技能认证站务专业知识考试(习题卷21)

试卷科目：技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷21)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分：单项选择题，共35题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.车站拾获的遗失物品为食品类，若无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当日运营结束后由车站丢弃处理；若有包装的食品保管期限为()天，到期后由当班值站上报站区管理人员同意后做丢弃处理。A)1B)2C)3D)4[单选题]2.车站级控制第一级客流控制在（）采取客流控制措施。A)站厅付费区B)非付费区C)出入口D)站台[单选题]3.需进行人工办理进路作业时，由（）带领一名站务人员根据车控室指令办理。A)值班站长B)行车值班员C)站务员D)保安[单选题]4.下列哪一项为四类有责投诉？A)员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为B)辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为C)被媒体曝光或舆情反响较大，对企业形象及品牌声誉带来一定不良影响D)责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员[单选题]5.6号线：轨旁电话机在摘机()秒后自动拨接就近车站车控室内多功能数字电话或在5秒内拨所需的地铁线网内的电话号码A)5B)4C)3D)2[单选题]6.以下情形哪些可定为管理责任A)安全生产管理机构不健全，安全投入不到位，造成事故（事件）的B)由于安全生产责任制、安全生产规章和操作规程不健全，职工无章可循，造成事故（事件）的C)作业环境不安全，又未采取措施，造成事故（事件）的D)未履行安全生产检查要求，督促落实重大事故隐患整改不及时，造成事故（事件）的[单选题]7.错误编写车票信息，数量200张及以下构成（）票务违章。A)四B)一C)三D)二[单选题]8.电客车出站过程中，发生所有门?关闭且锁紧?信号丢失，发生紧急制动故障处置正确的为（）。A)站务人员操作PSL盘?互锁解除?到?开?位，并保持至应急处理结束B)站务人员操作PSL盘?互锁解除?到?开?位，并保持至列车出清C)站务人员操作PSL盘?互锁解除?到?允许?位，并保持至应急处理结束D)站务人员操作PSL盘?就地控制?到?开?位，并保持至应急处理结束[单选题]9.集中区发生联锁故障时，在故障区域及两端相邻车站采用电话闭塞法组织行车。A)一个B)二个C)三个D)四个[单选题]10.成都地铁运营（微博）主要发布内容为运营服务、突发事件、突发社会事件信息、宣传引导、（）、社会互动类及其他信息。A)企业文化B)活动推广C)地铁文化D)优惠政策[单选题]11.发生事故（事件）须按照（）的原则进行调查追责，具体按照运营公司问责管理制度执行。A)必分析、必问责B)四不放过C)必分析、必追责D)一事一分析[单选题]12.事故（事件）调查、处理须以事实为依据，以国家法律法规、集团公司运营公司规章制度为准绳，坚持（）原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防范同类事故（事件）重复发生。A)必分析、必问责B)四不放过C)必分析、必追责D)一事一分析[单选题]13.一般及以上事故由（）及以上行政主管部门负责调查处理，运营公司配合调查工作。A)集团公司B)安委办C)业务主管部门D)分公司自行[单选题]14.3号线列车在车站停站时分增晚（）s以上时，车站须向行调报告。A)15B)20C)30D)45[单选题]15.站台门的缩写为。A)PSDB)PPDC)EPBD)ESB[单选题]16.，以列车由车站前进启动后不再停车时为准，由车厂出发以在出厂信号机前规定的停车位置启动后不再停车为准。A)到达时刻B)临近时刻C)出发时刻D)通过时刻[单选题]17.乘客轨行区伤亡应急处置中，任何人员不得擅自进入轨行区，救援人员必须得到（）许可后，方可进入轨行区处置。A)行车值班员B)值班站长C)现场指挥长D)行调[单选题]18.车站拾获易燃易爆等违禁物品，需立即将该物品移交（）或及时处理，并及时上报。A)站区B)地铁公安C)车站D)司机[单选题]19.支援人员必须于分钟内到达指定车站，到达事发车站后立即到车控室报到。