技能认证站务专业知识考试(习题卷33)

试卷科目：技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷33)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分：单项选择题，共35题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.下列（）为行车调度员书面命令号码？A)102B)309C)210D)404[单选题]2.乘客持伪造、变造的车票或者证件乘车的，由轨道交通经营单位加收线网（）的票款。A)最高票价三倍B)最高票价五倍C)最低票价十倍D)最高票价十倍[单选题]3.车站范围C1类作业由施工负责人在车站控制室办理请销点手续，由进行审批。A)车站B)行调C)OCCD)厂调[单选题]4.安保人员上岗前应经过培训并通过验收考试，在取得公安机关颁发的（）后持证上岗。A)《安保证》B)《保安员证》C)《安保上岗证》D)《保安资格证》[单选题]5.站区（）对风险数据库至少组织一次及以上的宣贯和培训。A)每月B)每季度C)每半年D)每年[单选题]6.突发严重治安事件，响应级别（）级。A)ⅠB)ⅡC)ⅢD)Ⅳ[单选题]7.6号线：客车、专列、调试车车次由（）位数组成，前三位为服务号，中间三位为交路号，后两位为序列号，在中央大屏幕上显示前6位。A)6B)7C)8D)9[单选题]8.当行调发布电话闭塞法组织行车的命令后，相应区域的轨行区管理权、行车指挥权和设备控制权交由车站负责，车站人员进入轨行区办理进路、专业人员进轨行区处理故障均由（）负责把控和具体安排。A)行调B)车站C)司机D)端门值守人员[单选题]9.对于已拆封的预制票需对实际数量进行盘点，并进行抽验，每盒抽验（）。A)3张B)3张及以上C)5张D)5张及以上[单选题]10.发生突发大客流时可根据现场需求同时采取多种客流控制措施，以达到客流（）的局面。A)有序、可控B)有序、管控C)稳定、可控D)稳定、管控[单选题]11.当站台门障碍物探测装置探测到障碍物时，指示灯亮（）灯。A)绿色B)红色C)橙色D)白色[单选题]12.?好了?手信号由站务人员向司机显示，示意（）。A)本岗位职责范围内的发车条件已具备B)本岗位职责范围内的动车条件已具备C)本岗位职责范围内的关门条件已具备D)本岗位职责范围内的联控条件已具备[单选题]13.下达取消电话闭塞法的命令后，如（），则列车可继续按电话闭塞法运行至下一站，恢复正常行车。A)路票已交付，列车已动车B)路票已交付，列车尚未动车C)路票尚未交付，列车已动车D)路票尚未交付，列车尚未动车[单选题]14.（）是成都地铁行车组织各项规章制度中的基本大法。A)行规B)行细C)安全通用规程D)现场处置方案[单选题]15.乘客视听界面因员工工作失误导致明显错误，如广播、PIS、告示等运营信息内容有误，造成较大影响属于（）。A)一类有责乘客投诉B)二类有责乘客投诉C)三类有责乘客投诉D)四类有责乘客投诉[单选题]16.3号线联锁控制-最低等级的系统操作和性能，联锁控制提供进路闭塞列车间隔和联锁防护，支持RM、（）两种驾驶模式。A)ITC-AMB)ITC-CMC)RMD)EUM[单选题]17.在（）前，预判车站客服设备设施能力不能满足预测客流时，可提出改造需求。A)节假日B)大型活动、展会开展前C)暑运开始D)春运开始前[单选题]18.因抢救人员、减少运营影响、防止事故（事件）扩大等原因，需对事件现场相关因素进行调整、变动的，应在征得（）同意后，做好详实标注和记录，妥善保存重要痕迹、记录。A)调度指挥中心B)应急指挥中心C)现场指挥部D)现场负责人[单选题]19.专用卡持有者利用职务之便，越权使用各类测试票卡（特种票卡）乘车、私自制票乘车、篡改专用卡信息等情况，按5000元/张收取违规费用，并暂停责任人专用卡乘车功能()，公司内部通报批评。A)3个月B)5个月C)1年D)永久[单选题]20.下列哪项为运营指挥二级指挥？（）A)行车调度员B)场段调度员C)电力调度员D)环控调度员[单选题]21.应急抢险队员须开展持续应急培训，每人每月参加安全应急相关培训不少于（）学时A)5B)4C)3D)2[单选题]22.通风口、车站出入口（）米范围内不得存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蚀性等物品；A)20B)50C)100D)150[单选题]23.地铁应急PIS的发布与撤除，由（）负责。A)生产调度B)线网指挥中心C)客运管理部D)党群[单选题]24.站台门破裂、破碎电客车限速为（）。A)35m/hB)25km/hC)20km/hD)45km/h[单选题]25.生产信息根据（）的不同，由重到轻分为A、B、C、D四类，其他信息由信息发布部门预判影响后发布，且有权根据预判调整发布等级及范围。A)事件属性B)影响程度C)报送对象D)以上均是[单选题]26.换乘站客流控制同时遵循?由下至上，由内至外?和?（）的原则。