管理信息系统课件

管理信息系统1-*1-*管理信息系统

教学安排授课方式：课堂讲授24课时课程设计6课时1-*本门课程教学任务和目的1：掌握管理信息系统的基本概念、结构以及建立管理信息系统的技术基础。2：重点学习管理信息系统的开发方法、系统分析、系统设计和系统实施。3：一般了解管理信息系统的开发的新技术和新进战展以及MIS在企业管理中的应用。第一章信息系统和管理1-*第一节信息及其度量一、信息化概览1、1993年，美国最先提出NII2、1995年，西方七国讨论建立GII3、我国从1983年开始推广使用微机4、1984年邓小平就提出要“开发信息资源，服务四化建设”5、1986年2月，国务院批准建设了国家经济信息系统6、1993年，成立了全国电子信息系统推广办公室7、1994年，组成了由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导全国的信息化建设8、1997年后，成立了信息产业部，进行了电信体制改革这些措施都大大加快了我国的信息化进程

信息化对国民经济的推动作用：主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用信息技术，其中又以管理最为突出，现阶段大概占到70%以上，而管理方面应用信息技术已经发展成为专门的“管理信息系统”(MIS)国外企业信息化做得比较好的有：沃尔玛、联邦快递、戴尔等；国内有：联想、海尔、斯达纸业等第一节信息及其度量第一节信息及其度量二、信息的概念信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。含义：信息是客观世界各种食物的特征反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等；信息是可以通讯的。也就是说信息可以借助某种载体加以传递；信息是形成知识。也就是说人们通过获得信息来认识事物，区别事物。1-*信息与数据数据(Data,又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。（数字、文字、图象、声音等）1-*数据经过处理之后仍然是数据，只有经过解释，数据才成为信息。信息是经过加工后，对客观世界产生影响的数据。例如：汽车行驶中的里程表上的数据不一定成为信息，只有当司机看完后决定加速还是减速时才是信息。

数据与信息的概念区别：第一节信息及其度量三、信息的分类1-*按信息的特征分（自然信息和社会信息）按管理层次分（战略信息、战术信息和作业信息）按信息的加工程度分（原始信息和综合信息）按信息来源分（内部信息和外部信息）按信息稳定性分（固定信息和流动信息）按信息流向分（输入信息、中间信息和输出信息）按反映形式分（数字信息、图像信息和声音信息）第一节信息及其度量四、信息的性质1-*真实性（真实的信息才是有价值的)时效性（从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率）

不完全性（客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关）等级性（信息与管理一样，是具有层次的）可存储性（信息可借助于不同的载体，以某种方式存储起来）共享性（一个信息源的信息可以为多个信息接收者接收并且多次使用）

价值性（信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的）第一节信息及其度量第一节信息及其度量数据资料中含有信息量的多少是由消除事物认识的“不确定程度”来决定的。消除的不确定程度越大，则信息量就越大。信息量的单位叫比特（bit),是二进制数字Binarydigit的缩写。一比特：指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。单位：B，K，M，G，T五、信息的度量一、系统和信息系统1-*系统的概念

系统是处于一定的环境中，为达到某种目的由相互联系和相互作用的若干组成部分（元素）组成的有机整体。按组成可分为：自然系统，人造系统和复合系统。

自然系统：自然形成的系统。自然界存在宇宙系统、生态系统、生物系统等；人体内部有血液循环系统、呼吸系统、神经系统等人造系统：是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排使之成为一个相关联的整体。如：计算机系统

第二节信息系统及其发展复合系统：自然系统与人造系统的结合。如：社会经济规划系统1-*系统的特征

整体性（一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或子系统的有机结合，形成具有一定结构和功能的整体。系统整体的功能要比所有子系统的功能总和要大。）目的性（目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构）层次性（可以将一个系统逐层分解，体现出系统的层次性）相关性（系统内的各要素相互制约、相互影响、相互依存的关系）环境适应性（任何一个系统的存在和运行都受到环境的约束和限制，系统在环境中运转。）第二节信息系统及其发展1-*概念：是一个以加工处理信息为主的人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息，实现组织中各项活动的管理和调节。

广义的概念

任何系统中进行信息加工处理的系统都可视为信息系统，如：生命信息系统、企业信息系统、文献信息系统、地理信息系统等。狭义的概念

是基于计算机、通讯技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。第二节信息系统及其发展信息系统第二节信息系统及其发展信息系统的两方面：

1、信息处理系统：对数据进行处理2、信息传输系统：传输信息，不改变信息的内容信息系统的类型

按处理对象分

作业信息系统管理信息系统1-*信息的采集(将分布在不同信息源的信息收集起来)信息的处理（真伪鉴别、排错校验、分类整理、加工分析等）信息的传输（从信息采集地传送到处理中心，经过加工处理后传送到使用者手中，信息通过传输形成信息流）信息的存储（信息具有多次长期利用的价值，存储信息以便调用）信息的检索（存储的数据便于使用者检索，提供方便的查询方式）

信息的输出（选择合适的输出媒体、输出格式、输出方式，以确保信息传递便捷准确、使用方便以及保密需要等。）第二节信息系统及其发展信息系统的功能信息系统的发展1-*电子数据处理系统阶段（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）特点：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率，以计算机代替人工。单项数据处理阶段（50年代中期—60年代中期）主要是用计算机代替手工，进行简单数据处理。综合数据处理阶段（60年代中期—70年代初期）一台计算机可带若干终端，可对多个过程的业务数据进行综合处理第二节信息系统及其发展第二节信息系统及其发展管理信息系统阶段（ManagementInformationSystems，MIS）

特点：1、高度集中、能将数据和信息集中起来统一使用2、利用定量化的科学管理方法来支持决策重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统处理方式：在数据库和网络基础上分布式处理决策支持系统阶段（DecisionSupportSystems，DSS）DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理，辅助决策和预测功能的管理信息系统。第二节信息系统及其发展综上所述：EDPS、MIS、DSS各自代表信息系统发展的某一阶段。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，而DSS是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统。90年代以来，DSS与人工智能、计算机网络技术结合形成了智能决策支持系统（IDSS）和群体决策支持系统（GDSS）。第三节

