县中医院能力建设年活动

XXX中医医院领导干部能力建设实施方案为了进一步加强医院领导干部理论学习，提高科学决策、谋化医院发展能力，改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，促进我院各项工作全面、统筹协调、可持续发展，营造良好的医疗就诊环境，2017年，医院将着重开展“领导干部能力进一步提升年”活动。现结合实际，制定如下实施方案：一、指导思想和目标以深入学习实践科学发展观为主题，以“提高服务质量和服务效率”为重点，以“优质高效、创建最优发展环境”为目标，以深化医药卫生体制改革和工作创新为动力，着力解决医院各级领导能力建设中存在的种种问题，力争年内领导干部能力建设进一步提升，医院工作作风明显改善，办事效率明显提高，更好地为人民健康服务。二、活动时间活动时间贯穿2017年全年。三、成立领导小组组长：XXX副组长：XXX成员：XXXXXXXXX四、工作重点（一）加强基础设施建设，全面提升综合服务能力随着我院医技住院楼和门诊楼的启用，我院的综合能力得到了显著的提升，病床数、住院和门诊患者又了较大增长，但近年来，随着医疗卫生制度改革的推进，分级诊疗及二孩政策的实施，使得我院现有的规模、病房设施，尤其是儿科、妇科、眼科等床位出现严重了短缺。因此2017年，医院将加强基础设施建设，全面提升综合服务能力作为全年工作的重中之重，多方筹措资金，年内计划修建一栋一万多平米的住院及保障楼，使医院业务用房在原有基础上再扩大三分之一倍，增加床位100多张，同时更新医疗设备及床单元设施，改善住院条件，一旦投入使用，将缓解就医群众因病房不足而造成“看病难”的问题，进一步提升我院的医疗质量及综合服务能力。（二）加强领导班子能力建设1、增强学习意识，提高管理能力。院班子坚持把政治学习和理论学习摆在重要位置，制定学习计划，每月保证至少1次集中学习，学习内容为政治理论、卫生政策法规、上级有关文件、医院管理知识，善于借鉴先进经验，结合医院自身情况，设计医院发展的中长期规划，努力提高诊疗水平和医疗质量，积极参加各种医院管理高级研修班、行政管理和经济管理等培训班，努力使班子成为一个积极进取、不断提高自身管理和业务能力的学习型领导班子。

设规划，并与医院的\o"医学百科：总体"总体技术建设相\o"医学百科：适应"适应。要根据本科的具体情况，选择本科的科研方向或科研项目，并向上级主管部门提交论证报告。要在学术上指导全科业务工作，能够解决本专业的疑难问题，除本专业知识外，还应有一定的与本专业相关的基础知识、边缘学科知识、社会科学知识等，广博的知识有助于专业的深入发展。

4、培养\o"医学百科：人才"人才的素质

科主任、护士长必须具备发现人才、培养人才、合理使用人才的素质，要有效地管理和使用人才，为人才成长和人才\o"医学百科：效应"效应的发挥创造良好的\o"医学百科：环境"环境，\o"医学百科：培养条件"培养条件适合的医生、护士作为临床骨干。人才培养必须有一个长期可行合理的建设规划，并赋予各种保障条件；同时要重视个人发展潜力和发展趋势，要用人之长，量才定岗，努力达到人尽其才，要千方百计地帮助他们拓宽知识面，尤其是科内时限已到或超过的，仍未取得上岗证的人员，帮助他们利用1-2年时间取得资格证，持证上岗不断提高他们的专业技术水平，更好地为病人服务。

5、协调\o"医学百科：人际关系"人际关系的素质

科主任、护士长既是医疗、护理工作指挥\o"医学百科：系统"系统的骨干力量，又是上下沟通的桥梁和\o"医学百科：中枢"中枢，为此他们应处理好各方面的关系，上传下达，才能使医院的各项工作顺利完成。科主任、护士长要善于处理各方面的关系，如\o"医学百科：医患关系"医患、医护、上下级医生之间、与职能科室之间、科与科之间、与各级院领导、与周围社区的关系等，做到感情沟通、诚心待人，当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异。对科室人\o"医学百科：员在"员在严格管理的同时，要注意运用自己的学识、\o"医学百科：经验"经验、能力及人际关系等非权力的影响，作为医院的中层主管人员，应当明确科室的发展要依靠医院的发展，自觉把科室发展目标与医院发展目标协调起来，当科室利益与医院利益相予盾时，必须自觉\o"医学百科：服从"服从医院大局，以整体利益为重，共谋医院发展。

（四）全面提升医务人员服务水平和服务能力1、服务水平方面，多层次开展优质医疗服务。①规范礼仪：良好的第一印象来源于人的礼仪。要求医务人员，见到病人主动问好，打招呼，查房先敲门，接电话时，做到“迅速接听问声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。②微笑服务：病人到医院，在生理、心理上承受了一定的压力，如果医务人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”患者马上就会消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。因此，要求医务人员在工作时，必须做到微笑服务。③换位思考：在医疗服务中要求医务人员换位思考，尽职尽责，把患者当做“熟人”、“亲人”，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。④医患沟通：良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。医务人员应该是从患者生活、工作、疾病、思想、精神、情绪、期望、需求等各个方面进行了解和交流，并给予同情、抚慰、支持、指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。2、服务能力方面（1）要求每位医务人员要具备良好的思想品德水平。首先要加强自身学习、提升业务技能、工作水平；其次具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需；再次更要注重培养自己服务患者的能力。

（2）在不断提高每位医务人员人文科学知识和专业技能的同时，逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力。当患者发泄自己的心理压力时，作为医务人员一定要冷静，要学会聆听，注重对患者的心理疏导，以求得患者的理解和配合，同时，沟通要掌握一定的技巧，讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等，得到患者的理解和支持。

（五）全面提升行政职能科室及后勤供应科室的保障服务能力1、强化整体观念,形成统筹兼顾的管理意识医院各服务保障管理科室的管理计划、组织与调控都必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务要求,不能自行其事，必须树立一盘棋的思想,全力为临床一线科室提高全方位的保障服务。2、深化服务意识,完善督导检查体系建设树立一切从诊疗工作需要出发,主动服务于临床一线。各服务保障管理科室一是要想临床一线之所想,急临床一线之所急,干临床一线之所需。要经常深入病房、门诊和科室,了解其需要什么、缺什么、存在什么困难和问题;二是要送物送货上门;三是要责任到人，对分管工作定期督导检查，对临床一线反映的问题和故障要及时加以解决,确保设备设施的完好、物资和水、电、氧、汽的正常供给；四是与临床一线科室主动沟通。在服务诊疗过程中有时难免出现一些差错，这要求各辅助科室予以谅解的同时，主动与一线科室沟通解决，避免相互扯皮、推萎，导致患者来回奔跑，而发生不不必要的纠纷。3、强化遵纪守法意识,为后勤保障建章立制医院各服务保障管理科室在管理中,应强调基建维修、物资采购等方面的透明度,在物资采购方面要按程序办事,货比三家,降低成本开支。要健全各项采购制度,做好各项物资采购管理,做到公