建设监理公司管理制度

建设监理公司管理制度2023-11-08contents目录公司组织架构与职责监理工作制度与规范人员培训与考核制度质量管理体系建设安全管理体系建设客户关系管理与维护公司运营管理与优化CHAPTER01公司组织架构与职责制定公司发展战略和规划公司管理层需要制定公司的长期发展战略和年度业务计划，确保公司长期稳定发展。公司管理层需要对公司的重大事项进行决策，如投资、合作、业务拓展等。公司管理层需要组织公司内部各项工作，包括项目监理、财务管理、人力资源管理等，并监督各项工作的执行情况。公司管理层需要建立和完善公司的管理体系，包括质量管理体系、风险管理体系、信息管理体系等，确保公司各项工作的规范化和标准化。公司管理层职责与要求决策重大事项组织与监督公司内部工作建立公司管理体系负责工程项目的监理工作，包括工程项目的质量、进度、投资等控制和管理。工程管理部门负责人力资源的管理工作，包括招聘、培训、考核、薪酬等。人力资源部门负责公司财务管理工作，包括财务预算、成本控制、税务管理等。财务部门负责市场拓展和客户关系管理工作，包括市场调研、业务拓展、客户沟通等。市场部门部门设置及职责分配岗位职责及任职要求工程管理部门职责及任职要求负责工程项目的监理工作，包括工程项目的质量、进度、投资等控制和管理。组织协调工程项目各方的工作，确保项目顺利进行。参与工程项目的验收和交付工作。任职要求：具有工程建设相关专业知识和经验，能够独立承担工程监理工作，具有较强的组织协调能力和团队合作精神。岗位职责及任职要求人力资源部门职责及任职要求负责人力资源的管理工作，包括招聘、培训、考核、薪酬等。制定公司人力资源政策和制度，确保公司人力资源管理工作规范化。岗位职责及任职要求任职要求：具有人力资源管理相关专业知识和经验，熟悉国家相关法律法规和政策规定，具有较强的组织协调能力和团队合作精神。岗位职责及任职要求财务部门职责及任职要求负责公司财务管理工作，包括财务预算、成本控制、税务管理等。制定公司财务政策和制度，确保公司财务管理工作规范化。岗位职责及任职要求任职要求：具有财务管理相关专业知识和经验，熟悉国家相关法律法规和政策规定，具有较强的组织协调能力和团队合作精神。岗位职责及任职要求岗位职责及任职要求市场部门职责及任职要求分析市场需求和趋势，为公司业务发展提供支持。负责市场拓展和客户关系管理工作，包括市场调研、业务拓展、客户沟通等。任职要求：具有市场营销相关专业知识和经验，熟悉行业市场情况和客户需求，具有较强的市场拓展能力和客户沟通能力。CHAPTER02监理工作制度与规范监理工作流程包括工程项目的立项、招投标、施工、竣工等各个阶段的监理工作流程。监理工作标准包括监理人员的资格认证、监理文件的编制、审核、批准等各个环节的标准。监理工作流程与标准明确现场监理人员的职责与权限，确保现场监理工作的有效开展。现场监理人员的职责与权限包括现场会议制度、现场巡查制度、现场质量安全管理制度等。现场监理工作制度现场监理工作制度监理资料管理规范明确监理文件资料的分类、归档要求，确保文件的完整性、准确性和可追溯性。监理文件资料的分类与归档包括资料的收集、整理、保管、使用等方面的规定。监理资料管理规范CHAPTER03人员培训与考核制度培训计划制定年度、季度和月度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等，并按照计划组织实施培训。实施方案采用多种培训方式，如内部培训、外部培训、在线培训等，确保培训质量和效果。培训计划与实施方案VS制定人员考核标准，包括工作质量、工作效率、团队协作等方面，根据标准对人员进行考核。考核方法采用多种考核方式，如定期考核、随机考核、360度考核等，确保考核公正、客观、全面。考核标准考核标准与方法根据考核结果对人员进行奖励或惩罚，奖励包括物质奖励、精神奖励等，惩罚包括扣罚工资、调岗等。采用多种激励方式，如晋升激励、薪酬激励、荣誉激励等，激发员工的工作积极性和创造力。