A)5B)10C)15D)30[单选题]20.6号线：属于三级负荷的有：A)商铺B)车站公共区照明C)电梯D)站台门设备[单选题]21.进路闭塞一个闭塞分区只允许（）列车占用A)一B)二C)三D)四[单选题]22.以下不属于现场安抚方式（）。A)语音广播B)人工广播C)音乐广播D)车站人员现场安抚[单选题]23.有当值人员时，除当班票务人员和票务管理人员外，其他人进入需经当班（）及以上级别人员的许可。A)值班站长B)客运值班员C)行车值班员D)站务员[单选题]24.HMI站场图中，此图（绿色联通线）表示（）。A)站台屏蔽门切除B)站台屏蔽门关闭C)站台屏蔽门故障D)以上都不是[单选题]25.具有自动进路功能的信号机前箭头颜色为（）。A)稳定绿色B)稳定浅灰色C)稳定黄色D)稳定红色[单选题]26.市政投诉：原则上接收投诉派单之日起，（）个工作日内完成调查回复、系统审批及反馈工作。A)2B)3C)5D)7[单选题]27.站间办理电话闭塞时，后续列车凭（）作为确认发车闭塞区段空闲的凭证。A)前次列车到达点B)行调通报列车位置C)前次列车出清点D)车站时刻表[单选题]28.计次票100次：自首次刷闸进站起，（）日内使用有效。A)1个月B)3个月C)6个月D)1年[单选题]29.各下属单位负责组织开展事件调查的，调查报告经本单位审议决定后，报运营公司（）备案。A)安委办B)安全部C)客运部D)主管部门[单选题]30.符合保洁作业注意事项的是（）A)确保垃圾桶不超过1/2B)可使用车站消防用水C)当保洁或车站员工发现公共区地上有水、呕吐物、油渍等易打滑的污垢时，立即摆放?小心地滑?牌，慢慢进行处理或安排专人进行引导，确保地面干爽，防止乘客滑倒D)遇下雨或下雪天，保洁须在进、出站口、易积水处放置醒目的警示牌，增加保洁频次，及时补充雨伞套，减少对乘客的影响[单选题]31.下列说法正确的是：（）A)头、尾端PSL盘不能同时操作。B)头、尾端PSL盘可以同时操作。C)操作IBP盘开、关滑动门需值站授权。D)操作IBP盘开、关滑动门需行值授权。[单选题]32.乘客违规解锁车门属于（）事件，可能发生在全线网区段、车站，发生时间没有规律，危害程度与车门能否打开有关，发生前可能会有乘客进行紧急呼叫。A)运营生产类B)运营服务类C)运营突发类D)运营抢修类[单选题]33.人解列车进路来解锁进路，人解时间为（）秒，操作时需确认操作后的安全性。A)60SB)90SC)120SD)224S[单选题]34.以下哪些属于A类生产信息10分钟内报送要求？A)线网指挥中心电话报送公司值班领导、安全部、客运管理部、党群宣传部及保卫部负责人，根据事件类型电话报送设备设施部、车辆部、办公室、总工办负责人，并以电话或短信或微信方式报送集团公司总值班室B)线网指挥中心总经理（或其授权人）电话报送公司总经理，公司总经理（或其授权人）电话报送集团公司主要领导，同时公司值班领导电话报送集团公司分管领导C)线网指挥中心将需要发布的信息发至企业微信?应急信息群?，并发送至ABC类短信组D)以上均是[单选题]35.行调在确认列车停车位置至前方站线空闲且无道岔后，须及时组织区间内列车以RM模式限速（）运行至前方站线停车待令。A)15km/hB)25km/hC)60km/hD)65km/h第2部分：多项选择题，共20题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.关于无人认领失物处理描述正确的是。A)在失物处理中心保管的遗失物品自录入之日起超过6个月的，按无人认领失B)超过保管期限无人认领的现金，在监督工作组的监督下交财务部C)无人认领的银行卡、社保卡等各种卡类失物，上交监督工作组，由其交还D)对未保管至六个月就已霉已腐及潮湿的物品，失物处理中心需每月进行一次[多选题]37.换乘站大客流组织原则是（）。A)安全B)可控C)及时D)统一[多选题]38.现金只能存放在现金安全区域包括哪些？（）A)票务室B)客服中心C)临时票亭D)TVM[多选题]39.事故（事件）调查过程中，严禁（）未经公开的任何调查内容A)打听B)泄露C)传播D)遗失[多选题]40.电话闭塞报点要求有哪些？（）A)电话闭塞时，故障区域内联锁设备集中站为报点站，向行调报点B)故障区域内的列车第一次动车时，参与闭塞的车站均需向行调报到发点C)参与闭塞的车站之间相互报发点D)参与闭塞的车站之间相互报到点[多选题]41.下列哪些是车站级集成系统？（）A)环境与设备监控系统（BAS）B)门禁系统（ACS）C)自动售检票系统（AFC）D)火灾自动报警系统（FAS）[多选题]42.