【S旅游发展有限公司游客服务中心实习报告3000字】

S旅游发展有限公司游客服务中心实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u24167S旅游发展有限公司游客服务中心实习报告 1136241.实习单位及岗位简介 111802（1）实习单位的简介 113733（2）实习岗位的简介 1189121.负责会议前的准备茶水会议用品等工作。 2185102.负责办公室设备及服务用品的检查及报修。 2103923.负责保持办公室室与服务区的干净整洁。 236264.负责会后的会场整理。5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。 2160146.负责杯具的清理及消毒。 2278487.负责本岗位绿色植物的养护工作。 2153228.负责景区广播的定期保养工作。9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。10.负责使用清洁工具的保养及维护。 21473811.负责会议临时更改信息的通知及发放。 22228512.完成上级交待的其它工作。 229797（1）游客服务实践中锻炼人际交往能力，为今后服务打下基础 219956（3）检查自我，提升自身专业素养 3132323.实习收获与体会 321939（1）实习收获 314003（2）实习体会 41.实习单位及岗位简介（1）实习单位的简介襄阳S旅游发展有限公司成立于2013年12月20日，注册地位于襄阳市襄城区庞公办事处十家庙社区，法定代表人为姜付军。经营范围包括对旅游产业、影视拍摄、商业的投资；景区管理服务；商务咨询服务；研学旅行服务；会议会展服务；设计、制作、发布、代理国内各类广告；互联网信息咨询服务；汽车租赁；影视旅游项目开发；影视旅游制景、道具及设备租赁；群众演员挑选与推荐服务；舞台艺术创作服务及投资；文化艺术交流活动组织策划；文艺创作与表演；影视节目制作；音乐音频制作；摄影服务；企业管理及营销策划；会务服务；展示展览、礼仪庆典服务；文化娱乐经纪代理；工艺美术品制作、销售；旅游景区、商业地产策划、推广及咨询服务；物业管理；酒店管理；住宿服务；餐饮服务；预包装食品、散装食品、酒、饮料销售；卷烟零售。实习岗位的简介我的实习岗位是游客服务中心，主要从事景点问询接待，比如咨询电话、投诉处理、电视台过来做节目拍摄进行后勤、前台值班、日常办公室打扫卫生、景区内广播系统播音之类，除此之外，我的工作职责如下：1.负责会议前的准备茶水会议用品等工作。2.负责办公室设备及服务用品的检查及报修。3.负责保持办公室室与服务区的干净整洁。4.负责会后的会场整理。

5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。6.负责杯具的清理及消毒。7.负责本岗位绿色植物的养护工作。8.负责景区广播的定期保养工作。