信息系统和管理一、当代管理环境的变化（一）经济全球化的出现（二）知识经济时代的来临二、信息系统和管理的关系管理的职能：计划、组织、领导、控制和决策（一）信息系统对计划职能的支持计划是对未来作出安排和部署1、支持计划编制中的反复运算2、支持对计划数据快速、准确的存取3、支持预测例如：演示5.44、支持计划的优化例如：演示6.2第三节

信息系统和管理（二）信息系统对组织职能的支持组织的职能包括：人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限、确定各部门相互关系、协调原则和方法。信息技术的发展促使企业组织重新设计、组织结构由原来的“金字塔”式集中管理向扁平结构的非集中管理转变，管理幅度增宽。第三节

信息系统和管理（三）信息系统对领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。信息系统是领导作为信息汇合点和神经中枢，对内外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。第三节

信息系统和管理（四）信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。主要的控制有：行为控制，质量控制库存控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本、利润的综合控制，基本都由信息系统支持和辅助。第三节

信息系统和管理（五）信息系统对决策职能的支持

管理工作的成败，首先取决于决策的正确，所以说信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。

决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。决策问题的类型1、结构化决策问题相对比较简单、直接，决策过程和方法有固定的规律可以遵循，可用一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的自动化。属于程序化决策。如：用运筹学方法求解资源优化。第三节

信息系统和管理（五）信息系统对决策职能的支持2、非结构化决策

是指那些决策过程复杂，决策过程和决策方法没有固定的规律卡以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出的决策。决策者的主观行为对各阶段决策效果有相当影响。3、半结构化决策

介于上述两者之间，决策过程和决策方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，可以建模，但又无法确定最有方案。

第三节

信息系统和管理不同结构化程度的决策问题

结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象

信息系统对决策的支持是决策更科学化，用信息系统支持和辅助决策。如：专用的决策支持系统，智能化决策支持系统。随着人们信息知识的积累，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化也有可能转向结构化。

管理信息系统主要解决结构化决策问题，而决策支持系统则支持办结构化和非结构化问题。第四节MIS面临的挑战1、如何认识MIS机是一个技术系统同时又是一个社会系统。2、如何提高科学管理水平，为信息系统实用创造有利条件。3、如何用信息技术来促进企业管理。4、如何提高企业文化培养新一代员工使之适应新技术的应用。5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展。第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念1-27广义的管理信息系统从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在一个管理信息系统。狭义的管理信息系统是指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理,为管理决策服务的信息系统。体现了信息管理中现代管理科学、系统科学、计算机技术及通讯技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持。强调了管理信息系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人机系统。一、管理信息系统的定义第一节管理信息系统的概念1、产生与探索阶段（20世纪50年代中后期~60年代末）2、普及与发展阶段（20世纪70年代初~80年代末）3、综合发展阶段（20世纪90年代至今）二、管理信息系统的发展历程第一节管理信息系统的概念1-29数据处理功能（能够进行数据的收集和输入，数据传输、数据存储、数据加工处理以供查询；能够完成各种统计和综合处理工作，及时提供各种信息。）预测功能（能够运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。）计划控制功能（根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监控、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况进行分析，辅助管理人员及时进行控制。）决策优化功能（采用各种经济数学模型和所存储在计算机中的大量数据，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得最大经济效益。）三、管理信息系统的功能第一节管理信息系统的概念1-30面向管理决策（能够根据管理的需要，及时提供所需的信息，为组织各管理层次提供决策支持）综合性（对组织进行全面管理的综合系统，组织内可根据需要先开发个别领域的子系统，然后进行综合，产生更高层次的管理信息，为管理决策服务）人机系统（管理信息系统的目标是辅助决策，而决策是由人来做，所以管理信息系统是一个人机结合的系统。）现代管理方法和管理手段的结合（开发过程中融入了现代化的管理思想和方法，真正实现管理决策支持的作用）多学科交叉的边缘学科（基本理论来自于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等学科的相关理论，其学科体系仍处于不断发展和完善的过程之中，是一个具有自身特色的边缘学科，同时它也是一个应用领域）四、管理信息系统的特点第一节管理信息系统的概念五、管理信息系统的任务管理信息系统的主要任务是使各级管理人员在计算机系统支持下，从管理事务中解脱出来，以便更多地投入决策工作中。其表现主要在以下几个方面：1、管理信息系统应作为一种战略武器，帮助企业增加核心竞争力，支持企业的经营和发展战略。2、促进企业管理的革命性变革。3、支持组织管理职能的优化，提高生产率。第二节管理信息系统的结构1-32管理信息系统业务信息系统中央数据库生产子系统具体业务信息外部信息销售子系统物资子系统财务子系统计算机系统职能人员中层管理高层决策其他子系统一、管理信息系统的基本模式1-331．概念结构信息管理者信息处理器信息源信息用户信息源是信息的产生地，即管理信息系统的数据来源；信息处理器主要是进行信息的接收、传输、加工、存储、输出等任务；信息用户是信息的使用者，包括企业内部同管理层次的管理者；信息管理者依据信息用户的要求负责管理信息系统的设计开发、运行管理与维护。二、管理信息系统的结构第二节管理信息系统的结构1-342．层次结构

横向结构（职能划分）纵向结构（管理层次）中层管理高层管理基层管理战略管理管理控制作业管理生产销售物资财务人事…事务处理二、管理信息系统的结构第二节管理信息系统的结构1-353．功能结构

市场销售生产管理物资供应人力资源财务会计信息处理高层管理战略管理管理控制作业控制事务处理二、管理信息系统的结构第二节管理信息系统的结构纵向概括了基于管理任务的系统层次结构横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成1-364．软件结构

