高考热点素材：App自动续费“连环计”亟待破解+

【热点素材】App自动续费“连环计”亟待破解+时评+写作方向新闻背景：

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。据报道，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。

【写作方向】App自动续费“套路”已经不是新鲜的话题了。虽然用户“进化”出了“火眼金睛”，但是总有防不胜防的“暗箭”。对此，应继续提高违法成本，全面堵住App自动续费的漏洞。平台也该多多反思，与其使用“连环计”来“套路”消费者，不如将眼光放长远，毕竟正视消费者合法权益才是长久经营之道。少点“连环”套路多些对消费者权益的正视2023年02月10日15:25

来源：中国经济网

App自动续费“连环计”亟待破解购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，而“被自动续费”却令人恼火。有人想取消订阅却发现操作步骤繁琐，还有一些App在自动续费前并未发出相关通知。据介绍，在某消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词搜索出的投诉记录有10多万条。数字时代，会员经济蓬勃发展。许多消费者已经接受了“要想完整使用App或获得更好体验，必须购买会员”的消费逻辑。不过，在留住消费者方面，一些App不是靠提升服务水平增强用户黏性，而是设下“连环计”故意用自动续费套路消费者，不仅吃相难看，也严重损害了消费者的合法权益。自动续费问题为何屡禁不止？根据民法典、消费者权益保护法、电子商务法等法律法规，变相强制消费者自动续费，侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权，有违民事活动中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。对于自动续费，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》也有明确规定。然而，近两年时间过去了，App自动续费问题并未得到有效遏制。在自动续费前，如果商家向用户进行了充分告知，本身是没问题的，毕竟这是商家的一种定价策略，也有利于降低用户在续费时的决策和操作成本。反之，则构成了对用户权益的侵害。部分平台以格式条款的形式单方面规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议，会导致用户维权艰难。自动续费“陷阱”需用法治填平互联网应用具有一定技术壁垒，即使是使用App，一般消费者也很难摸清其中的所有细节。涉及消费纠纷时，很多人对责任归属不甚清楚，不敢理直气壮地维权。对于不熟悉网络的人群来说，“入坑即被坑”的情况更是防不胜防。监管部门应对此类现象加以重视，依法清理App自动续费“陷阱”，维护消费者合法权益，不能让App自动续费“连环计”成为行业潜规则。更为重要的是，要赋予消费者反悔权。在一级页面内，平台可增设代扣“反悔”按纽，在自动续费七天内，可以取消支付订单。这既能规避自动续费的风险，保证用户及时退费止损，也能让平台正视消费者的“反悔权”，倒逼其规范经营、诚信经营，从而避免消费者“中计”受骗。（以上综合中国青年报、光明网、东方网、红网）

V视角：

@刚刚刚锅：都是坑，一环扣一环！开通之前一定要看好。@何煊裕：先用一毛钱一块钱骗你试几天，时间长了你就忘记关掉。@我要大声说喜欢你：我也看见过，但机智的我仔细看条款了，所以没开会员。@是玮瑜耶：离谱的是，有个App我都没用过，就给我发续费短信。【时评2】用法治填平APP自动续费“陷阱”2023年02月09日12:54

