沟通技巧课件

认识沟通沟通的类型与原则了解沟通的重要性1沟通认知重要吗？YESNO沟通1.沟通是个人身心健康的保证2沟通是社会交往的需要3.沟通是提高工作效率的关键影响说强调传者对受者施加影响的行为交流说强调有来有往的双向活动符号说强调沟通是符号或信息的流动共享说强调传者与受着对信息的分享一、什么是沟通沟通：两个或两个以上的个体或群体之间通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。1沟通不是只说给别人听2沟通不是只听别人说3沟通是“通”彼此之“理”4.不沟而通2.沟而不通3.沟而能通1.不沟不通二、沟通的层次

下行沟通

上行沟通

平行沟通按沟通方向

单向沟通

双向沟通按信息发送者和接受者的位置

直接沟通

间接沟通按是否需要第三方

口头沟通

书面沟通按信息媒介

正式沟通

非正式沟通按组织结构特征三、沟通的类型沟通原则CCCCCCC持续性与连贯性可信赖性表达的明确性内容的可接受性渠道的多样性一致性受众能力的差异性沟通的模式沟通的障碍及消除沟通的三个环节2沟通障碍及消除发送者接收者信息编码信息编码信息解码信息解码信息与渠道反馈一、沟通的模式要素二、沟通的要素信息接收者反馈噪音环境信息发送者渠道信息沟通过程中空间障碍

时间障碍

组织机构障碍

环境障碍信息接收者过度加工

直觉选择性

心理定势

思维差异

文化差异

忽视反馈信息发送者目的不明确

表达不清晰

选择失误

形式不当

形象不佳三、沟通的障碍沟通过程中减少沟通环节

运用信息技术

避免噪音干扰信息接收者以正确的态度

去接受信息

学会倾听艺术信息发送者要有认真准备和明确的目的性

选择正确传递方式

内容准确完整

缩短心理距离

运用沟通技巧四、沟通障碍的消除共同实施6达成协议5处理异议4阐述观点3确认需求2事前准备14五、有效沟通的步骤使用合适的语法把话说对使用合适的词汇把话说准使用合适的修辞把话说好使用合适的语气把话说柔使用合适的角度把话说活六、沟通的三个环节（一）信息的表达与发送1.信息的表达

选择有效的信息发送方式

012.信息的发送02何时发送信息04由接收信息03确定信息内容05在何处发送信息（二）信息的接收与理解选择性注意选择性记忆选择性理解从众行为逆反心理4321反馈的技巧如何接受反馈如何给予反馈反馈类型（三）信息的反馈沟通方式的类型沟通方式的选择网络沟通方式3沟通方式的选择一、沟通方式的类型（一）语言沟通口头沟通书面沟通标志语言物体语言体态语言（二）非语言沟通沟通=语言沟通（40%）+非语言沟通（60%）情态语言肢体语言体态语言二、沟通方式的选择（一）选择沟通方式的原则1.适合自己的沟通方式2.适合沟通对象的方式3.适合事情本身的沟通方式距离亲密距离个人距离商务距离公共距离D≤0.45米D≥3米0.45＜D＜1.2米1.2＜D＜3米（二）沟通空间与沟通方式1243分析型注意细节，遵守时间尽快入题，一丝不苟避免过多身体接触（三）人际风格与沟通方式支配型回答准确，言简意赅声音洪亮，充满自信有目光接触表达型声音洪亮，善于运用肢体语言，对形成的共识最好有书面协议和蔼型建立良好关系，充满微笑，说话比较慢，保持频繁的目光接触三、网络沟通的方式（一）网络沟通的主要形式电子邮件网络传真网络新闻发布即时通信电子邮件沟通网络传真沟通视频电话沟通微信交流沟通网页沟通（二）网络沟通方式的选择沟通心态的养成沟通能力的培养4沟通心态及沟通能力培养一、沟通心态的养成敬人心123456宽容心真诚心同理心平等心自信心（一）沟通从心开始（二）沟通心态的养成1.自信心的养成

