品管部年度总结报告

天腾报告日期：报告人:程荣福

品管部TiTan2024年总结报告宁波斯佳电器有限公司NINGBOSIJIAELECTRICAPPLIANCECO.,LTD.总结序言回忆2024年度，公司客户层面在提升，市场竞争形势更趋于严峻，对于公司产品价值〔品质+价格〕的表达要求越来越高。虽然，在2024年的工作中，根本保证了公司产品的“品质〞要求，未发生重大的质量事故和严重的客户投诉事件，但从本部门统计的12年质量目标发现有局部目标在某几个月份未达成或目标全年平均值还未达成，且局部质量目标自设立以来连续三年未作提升和变动。并不符合ISO9000的持续改进之宗旨。展望2024年为了能更好的提升公司的产品价值，让公司产品更具有竞争力。品管部将在13年着力于完善和维护运行公司的ISO9000质量体系，为公司各部门圆满完成13年度各工程标任务作出积极奉献。品管部将一如既往的围绕管理、效劳、学习等工作重点，发挥品管部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，持续部门人员的调整和安排、更新部门的工作方式等，力求建立一支符合天腾公司高速开展的高效品质管理团队。现将工作重点以及工作方案汇报如下：天腾TiTan报告内容简要1.部门人员状况2.质量管理专业知识培训、普及3.质量体系运行状况4.2024质量目标分解及达成情况5.各个目标达成情况汇总表6.未达标工作工程说明7.未达标工作工程改善方案8.2024年度工作方案天腾TiTan天腾TiTan1一、部门人员状况序号岗位设置预计人数实际人数备注1经理112主管113文员114IQC组长11暂代5PQC组长11暂代6QE工程师107OQC组长10待招8实验室组长119QE员11试用期10IQC进料检验2211注塑IPQC4412装配IPQC3313装配FQC44一人年底辞职14OQC验货员30待招15实验室测试员221人试用期内16储备人员11天腾TiTan品管部人员状况表2一、部门人员状况序号岗位姓名目前状况备注1经理陈挺在职2主管蔺小力在职3文员李莹莹在职4IQC组长王开东在职(代组长）IQC乙丛申在职IQC段杏欢在职（试用期内）一线IPQC阙成丽在职带丝印线二线IPQC徐思在职代附件线三线IPQC（组长）顾前江在职（代组长）四线IPQC赵远飞在职带开关线7注塑IPQC邓后明在职白夜班各2个人赵荣在职陈雄杰在职张瑞在职8一线FQC夏丹红在职每条线一个人二线FQC张杰在职（年底离职）三线FQC卢斌在职四线FQC陈建在职（试用期内）9OQC组长待招聘待招聘1人OQC验货员待招聘待招聘需招聘3人10QE工程师待招聘待招聘QE员刘海粟在职（试用期内）11实验室组长房保凤在职实验室测试员李清欢在职实验室测试员凡丽娜在职FQC调岗人员配置简表31.目前在职品管人员共计16人,〔包括：部长、各1人,其中3人调到电机部〕2.其中3人还在培训试用期内3.按照实际标准编制需28人，目前岗位在编人员23人，其中2人已辞职，年底离职，实际还需增加7人具体人员分配以上表为准人员状况说明天腾TiTan5一、部门人员状况2024年12月品管人数：13人2024年12月品管人数：23人人员状况说明2024年人数增加：10人2024年需增加7人总计28人原因说明2024年生产为两条总装流水线，2024年增加至4条总装流水线。公司整体的产量提高，为保证产品质量得到保证，我们部门在IQC〔增加2人〕、注塑PQC〔增加2人〕、装配PQC〔增加1人〕、FQC〔增加2人〕，QE〔增加1人〕，实验室〔增加2人〕分别增加人员。天腾TiTan6一、部门人员状况11年专业知识培训、普及工作1.制定了11年度的培训方案，并已按要求完成。2.制定了部门人员转证要求〔初稿〕，并实施。3.依照转证要求制定了考核试卷，并安排测验。4.根据培训结果调整工作岗位、薪资，从而使品管人员的能力可以得到有效的发挥。培训方案及完成情况见下表天腾TiTan1二、质量管理专业知识培训、普及天腾TiTan2二、质量管理专业知识培训、普及培训总结1.经过对部门员工的培训提高了现有检验人员的个人专业知识、工作技能、利用所学更好的完成各项品质检验工作。2.提高了品管部整体的质量管理能力，使公司具备更具专业的质量管理人才。3.使员工在我们公司更加有归属感、成就感。从而降低了品管部的人员流失率天腾TiTan3二、质量管理专业知识培训、普及一、CCC质量体系审核：公司于11年7月接受并通过CQC宁波评审中心的年度监督审核，发现2个一般不符合项〔1.认证联络人任命书，2.报表产品具体型号未写完整〕已全部整改。并顺利通过。现有3C产品证书如下：YTT702，YTT710，YTT7088。二、ISO9000质量体系审核：11年8月接受并通过CQC质量评审中心ISO9001：2024版标准要求对公司质量管理体系进行了换证审核工作，发现2个一般不符合项〔1.作业指导书耐压值写错，2.YTT103设计开发输入评审证据缺乏〕已全部整改。天腾TiTan1三、质量体系运行状况2.本年度第一方、第二方、第三方审核：认证公司年度审核，香港客户〔JCS〕验厂，英国客户〔COOP〕验厂，针对社会责任局部比较薄弱。英国客户于11年12月进行为期一天的验厂，结果质量体系得分为91.7分为A级，社会责任为D级不符合要求。天腾TiTan21.通过外部和内部审核，可以评价和确定公司质量管理体系已按照ISO9001：2024标准的要求进行有效的实施和保持；但相关人员对体系、流程的熟悉程度还有欠缺。导致部门内部或者与外部门沟通的深度不够、不到位。不能真正较深层次的发现体系运作过程中存在的主要不符合项。从管理评审及内审工作结果可以看出：三、质量体系运行状况结论通过以上总结说明公司各级管理人员对社会责任体系〔SA8000〕的要求的理解、领悟还需进一步的深入和理解，在执行过程中不够认真，细致没有彻底按要求执行。天腾TiTan3建议：公司找有相关资质的培训机构进行辅导培训三、质量体系运行状况天腾TiTan1四、2024质量目标分解及达成情况成品〔FQC〕验货合格率天腾TiTan2客户〔OQC)验货合格率四、2024质量目标分解及达成情况天腾TiTan3供给商来料合格率四、2024质量目标分解及达成情况天腾TiTan4注塑车间产品合格率四、2024质量目标分解及达成情况天腾TiTan5一次性装配合格率四、2024质量目标分解及达成情况天腾TiTan1用黄色标出的为未达成工程五、各个目标达成情况汇总表未达标工作工程说明1.FQC验货合格率均为达标；〔总分数达标〕1月、2月、3月