9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。

10.负责使用清洁工具的保养及维护。11.负责会议临时更改信息的通知及发放。12.完成上级交待的其它工作。2.实习内容及过程（1）游客服务实践中锻炼人际交往能力，为今后服务打下基础人际交往中，沟通是不可或缺的。在我实习的过程中，每时每刻都在和游客交流，有语言上交流，也有肢体上的交流，除了要围绕游客所需要的主题交谈，把握交谈的实际，还要倾听客户的讲话，准确的表达自己的观点。人的一生都在沟通，不说话也是在沟通，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处，才能使自己的工作不至于处处碰壁。你用心关怀别人，别人也会同样对待你，取长补短，真诚待人，从说话到待人接物。在实践中学习，在大学的校园中，我们接触的都是和自己一样的同学，然而，在社会实习实践中，我们会遇到来自五湖四海的人，会碰到各种形形色色的人，有胡搅蛮缠的，有故意刁难的等等……这时候，就需要我们将自己所学习的知识运用到事件中。理论与实际相结合，解决问题，并且从中吸取经验和教训，进一步强化自身的人际交往能力，提高专业技能，掌握相关的专业技术知识，让自己之间完成从学生到社会工作者的过度，使自己褪去自身的稚嫩，变得更加稳重。知识源于实践，在大学里，我们学习的大多是理论知识，在实践中巩固自己的知识，调节理论与实践之间的距离，培养自身的工作能力和分析能力，提升自己的沟通能力和其他社交能力，巩固所学的基本理论，以达到学以致用的目的，为以后的发展奠定基础。检查自我，提升自身专业素养实习是直播，没有重播，我们在遇到任何突发事情的时候除了我们所学的知识外，还要加上实际情况，理论与实践相结合，从口到，眼到，神到几方面去对待游客，使游客感受到宾至如归的感觉。对于旅游行业来讲，服务是工作的核心，我们除了要用标准的礼仪礼貌待客之外，还需要了解游客的目的，尽量满足游客的要求。在实习期间了解实习工作内容，发现自身与社会工作者的差距，在实践中锻炼胆量，提升自己，培养更好的职业道德，树立良好的职业道德观，生命不息，学习不止。实践实习是检测我们学习的一种方式，也是我们应用和巩固所学知识的一种体现，是培养我们能力和技能的一个重要手段。实习是一只脚踏入社会，可以使我们更加广泛的了解社会，增强我们对社会认知度，培养我们的实践能力，提高我们的环境适应力，使我们完成大学在校生和社会工作人员的一个角色转变实习使我们进一步提高对问题的认知，独立的分析和解决问题的潜力，学会从专业的角度去提出合理的解决方案，并且能够自我反省，在思考，创新，摸索中加深对专业的认知和领悟，使自己不断成长。3.实习收获与体会（1）实习收获从学校到即将步入社会以来，我每天都在不断完善自己，让自己重新认识了这个熟悉又陌生的社会，争取让自己今后在新的工作环境中可以逐步积累社会工作经验，使自己能够从一个零基础小白良好度过到能够独立完成各项工作的职业人员。此次实训，让我进一步认识到了沟通的重要性，通过老师大讲解，也了解到了沟通的有效方法和途径，学会了如何积累处理人际交往问题关系的方法，理解与客人沟通的技巧，同时充分意识到了社会工作的艰苦性，增强了我毕业的信心和勇气，为以后步入社会打下坚实基础。在实习过程中，有收获的喜悦，也有过失的遗憾，我们应当有一份积极的心态，真诚热情，善于思考，勇于创新，对于自己想做的事，持之以恒，树立开拓进取和创新拼搏的精神。培养个人的责任心，注重团队合作，取长补短，宽容大度，虚心向领导和前辈学习，控制脾气，努力提高自身各方面的能力。需要告知自己，每天都是一个新的机遇。面对挫折，我们应当冷静分析，从主观，客观，环境，条件等方面来调整心态，采取有效的补救措施，失败是成功之母，要正确认识到挫折能使自己进步，学会自我安慰。在工作方面，需要踏实认真，除了将自己的本职工作做好之外，还要将领导布置的每一项工作做到最好。对于自身的不足，取长补短，采纳别人的意见和建议，改掉缺点，立求做到务实，实事求是，随遇而安，养成好的生活习惯，才能更好的发挥自身的优势。需要在工作和学习中认识自己，除了自我反省本身的不足之外，还要把握自己的优势，端正态度，告诫自己，正确认识到自己的位置，不要被自己的优势封闭双眼而产生所谓的优越感。劣势并不可怕，有失败才有收获，想要成功，就必须要经过许多磨难，不要悲观自叹，自卑自哀，否则会阻碍我们前进的脚步。需要把磨难当作一笔珍贵的财富，当成自己成长的垫脚石，把握机遇，想方设法的把劣势转换成自身的优势，变被动为主动，就可以把事情朝着自己理想的方向发展，最终走向胜利。（2）实习体会弹指一挥间，实习已经接近尾声，实习经历给我留下了太多的感慨，我成熟了稳重了许多，想想当初刚走上工作岗位的青涩与稚嫩到如今已是一个敢说敢做，不再害羞不在胆