公用程序市场销售生产管理物资供应人力资源财务会计信息处理高层管理战略管理管理控制应用软件用于事务处理作业控制专用文件公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统二、管理信息系统的结构第二节管理信息系统的结构第三节管理信息系统与环境影响MIS应用的环境一、生产过程的特征不同的生产特征决定企业开发管理信息系统时应当贯彻得管理思想，应在一同规划前认真分析。二、组织规模组织规模及组织的大小组织的规模决定着MIS应用的目标和规模，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。第三节管理信息系统与环境三、管理规范化程度管理规范化是管理组织、过程等的科学性的要求大组织机构较为完备，管理活动也较规范小组织较不规范，领导决策有很大主观性、随意性因为MIS的成功应用必须以规范的管理为基础，因此开发系统之前必须对不规范的管理进行规范化。四、信息处理与人MIS是解决结构化决策，而人更多的是解决非结构化的决策。第三节管理信息系统与环境在信息处理中，计算机的长处在于：1、能保存大量的历史数据，进行筛选、分析2、能方针应用环境和真实的管理系统3、产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解人在信息处理上的特点：1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理2、善于处理各种与人有关的问题第三节管理信息系统与环境在信息处理中既要考虑人即使系统的使用者，又是系统的组成部分。因此，在系统设计时要保持人和机器的和谐。人机和谐主要从以下方面着手：1、人性化界面2、人与机器的合理分工3、提高终端用户的计算能力4、对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训，消除对新系统的抵触情绪第四节管理信息系统的分类1-411．国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含综合统计部门（如国家发展计划委员会、国家统计局）在内的国家级信息系统。在国家经济信息系统下，纵向联系各省、市、地、县及重点企业的经济信息系统，横向上联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。主要功能：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为各级经济管理部门提供统计分析和经济预测信息，同时也为各级经济管理部门及企业提供经济信息。一、从系统的服务对象分1-42企业管理信息系统面向工厂、企业，如制造业、商业企业、建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。大型企业的管理信息系统一般都包括“人、财、物”、“产、供、销”以及质量、技术等，同时技术要求也很复杂，因而，常被作为典型加以研究，有力地促进了管理信息系统的发展。2．企业管理信息系统第四节管理信息系统的分类第四节管理信息系统的分类1-43事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力，决策工作相对较小，而且数学模型使用的也较少。3．事务型管理信息系统第四节管理信息系统的分类1-44国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，在行政机关办公型管理信息系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、微缩等技术，提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统对下要与各部门下级行政机关信息系统互联，对上要与上级行政主管决策服务系统整合，为行政主管领导提供决策支持信息。

4．行政机关办公型管理信息系统第四节管理信息系统的分类1-45从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、物价管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产开发管理信息系统等。主要功能是收集、存储、加工、预测等，技术相对简单，规模一般较大。另一类专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。它们的特点是综合性强，被称为“综合型”的管理信息系统。5．专业型管理信息系统第四节管理信息系统的分类二、从系统的功能分1、统计系统（低级）2、数据更新系统（低级）如订票系统3、状态报告系统（初级）如IBM通用制造信息系统4、数据处理系统（业务处理系统）（初级）如订货系统，工资系统5、办公自动化系统（重要组成）6、决策支持系统（高级形式）第四节管理信息系统的分类1、销售管理信息系统进行订单处理，对销售数据进行汇总并且和计划数据相对照，对未来销售进行预测，制定销售计划，同时对有关客户、市场以及销售人员的数据资料进行管理。2、财务管理信息系统协助主管达到合理利用资金、进行最优投资目标的子系统。3、生产管理信息系统制定生产计划、对生产工艺数据进行管理，执行作业控制。4、人事管理信息系统招聘、选择和雇用人员，进行岗位设置，维护人事档案，考核人员的晋升和业绩，调整工资，分析雇员酬劳，健康、安全和保密工作等。三、根据组织的职能分第五节MIS与现代管理方法现代管理信息系统中常用的一些管理方法：一、MRPⅡ（制造资源计划）ManufacturingResourcePlanning

MRPⅡ是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。MRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据。第五节MIS与现代管理方法它的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制订生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。

MRPⅡ适用于“小批量、多品种”制造企业管理，在解决物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定和用户需求多变等方面发挥了重要作用。MRP(物料需求计划）MaterialRequirementsPlanning

即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需求的前提下，有效降低库存。第五节MIS与现代管理方法MRP是建立在两个假设的基础上的。一是生产计划是可行的；二是假设物料采购计划是可行的。然而实际上能力和物料资源都是有限的，为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。后来研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容,构成了完整的MRPⅡ。第五节MIS与现代管理方法二、ERP(企业资源规划)EnterpriseResourcePlanning(一)概念的提出：ERP是美国GartnerGroup公司于1990年提出的。由于MRPⅡ的资源概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着企业经营的国际化，包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产管理的重要部分，MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求，MRPⅡ逐渐向ERP方向发展。(二)ERP确切定义：是指建立在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的资源管理方案。它是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。第五节MIS与现代管理方法ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。(三)ERP系统的结构1、战略经营系统2、全面成本管理系统（TotalCostManagement)3、敏捷后勤管理系统(AgileLogistics)第五节MIS与现代管理方法(四）ERP的新内容—知识管理

即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行管理知识管理的内容：1、知识管理的基础设施:如关系数据库、知识库、网络等基本手段2、企业业务流程重组3、知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等4、知识的获取和检索5、知识的传递6、知识的共享和测评第五节MIS与现代管理方法初期MRPMRPMRPIIERP利用主生产计划（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。经营计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行？NY闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。

MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。在MRPII基础上，把供应链内的供应商等外部资源也集成进来，并把时间作为一项关键的资源来考虑，成为覆盖整个企业的管理信息系统。主生产计划MPS物料基本数据物料结构表库存管理数据毛需求采购单及未付客户表物料需求计划物料需求单传统的物料需求计划第五节MIS与现代管理方法三、JIT(准时制生产)JustInTimeJIT是日本丰田公司的看板管理(KANBAN)为代表的企业管理方法。追求的目标时零库存,实现“准时制”生产,即在刚好需要该零部件时,刚好把它生产出来并送到需要的地点。实现JIT生产需要以下条件:1.它适用于以流水线生产方式的企业管理,不适合于单件、小批量生产2.企业生产秩序稳定,生产均衡,全面按科学的方法指导生产实行工序质量控制,保证不合格的零件不往下道工序传递3.企业内部制造、检验及运输的合理化4.设备精度良好,保证加工质量的稳定5.建立以生产工人为主体的管理体系,保证一线工人百分之百的时间在从事生产第五节MIS与现代管理方法KANBAN与MRPⅡ的比较KANBANMRPⅡ库存库存是一种不利因素，应尽量减少库存是一种资源批量为生产立即需要的数量用公式计算批量生产准备时间尽可能少要求不严格在制品库存取消等待加工队列是一种需要供应商合作者有矛盾的双方质量废品为零允许有废品设备维修预计计划内维修设备维修是必要的提前期越短越好尽可能长工人素质要求高按法规办事第五节MIS与现代管理方法四、OPT最优化生产技术OptimizedProductionTechnologyOPT提出了一种新的均衡编制与排产方法,与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同,OPT强调物流的优化OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节,通过优化瓶颈环节的物流,提高制造效率,并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。因此,OPT方法的运用可以大幅度减少在制品的数量第五节MIS与现代管理方法OPT的主要思想：1、追求物流平衡，而不是能力平衡2、非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定3、进行生产，并不总是等于有效的利用了资源4、在瓶颈上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时5、在非瓶颈上节约一小时，并没有多大意义6、瓶颈环节决定了系统的产出和库存7、同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级第五节MIS与现代管理方法五、Agile敏捷制造Agile是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想，它面向现代化企业集团、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场的反应的敏捷性和适应能力它的目的是提高企业生产和经营的敏捷性，即使满足市场多样化的需求其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇第五节MIS与现代管理方法Agile企业的特点1、设备柔性2、组织上的敏捷性3、高素质综合性人才4、企业的虚拟化，包括企业功能上的虚拟化和地域、组织上的虚拟化在MIS建设中，最重要的是对企业管理现状进行分析，选择适合企业管理需要的管理方法，这是系统分析的主要任务，也是管理信息系统成功应用的先决条件思考题1、计算机越来越便宜，是否意味着目前将计算机应用与管理上发生的许多问题会迎刃而解？2、如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会系统？3、在管理信息系统建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系？4、简述MRPⅡ与ERP的联系与区别。5、管理信息系统如何进行分类？第三章管理信息系统的技术基础信息技术是计算机硬件技术、软件技术及通信技术的总称。一、计算机硬件技术1、计算机的产生1945年,美国数学家冯.诺依曼博士发表《电子计算工具逻辑设计》论文，提出二进制表达方式和存储程序控制计算机构想。1946年,美国宾西法尼亚大学研制成功电子数字计算机ENIAC。重28吨，耗电150kW，占地170平米，用电子管18800个，每秒5000次加法。第一节信息技术概述第一节信息技术概述ENIAC(1946)第一节信息技术概述2、电子计算机的发展简史第一代电子管时代(1946-1958)耗电高，体积大，定点计算，机器语言，汇编语言第二代晶体管时代(1958-1965)变集中处理为分级处理，浮点运算、高级语言第三代中小规模集成电路时代(1965-1970)存储容量大，运算速度快，几十至几百万次/秒第一节信息技术概述第四代大规模和超大规模集成电路时代(1971至今)向大型机和微型机两个方向发展现代计算机发展方向巨型化，微型化，网络化，智能化，多媒体化第一节信息技术概述3、计算机的六大分类巨型机世界几家公司生产，最快1.4万亿次，9千个CPU组成。Cray-1,Cray-2,Cray-3,国产银河I,银河II,银河III。小巨型机功能同巨型机相近，价格相对便宜，发展十分迅速。美国Convex公司的C系列机为其代表产品。大型机大中型企事业单位作为计算中心的主机使用，统一调度主机资源。代表产品有IBM360，370，4300等第一节信息技术概述小型机可以满足部门性的需求，供小型企事业单位使用，典型产品有IBM-AS/400，DEC-VAX系列等工作站用于特殊的专业领域，例如图象处理和辅助设计等。典型产品有HP-APOLLO，SUN工作站等微型机个人或家庭使用，PC机/个人计算机，价格低廉第一节信息技术概述4、计算机硬件系统微处理器一般功能进行算术逻辑运算可接收和发送数据可暂存少量数据提供控制信号对指令解码第一节信息技术概述CPU的发展辅助处理器对偶处理器并行处理器RISC处理器MMX处理器Pentium系列第一节信息技术概述主存储器只读存储器（ROM）随机存储器（RAM）第一节信息技术概述输入设备键盘、扫描仪、鼠标输出设备打印机、显示器第一节信息技术概述二、计算机软件技术软件技术就是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论（如数据结构、数据库原理等）和基本方法（如系统开发方法等）。系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件。如操作系统、数据库管理系统等应用软件是指面向用户的、为用户服务的软件如科学计算软件、数据处理软件、辅助设计类软件。第一节信息技术概述操作系统是最基本的系统软件，操作系统具备两大功能：1、系统资源的管理者2、用户与计算机之间的接口目前常用的操作系统有：UNIX操作系统、Windows操作系统、LINUX操作系统等数据库管理系统是一种系统软件包，它帮助用户开发、使用、维护数据库。它既能将所有的数据集成在数据库中，又允许不同的用户应用程序方便的存取相同的数据。第一节信息技术概述数据库管理系统（DBMS）Oracle

在全面可靠性方面处于世界领先。可靠性包括数据完备、备份和恢复功能以健全特性。它的数据装载、查询、数据库读/写操作方面均有绝对优势，为世界第一大数据库厂商。Sybase