来源：东方网

张涛近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。不少消费者来电称，他们或多或少都有过“被自动续费”的经历。（2月8日《法治日报》）近年来，App自动续费成为侵犯消费者利益的顽疾。在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。一些App在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费，取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题五花八门，不一而足。随着移动互联网技术不断发展进步，付费类APP迅速增加，数字时代的会员经济蓬勃发展。在许多消费者的认知中，已经接受了“要想完整使用APP，获得更好体验，必须购买会员”的消费逻辑。不过，在留住消费者方面，一些APP不是靠提升服务水平增强消费黏性，而是设下“连环计”故意用自动续费套路消费者，不仅吃相难看，也严重损害了消费者的合法权益。根据《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，变相强制消费者自动续费，侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权，有违民事活动中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。对于自动续费，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。然而，近两年时间过去了，APP自动续费问题并未得到有力遏制。市场经济是法治经济，APP自动续费“陷阱”需要用法治填平。首先，在立法层面，进一步完善自动续费的规范和标准。比如，规定在一级页面须显示退订入口，原有会员到期后才能自动续费，不得提前扣费等，防止APP运营者钻空子。其次，在执法层面，要敢于动真碰硬，以儆效尤。事实上，对于违反自动续费规定，《网络交易监督管理办法》有具体的罚则。“法律、行政法规有规定的，依照其规定；法律、行政法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。”但在现实中，鲜闻有APP因此受罚。有关部门应加强执法监督，对于APP进行拉网式检查，查处并公布一批典型案例，起到震慑作用。此外，在社会层面，形成“人人喊打”的高压态势。各级消协组织不妨积极运用公益诉讼武器，敦促APP运营者合规经营，维护广大消费者合法权益。各个应用商店平台加强日常管理，对于存在违法违规情形，损害用户合法权益的APP，依法依约采取警示、暂停服务、下架等处置措施，使其不敢坑害消费者。【时评3】App自动续费“连环计”亟待依法铲除2023年02月10日07:01

来源：光明网

杨玉龙近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。据报道，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，而“被自动续费”却令人恼火。据报道，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤繁琐……一些App在自动续费前并未发出相关通知。2月3日，在某消费者投诉平台上，记者以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。自动续费如果向用户进行了充分告知，本身是没问题的，毕竟这是商家的一种定价策略，也有利于降低用户在续费时的决策和操作成本。反之，则构成了对用户利益和权益的侵害。部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议，这也势必会导致用户维权很艰难。事实上，根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。于此，App运营企业理当增强守法自觉。对违法违规行为，必须加大打击力度。变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法和《网络交易监督管理办法》等法律法规。对此，监管部门当强化常态化监管，对存在自动续费方面的违规问题，及时介入处罚、公开通报，既让涉事企业尝到法律苦果，也让其他经营者意识到强制自动续费的违法成本。同时，也需要在技术层面着力。现实中不乏误操作导致的被自动续费，如，家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅导致应用自动续费。针对此，也需要有应对之招。如，企业加强消费提示。还如，一些专家建议，立法层面可以出台更具体的标准，规范指引，进一步明确“显著”方式，让消费者能够在一级页面，通过几个简单的步骤就可以到达取消自动续费的入口。此外，消费者也有必要增强防范。梳理媒体报道，容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等；免费试用会员下的“连环计”；连续包月与单独包月之间价格差距较大；首月优惠力度较大，次月按原价收费；等等。针对此，就需要消费者在消费前，认真研阅服务条款和操作规程，谨防被套路招致权益受损。（杨玉龙）【时评4】App自动续费"连环计",增设代扣"反悔权"来防范"中计"2023年02月10日07:05

来源：红网

吴睿鸫近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。（2月8日《法治日报》）此事将App自动续费这个老话题，再度抛出，成为社会各界包括舆论热议的焦点话题。对于平台而言，自动续费对于增加用户黏度和获利益处多多，而对于消费者来讲，由于信息天然不对等，缺乏信息沟通的能力，从而让用户屡屡“中计”，深受其害。记者随机调查了50款市面上常见的App，用“连环计”来吸引用户自动续费，充钱时，一马平川，畅通无阻，关闭时，关卡多多，困难重重。尤其是，一旦消费者续费了，几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务，想退费，简直比登天还难。平台如此盈利模式，已严重违背现行法律法规。《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著的方式提请消费者注意，不得搭售商品或者服务作为默认同意的选项。现在的问题是，尽管对于App自动续费整治，并不缺少法律法规，包括2022年年底，中央网信办曾开展过“清朗?移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，从严整治应用程序设置卸载障碍、强制自动续费等严重侵害用户权益的行为，但是，从政策具体实践来看，由于消费者大都续费金额不大，甚至需跨地域维权，从而导致维权成本高，平台几乎没有任何违法成本，这些因素的长期存在，从而使不合理自动续费成为“打不死的小强”，呈愈演愈烈的趋势。面对App自动续费“连环计”，尤其是不合理续费的“重症顽疾”，不妨赋予消