服务控制程序

目适用范职责与术 目适用范职责与术 工作程4.1.a）b）c）d）4.2.4.3.4.3.1.输过程活动描输控制方风险应运维服务项目制定巡检方按照方案对运维的设备巡检出的故障上报维修形成巡检记4.2.4.3.4.3.1.输过程活动描输控制方风险应运维服务项目制定巡检方按照方案对运维的设备巡检出的故障上报维修形成巡检记项目巡检管理规部输过程活动描输控制方风险应客户需求、分包商技术水务过程所需的设培训记记录上传备部输过程活动描控制方风险应运维服务了解服务的需根据需求制定达到服务目标报事业部审4.2.4.3.4.3.1.输过程活动描输控制方风险应运维服务项目服务制定巡检方按照方案对运维的设备巡检出的故障上报维修形成巡检记巡检4.2.4.3.4.3.1.输过程活动描输控制方风险应运维服务项目服务制定巡检方按照方案对运维的设备巡检出的故障上报维修形成巡检记巡检项目巡检管理规输过程活动描输控制方风险应运维服务项目客户需求、分包商技术水务过程所需的设培训记记录上传备部输过程活动描控制方风险应运维服务项目了解服务的需根据需求制定达到服务目标报事业部审重大故障预防与处理输过程活动描风险应负责部输过程活动描输运维服务及时上报协助解决，并配合故障原因的查实和维修并提报纠正预质量问题跟踪JIRA重大故障预防与处理输过程活动描风险应负责部输过程活动描输运维服务及时上报协助解决，并配合故障原因的查实和维修并提报纠正预质量问题跟踪JIRA输过程活动描输控制方应运维服务项目周报、周报、部过程活动描控制方风险应1)现场维护记录在信息系统内进行存档，便于质量信息部输过程活动描输控制方风险应运维服务客户需求、分包商技服务请求在服务时限内完成填写反馈维护记录的反馈存维修网络科技运维信息管运维云平重大故障预防与处理输过程活动描风险应负责部输过程活动描输运维服务现场资源和能力无法解决的及时上报协助解决，并配合故障原因的查实和维修重大故障预防与处理输过程活动描风险应负责部输过程活动描输运维服务现场资源和能力无法解决的及时上报协助解决，并配合故障原因的查实和维修并提报纠正预JIRA输过程活动描输控制方运维服务项目周报、周报、过程活动描控制方风险应运维服务1)现场维护记录在信息系统内进行存档，便于质量信息输过程活动描输控制方风险应运维服务项目分包商技服务请求在服务时限内完成填写反馈维护记录的反馈存网络科技运维信息管运维云平4.4.输过程活动描输输过程活动描输控制方4.4.输过程活动描输输过程活动描输控制方待维修产维修过程中做好返回设备的防护，符合产品质量要求的设备部过程活动描输应维修登对项目重大故障的重大故障发生时的大面积不能正常使用问题发生时立即启动业部经理和质量推进4.4.输过程活动描输输过程活动描输控制方4.4.输过程活动描输输过程活动描输控制方待维修产维修过程中做好返回设备的防护符合产品质量要求的设备过程活动描输维修维修登日常对项目重大故障的重大故障发生时的大面积不能正常使用，服务人员应提前问题发生时立即启动业部经理和质量推进4.6.1.部输过程活动描输控制方部输过程活动描输4.6.1.部输过程活动描输控制方部输过程活动描输应投诉运维客户对无法达到客户满意或者需要进行他部输过程活动描输方应客户对无法解答或者需要其他人员回热日常《产品送修交付登4.5.4.6.4.6.1.部输过程活动描输控制方部输过程活动描输4.5.4.6.4.6.1.部输过程活动描输控制方部输过程活动描输投诉运维事业客户对无法达到客户满意或者需要进行他投诉信投诉管输过程活动描输客户对无法解答或者需要其他人员回热电话日常修复《产品送修交付登4.6.2.输过程活动描输控制方应运维服务项目项目提4.6.2.输过程活动描输控制方应运维服务项目项目提报接口对接口人进行回服NPS服务子过负责部过程活动描输控制方应运维服务对当月设备情况和运客户对当月服务进行月报反对当月维修记录及设备运行状根据当月维护记录中故障发生时间和完成时根据设备运行时间计算根据重复维修检测技术闭合可用服务指重复维修管理办4.6.2.2）3）写纠正/5）输过程活动描输控制方应运维服务项目4.6.2.2）3）写纠正/5）输过程活动描输控制方应运维服务项目项目提报接口对接口人进行回服务NPS服务子过负责部过程活动描输控制方运维服务对当月设备情况和运客户对当月服务进行月报反月报对运维事业当月维修记录及设备运行状根据当月维护记录中故障发生时间和完成时根据设备运行时间计算根据重复维修检测技术闭合可用重复维修服务指重复维修管理办.4.7.2.NPS调查，通过客户推荐指数，对产品和服务质量进4.8.过程活动描.4.7.2.NPS调查，通过客户推荐指数，对产品和服务质量进4.8.过程活动描服务专员在服务交接里程碑制定3%，1年内项目的平8%，1年以上的项目故障率平均在15%以上。二是要考虑可支配的现有库服务备件管服务备件管子过输过程活动描输控制方应运维服务项目投诉投诉受理人在投诉解决后对4.7.4.7.2.NPS调查，通过客户推荐指数，对产品和服务质量进进行具体分析，提出采取的纠正/4.8.过程活动描4.7.4.7.2.NPS调查，通过客户推荐指数，对产品和服务质量进进行具体分析，提出采取的纠正/4.8.过程活动描服务专员在服务交接里程碑制定15%以上。二是要考虑可支配的现有库服务备件管理办服务备件管理办子过输过程活动描输控制方投诉登记投诉受理人在投诉解决后对相关记相关文附加说明相关记相关文附加说明服务备件管服务备件管4.9.4.1相关记相关文附加说明201661限4.9.4.1相关记相关文附加说明201661限服务备件管理办5S服务备件管理办标准名：服务控制程分类号：