世界第二大数据库厂商，在实现多个数据库之间的连接与通信方面书评较高。复制技术比较好，SQL查询语言速度最快，比较适用于中等规模的、对实时性要求比较高的领域。MSSQLserver第一节信息技术概述三、数据通信技术数据通信是20世纪50年代后期随着电子计算机的广泛应用而发展起来的。数据通信系统是以计算机为中心，把不同地理位置的计算机通过通信线路连接起来实现数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。数据通信系统主要由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备（调制解调器、集线器）等三部分组成。中央处理装置包括主处理及、前端机及通信处理及通信处理机，其主要功能是：完成两个部件之间的通信。第一节信息技术概述终端设备是向系统发送数据或程序并从系统接收信息的设备。集线器是将两个以上的通信信道组合在一起，形成一个更高速的通信信道，以降低通信线路费用。通信线路是连接所有设备的通道，它可以是电话线路、双绞线路或光纤线路等通信线路优劣的判断指标：传输速率和出错率通信线路的连接方式：点－点连接、分支连接和集线式连接等第二节数据处理一、数据处理的概念和发展阶段数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。（一）数据处理的主要目的1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式2、从原始数据中抽取、推导出有价值的信息3、科学的保存和管理已经处理（如教验、整理等）的数据第二节数据处理（二）数据处理的内容1、数据收集2、数据转换：用代码表述实际数据3、数据的筛选、分组和排序4、数据的组织:将有逻辑联系的数据组织起来，按一定的存储表示配置在计算机存储器中5、数据的运算：指算术运算和逻辑运算6、数据存储7、数据检索8、数据输出第二节数据处理数据处理要考虑的问题：1、数据以何种方式存储在计算机中2、采用何种数据结构能有利于数据的存储和取用3、采用何种方法从以组织好的数据中检索数据（三）数据处理的发展过程1、简单应用（50年代以前）：无数据管理和完全分散的手工方式。表现在：（1）无外存或只有简单的磁带外存，输入输出设备简单（2）无操作系统，无文件管理系统，无数据管理软件第二节数据处理（3）数据是程序的组成部分，数据不独立

（4）文件系统尚未出现，程序员必须自行设计数据的组织方式2、文件系统（50年代后期到60年代中期）:有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的非手工的。表现在：（1）外存有了很大发展，除了磁带机外，还出现了大容量的硬盘和灵活的软盘（2）系统软件方面出现了操作系统和文件管理系统（3）数据从程序中独立出来，存储在磁带、磁盘上，可以反复使用和保存第二节数据处理（4）文件类型多样化，有了索引文件、链接文件和直接存取文件等，而且能对排序文件进行多码检索（5）数据存取以记录为单位这一阶段数据管理的不足之处表现在：（1）数据冗余度大（2）数据与程序独立性仍不高3、数据库系统（60年代后期）特点：（1）面向全组织的复杂数据结构第二节数据处理（2）数据冗余度小，易于扩充（3）数据与程序独立（4）统一的数据控制功能二、数据组织（一）数据结构数据结构包括数据的存储结构及在此结构上的运算或操作。分为：逻辑结构和物理结构1、逻辑结构：指数据间的逻辑关系（1）线形结构：线形表、队列及串等（2）非线性结构：树和图第二节数据处理2、物理结构：（又称存储结构）指数据元素在计算机存储器中的存储方式（1）顺序存储（2）链接存储（3）索引存储（4）散列存储（二）数据文件数据组织一般采用文件组织和数据库组织文件组织：按某种数据结构把数据记录存放在外存设备上，适用于比较简单的场合数据库组织：适用于复杂的场合第二节数据处理数据项：是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性记录：与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录。标识记录的数据项称为关键项数据文件（简称文件）是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合数据库：按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库第二节数据处理数据库文件1文件2文件n文件n-1记录1记录2记录n-1记录n数据项1数据项2数据项n-1数据项n…...…...…...姓名、性别等若干学生学生文件学生数据库第二节数据处理文件组织方式：是只文件内部构造数据的方式。包括顺序文件、索引文件和直接存取文件顺序文件：文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致，文件记录按关键字值的递增（或递减）次序排序，形成其逻辑顺序。870001张三456870002李四645870003王五587870004孙六676870005钱七565………………关键字值第二节数据处理索引文件：具有索引表的文件称为索引文件索引文件主文件索引表数据记录区索引区记录原始信息记录关键字+记录地址第二节数据处理记录地址学号姓名成绩A870005张三456B870002李四645C870001王五587D870004孙六676E870003钱七565主文件主关键字（学号）记录地址870001C870002B870003E870004D870005A索引表第二节数据处理直接存取文件（散列文件）将记录的某一属性用散列函数直接映射成记录的地址优点：文件随机存取，记录不许排序，存取速度快，修改方便缺点：不能进行顺序存取，只能按关键词随机存取使用效果

文件组织文件处理方法文件大小查找速度文件活动率文件易变性响应时间复杂度对软件要求顺序处理方式直接存取效率顺序存取文件很好不能处理无限制慢大高长中低索引文件好好中等较快中中中高中直接存取文件不能处理很好有限制快一般不高短低高几种文件组织方式的比较

第二节数据处理（三）数据库数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。为了实现整个组织数据的结构化，就要求在数据组织结构中不仅能够描述数据本身，而且要能描述数据之间的关系，因而在复杂的应用中，应采取数据库组织数据。第二节数据处理传统文件处理系统用户应用程序1数据文件1应用程序2应用程序3数据文件2数据文件3用户用户存在问题数据冗余与数据不一致性数据结构的不一致，数据联系弱缺少数据字典，缺少灵活性第二节数据处理数据库处理系统应用程序1应用程序2应用程序3DBMS数据库中央数据库用户用户用户优点：完善的数据字典和数据模型数据独立性强方便的接口完整的数据控制功能提高了系统的灵活性第三节数据处理一、数据库系统的产生和构成（一）数据库系统的产生1、1969年，IBM公司研发了基于层次结构的数据库管理系统2、美国数据系统语言协商会的数据库任务组(DBTG)确定并建立数据库系统的许多概念、方法和技术。他们提出了基于网络结构的数据库３、1970年IBM公司提出了数据库的关系模型，开创了关系方法和关系数据研究，为关系数据库大发展奠定了理论基础。20世纪80年代以来，几乎所有新开发的数据库系统都是关系型的。第三节数据处理（二）数据库系统的构成数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体１、计算机系统：只用于数据库管理的计算机硬、软件系统２、数据库：数据库既有存放实际数据的物理数据库，也有存放数据逻辑结构的描述数据库３、数据库管理系统(DBMS):