A)先控制入闸客流，再控制换乘客流B)先控制出闸客流，再控制换乘客流C)先控制换乘客流，再控制入闸客流D)先控制换乘客流，再控制出闸客流[单选题]27.车站使用的电话记录号码为五位，其中前二位为车站代号，后三位为（）。A)服务号B)交路号C)序列号D)车次号[单选题]28.在岗期间违反作业纪律，如睡觉、嬉戏打闹或违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备，损害公司对外服务形象属于（）。A)一类有责乘客投诉B)二类有责乘客投诉C)三类有责乘客投诉D)四类有责乘客投诉[单选题]29.根据《车站运作手册》要求，车站安保每隔小时对车站全面巡视一次，巡视范围包括车站站厅、站台、出入口、风亭等，巡视过程中发现有违反《郑州市轨道交通条例》的行为及时劝止。A)0.5B)1C)2D)4[单选题]30.3号线当信号机不能正常开放时，列车在该信号机前停车后报告行调，行调与车站共同确认具备条件后开放引导信号，司机凭引导信号显示限速（）km/h运行至下一信号机。A)25B)40C)45D)60[单选题]31.应急告示无适用模板时，对照PIS发布信息，打印()告示，摆放于安检点旁。A)A1B)A2C)A3D)A4[单选题]32.车站在运营时间保证客服中心至少有（）个工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启；遇有大客流时，应及时增开售票窗口，必要时增加预制票售卖窗口。A)1B)2C)3D)4[单选题]33.保洁工作九不准（）A)可以擅自离开岗位B)不准在岗期间酗酒、赌博、可以使用电子设备C)不准在车站范围内堆放易燃易爆物品等违禁物品D)不准擅自进入轨行区或进行高空作业时确认无安全隐患是可以不做防护[单选题]34.多道/整侧滑动门不能关闭故障处置描述正确的是（）。A)根据客流情况，应保证至少隔一节车厢有一道滑动门可正常上下客B)根据客流情况，应保证每节车厢至少有一道滑动门可正常上下客C)根据客流情况，应保证每节车厢至少有两道滑动门可正常上下客D)开启的滑动门设置?U型?防护[单选题]35.乘客冒用他人优惠乘车证件乘车的，由轨道交通经营单位加收（）票款？A)线网最高票价五倍B)线网最高票价C)线网最高票价二倍D)线网最高票价四倍第2部分：多项选择题，共20题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.以下哪些是电话闭塞进路准备要求？（）A)故障区域内相关车站人工办理列车进路，正线进路上的道岔不断电，使用钩锁器钩锁B)折返道岔断电后使用钩锁器只挂不锁C)若道岔在控制台上表示正常且能够单独锁定时，无需再人工使用钩锁器钩锁该道岔D)折返道岔断电后不需挂锁[多选题]37.电梯困人哪些属于客运值班员的处置流程。A)接到电梯困人的通知后，立刻到现场协助值班站B)安抚电梯内的乘客，防止乘客自行救助，以免事C)维持好现场秩序，疏散围观乘客D)如有乘客受伤，挽留目击证人，做好证据收集[多选题]38.车门错开车站应急物资与装备（）。A)手持台B)手提广播C)信号灯D)荧光衣[多选题]39.监控员的岗位职责：（）。A)协助司机瞭望B)监控速度表C)提醒司机按规定速度运行D)必要时立即按压紧急停车按钮[多选题]40.3号线供电控制模式为（）三级控制。A)中央级B)车站级C)变电站/所级D)就地级[多选题]41.补充单程票的时机包括（）。A)每天车站运营开始前完成需要开启设备的补票操作B)运营期间，在车站工作站上查询TVM售票情况，判断票箱将空时C)运营期间，在TVM显示屏上显示?车票不足?相关信息时D)车站根据实际情况需要时[多选题]42.以下哪些属于投诉处理及调查原则。A)首问责任制原则B)投诉无申辩原则C)百分百回复原则D)百分百满意原则[多选题]43.《综合应急预案》中突发事件分类，以下属于自然灾害的（）。A)投毒和核生化袭B)重大传染病疫情C)洪涝D)生物灾害[多选题]44.以下哪些属于班组长岗位的职责（）。A)对员工安全生产负直接责任。B)落实本班组安全生产责任制。C)组织开展本班组安全培训D)班前做好安全预想，班中做好现场安全控制，班后做好安全工作总结。[多选题]45.根据《车站、区间水淹现场处置方案》，区间水淹主要情形包括但不限于：、、等薄弱位置进水，以及区间消防水管爆裂、出入段线倒灌进入正线区间等情形。A)车站水灌入区间B)区间风井风亭C)在建延长线结合部D)区间联络线[多选题]46.破损车票判断标准：A)票面图案明显磨损,单面磨损达60%B)车票边缘有明显翘角现象C)经车站判定影响车票使用的其他情况D)有物理损坏，折痕、破裂等。[多选题]47.口头指示包括（）A)列车中途清客B)列车多停限速晚发C)列车跳停D)临时加开列车E)封闭车站[多选题]48.以下内容不属于保卫部职责的是（）A)加强与有关部门的联系，接受公安机关业务指导。B)配合做好反恐防范现场安全管理相关工作。C)参加相关部门组织的反恐防范演练。D)负责部门所属人员反恐防范教育工作的具体实施。