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文档简介

通信行业消费者决策过程与类型添加文档副标题汇报人：CONTENTS目录01.通信行业消费者决策过程02.通信行业消费者决策类型通信行业消费者决策过程01需求认知消费者对通信服务的需求消费者对通信价格的需求消费者对通信服务的质量需求消费者对通信设备的需求信息收集消费者通过互联网、社交媒体、朋友推荐等方式获取信息消费者比较不同运营商的套餐和优惠活动消费者考虑个人需求和预算，做出决策消费者关注价格、网络覆盖、服务质量等因素方案评估考虑因素：价格、品牌、功能、服务等比较不同方案：比较不同通信方案的优缺点做出决策：根据个人需求和预算做出决策购买行为：选择合适的购买渠道和方式购买决策购买决策：消费者根据自身需求和预算做出购买决策信息收集：消费者通过各种渠道了解通信产品和服务信息比较选择：消费者根据收集到的信息进行对比和选择购买后评价：消费者在购买后对通信产品和服务进行评价和反馈购后行为满意度评价：消费者对购买的通信产品或服务的满意度评价口碑传播：消费者将购买体验分享给亲朋好友，影响他们的购买决策售后服务：消费者对通信产品或服务的售后服务体验和评价重复购买：消费者是否会再次购买同一品牌或同一类型的通信产品或服务通信行业消费者决策类型02习惯型决策影响因素：消费者过去的购买经验、品牌知名度、产品口碑等定义：消费者在购买通信产品或服务时，倾向于选择自己熟悉的品牌或产品特点：消费者对品牌或产品有较高的忠诚度，不易受外界影响应对策略：企业需要加强品牌建设，提高产品质量和服务水平，以保持消费者的忠诚度有限型决策定义：消费者在购买通信产品或服务时，根据有限的信息进行决策特点：消费者对通信产品和服务的了解有限，决策过程相对简单影响因素：价格、品牌、口碑等决策过程：消费者根据有限的信息，快速做出决策，决策时间较短扩展型决策定义：消费者在购买通信产品或服务时，会进行深入研究和比较，以做出最佳决策。特点：消费者会收集大量信息，包括产品性能、价格、品牌、售后服务等，以做出最合适的选择。影响因素：消费者对通信产品的需求、预算、个人偏好等都会影响其决策过程。决策过程：消费者会进行信息收集、比较、评估、选择和购买等步骤，以做出最合适的决策。风险型决策影响因素：消费者对风险的态度、信息的可获得性、决策的紧迫性等定义：消费者在面临不确定性和风险时，需要权衡各种可能的结果，并做出决策特点：消费者需要评估各种可能的风险

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