大客流情况客流组织基本原则是（）。A)安全B)准时C)有效D)及时[多选题]43.施工联络人到其作业区域包含的各站（除主站外），登记请点的车站称为（）。原则上同一项施工辅站不得超过（）个。A)主站B)辅站C)5D)6[多选题]44.车站可以通过以下哪些方式实现扣车目的？A)IBP盘上操作扣车B)HMI上操作扣车C)紧急情况下使用紧急停车按钮D)使用无线调度电话通知列车司机停车待命[多选题]45.车站发生客伤时，现场救治时描述正确的。A)如乘客伤势较轻可以行走，则护送伤者离开B)如受伤者伤势严重、意识不清、出现死亡或群体受伤，应及时C)现场负责人安排好各岗位员工的工作，做好乘客服务D)及时查看现场，妥善保存证据，做好现场记录[多选题]46.车站接到炸弹恐吓，哪些属于客运值班员的处置流程。A)如有列车停站时，立即安排人员通知司机关门动B)做好防护，拿对讲机、手提广播到站厅组织乘客C)接到值班站长通知车站恢复正常后，检查AFC设D)组织人员进行重点搜寻[多选题]47.以下哪些人群可以持有效证件免费乘车。（）A)四川省特级教师（校长）荣誉证书B)伤残公务员证C)文职干部退休证D)伤残人民警察证E)蓉城人才绿卡·成都工匠[多选题]48.列车触发紧急制动（EB），MMI显示定位丢失，列车在站线区域时，以（）模式进站，列车位于区间时，以（）模式进站。A)RMB)EUMC)RMD)AUE)CM[多选题]49.（）、（）、（）和（）计算交接班时间，其余岗位都不计交接班时间。A)值班站长B)客运值班员C)行车值班员D)售票员E)站台岗[多选题]50.乘客遗失物品管理一般物品：指（）A)家庭用品B)证件C)手机D)银行卡E)书籍[多选题]51.TFM售卖的为有值车票，一旦发现车票遗失，须立即组织人员结合（）进行分析。A)台账B)设备日志C)监控D)系统数据E)后台操作数据[多选题]52.发票缴销适用情况有？A)发票提供主体发生变更或需办理注销、变更税务登记；B)发生发票丢失、被盗，流失、霉变、水浸、鼠咬、火烧等情况。C)国家税总局对发票或发票监制章进行改版、换版；D)经实际使用情况需要缴销时E)成都地铁发票要求有变化时[多选题]53.能耗分析主要包括有（）A)能源支出及收入情况B)用电情况及指标超标情况分析及同/环比情况C)公司常规会议能源工作落实情况D)临水临电接入情况及遗留问题情况E)广通商计量情况第3部分：判断题，共22题，请判断题目是否正确。[判断题]54.夜查时间指每日21:00至次日08:00期间开展的现场安全检查A)正确B)错误[判断题]55.IBP操作结束后，必须将钥匙打至?禁止位?，否则信号系统无法与站台门联动开关门。A)正确B)错误[判断题]56.行车有关人员必须服从行调指挥，执行行调命令，行调必须严格按运营时刻表及行车组织规则指挥行车A)正确B)错误[判断题]57.在车站发生所有票务应急事件时，线网所有车站均需填写《应急情况票务信息统计表》A)正确B)错误[判断题]58.每位员工必须参加由值班站长组织进行的班组级安全教育。A)正确B)错误[判断题]59.接待任务（如新闻媒体采访、领导视察等），车站需按综合部等管理部门通知使用边门。A)正确B)错误[判断题]60.车站用电负荷分为三级：一级负荷、二级负荷、三级负荷。A)正确B)错误[判断题]61.安全部组织各部门及下属单位制定新线筹备期应急演练计划，并于新线开通试运营前3个月在公司范围内发布。A)正确B)错误[判断题]62.新入职人员，以劳动合同正式生效日期，按天折算发放年度安全奖；A)正确B)错误[判断题]63.行车值班员做好与行调、车站各岗位、救援部门之间的信息传递A)正确B)错误[判断题]64.运营时刻表中无规定又未得到行调命令，客车在站内停车时不应开门上客，发生错误开门上客时应及时进行清客。A)正确B)错误[判断题]65.操作互锁解除后，站台门与信号会不联动，需操作PSL进行开关门。A)正确B)错误[判断题]66.站内线路施工时，由施工负责人（或由其指定专人）在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置红闪灯防护。A)正确B)错误[判断题]67.按事务提交形式可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网络留言及媒体、其他单位或部门转发等。A)正确B)错误[判断题]68.首、末班车须严格按照运营时刻表规定的时间运营，无特殊情况均不得早发、晚发及跳停。A)正确B)错误[判断题]69.