2.客户验货合格率均未达标的有；1月、3月、4月、5月、9月、10月、11月3.来料合格率均未达标的有；〔总分数达标〕3月、4月、7月、11月、12月4.注塑车间产品合格率均未达标的有；1月、2月、6月、7月、8月、9月、10月、11月、12月天腾TiTan1六、未达成工程汇总1.FQC验货合格率均达标的有；2月、10月、11月、12月

造成FQC验货合格率不达标的主要问题有：1.员工的自检意识和互检意识较差2.LQC对产品的检验标准不熟悉，测试时间不够3.线组长培训，控制不够4.品管的检查和监督力度不够5.局部问题较难靠人工控制

对策：1.生产管理人员对员工进行宣导培训，使其了解质量的重要性。2.要求生产固定LQC人员，新员工上岗前需经过品管部培训前方可上岗。要求工程针对测试工位进行重新评估。3.FQC检验合格率未考核到班组长〔12年已开始考核〕。3.现场品管人员加大检验力度，重点工位安排每1小时巡检一次〔编制?生产检验控制方案?。4.对于较难把握的问题点，生产可要求工程制作夹具，从结构上保证产品品质的稳定。天腾TiTan1七、未达标工作工程改善方案2.客户验货合格率均未达标的有；1月、3月、4月、5月、9月、10月、11月造成客户验货合格率不达标的主要问题有1.同上一问题2.品管人员的检验数量和抽检方式不合理