要有“我能胜利”的信心

给自己积极的心理暗示

正眼看人

加快走路速度

搞好人际关系2.宽容心的养成以诚待人3.同理心的养成修正自己以人为镜坦诚做人01Optionhere02Optionhere03Optionhere04Optionhere二、沟通能力的培养（一）在沟通过程中培养沟通能力表达能力的提升反馈能力的提升提问能力的提升倾听能力的提升利他为先寻求双赢寻找共鸣善于倾听（二）在与不同对象的沟通中提升沟通能力根据沟通对象决定说什么选择恰当的话题恰当的表达1说的技巧把难听的话说好听掌握好说话的分寸诙谐幽默看对方的性格和性别特点一、根据沟通对象决定说什么看对方的身份特征看对方的兴趣爱好分清场合看对方的心理需求看对方的年龄特征JackSmith经营管理体育新闻异性红酒汽车MikeWhite热点新闻旅游收藏品电影二、选择恰当的话题JaneDoe美容孩子电视剧音乐有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医产生愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题不断挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。案例（一）利用共同话题接近对方1.从现场可以看到的东西开始对方的服饰周围的环境正在做的事情2.找准对方的兴趣爱好编曲唱歌乐器音乐油画国画绘画文学写作体育围棋篮球3.寻找最近的热点话题关于学习经历的话题4.5.谈论对方引以为傲的话题美食电影旅游6.谈论休闲类的话题思考题1.与一个18岁孩子的母亲易谈论2.与一个50岁左右的中年妇女易谈论3.与一个初为人母的女子易谈论4.与一个商务金领易谈论孩子的未来养生话题育儿话题成话题功事业的对于不知道的事，不要冒充内行01（二）选择话题的注意事项02不要向陌生人夸耀你的成绩03不要在公共场合谈论朋友的不足04不要谈论易引起争执和敏感的话题05不要到处诉苦和发牢骚010302060405注意说话的具体场合美化自己的声音三、恰当地表达话不在多，而在于精说话时要情理相融以情动人，以理服人充分利用说话的时机说话要考虑对方特点1.难以启齿的话不妨委婉表达2.提意见时更多提供假设3.传达坏消息时，附加一句“令人无法相信”四、把难听的话说的好听话不要说过了头五、掌握好说话的分寸（一）把握好尺度，留点余地话要说的圆滑话不要说的过于绝对（二）不咄咄逼人，要得理饶人避免敏感话题（三）适时闭嘴巴不要随意跟同事发牢骚做个“含蓄”的人内容要高雅（四）开玩笑要注意分寸忌讳要避开态度要友善场合要分清对象要区别1豁达自信，自我解嘲2适度调侃，活跃气氛3先顺后逆，巧妙反驳六、诙谐幽默积极聆听排除倾听障碍2听的技巧掌握倾听的方法一、倾听的作用倾听对他人是一种鼓励倾听对能更有力地说服对方倾听可以调动人的积极性倾听可以锻炼自身能力弱点和掩盖自身倾听可以获取重要的信息倾听可以改善关系倾听有助于解决问题感知信息二、倾听的过程选择信息组织信息解释理解信息干扰信息的传递过程，使信息信号消减或歪曲影响倾听者的心境三、倾听障碍（一）环境障碍“倾听者的理解能力

知识水平

文化素质

职业特征

生活阅历“倾听者的态度

排斥异议

用心不专

急于发言

心理定势

感到厌倦

消极的身体语言（二）倾听者障碍四、克服倾听障碍的对策1.以开放的心态和积极的态度倾听2.注视对方的眼睛3.了解对方的想法4.使用开放性动作05060708及时给予动作

和表情反馈控制争论的念头适时适度地提问学会复述提问的目的要明确掌握好提问的方式3问的技巧提问要讲究艺术性提出的问题要少而精为什么要提问问题表达要明确提出的问题应紧扣主题一、提问的目的要明确一家豆浆店有两个服务员，一位顾客对第一个服务员说：“给我来一碗豆浆。”第一个服务员说：“先生您要一碗豆浆是吧，那您要不要加鸡蛋？”顾客说：“不要。”于是他的鸡蛋没有卖出去。又有顾客喊第二个服务员：“给我来一碗豆浆。”第二个服务员跑过来：“先生您要一碗豆浆，那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋？”顾客说：“加一个鸡蛋吧。”于是卖给一碗豆浆的同时也卖出了鸡蛋。案例开放式提问二、掌握好提问的方式封闭式提问“明确性提问