取消电话闭塞法条件：行调与信号专业人员及车站确认信号联锁恢复正常后，与车站确认轨行区人员出清，通知相关车站将列车组织到站台待令，确认所有列车在站台停稳待令且故障区域内列车位置与信号系统显示一致后，向车站、司机发布取消电话闭塞法组织行车的调度命令。A)正确B)错误[判断题]70.对处于进路锁闭状态的联锁设备，严禁进行检修作业。A)正确B)错误[判断题]71.一般及以上事故和可能造成较大社会影响的录音、录像资料未经事故（事件）调查组允许不得调取、查看A)正确B)错误[判断题]72.票务清分中心、运营分（子）公司负责管辖范围内一至五类票务违章事件的调查处理。A)正确B)错误[判断题]73.接触网停电（不含车辆段单股道），由行调负责停止相关作业区域的接触网供电A)正确B)错误[判断题]74.车站常规广播词?创建文明城市从你我做起，郑州中建深铁提醒您，文明乘车，安全出行。?的播放区域是站厅和站台。A)正确B)错误[判断题]75.通过时刻，以列车由车站前进启动后不再停车时为准，由车厂出发以在出厂信号机前规定的停车位置启动后不再停车为准A)正确B)错误第4部分：问答题，共23题，请在空白处填写正确答案。[问答题]76.限界分、和三种，是工程建设、管线和设备安装等必须遵守的依据。[问答题]77.车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉。[问答题]78.简述四级票务事件责任人经济及行政处罚？[问答题]79.站台门由（）、（）、（）、（）组成。[问答题]80.有效投诉以外的投诉。[问答题]81.车站发生客伤时，值班站长安排员工寻找至少名目击证人，记录证人有关资料，做好现场录音、录像取证工作。[问答题]82.前方站/后方站的定义：前方站是指（），反之为后方站。[问答题]83.若恐怖事件发生，电客车司机根据控制中心命令在（），并做好清客及乘客救助工作。[问答题]84.交接班会?三交三不交?具体内容[问答题]85.电客车由个单元共节车组成，每个单元由节拖车（A车）和节动车（B、C车）组成。[问答题]86.作业区域同时包含正线、辅助线和车厂部分线路且影响正线接触网供电时，此类施工按类计划申报。[问答题]87.车站发现传染病病人时，及时报、及。[问答题]88.（）涉及生命安全、危险性较大的压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、场（厂）内机动车等。特种设备包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。[问答题]89.在非正常情况下，如无法开车门或遇到突发事件时，在客室内用于人为开启列车车门的装置,位于车门右侧的（）上。[问答题]90.行服监督员专用票有效期（）。[问答题]91.司机收到路票确认车站发车手信号，鸣笛动车，采用EUM模式驾驶,首次占用闭塞分区的列车限速（）。[问答题]92.防汛防台物资的巡查要求与车站日常巡查相结合，巡查结果反映在（）中。[问答题]93.进路准备:故障区域内相关车站人工办理列车进路，正线进路上的道岔（），使用钩锁器钩锁，折返道岔断电后使用钩锁器（）。若道岔在控制台上表示正常且能够单独锁定时，（）再人工使用钩锁器钩锁该道岔。[问答题]94.一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（）限界；一切设备在任何情况下，不得侵入（）限界；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（）限界。[问答题]95.列车运行时乘客违规解锁车门，车站人员如何处置？[问答题]96.列车识别号由（）、（）、（）、（）组成。[问答题]97.车站两端墙间内方的线路为站内线路，简称。[问答题]98.简述票务钥匙的交接要求。[多选题]99.行车联控用语中，以下情况不必使用呼叫用语：（）。A)司机使用800M电台联系行调时B)司机使用车载无线电台联系行调时C)行调或车站通过有线调度电话联系对方时D)站台使用800M电台联系行调时[多选题]100.以下属于不可抗力的是（）。A)水灾B)台风C)地震D)清明节大客流1.答案:B解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》2.答案:A解析:客运突发事件专项应急预案（地铁线路）成地铁运发〔2021〕15号3.答案:A解析:4.答案:B解析:5.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》6.答案:C解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》7.