公司电子商务需求分析-交易模块

PAGE3TOC\o"1-4"\h\u14766第2章咨询模块 289442.1模块说明 2211142.1.1定义 2315822.1.2模块架构 2117422.2产品咨询 2214472.2.1定义 269082.2.2功能目标 217902.2.3业务流程 3309222.2.4分项业务功能需求 3209572.2.4.1产品搜索 329282.2.4.2产品展示 3245112.2.4.3产品对比 3126502.2.4.4保费试算 370632.2.4.5咨询分析 478612.2.5非业务功能需求 4294002.3索赔咨询 5139892.3.1定义 5247212.3.2功能目标 584562.3.3业务流程 526582.3.4分项业务功能需求 5240042.3.5非业务功能需求 5179832.4保单诊断 5292102.3.1定义 5222952.3.2功能目标 5258952.3.3业务流程 5245322.3.4分项业务功能需求 5116212.3.5非业务功能需求 5182652.5特色咨询 5325662.3.1定义 5239062.3.2功能目标 5114552.3.3业务流程 6203422.3.4分项业务功能需求 624592.3.5非业务功能需求 6

第3章交易模块3.1模块说明3.1.1定义交易模块指具有以下特点：3.1.1.1主动性：3.1.1.2自助性：消费者通过互联网直接购买保险产品，有效降低交易成本，提高交易和服务效率。3.1.2模块架构交易模块包括投保、授权委托、核保、支付及出单。交易模块投保授权委托核保支付出单产品选择预核保电子支付电子保单发送资料填写保险公司核保短信通知精确报价纸质保单递送快递查询3.2投保3.2.1定义投保指2.2.2功能目标实现多维度的产品搜索查询；全面展示产品的特性及优缺点，并进行报价；实现同类产品的对比分析，并进行优劣势评价。同时在上述过程中，技巧性的引导客户释放自身需求特点，出具客户保险需求分析报告，推荐合适的保险产品。2.2.3业务流程2.2.4分项业务功能需求2.2.4.1产品搜索（1）按照险种类型、险种特性、保险公司等字段完成一级搜索查询，进行产品列表显示；（2）在一级搜索查询列表的基础上，根据客户需求偏好，设置详细字段，进一步满足客户定制、筛选产品的需求。2.2.4.2产品展示（1）清晰、简洁的产品介绍；（2）客观展示产品的特性，包括保障范围、免责条款等；（3）进行专业的优缺点分析；（4）产品报价。2.2.4.3产品对比（1）从保险公司、产品特性及保费报价三个方面对比；（2）进行专业的优劣势分析，并给出相关建议。2.2.4.4保费试算（1）对同一产品，满足不同层次需求的保费试算；（2）建立保费试算引擎。2.2.4.5咨询分析在上述过程中，技巧性的引导客户释放自身需求特点，出具客户保险需求分析报告，推荐合适的保险产品。2.2.5非业务功能需求1、搜索引擎功能可扩展；2、建立产品展示、产品对比、保费试算、咨询分析的核心引擎模块，在此基础上实现多层次的扩展需求，满足新增产品的需求。2.3索赔咨询2.3.1定义2.3.2功能目标2.3.3业务流程2.3.4分项业务功能需求2.3.5非业务功能需求2.4保单诊断2.3.1定义2.3.2功能目标2.3.3业务流程2.3.4分项业务功能需求