E)负责所有人员反恐防范教育工作的具体实施。[多选题]49.PIS信息分为（）A)日常信息B)临时运营信息C)应急信息D)清客信息E)滚动信息[多选题]50.以下属于特种设备的是（）。A)电梯B)锅炉C)起重机械D)客运索道E)大型游乐设施[多选题]51.群体性不明原因疾病处置错误的有哪些？A)车站自行开启环控模式调整、封站、停运、疏散等工作B)组织做好车站、列车乘客巡视，针对发现症状者，拨打120C)负责做好现场舆情监控工作，发现散布谣言、拉横幅等扰乱社会秩序的行为立即上报地铁公安、线网指挥中心，并协助地铁公安处置D)组织配合卫生部门做好地铁列车消毒、车站消毒、疫区封锁、人员隔离及卫生检疫、伤员转移、人员疏散等工作E)组织做好善后处置及配合工作[多选题]52.票务清分中心牵头开展运营线备用天府通密钥卡申领、回收工作，线路归属单位根据实际需求向票务清分中心提报申领计划，并上交需回收的天府通密钥卡，原则上每（）提报一次，线路归属单位在接到领卡通知后（）个工作日内完成领取工作。A)季度B)半年C)一年D)3E)5[多选题]53.客运突发事件主要有()、()、()等A)大客流B)客伤C)乘客疏散D)轨行区异物E)三级负荷跳闸第3部分：判断题，共22题，请判断题目是否正确。[判断题]54.一般生产、运营事故发生之日起15日内，事故造成的伤亡人数发生变化导致事故（事件）等级变化的，相应改变事故（事件）等级A)正确B)错误[判断题]55.发现抢劫、斗殴、持械伤人严重治安或刑事事件时，车站员工应马上去制止，并及时疏散周边乘客。A)正确B)错误[判断题]56.《乘客意见表》登记过后可自行销毁，无需留存。A)正确B)错误[判断题]57.若红外光栅探测报警系统报警通知站务检查红外光栅设备故障情况，站务确认无障碍物时，显示?好了?信号。A)正确B)错误[判断题]58.车站/车辆段（停车场）在确认发车闭塞区段空闲，且发车进路准备妥当后，方可请求闭塞。A)正确B)错误[判断题]59.票务违章发生后，责任人积极挽救、降低损失影响的，可减轻处罚。A)正确B)错误[判断题]60.运营结束后，施工作业人员凭员工卡进出车站或轨行区，外单位的施工作业人员凭施工作业证进出车站或轨行区。A)正确B)错误[判断题]61.9号道岔侧向允许速度为25km/h。A)正确B)错误[判断题]62.地铁非付费区在闸机内的车站范围、列车上及紧急疏散所用的隧道范围。A)正确B)错误[判断题]63.列车等级由高至低依次为专运列车、载客列车、空驶列车、调试列车和其他列车。A)正确B)错误[判断题]64.无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天晚上时由车站自行处理。A)正确B)错误[判断题]65.各站区根据预计客流情况确定各所辖车站的临时备用金需求量，分公司应按规定提前七个工作日向总部提出资金申请。A)正确B)错误[判断题]66.一般可分为正常情况下的客流组织、非正常情况下的客流组织及特殊情况下的客流组织。A)正确B)错误[判断题]67.在运营时间内，车站开启工作、事故、广告照明；非运营时间只开启节电照明。A)正确B)错误[判断题]68.在线路上行走时，可以足踏岔尖和道岔传动部分，非作业需要，不得将手脚伸入道岔间隙。A)正确B)错误[判断题]69.安保人员上岗前应经过培训并通过验收考试，在取得公安机关颁发的《保安员证》后持证上岗。A)正确B)错误[判断题]70.各单位须每季度对密钥卡进行一次盘点，盘点时须双人在密钥室监控仪监控范围内共同完成。A)正确B)错误[判断题]71.车厂内任何主体信号机灯光熄灭均视为禁止信号。A)正确B)错误[判断题]72.地铁付费区是在闸机外的车站范围，包括出入口、通道。A)正确B)错误[判断题]73.闭塞可分移动闭塞与固定闭塞两大类，移动闭塞又可根据安全防护区域划分的不同分为多种闭塞方式。A)正确B)错误[判断题]74.施工单位负责在主站办理进场作业登记、请销点及该项作业的组织、施工工器具、物料、人员安全管理的人员为施工负责人。A)正确B)错误[判断题]75.站务专业负责人由事发属地单位安排人员担任，穿戴本专业负责人袖标，服从现场指挥统一指挥，主要负责事发现场客运组织、轨行区安全卡控、车站公共区抢险组织等。A)正确B)错误第4部分：问答题，共23题，请在空白处填写正确答案。[问答题]76.车站的物资管理员为（）。[问答题]77.请描述站台门夹人夹物三次后门常开车站如何处理。[问答题]78.钢轨有涂油施工时，施工负责人在施工过程中，应督促施工人员将施工区间内的站台及与车站相邻（）米范围内的钢轨面油渍擦拭干净，并在销点注明，车站记录后汇报行调。[问答题]79.音频话筒操作方法，紧急情况可以直接按下（）按钮进行广播。[问答题]80.运营期间站台门发生故障时，尽量利用（）对故障进行修复。[问答题]81.请描述站台落物现场处置方案中站台岗的应急处理流程[问答题]82.简述票务钥匙的使用要求。[问答题]83.?划线更正法?，在错误处以红笔划横线以示作废，须在作废内容上方用黑笔填写正确内容，并在该处用（）签名确认。