数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件。第三节数据处理功能：1、数据库开发2、数据库查询3、数据库维护4、应用与开发４、人员（1）数据库管理员（2）系统程序员（3）用户。包括应用程序员、专门用户和参数用户第三节数据处理二、数据库设计的主要内容从客观事物信息数据是人们对现实世界的认识和描述过程。经过了三个世界（领域）１、现实世界，指人们头脑之外的客观世界，它包含客观事物及其相互联系２、观念世界，又称信息世界，是现实世界在人们头脑中的反应。客观事物在观念世界中称为实体，可以用实体联系模型（E-R模型）３、数据世界，是信息世界中信息的数据化。现实世界中的事物及其联系，在数据世界中用数据模型描述。第三节数据处理三个不同世界术语客观世界信息世界数据世界组织（事物及其联系）实体及其联系数据库（概念模型）事物类（总体）实体集文件事物（对象、个体）实体记录特征（性质）属性数据项第三节数据处理信息的转换客观事物类：事物相关性质集合人实体实体集合及实体联系相关属性集合加工、转换数文件据记录库相关数据项集合加工转换存储二进制数据集合结构计算机世界DBMS数据世界信息世界认识选择描述现实世界E-R模型DBMS的数据模型第三节数据处理数据库设计的主要步骤１、用户要求分析２、概念结构设计：是根据用户需求设计的数据库模型，所以称它为概念模型。概念模型可用（E-R模型）表示３、逻辑结构设计：是将概念模型转换成某种数据库管理系统支持的数据模型４、物理结构设计：是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法第三节数据处理三、实体联系模型（E-R模型）实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系，相关概念有：１、实体（Enity)，是观念世界中描述客观事物的概念。它可以是人、物或抽象的概念２、属性，只是体具有的某种特性。如学生的学好、姓名、年龄、性别等３、联系，信息世界中联系分为两类：一是实体内部的联系，如组成实体的各属性之间的联系；二是实体之间的联系第三节数据处理用E-R图描述现实世界的概念模型实体：属性：联系：一对一联系一对多联系多对多联系实体属性联系无向边第三节数据处理E—R图的绘制图书作者写作出版社类别页数ISBN书名姓名出生地身份证号定稿时间价格第三节数据处理四、数据模型数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述，是数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式架构，是数据库系统实现的基础。数据模型主要类型有：层次模型、网状模型和关系模型关系模型是建立在数学概念的基础上，应用关系代数和关系演算等数学理论处理数据库系统的方法第三节数据处理关系数据模型的一种关系结算编号合同号数量金额J0012HT1008100030000J0024HT110760012000J0036HT111520004000对于关系模型来说，其数据模型就是一系列用二维表示的关系第三节数据处理关系模型中的主要术语1、关系：一个关系对应于一张二维表2、元组：表中一行称为一个元组3、属性：表中一列称为属性，给每列起一个名即为属性名4、主码（关键字）表中的某个属性组，它的值唯一地表示一个元组5、域：属性的取值范围6、分量：元组中的一个属性值7、关系模式：对关系的描述，用属性来表示第三节数据处理关系模型特点：1、关系模型的概念单一2、关系是规范化关系3、易于理解，操作直接、方便E—R图向关系数据模型的转换1、E—R图中每个实体，相应转换为一个关系，该关系包括对应实体的全部属性，并确定出该关系的关键字。2、对于“联系集”，根据联系方式不同，采取不同手段以使被它联系的实体所对应的关系彼此实现某种联系。第三节数据处理E—R图向关系数据模型的转换转换过程示意图E-R图关系模型DBMS第三节数据处理E—R图的转换--将E-R图转换成相应的表表是行和列的集合，实体被表示成表的形式用列标题表示实体的属性用行表示关于实体的实际数据第三节数据处理转换举例一厂长号姓名年龄厂长厂号厂名地点工厂管理11厂长（厂长号，厂号，姓名，年龄）工厂（厂号，厂名，地点）第三节数据处理转换举例二仓库号地点面积仓库货号品名价格产品存放1n仓库（仓库号，地点，面积）产品（货号，品名，价格，仓库号，数量）数量第三节数据处理转换举例三学号姓名年龄学生课程号课程名学时数课程学习nn学生（学号，姓名，年龄）课程（课程号，课程名，学时数）成绩学习（学号，课程号，成绩）第三节数据处理五、关系的规范化规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法。范式表示的是关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式。（一）第一范式（1NF）如果一个关系模式中的属性都是单纯的（即不可再分为更小的数据项），则称该模式是属于第一规范型（FirstNormalForm,即1NF）第三节数据处理教师代码姓名基本工资附加工资1001张兴500.0060.001002李明799.0070.001003王进400.0050.00不符合第一范式的关系教师代码姓名工资基本工资附加工资1001张兴500.0060.001002李明799.0070.001003王进400.0050.00符合第一范式的关系第三节数据处理（二）第二范式如果一个关系模式属于1NF，并且所有的非关键字都完全地依赖于关键字，则称该关系模式属于第二规范型,即2NF不符合第二范式的关系教师代码姓名职称研究课题号研究课题名第三节数据处理教师关系教师代码姓名职称课题关系研究课题号研究课题名教师代码研究课题号教师与课题关系第三节数据处理（三）第三范式（3NF）如果一个关系模式属于2NF，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字，则称该关系模式属于第三规范型（3NF）。不符合第三范式的关系（符合2NF）产品代码产品名生产厂名生产厂地址第三节数据处理产品代码产品名生产厂名产品关系课题关系生产厂名生产厂地址规范化程度越高连接运算时间数据冗余查询时间更新异常效率第四节计算机网络广州自来水公司数据中心网络示意图…各楼层交换机6个IDF,每个IDF采用2台48口和2台24口堆叠核算室数据库服务器WWW/应用服务器磁盘阵列磁带库ActiveStandby网管……ISDN备份E1数字专线…….11个点(区所、调度等）核心交换机中心路由器楼层交换机路由器防火墙图例千兆光纤通道交换机光纤通道百兆服务器群广域网各楼层用户~外联网银行,税务内联网市园林局供水处政府部门PSTN移动接入互联网集群公众信息网DDN内外联网PSTNPBX呼叫中心CTI/通讯IVR/FAX集群32线磁盘阵列录音WWWE-mail认证支付网关高速打印机第四节计算机网络一、计算机网络概念与分类（一）概念计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络介质：数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。协议：网络设备间进行通信的一组约定，网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。节点：网络中某分支的端点或网络中若干分枝的公共汇交点。链路：是指两个相邻节点之间的通信线路。面向终端的计算机网络（第一代）60年代初期美国航空公司的预订飞机票系统SABREI为代表；以通信子网为中心的计算机网络（第二代）开放系统互连的计算机网络（第三代）1984年颁布ISO7498“开放系统互连基本参考模型”—OSI(opensysteminterconnection)七层模型。Internet属于第三代计算机网络，因为它使用的也是分层次的体系结构。计算机网络发展的三个阶段第四节计算机网络传输媒体（网络介质）——有线双绞线(TwistedPair)：每一对双绞线由绞合在一起的相互绝缘的两根铜线组成，每根铜线的直径大约1mm。功能：减少电磁干扰，提高传输质量。电话线就是双绞线。双绞线可以用于传输模拟传输或数字传输。局域网中使用的双绞线有屏蔽和非屏蔽之分屏蔽双绞线(STP)：抗干扰性好，性能高，用于远程中继线时，最大距离可以达到十几公里。但成本也较高，

