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文档简介

全面推行科技型、"零干扰"型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管(一)物业环境管理服务的整体设想面、细致的分析和了解，掌握服务对象需求的规律、内部的作息时间特点，合理安排环境服务工作时间与作业流程，使物业内部各类工作人员在不经意享受着一流的环境管理服务。同时，建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，及时解决相关问题。5、清洁服务与环境保护相结合将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环(二)物业环境管理服务的重点和难点1、如何打理并营造出良好的整体及细部的物业环境，是环境管理服务的一个难点和重点。2、不同的空间、场所以及不同的物业使用人，对环境的要求及需求差异较大，如何使环境管理与不同区域的建筑风格、使用功能、空间特点等环节和谐，不同区域的绿化植物摆放等是环境管理工作的一项重点内容。(三)环境管理模式及措施1、管理模式根据本项目物业功能要求，对环境管理服务要求标准、高档次，拟对环境管理采取的管理模式：零干扰的环保管理模式(1)高起点规划环境服务与管理——保证服务高起点、高质量①构筑有本项目项目环境相适应的高品味、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。②导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与本项目相适应的环境服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度等。③选用经验丰富、认真负责的高素质人员担任本项目环境管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往本项目项目工作。④配备先进齐全、环保化的清洁作业设备，根据物业特点与要求将选用环保型的作业设备和材料，楼内垃圾及时清扫及时处理，垃圾存放与运输采用密封压缩一体设备等，从硬件上保证清洁作业高效、优质。(2)建立“零干扰”的环境服务作业制度——营造安宁的办公环境排清洁作息时间和方式，采用"无噪声作业",实现“零干扰”的清洁服务。针(3)建立多重质量控制体系——保证服务质量达标建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接待人员处理短的时间予以解决；成立"应急

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