奖惩制度激励措施奖惩制度与激励措施CHAPTER04质量管理体系建设质量方针监理公司应根据市场需求和行业标准，制定符合公司战略和业务特点的质量方针，明确质量目标和要求，指导公司各项监理工作。质量目标监理公司应结合自身实际情况，制定可操作、可衡量的质量目标，包括工程质量管理目标、服务质量目标等，并定期对质量目标的完成情况进行评估和调整。质量方针与目标监理公司应制定质量管理体系文件，明确各项监理工作的流程、标准和要求，使员工能够有章可循、有据可查。制定质量管理体系文件监理公司应通过培训、宣传等方式，确保员工熟悉并遵守质量管理体系文件，同时应定期对文件进行修订和完善，以适应市场变化和公司发展需求。实施质量管理体系文件质量管理体系文件质量检查监理公司应定期对各项监理工作进行质量检查，包括工程实体质量、工作文件质量、人员素质等，发现问题及时整改，确保工程质量符合要求。要点一要点二改进措施监理公司应根据质量检查中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，包括优化工作流程、完善管理制度、提升人员素质等，不断提高监理工作的质量和水平。质量检查与改进措施CHAPTER05安全管理体系建设安全方针制定明确、科学、全面的安全方针，体现企业安全管理理念和特点，为安全管理工作的总体指导原则。安全目标根据企业战略目标和内外部环境，制定可实现的安全管理目标，包括事故率、风险控制等指标，用于衡量安全管理工作的成效。安全方针与目标制定安全管理手册，明确安全管理体系的各项要求、管理流程和责任分工，指导企业安全管理工作有序开展。安全管理体系文件安全管理手册制定各项安全管理制度，明确各项工作的流程、标准、要求和考核办法，为各项安全管理工作提供依据和支持。安全管理制度针对企业生产过程中的各种危险源和风险因素，制定相应的安全操作规程，规范员工的安全操作行为。安全操作规程安全检查定期开展安全检查工作，发现和纠正生产过程中的安全隐患和问题，预防事故的发生。改进措施针对检查中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，提高安全管理水平和工作效果。同时，对安全管理体系进行持续改进，不断完善和提高企业整体安全管理水平。安全检查与改进措施CHAPTER06客户关系管理与维护客户满意度调查方案调查对象项目业主、项目施工单位、材料供应商等合作伙伴。调查目的了解客户对项目实施过程中的满意度，收集客户意见和建议，为改进服务质量和提升客户满意度提供依据。调查方式采用问卷调查、访谈、电话沟通等方式进行。调查周期每个项目实施周期结束后进行一次满意度调查。调查内容包括项目实施质量、服务态度、合同履行情况、沟通协调等方面。客户关系维护方案记录客户基本信息、需求、意见和建议等内容，便于跟踪和了解客户动态。建立客户关系档案定期回访优化客户服务流程增强员工服务意识对重点客户进行定期回访，了解客户需求变化，及时调整服务策略。简化服务流程，提高服务效率，提升客户体验。加强员工培训，提高员工服务意识和沟通能力，确保提供优质服务。客户投诉处理流程跟踪反馈对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。调查处理责任部门对投诉问题进行调查核实，制定解决方案并反馈给客户。分类处理根据投诉内容进行分类，确定责任部门和负责人。接收投诉客户可通过电话、邮件、在线客服等方式进行投诉。登记投诉客服人员对投诉内容进行详细登记，包括投诉人信息、投诉事项、联系方式等。CHAPTER07公司运营管理与优化项目管理方法采用国际通用的项目管理方法论，如PMBOK、PRINCE2等，以指导项目实施和管理。项目管理工具采用专业的项目管理工具，如MicrosoftProject、Trello等，以提高项目管理效率和质量。项目管理方法与工具财务报告制度建立规范的财务报告制度，定期向公司高层管理层提交财务报告，以监控公司财务状况。成本控制与优化