肿瘤科加强生活护理提高优质护理病房患者的满意度原因分析品管圈鱼骨图柏拉图对策拟定_第1页
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文档简介

收费方法人员医疗大环境如何加强生活护理提高优质护理病房患者的满意度入院未告知优质护理收费工作人员状态门诊医生收费现金收费自费护患矛盾经济利益病房环境不达标生活护理生活护理不及时优质护理相关宣教不够病人护士介绍不详细情绪病人状态入院优质护理押金自费、缺乏相关知识护理不到位电脑收费反复入院病房硬件设施床位费设施老旧不信任双重护理费责任心缺乏其他沟通不当无医院发票未及时评估自理能力（五）解析优质护理满意度低真因验证项目原因要因合计（人次）累计百分比（%）外出检查、治疗时给予陪护陪检人员不充足535.7师傅有及时打扫病房出入院周转快357.1入院时告知优质护理费护理人员责任心缺乏378.6责任护士接诊时有介绍优质护理的内容护理人员责任心缺乏3100.0合计14100.0（五）解析（六）对策拟定

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