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文档简介

酒店暗访检查表1.酒店基本信息酒店名称：酒店地址：酒店电话：2.接待服务入住办理流程是否顺畅？接待人员是否礼貌热情？是否主动提供房间介绍和相关服务说明？是否主动询问客人的需求并提供相应服务？是否能及时解决客人遇到的问题？3.房间环境房间是否整洁干净？床品是否干净舒适？是否提供齐全的洗漱用品？房间内设施是否正常运行？是否提供良好的隔音效果？4.公共区域大堂是否干净整洁？是否提供舒适的休息区域？是否提供充足的电源插座？是否保持良好的空气质量？是否提供Wi-Fi覆盖？5.餐饮服务早餐是否丰富多样？用餐环境是否舒适干净？食品是否卫生安全？是否提供周到的餐饮服务？是否提供代客送餐服务？6.设施设备是否提供健身房和游泳池等健身设施？是否提供商务中心和会议室等商务设施？是否提供停车场和接送服务等便利设施？是否提供儿童游乐场和儿童看护服务等家庭设施？7.安全保障是否设置监控设备和安全警报系统？是否配备专业的安保人员？是否提供急救设备和应急预案？是否定期进行安全演练和检查？是否保持酒店周边环境安全？8.客户评价是否有客户评价系统？查看客户评价的方式是什么？客户评价的整体满意度如何？是否有客户投诉记录？对于客户投诉，酒店是否能及时处理和解决？以上是酒店暗访检查表的内容，可以根据实际情况进行调整和补充。通过对各项内容的检查评估，可以有效提升酒店的服

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