非屏蔽双绞线(UnshieldedTwistedPair)：传输距离一般为100米由于它较好的性能价格比，目前被广泛使用。传输媒体1--双绞线内导体芯线绝缘箔屏蔽铜屏蔽外套屏蔽双绞线非屏蔽双绞线双绞线的特点结构简单，容易安装，普通UTP较便宜有一定的传输速率具有较高的容性阻抗，信号衰减较大，传输距离有限（100m）有辐射，容易被窃听第四节计算机网络传输媒体2--同轴电缆同轴电缆(CoaxialCable)由同轴的内外两个导体组成，内导体是一根金属线，外导体是一根圆柱形的套管，一般是细金属线编制成的网状结构，内外导体之间有绝缘层。分为基带同轴电缆和宽带同轴电缆。基带(Baseband)同轴电缆（50

）一条电缆只用于一个信道，一般用于二进制数据信号的传输，多用于计算机局域网；传输速率为10Mb/s宽带(Broadband)同轴电缆（75

）主要用于高带宽数据通信，支持多路复用。传输速率为150Mb/s.第四节计算机网络铜芯绝缘层外导体保护套特点频带较宽，传输速率较高。损耗较低，传输距离较远(200m,500m)。辐射低，保密性好，抗干扰能力强。架设安装方便，容易分支。宽带电缆可实现多路复用传输。粗缆细缆第四节计算机网络传输媒体3—光缆与光纤光纤(FiberOptics)所用材料为玻璃，外层有包层和缓冲涂覆层原理：基于光在两种介质交界面上的全反射现象，把以光形式出现的能量约束在波导内，并引导光沿着轴线平行的方向传播。第四节计算机网络光纤分类：玻璃光纤：纤芯及包层均用玻璃，损耗小，成本高。用于远距离宽带传输。塑料光纤：纤芯为玻璃，包层为塑料，损耗大，成本低。短距离基带传输。单模光纤：芯径小，只有一个入射角，光源必须用激光，成本高，带宽宽。多模光纤：芯径小，多个入射角，成本低。第四节计算机网络光纤传送模式：

多模

输入电信号输出电信号单模第四节计算机网络光纤特点：依靠光波承载信息，衰减少，无中继传输距离远带宽宽，传输速率高，传输能力强不受电磁干扰，抗干扰能力强，无辐射，保密性好重量轻，容量大，十分适合多媒体通信光纤断裂的检测和修复都很困难。第四节计算机网络典型的光缆玻璃封套塑料外套玻璃内芯单芯光缆多芯光缆玻璃内芯塑料外套玻璃封套外壳第四节计算机网络无线传输媒体1-地面微波收发两端使用抛物面天线方向性强，直线传输（视距传输），距离远时使用中继站常用频段：2G---6G用于高速数传受天气影响较大第四节计算机网络传输媒体（介质）——微波第四节计算机网络地面站之间的直视线路