对策：1.品管人员在抽样时要尽量保证抽样产品的分布具有代表性，对抽样方法进行培训和贯彻。2.客户验货合格率未考核到FQC〔12年已考核〕

天腾TiTan2七、未达标工作工程改善方案来料合格率未达标的有；3月、4月、7月、11月、12月造成供给商来料合格率不达标的主要分布在：慈星103批、恒瑞60批、文均44批、环达38批、倪氏35批本年度总的不合格批次：462批慈星占22.3%恒瑞占13%文均占10%环达占8%倪氏占7.6%存在质量问题较多的产品有：不锈钢搅棒类、喷漆件类、铭牌贴纸类、电源线类结合以上信息：这5家供给商的不良批次降低50%，来料合格率将提高7%，供给商来料合格率可到达97以上造成不良的主要原因：供给商质量意识差、公司和供给商的信息传达有误、我公司的资料/图纸和实际产品存在误差改善对策：1.组织供给商沟通和扶持工作：针对每月质量状况较差的前三位供给商采取实地考察指导，协助供给商提高品质2.对于上线的物料出现异常的应及时通知采购和供给商联系，要求其整改，并对整改后结果进行验证。3.我部门已设立QE职能岗位，负责供给商质量改善工作2024年将主要针对这5家供给商进行辅导，方案在2024年5月份不良率降低5%天腾TiTan3七、未达标工作工程改善方案4.注塑车间产品合格率未达标的有；3月、4月、7月、11月、12月造成产品合格率不达标的主要问题有：1.注塑车间员工质量意识不够2.班组长培训控制不够3.首件/末件没有及时送检4.未按订单生产，造成产品与库存不配套的现象5.改模后的产品未及时交相关部门确认

对策：1.注塑车间加强对员工的沟通和培训2.按规定要求及时送首/末检3.注塑按单生产要求：注塑仓库按照先进先出的原那么收发物料。4.改模物料必须试模确认后才能生产，库存物料处理需及时，有效。天腾TiTan4七、未达标工作工程改善方案天腾TiTan12024年工作方案人员招聘和培训计划质量目标有效运行计划供应商质量管理计划过程质量控制计划实验室管理计划人员招聘根据目前局部人员状况，现需增补人员7人QE工程师1人QC贮备1人OQC成品检验员2人IQC进料检验员1人IPQC制程检验员2人培训方案制定2024年度培训方案12月25日已完成制定考核试题1月10日完成制定新进员工培训制度2月10日完成建立员工培训档案2月10日开始实施制定外训需求表天腾TiTan1一、人员招聘和培训方案一、人员招聘和培训方案天腾TiTan2天腾TiTan2外训需求方案1.ISO质量管理体系培训2.ISO9000内审员资格培训3.QC7大手法的应用培训4.现场质量管理培训5.供给商质量管理培训6.时间管理，人员管理，工作方案管理等方面的管理知识培训一、人员招聘和培训方案年度目标分解方案实施表天腾TiTan1二、质量目标有效运行方案1．供给商质量标准管理：一.进料检验，供给商标准进行完善：采购部组织供给商，工程，品管对原材料图纸和样板进行核对，核对有不符合项的由工程和研发与供给商沟通后下发图纸和样板给品管部，采购和供给商，必要时可封样给供给商留底备查核对使用。二.供给商资料收集：由采购部组织与供给商签订〔供货合同，质量保证协议，ROHS保证协议，LFGB保证协议，REACH保证协议，关键零部件认证证书，相关部件的材质报告〕其中〔关键零部件认证证书，相关部件的材质报告〕每年提供一次。以上资料需提供给管理部，品管部，采购部各存档一份。防止与供给商产生质量分歧，可用来作为后续产品质量可追溯性的依据之一。三.零部件有害物质控制：加大对ROHS和LFGB〔食品级测试〕物料的管控，因委外零部件检测费用较高且检测频率不够，建议公司购置ROHS检测仪器，以便于进料检验对每个零部件每个批次进行抽检，从而降低公司品质风险。LFGB测试由品管部制定抽检时机委外测试。