相关性提问

选择性提问“

激励性提问

证实性提问要因人设问三、提问要讲究艺术性要讲究语言模式要讲究得体要尊重对方要看准时机慎重回答恰当表达巧妙应对4答的技巧321巧换概念回答棘手问题不要彻底地回答问题要给自己留有思考的时间一、慎重回答老板娘的巧妙回答—位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。饭后客人突然问：“如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？”但见老板娘稍一思索后，从容回答：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”案例

爱因斯坦的相对论据说全世界没几个人能看懂，但一次人们包围住他，要他用“最简单的话”解释清楚他的理论时，爱因斯坦是这样说的：“比方这么说——你同你最亲密的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好象只过了五分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了五分钟，但你却像坐了一个小时。——唔，这就是相对论！”案二、恰当表达1.用通俗的语言表达自己的观点例一次，闻名海内外的国画大师张大千要回四川老家，他的学生请了许多名流聚会，同时为老师饯行。张大千一一向大家敬酒，到了梅兰芳面前，张大千举着酒杯对梅兰芳说：“梅先生，久仰大名，今日相见三生有幸。不过你是君子，我是小人，我理应敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙举杯问道：“此话怎讲？”张大千一脸笑意，对众人说道：“先生是君子，动口（唱）；我是小人，动手（画）。”张大千的幽默引得众人大笑。案2.用幽默的语言融洽沟通气氛例法国皇帝路易十四的御用画师雷布洪在为路易十四画像时，路易十四突然问他：“你看我是不是老了？”

雷布洪不愿说谎，也不宜说直话，于是他婉转地说：“陛下额上不过多了几道胜利的痕迹而已。”案3.委婉表达例4.补白法帮自己脱离尴尬境地嗯好的不错我认为5.通过情境类比，换位思考达到表达的目的3.不知道的问题不要回答4.以问代答B5.模糊回答6.设定条件回答C7.否定回答8.反驳对方的回答D1.避正答偏，顾左右而言它2.有些问题可以答非所问

A三、巧妙应对确定恰当的写作文体掌握写作的流程5写的技巧了解不同文体的写作要求命令、决定、公告通知、通报、报告请示、批复、议案行政公文调查报告经济活动分析报告可行性研究报告报告类文书合同书、协议书诉讼书、招标书投标书法律类文书工作计划战略规划工作方案计划类文书一、确定恰当的写作文体（一）写作的文体类型新闻类文书报纸、杂志、书籍新闻、通讯、消息广告文案日常事务文书慰问信、求职信请柬、请假条留言条、票据01020403要考虑阅读对象要考虑传播的信息要考虑自身的表达能力要考虑信息传播的层次（二）写作的文体选择拟定提纲二、掌握写作的流程收集资料正式写作编辑修改

确立目标

确定主题

分析读者

列出提纲

归纳

整理

提炼

整体设计

开头有感染力

言简意赅

书写规范

内容的逻辑性

概括、提炼

增减、替换三、了解不同文体的写作要求（一）求职简历的写作要求1.写简历前，先确定阅读者2.内容：抬头、简介、工作经历、教育背

景和其他事项3.格式：时序型、功能型、综合型4.简历不要出现薪金记录和待遇要求5.简历要有自我风格6.重点突出最近的工作经历（二）调查报告的写作要求1.种类：情况调查报告、典型经验调查报告、

问题调查报告2.内容：（1）标题：规范化标题、自由式标题（2）正文：前言、主体、结尾132实习报告的资料收集（三）实习报告的写作要求实习报告的写法实习报告的写作要求情况概述成绩和缺点经验和教训今后打算（四）工作总结的写作要求1.一定要实事求是2.条理要清楚3.详略事宜从穿着打扮看人肢体语言暴露内心世界看人说话6看的技巧衣着是否华丽一、从穿衣打扮看人（一）衣如其人衣着是否符合身份衣着是否新潮（二）化妆识人恐惧诚恳愤怒开心二、肢体语言暴露内心世界（一）从心灵的窗户看人的内心世界12/31/2023（二）从笑容看人的内心93（三）从肢体动作和姿势看人的意图手势动作肢体头部动作肢体抬头正视侧向一旁低头三、看人说话（一）看表情说话（二）从声气中认识人自信的微笑用微笑传递自己良好的情绪学会正确的微笑7笑的技巧1.微笑是人类最美丽的表情2.微笑是化解敌意的武器3.微笑是化解尴尬的润滑剂4.微笑是浇灌人脉之树的甘霖一、自信的微笑二、用微笑传递情绪良好

（一）微笑要看场合在村民哭诉的场合下，这位官员该微笑吗？微笑要真诚、自然微笑的对象要正确微笑的程度要合适三、学会正确的微笑Body微笑与眼睛的结合微笑与语言的结合微笑与身体的结合（一）微笑的要诀（二）微笑训练1.筷子微笑法

步骤1.