微波传送塔两个地面站之间传送距离：50-100km传输媒体（介质）——卫星无线传输媒体2-卫星22,300公里地球与地面站相对固定位置使用3个卫星覆盖全球IEEE802系列协议标准802.1:局域网概述、体系结构和网络互连，以及网络管理和性能测量；802.2:逻辑链路控制,即高层与任意一种MAC层的接口;802.3:CSMA/CD,定义了CSMA/CD总线网的介质访问控制和物理层规范;802.4:令牌总线网,定义了令牌总线网的介质访问控制和物理层规范;802.5:令牌环形网,定义了令牌环形网的介质访问控制和物理层规范;802.6:城域网,定义了城域网的介质访问控制和物理层规范;802.7:宽带技术;802.8:光纤技术;802.9:综合话音数据局域网;802.10:可互操作的局域网的安全机制;802.11:无线局域网.802.12:100VG-AnyLAN(一种快速以太网)TCP/IP协议Internet由数十万个网络与数千万台计算机组成，而TCP／IP协议就是它们的纽带。TCP／IP是一个协议集，它包括一系列的协议，并对Internet主机的寻址方式、命名规则、传输机制与服务功能做了详细的约定。由于TCP／IP协议有高可靠性、互操作性与灵活性等特点，所以能够得到广泛的应用。有时会听到一种不准确的说法：“我们用TCP/IP协议进行网络互连”。TCP是与网际协议IP配套使用的一个运输协议。TCP是运输层协议而不是一个网络层的协议。因此TCP和网络互连并投有直接的关系。IP地址的特点全球认可的通用地址格式全球唯一的Internet上的通信地址运行TCP/IP协议的唯一标识符任何网络接入Internet必须有它的IP地址Internet上的路由器的每一个端口都应有一个IP地址IP地址和电话号码的结构不一样，IP地址不能反映任何有关主机位置的地理信息当一个主机同时连接到两个网络上时，该主机就必须同时具有两个相应的IP地址，其网络号net-id是不同的，这种主机称为多接口主机。IP地址示例第四节计算机网络（二）网络拓扑结构所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。计算机网络=通信子网+资源子网第四节计算机网络计算机网络的结构：1、点-点信道网络：即网络中每一条信道都连接到一对节点上，如果某两个节点之间没有直接通信的信道，则要经过其他节点用存储—转发方式通信。点-点信道的通信网络有星形、环形、树形等几2、共享信道网络所有节点共享一条通信信道,每个节点发送的信息可由所有节点检测,但只有目的地址制定的节点能够接收.共享信道分为总线信道、卫星信道和无线信道,拓扑结构有总线型、树形、环形等几种种拓扑结构第四节计算机网络星形总线形环形树形网形第四节计算机网络(三)计算机网络的分类1、局域网:(LAN，LocalAreaNetwork)工作范围：10m--1km，同一个楼房、校园2、城域网：(MAN，MetropolitanAreaNetwork)工作范围：5km--50km,同一城市3、广域网：(WAN，WideAreaNetwork)工作范围：几十km到几千km,同一国家、州、全球第四节计算机网络二、局域网技术（一）网络体系结构1、集中式：60年代到80年代，网络应用采用主机—终端模式，数据处理和数据库应用全部集中在主机上，终端没有处理能力。所有软件，数据均放在主机中，终端只能输入和输出，所有请求在主机中完成。可以分时或实时系统，适用于航空订票系统。优点：资源集中，便于管理缺点:是对主机依赖过强，主机一旦故障，整个系统瘫痪。第四节计算机网络工作站工作站主机工作站打印机集中式结构第四节计算机网络2、文件服务器—工作站数据库管理系统安装在文件服务器上。数据处理和应用程序分布在工作站上。文件服务器仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力。缺点：数据传输量很大时，网络容易阻塞。第四节计算机网络微型计算机微型计算机小型计算机微型计算机服务器工作站文件服务器—工作站结构第四节计算机网络3、客户/服务器(Client/Server)80年代后产生数据库管理系统安装在文件服务器上。对数据的处理分前台和后台，客户运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台任务，而服务器则运行数据库管理系统，完成大量的数据处理及存储管理等后台任务。优点：这种处理方式是后台处理的数据不需要在前、后台间频繁传输，大大降低了网络的负担，提高了系统的性能。第四节计算机网络..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器C/S结构第四节计算机网络4、分布式处理以计算机网络为依托，把各个同时工作的分散计算单元、不同的数据库、不同的操作系统联结成一个整体的分布式系统，为多个具有不同需求的用户提供一个统一的工作环境。如：银行5、浏览器/服务器（Browser/Server）WebServer既是浏览服务器又是应用服务器，可以运行大量的应用程序，从而使客户端变得很简单已成为企业网中首选第四节计算机网络..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接B/S结构第四节计算机网络(三）几种典型的局域网根据介质中数据传输控制的方法的不同，可分为：1、以太网（Ethernet）按照IEEE802.3协议建立的局域网络2、令牌环网按照IEEE802.4协议建立的局域网络3、快速以太网在以太网的基础上发展起来的网络4FDDI（光纤分布式数据接口）它采用光纤作为传输介质，以令牌环方式仲载站点对介质的访问。5、ATM(AsynchronousTransferMode异步传输模式）第四节计算机网络三、网际互联——InternetInternet(因特网)：是指当前全球最大的、开放的、由众多网络相互连接而成的特定计算机网络，它采用TCP／IP协议族，其前身是美国的ARPAnet。按照国际化标准组织(ISO)提出的开放系统互连(OSI)参考模型连接起来的全球性的互联网络Internet大致分成三层结构:最底层是大学、企业网络,中间是地区网络,最上层是全国主干网第四节计算机网络四、OSI参考模型(OpenSystemInterconnection):开放系统互连解决网络信道问题解决传输服务问题处理对应用进程访问7应用层6表示层5会话层4传输层3网络层2链路层1物理层应用程序：FTP、E-mail数据结构表示、数据转换、加密、压缩进程管理、双工、半双工、单工、断点续发将数据传给正确的应用程序，提供可靠的数据传输将包传给正确的主机，数据分组、路由选择

将数据组成帧，差错控制、流量控制、媒体访问控制规定物理信号、接口、信号形式、速率OSI与两级网络体系结构的对应关系第四节计算机网络五、常用组网设备(一)、传输介质:双绞线、同轴电缆、光纤等(二)、调制解调器：实现信号的模拟与数字的转换(三)、网络适配器:也叫网卡，是通信介质连接的端囗。主要任务是：并行数据与串行数据的转换、数据帧的装配与拆装、网络访问控制和数据缓冲等。第四节计算机网络(四)、网络互连设备1、中继器（Repeater）：它用于同种传输介质总线型网，可将网络干线扩大。它只简单的再生信号。2、集线器（HUB）：具有与中继器类似的作用。规定集线器与集线器之间最大间距为100m，用RJ—45与双绞线（UTP）连接。３、网桥（Bridge）：用于连接两个同类局域网。同类网络指具有相同的网络操作系统。它可以实现不同的LAN互联、具有过虑功能而可隔离错误和提高网络性能。第四节计算机网络４、路由器（ROUTER）用来连接同类型的网和不同类型的网。它可选则最佳路径发送数据。５、网关（Gateway）：网关又称为协议转换器。网关用于实现不同类型网（异种网）的互连。第四章管理信息系统的开发2-161第一节管理信息系统战略规划的概念一、概念战略(strategy)是组织领导者关于组织的慨念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业发展战略规划的一个组成部分。MIS战略规划的好坏往往是MIS成功的关键。第一节管理信息系统战略规划的概念二、信息系统发展的阶段论计算机数据处理时代信息技术时代技术转换期技术转换期1.初装2.蔓延3.控制4.集成5.数据管理6.成熟第一节管理信息系统战略规划的概念第一阶段：初装指单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。一般“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延随着计算机应用的初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。