[问答题]84.考试合格后，由（）统一发放《施工负责人证》。[问答题]85.乘客声音的每月汇总、分析由部负责，同时根据结果发布相关分析月报。[问答题]86.操作IBP盘打开/关闭站台门：将IBP盘上的钥匙开关转到??位，按下?开门/关门?按钮。[问答题]87.涉及接触网挂地线的作业，红闪灯设置在接地线外米处，其他作业原则上设置在作业区域两端米处。[问答题]88.根据《事故处理规则》，发生突发事故事件时，事发部门负责人应在分钟内电话报总值班室。[问答题]89.简述车站巡视内容。[问答题]90.手信号显示原则有哪些？[问答题]91.值班站长岗位工作职责是什么？[问答题]92.营岗站至省体育中心站方向定义为方向。[问答题]93.IG541灭火剂由（）、（）和（）三种气体组成，是一种无色、无味、无毒、不导电的气体。[问答题]94.安排人员携带医药箱赶往现场进行救助，对受伤乘客进行救治。并携带、、到达现场搜集证据。[问答题]95.请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中值班站长的行动指引？[问答题]96.请叙述防汛防台工作中客运中心职责？[问答题]97.消防安全?四个能力?[问答题]98.通风空调系统由隧道通风系统、车站公共区通风空调系统（简称）、车站设备管理用房通风空调系统（简称）和空调水系统组成。[多选题]99.客服人员与乘客交谈时，应保持、、、平视对方。A)语气平和B)语调亲切C)不卑不亢D)目光自然[多选题]100.工作卡分为（）。A)员工卡B)公安卡C)参观卡D)本站进出卡1.答案:A解析:2.答案:D解析:3.答案:A解析:4.答案:B解析:《反恐防范工作管理办法》成地铁运发〔2020〕237号5.答案:C解析:6.答案:B解析:7.答案:C解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》8.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》9.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》10.答案:A解析:11.答案:B解析:12.答案:A解析:成地铁运发〔2019〕145号《客运专业行车业务指南》13.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》14.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则15.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》16.答案:D解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》17.答案:B解析:成地铁运发〔2019〕341号关于印发《车站客服设备设施改造管理办法》18.答案:C解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》19.答案:C解析:《地铁专用卡管理实施细则》20.答案:B解析:21.答案:D解析:成地铁运发〔2022〕133号《应急管理制度》22.答案:C解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》23.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》24.答案:B解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号25.答案:D解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》26.答案:A解析:27.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》28.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》29.答案:B解析:30.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》31.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》32.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》33.答案:C解析:成地铁运发〔2022〕137号《车站保洁管理规定》34.答案:B解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号35.答案:A解析:36.答案:ABC解析:37.答案:ABCD解析:38.答案:AB解析:39.