用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。

步骤2.继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。步骤3.保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能看到上排8颗牙齿就可以了。

步骤4.

再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。

2.他人引导法3.情绪回忆法命题演讲的技巧即兴演讲的技巧1演讲沟通的技巧论辩演讲的技巧一、命题演讲的技巧（一）命题演讲的特点：严谨性、稳定性、针对性（二）写好演讲稿1.演讲稿的格式：题目、称谓、正文、署名、日期。

2.写演讲稿的要求了解对象，把握热点问题有正确鲜明的中心有感人的典型材料语言要通俗、生动注意内容安排的迭宕变化1.正确运用有声语言2.恰当运用态势语言3.恰当运用应变技巧Technique

技巧（三）演讲的基本要求（一）即兴演讲的技巧1.恰当的准备技巧知识素养准备临场观察准备心理素质准备二、即兴演讲的技巧杨澜的机敏节目主持人杨澜在一次演出中，下台阶时摔了下来。但杨澜非常沉着地站了起来，对台下的观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。看来这次演出的台阶不那么好下呢！但台上的节目会很精彩，不信，你们瞧他们。”

故

事三定五借四思2.快速思维的技巧2定观点3定框架1定话题（1）三定

定框架曲径通幽式开门见山式逆向思维01（2）

四思快速思维的技巧02纵深思维03发散思维04综合思维（3）五借快速思维的技巧借题发挥借景发挥借物发挥借事发挥借人发挥闻一多的借景发挥

1954年5月4日，云南大学、中法大学等学校的大学生，在云南大学的操场上举行纪念五四运动大会。会议开始不久，天便突降暴雨。一些学生纷纷离开避雨去了，会场秩序大乱。这时，闻一多先生迎着暴雨站在台上高呼：“热血的青年们过来！继承五四精神的热血青年站起来！怕雨吗？”我来讲个故事：“今天是天洗兵！武王伐纣那天，陈师牧野的时候，军队正要出发，天降大雨，于是领头人说，此天洗兵，把蒙在甲胄上的灰尘洗干净，好上战场攻打敌人。今天，我们集合在一起纪念五四运动，此刻天下雨了，这也是天洗兵，不怯懦的人一起走上来吧！”

故

事技能1技能2散点连缀

技能3技能43.表达技巧

（1）四种表达技能借题发挥扩句成篇模式构思

注重开头和结尾（2）五注重注重语调注重语言形式注重内容注重演讲者的形象E应变能力D表达技巧C综合能力B思想深度A知识广度即兴演讲者具备的素质（二）即兴演讲者应具备的素质抓住话题组合材料语言生动活泼情感充沛以情夺人短小精悍逻辑严密保持警觉选准话题（三）即兴演讲的注意事项对抗性逻辑性策略性临场性紧张性犀利性三、论辩演讲的技巧（一）论辩演讲的特点01030204提出合理论点收集有利的材料充分估计对方形势设计严密的辩论战略（二）辩论前的准备工作进攻技巧语言技巧防卫技巧诱导技巧反击技巧（三）辩论技巧谈判中的语言沟通技巧谈判中的非语言沟通技巧2谈判的技巧4321从介绍情况入题从介绍人员入题从客套话入题从题外话入题一、谈判中的语言沟通技巧（一）谈判中入题的技巧（二）谈判中陈述的技巧1.学会运用转折语一位女士在进行一场非常敏感的收购谈判。第一天一切进展顺利，第二天却出现了问题。她停止讨论谈判议题，向对方说：“马克，我们昨天谈的很愉快，但今天却不太顺利。如果是因为我说了或做了什么，我感到非常抱歉。我希望我们能重回正轨。你看如何？”马克为自己分心道歉，最后双方成功达成了协议。案

