门店收集和查询质量信息的管理制度模版_第1页
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文档简介

第页共页门店收集和查询质量信息的管理制度模版第一章总则第一条为了加强门店质量管理工作，确保产品和服务质量，优化客户体验，提高竞争力，特制定本管理制度。第二条本制度适用于本门店所有从事质量收集和查询工作的员工。第三条门店质量管理主要任务包括：收集、整理和查询产品和服务质量信息，并制定相应措施改进。第二章信息收集第四条门店质量信息应包括以下内容：（一）产品品质情况；（二）服务质量情况；（三）客户投诉情况；（四）竞争对手情况；（五）市场监管部门监管情况；（六）其他有关质量的重要信息。第五条针对每个方面的质量信息，门店应制定相应的收集工作方法和流程。第六条员工应按照门店规定的收集流程和方法，及时准确地收集、登记质量信息。负责人应定期进行信息汇总和整理。第七条门店应根据质量信息的紧急程度制定相应的应急处理程序。第八条门店应建立和完善信息保密制度，严格保密门店质量信息，不得泄露或提供给外部。第九条门店质量信息收集工作应指定专人负责，负责人应定期向经理汇报工作进展情况。第十条门店质量信息应及时整理、分析，并形成相应的报告。报告要详细记录质量情况、存在的问题及改进措施。第三章信息查询第十一条门店员工有权查询门店的质量信息，查询方法和流程应由门店负责人明确告知。第十二条员工查询质量信息时，应填写相关查询表格，包括查询日期、查询内容、查询目的等。第十三条门店质量信息查询应及时响应，查询结果应准确、全面。第十四条门店质量信息查询工作应由专人负责，专人应了解门店的质量信息情况，并根据查询内容提供相应的信息。第十五条查询结果应及时告知查询人员，查询的信息应保密，不得泄露给其他人员。第十六条门店质量信息查询工作应记录并归档，以备日后查询和参考。第十七条门店应定期对质量信息查询工作进行评估，及时改进工作流程和方法。第四章处理措施第十八条门店质量信息的处理措施应根据问题的严重程度和紧急程度制定。第十九条门店应采取相应的纠正措施来解决质量问题，必要时需对相关人员进行培训。第二十条门店质量问题的纠正措施应由负责人或相应部门负责人审核和批准。第二十一条门店应及时向客户反映质量问题的处理情况，并取得客户满意的结果。第二十二条门店质量问题的处理结果应及时记录，并进行归档，以备参考和查阅。第二十三条门店应建立健全绩效考核制度，对质量信息收集和查询工作进行考核评估。第五章监督检查第二十四条门店质量管理工作应接受上级部门的监督和检查。监督检查包括定期抽查、专项检查和不定期抽查等。第二十五条监督检查结果应及时通报门店负责人，并按照检查要求制定整改措施。第二十六条对于发现的问题和隐患，门店应立即进行整改，并报告给上级部门。第二十七条门店负责人对监督检查工作负总责，应督促员工严格执行相关制度和要求，并对违反规定的行为进行处理。第六章附则第二十八条本制度由门店负责人负责解释。第二十九条本制度自发布之日起执行。如需修改，应经门店负责人批准并通知全体员工

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