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2019〕145号《客运专业行车业务指南》40.答案:ACD解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》41.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》42.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》43.答案:CD解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》44.答案:BCD解析:45.答案:ABC解析:46.答案:ABD解析:成地铁运发〔2021〕327号《车票管理办法》47.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2021〕232号线网行车组织规则48.答案:BD解析:《反恐防范工作管理办法》成地铁运发〔2020〕237号49.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕360号《线网信息管理规则》50.答案:ABCDE解析:51.答案:AB解析:成地铁运发〔2021〕15号突发公共卫生事件专项应急预案（地铁通用）52.答案:BD解析:成地铁运发〔2020〕309号《密钥卡管理办法》53.答案:ABC解析:客运突发事件专项应急预案（地铁线路）成地铁运发〔2021〕15号54.答案:错解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》55.答案:错解析:56.答案:错解析:57.答案:对解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号58.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》59.答案:对解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》60.答案:对解析:61.答案:错解析:62.答案:错解析:63.答案:对解析:64.答案:错解析:65.答案:对解析:成地铁运发〔2020〕203号关于发布《车站备用金管理办法》的通知66.答案:错解析:67.答案:对解析:68.答案:错解析:69.答案:对解析:《反恐防范工作管理办法》成地铁运发〔2020〕237号70.答案:错解析:成地铁运发〔2020〕309号《密钥卡管理办法》71.答案:对解析:72.答案:错解析:73.答案:错解析:74.答案:对解析:75.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》76.答案:车站分管综合的值班站长解析:77.答案:1.站务人员清除障碍物/引导被夹人员离开站台门；站务人员将该门打隔离，手动推合，如果无法正常推合，将该站台门打至?隔离?位，按照单个站台门无法关闭处理；站务人员确认门体闭合后，通知司机?好了?；站务人员待下趟车停稳后，其他站台门开始打开时，将该门打自动，观察是否恢复正常，如果无法恢复正常，将该站台门打至?隔离?位，按照单个站台门故障处理。解析:78.答案:200解析:79.答案:紧急解析:80.答案:行车间隔解析:81.答案:1.发现或接行车值班员通知有物品掉落轨行区，初步判断是否影响行车。如影响行车，立即按压站台紧停按钮。在物品侵限的站台门处维持站台秩序，安抚好乘客。处理完毕，确认站台安全后，向司机显示?好了?信号，汇报车控室。解析:82.答案:任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：TVM维修门钥匙与钱箱钥匙、票务室门钥匙与钱箱钥匙。除AFC设备维修外，钱箱钥匙（包括纸/硬币回收箱钥匙、纸/硬币补币箱钥匙）只能在票务室使用，使用完毕后应及时归还。AFC维修人员维修TVM时，若不涉及现金/车票时，可将TVM维修门钥匙借给AFC维修人员，若涉及现金/车票时，可将TVM维修门钥匙借给站务人员陪同维修。解析:83.答案:红笔解析:84.答案:人力资源部解析:85.答案:客运解析:86.答案:IBP允许解析:87.答案:5、20解析:88.答案:10解析:89.答案:A)设备设施外表卫生及运行情况；B)标识标贴、宣传画、横幅、导向信息等状态，不得有破损、卷边、褪色、信息错误等现象；C)车站区域内卫生情况，特别是站厅、站台、出入口及卫生间等重点区域；D)车站安全隐患排查；E)车站范围内施工作业情况；F)其他对车站运营安全、客服质量有影响的情况；G)巡视时注意乘客动态，特别是可疑人、可疑物等异常情况；H)巡视中发现老、幼、病、残、孕及行动不便者等需要帮助的乘客时，应主动提供服务。解析:90.答案:1、地面显示：昼间使用信号旗，夜间使用信号灯。2、地下显示：一律使用信号灯，按夜间规定办理。3、显示手信号时左手持红旗，右手持绿