例谈判视频2.学会运用解围语3.学会运用弹性语根据对方的学识、气度和修养，随时调整自己的说话语气、用词等。4.学会运用结束语注意事项1.保持沟通，坚持互动2.认真倾听并适时提问3.尊重对方而不是责怪对方4.善于总结5.进行角色互换6.平心静气7.就知觉差异进行讨论8.了解对方做出的承诺9.做决定之前进行协商提问要恰当提问必须审慎明确问题要有针对性（三）谈判中提问的技巧1.给自己留有思考时间2.慎重回答尚未理解的问题3.回答时要有所保留，不可“全盘托出”4.不给对方追问的机会（四）谈判中的应答技巧（五）谈判中的赞美语言眼睛面部表情物体语言体势手势二、谈判中的非语言沟通技巧打电话的技巧接电话的技巧3电话的技巧转接电话的技巧特殊电话的处理技巧对想说的事情拟份草稿，或打个腹稿知道接电话人的名字和职业检查电话号码是否正确选择一个合适的打电话时间1.Prepare准备的技巧一、打电话职业适合打电话时间会计师切勿在月初和月尾，最好是月中才接触推销员10点前或下午4点后。天气不好时更适合行政人员10点前后到下午3点为止股票行业避免在开市后，最好在收市后饮食业避免在用餐时间，最好是下午3到4点建筑业大清早或收工时律师10点前或下午4点后按职业特点分析时间是否适合原因8:00---10:00×处理前天工作，开展当天新工作10:00--10:30√客户大多不是很忙11:30--14:00×午饭及午休时间14:00--15:00×下午刚开始工作，易烦躁，尤其夏天15:00--下班前半小时√处于平稳工作状态下班前半小时内×收拾东西赶车回家，无心恋战按时间特点分析对想说的事情拟份草稿，或打个腹稿知道接电话人的名字和职业检查电话号码是否正确选择一个合适的打电话时间计划好开始说什么在电话旁放好纸笔拨号时要细心，以免拨错1.Prepare准备第一声2.重要的礼貌地问候悦耳的声音3.良好的状态清晰的声音喜悦的心情端正的姿势12/31/20234.认真清楚的记录When（时间）Who（人物）Where（地点）What（事件）Why（原因）How（如何进行）有结束语告知对方，不要贸然挂断不宜“越位”挂电话，尊者先挂7.挂电话前的礼貌5.有效的电话沟通【案例分析】有效的电话沟通销售电话如何打6.不要煲“电话粥”当你拨通一个号码，第一种听见的是“您好，这里是青年协会外联部。好的，请稍等”。第二种是“喂，你找谁？不在！”或者“谁？你打错了！”随后是啪嗒一声挂断电话。情景导入2.融入笑容的声音笑容的声音更具亲和力面无表情的声音感觉冷漠1.迅速准确的接听电话铃不宜超过三声超过三声应致歉的技巧二、接电话3.自报家门4.了解来电目的

5.转接电话要谨慎6.转入正题

7.边听边做出反应8.掌握应诺声音9.随时记录11.不懂时应礼貌提出12.复述并确认10.避免电话中止时间过长13.对方挂掉后在放听筒【情景导入】

转接电话的对话1．关键字句听清楚了吗明确告知对方要找的人不在当不便告知具体事项时，要留下他的姓名、电话、公司的名称若受顾客委托转告，则应边听顾客讲边复述，并记录三、转接电话的技巧2．慎重选择理由因病休息出差在外上厕所直接告知不在办公室开会时，有紧急电话接入，可通过递纸条的方式询问，是否接电话特殊情况应对措施听不清对方的话语接到打错了的电话遇到自己不知道的事接到顾客的投诉电话当你难以及时回答对方的电话当你接到一些令人困惑的电话时四、特殊电话的处理技巧组织会议的技巧主持会议的技巧4会议沟通的技巧12/31/2023你的会议沟通能力如何呢？能力测试1.确定会议的必要性2.确定会议主题及目标3.确定会议的议程

Technique

技巧一、组织会议的技巧4.开会地点的安排及布置距离问题交通问题费用问题12/31/2023有利于议题讨论的人有利于会议顺利进行的人符合召集者意愿的人6.邀请合适的与会人员5.确定合适的开会时间遵循“越快越好”的原则12/31/20237.会议设备及物品的准备其它物品音响设备电子设备Meeting会议8.发放会议通知9.食宿、车辆的安排10.