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》8.答案:A解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号9.答案:A解析:10.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》11.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》12.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》13.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》14.答案:C解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》15.答案:A解析:16.答案:C解析:17.答案:C解析:18.答案:B解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》19.答案:C解析:20.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》21.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则22.答案:C解析:23.答案:A解析:24.答案:B解析:25.答案:A解析:26.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》27.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》28.答案:D解析:29.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》30.答案:D解析:车站保洁管理规定（B版0次）成地铁运发〔2020〕108号31.答案:A解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号32.答案:A解析:33.答案:D解析:34.答案:D解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》35.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》36.答案:ABCD解析:37.答案:ABD解析:38.答案:ABCD解析:39.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故（事件）报告及调查管理办法》40.答案:ABC解析:41.答案:AD解析:42.答案:ACD解析:43.答案:BC解析:44.答案:ACD解析:45.答案:ABCD解析:46.答案:BC解析:47.答案:DE解析:《票务稽查管理办法》成地铁运发〔2021〕168号48.答案:AB解析:成地铁运发〔2020〕220号《成都地铁6号线信号系统故障应急处理指南>>49.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》50.答案:AE解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》51.答案:BCD解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》52.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕376号《发票管理办法>>53.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2021〕71号《能源管理制度》54.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕178号《安全监督检查制度》55.答案:对解析:56.答案:对解析:57.答案:对解析:《票务专项应急预案（地铁通用）》58.答案:错解析:59.答案:对解析:60.答案:对解析:61.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕154号《应急演练管理办法》62.答案:对解析:成地铁运发〔202