品牌，质量不好，价格很低，严

重扰乱光电市场，要想占到多数的市场份额，很难！有时候对于

经销商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来

了更大的难度，我们只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得

到更多的市场份额，其他的事半功倍的办法基本上没有！半年下

来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳定，一直悬着的心算也

就放下一多半了。

20—年，的人员都是很紧张，申请加人都是迟迟不能到位。

很多次，—的办事处都是一个人在值班，一个人连售后服务都应

付不好，更别提什么开拓新市场了。这样下去对来讲是大大的不

利，由于人员不整，我们被迫停止了前进的步伐，等着天上掉订

单。这种状况让我12分的不安，这能叫做市场吗，这叫的等死,

太被动了！可能不身临其境不知道—人员不足的严重，每当这时

候，我心里就不停抱怨，的后勤保障是怎么做的，领导是怎么调

整的，哪里情况更紧急，哪里优先加入，都不知道！肯哭的孩子

饿不着，我不是个肯哭得，难道谁咋呼的响，就给谁加人吗，不

应该这样！整体利益高于一切！为什么我们有时候被迫忽视整体

利益，而更看重地方利益，这是为什么？

20_年是不平凡的一年，这样说倒不是因为销售增长了60%,

据了解锻压机床行业，整体增长也有70%多。20―年的不平凡是因

为我们很多工作做的有声有色。开会，不再扯淡，不再抱怨，不

再指责，开的实实在在，过程开心，结果满意，问题也得到解决，

从今后不在谈开会而色变！会议中，谈到市场的部分，我们每个

区的主机配套状况，还有多少潜能和潜在客户，如何快马加鞭。

技术部分我们明确了新产品的重要性，以及开发新产品迫切心情,

大家一起出谋划策，为了新产品的出炉我们允许调动一切部门和

人员。生产，紧张有序进行，没有耽搁市场的要货。新厂房的建

设过程，我们也是克服种种困难，争取早一天投入建设，新人如

何增加，车辆如何管理