评价会议效果2.说好开场白宣布开会强调规格及领导重视程度介绍与会人员，尤其是嘉宾介绍会议内容1.成功的开始会议准时开会致欢迎词二、主持会议的技巧3.会议主持人的沟通技巧环型问题发言前明确给对方时间限制在停顿的时候，巧妙转移话题广播型问题13定向型问题4棱镜型问题24.掌握会议进度132频繁地看手表，给对方暗示（1）应对会议开始时的冷场与会者无思想准备A议题涉及多数人利益C与会者对议题不理解B议题有难度，较复杂D5.机智处理会场上的意外情况（2）打破沉默害羞的沉默少数意见的沉默对立的沉默无所谓的沉默（3）控制离题发言闲话式离题发挥式离题口若悬河争论不休窃窃私语胆小谨慎6.理智应对影响会议的人总结会议主要内容说明下次会议可能议程让与会者做最后发言就下次会议达成共识评估会议15432结束7.圆满地结束会议与同事沟通的技巧与同事融洽相处的技巧5与同事沟通的技巧受同事欢迎的技巧懂得赞美他人

不传播闲话不要计较一己之利乐于向老同事学习对新同事提供帮助多点乐观和幽默不要过分自我表现用你的微笑打动人一、受同事欢迎的技巧以大局为重，多补台少拆台对待分歧，要求大同存小异对待升迁，要保持平常心与同事相处，保持适当距离发生矛盾时，要宽容忍让15432结束1.好心态才有融洽的同事关系二、受同事融洽相处的技巧学会安慰和鼓励同事遇事勤于向同事求援要学会成人之美不能得理不饶人不能搞小团体外出要与同事打招呼不能明知而推说不知相处技巧2.掌握与同事相处的技巧说话出众才能脱颖而出A会说的不如会问的C洗耳恭听是前提B无事也登“三宝殿”D三、与同事沟通的技巧与上级沟通的技巧说服上级的技巧6与上级沟通的技巧向上级请示汇报的技巧应对棘手问题的技巧1．主动汇报工作不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报【沟通故事】冯涛的汇报技巧分阶段汇报一、向上级请示汇报的技巧在工作完成后及时总结汇报

在工作中随时向上级汇报

拟定详细的工作计划

与上级探讨可行性

聆听上级的命令

543212．向上级请示汇报的程序

【情景导入】

增加旅游名额公司为奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额为10人。可13名员工都想去，部门经理需向上级申请3个名额，如你是部门经理，会如何与上级沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”二、说服上级的技巧选择恰当的提议时机

TOPICHEADERHEREWehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesigned.尊重上级，勿伤上级自尊面带微笑，充满自信简明扼要，重点突出设想上级质疑事先准备答案使用极具说服力的数据1234三、与上级沟通的艺术1.说话的艺术不要随意打断他人的话以请教的方式提出建议迂回地表达反对意见时时别忘谨言慎行成为会“听话”的部下2.倾听的艺术对上级不能用疑问句回答时别只用一个“是”不要事事都问A问题要具体化C注意提问的时机B不质问上级D3.提问的艺术Q1．是上司的错怎么办?装作不知道，事后尽力去弥补要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害上司，自讨没趣。Q2．上司错怪我们时该怎么办?弄清整个事件的来龙去脉收集到足够的证据后，与一个对口的上司安排一次会谈四、应对棘手问题的技巧

Q3．上司给你的许诺没兑现怎么办?通常要以平和的态度或貌似不经意的询问Q4．你觉得上司对你不公正怎么办?理解上司，反省自己Q5．领导老让你干额外的工作怎么办?保持斗志，开心接受批评下级的技巧赞扬下级的技巧7与下级沟通的技巧下达命令的技巧拒绝下级的技巧有效说服下级的技巧一、下达命令的技巧1.正确下达命令意图张小姐，请你将这份调查报告复印2份，

Who于下班前送到总经理办公室交给总经理，

请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。

WhatHowWhyWhenWhereHowmany2.如何使下级积极接受命令（1）态度和善，用词礼貌你更喜欢哪位上级下达命令的方式呢？案

例A:“喂，你进来一下。”“小李，把盘子洗一下。”B:“小王，请你进来一下。”“小李，麻烦你把盘子洗一下。”（2）让下级明白工作的重要性（3）给下级更大的自主权（4）共同探讨状况，提出对策（5）让下级提出疑问二、赞扬下级的技巧态度要真诚注意赞扬的场合内容要具体适当运用间接赞扬三、批评下级的技巧1.以真诚的赞美做开