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文档简介

第页共页卖场及店内管理制度范本第一章总则第一条为了规范卖场及店内管理秩序，提高工作效率，保障顾客权益，制定本管理制度。第二条本管理制度适用于本卖场及店内各部门及员工。第三条卖场及店内管理以服务顾客为中心，以提高销售额和顾客满意度为目标。第四条本管理制度依法保护员工权益，促进员工积极性和创造力的发挥。第二章店内人员管理第五条店内人员包括管理人员和销售人员，其中管理人员主要负责店内日常管理和决策，销售人员主要负责商品促销和顾客服务。第六条店内人员应具备专业知识和相关工作经验，并接受必要的培训，以提高业务水平。第七条店内人员应严格遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和道德品质。第八条店内人员应积极向顾客提供产品咨询和推荐，并全力满足顾客需求。第九条店内人员应善于团队合作，互相配合，共同完成店内任务。第十条店内人员应保护客户信息的安全，不得泄露和滥用顾客个人信息。第三章商品管理第十一条商品管理包括进货、陈列、销售和库存管理。第十二条进货应严格按照公司要求进行，确保商品的质量和数量的一致性。第十三条商品陈列应根据顾客需求和销售策略，合理安排商品的陈列位置和展示形式。第十四条销售人员应熟悉商品属性和功能，并向顾客提供相关信息。第十五条店内人员应做好商品库存管理，定期盘点，并及时补充和调整库存。第十六条店内人员应及时处理和记录商品损耗和退货情况。第四章顾客服务第十七条店内人员应热情地服务顾客，提供良好的购物体验。第十八条店内人员应耐心倾听顾客需求，并根据需求提供个性化的购物建议。第十九条店内人员应主动解答顾客的问题，并及时解决遇到的问题。第二十条店内人员应尽快处理顾客投诉，并按照公司的规定进行遗失和损坏商品的赔偿。第二十一条店内人员应及时介绍和推荐新品和促销活动，吸引顾客购买。第五章日常管理第二十二条店内人员应按照工作时间表，准时上班，并做好签到、签退记录。第二十三条店内人员应保持店内的整洁和良好的环境氛围。第二十四条店内人员应遵守店内的安全制度和防火、防盗等相关规定。第二十五条店内人员应按照公司要求做好销售报表和业绩考核等工作。第二十六条店内人员应遵循公司的财务制度和报销要求，保证经济利益的合法性和安全性。第六章处罚和奖励第二十七条店内人员违反公司的规章制度或者泄露顾客个人信息等严重违规行为，将受到相应的处罚。第二十八条店内人员在工作中表现出色，积极主动地为顾客服务，将受到相应的奖励，包括经济奖励和业绩提成等。第七章附则第二十九条对于本管理

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