三、供给商质量管理方案天腾TiTan1三、供给商质量管理方案天腾TiTan22．供给商质量统计分析和现场扶持一.建立供给商考核制度：对于每个供给商每月的到货情况进行统计。对影响公司产品交期和生产本钱的物料发?供给商异常扣款处理单?，按照实际损失处分。二.组织供给商沟通和扶持工作：针对每月质量状况较差的前三位供给商采取实地考察指导，协助供给商提高品质，对于上线的物料出现异常的应及时通知采购和供给商联系，要求其整改，并对整改后结果进行验证，三.采购制定外协件检验方案：产品质量不稳定，交期不可延误的物料采购员可以制定外协件检验方案，进料检验可依照方案对供给厂商刚上线的物料进行检验。发现问题及时整改，防止产生整批不合格，影响产品的交期，造成不必要的损失。四、过程质量控制方案天腾TiTan11．注塑车间控制方案：一.注塑参数和回料控制：增加对机台参数和回料的监控工程，要求注塑车间和工程确定工艺参数表，品管验证产品品质，经审批后存档下发注塑车间，车间按照此工艺参数表作业，品管在巡检时查看机台是否张贴相对应的工艺参数表，并将实际工艺参数记录于?过程参数监控记录?，发现与标准工艺参数表不一致时告知注塑车间整改或由工程整改标准工艺记录。二.注塑产品图纸要求：要求研发和工程提供正确塑料件图纸，品管针对产品上的关键零部件尺寸制定塑件检验作业指导书，以方便PQC巡检。三.注塑按单生产要求：品管根据订单及对应BOM表核对产品颜色，外观，再跟据图纸进行尺寸测量并试装。针对注塑已入库的产品必须遵循先进先出的原那么，由生产车间制定详细的仓存制度来控制。四.注塑首/末件检验要求：加强开机首件和生产完成后的末件确认检验力度，开机后生产将首件和检验单交当班品管确认OK前方可生产。末件由检验和模具车间确认后模具才可入库。四、过程质量控制方案天腾TiTan22．装配车间控制方案：一.对于检验方案的制定：依照研发工程的工艺流程图和作业指导书品管制定每个产品的?检验控制方案?，在生产过程中对于之前装配有反响过有问题的物料进行区别检验，调整检验频率和检验要求例如原先2小时/次的改成1小时/次，对于长期稳定的生产工序由2小时/次改成3小时/次，以保证检验资源的合理利用。二.对于产品外观的控制：要求工程在作业指导书内增加产品过程防护指引，各车间严格按照防护指引作业，品管核对产品防护的效果并按指引要求检验，如作业和包装方式未能到达产品防护效果或包装有困难的各车间应及时提出，通知工程整改，品管验证效果。三.对于产品的可追溯性：要求生产针对产品的可追溯性，制定标识流转卡控制方案。实验室测试工作管理：1.制作和完善了产品测试作业指导书、仪器作业指导书，增加了测试样品管理流程，修正了产品测试流程和测试不合格产品的处置流程。确保实验室测试的标准性，科学性、公正性。2.型式试验所需表单进一步完善，增加了原始记录数据等，以便测试结果有争议时，有据可依。整机寿命测试增加测试看板。3.11年公司实验室成为德国莱茵、欧陆MET现场目击实验室并获得了授牌，局部安规测试可以在本厂实验室测试且测试结果可用于认证证书。五、实验室管理天腾TiTan1天腾TiTan2二.认证工作：实验室从11年9月开始正式接手了本厂的认证工作，并已顺利的取得了认证证书：YTT702.710〔TUV〕GS/CE证书YTT501-513〔TUV〕GS/CE证书一.人员培训工作：后续实验室将对部门新进员工进行1.根本的安规知识培训2.型式试验测试方法培训3.设备仪器及平安操作培训五、实验室管理工作缺乏之处：2024已经到来，在过去的一年实验室由于种种原因，还存在许多缺乏之处：1.寿命测试看板更新不够及时、测试编号和看板没有一一对应；2.实验室的5S工作没有做到位3.试验测试不合格的产品未按照不合格品处置流程去实施。4.测试记录、测试报告填写不标准。5.实验报告下发的不够及时，测试结果反响不及时。以上问题点目前都在进行整改中，方案在2月30日完成天腾TiTan3五、实验室管理2024年实验室工作方案 1.所有寿命测试和型式试验严格按照流程去做，建立实验室测试台账，并共享； 2.后期会根据测试工程、送检部门的不同制定测试月报的统计分析； 3.打蛋机系列、搅拌机系列开关寿命作业指导书的编制； 所有产品工程、结构的更改，测试合格后，进行样本的封样； 4.所有仪器设备进行挂牌标示，使天腾实验室更加科学化，标准化。仪器设备增加需求：1.目前寿命测试架有2台正在制作中，不久以后就可以投入使用。2.搅拌机系列测试搅棒寿命夹具的制作。3.打蛋机系列开关寿命夹具的增加。