南京理工大学经济管理学院《828管理学原理》历年考研真题汇编（含部分答案）

目录

2012年南京理工大学经济管理学院828管理学原理考研真题

2011年南京理工大学经济管理学院828管理学原理考研真题及详解

2010年南京理工大学经济管理学院828管理学原理考研真题

2009年南京理工大学经济管理学院管理学原理考研真题

2008年南京理工大学经济管理学院管理学原理考研真题

2007年南京理工大学经济管理学院428管理学原理考研真题

2006年南京理工大学经济管理学院428管理学原理考研真题

2005年南京理工大学经济管理学院428管理学原理考研真题

2004年南京理工大学经济管理学院428管理学原理考研真题

2012年南京理工大学经济管理学

院828管理学原理考研真题

2011年南京理工大学经济管理学

院828管理学原理考研真题及详解

南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：828

科目名称：管理学原理

满分：150分

一、选择题（每题15分，共30分。其中15题为单选题．16-20题为

多选题）

1．根据明茨伯格的研究，管理者在人际关系方面扮演的角色不包

括：（）

A．领导者

B．挂名首脑

C．传播者

D．联络者

2．某企业采用直线职能的组织结构，共有管理人员42人，其中厂

长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗

位均不设副职。此时厂长的管理幅度为：（）

A．4

B．7

C．22

D．23

3．有些人从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反

映了他们过去曾经拥有的的影响力来自于：（）

A．个人专长

B．个人品质

C．职位权力

D．个人魅力

4．所有下述都是有效目标设定的主要障碍，除了：（）

A．不适当的奖励系统

B．动态和复杂的环境

C．目标的修正和更新

D．抵制变革

5．如果将领导者与管理者视为两个集合，则两者之间的关系是：

（）

A．领导者包含管理者

B．管理者包含领导者

C．两者部分相交

D．两者可视为相同

6．下列哪项不是支持组织承担社会责任的陈述?（）

A．组织活动导致了许多需要解决的问题

B．组织是社会公民

C．大型企业有钱帮助解决社会问题

D．解决社会问题是企业基本的经济使命的一部分

7．小张通过调查分析发现，他的公司之所以亏损是因为库存管理

方面存在问题。

下列哪项可以给他提供帮助?（）

A．古典管理理论

B．管理科学理论

C．科学管埋理论

D．行为管理

8．根据业务需要，张健计划将公司人事部和员工培训部合并组成

人力资源部。

他所运用的是下面哪项职能?（）

A．协调

B．领导

C．计划

D．组织

9．“法律化的组织形态是理想的组织形态”，这是下列哪位所推崇

的：（）

A．韦伯

B．法约尔

C．欧文

D．泰勒

10．统一指挥原则认为：（）

A．指挥链中的“链接”或层次越少越好

B．组织内任何一个人都应当只向一个老板报告

C．组织中必须有一条自上至下没有任何断点的权力链条

D．组织中的CE0必须拥有最后的决策权

11．以下哪项不是计划工作的目的?（）

A．减少变化带来的影响

B．避免重复浪费

C．给出控制标准

D．减少灵活性

12．费德勒的领导权变模型重点研究了关系导向和任务导向两种类

型的领导风格。如果你是一位领导，该模型如何确定你是关系导向型的

领导风格?（）

A．你把最难共事的同事描述得比较积极

B．你对最难共事的同事看法比较消极

C．你主要感兴趣的是工作任务

D．你对人际关系和工作任务都很重视

13．进行不确定决策时：（）

A．是在稳定可控条件下进行的

B．不清楚各决策方案的相关风险及概率

C．各决策方案的潜在风险及收益与估测的概率相关

D．按照规定的程序、处理方法和标准去解决管理中反复出现的问

题

14．矩阵型组织结构的显著优点之一是：（）

A．管理效率高

B．有利于创新

C．有利于培养高层管理人员

D．有利于资源的有效利用

15．下列各项是职务丰富化可能带来的益处，除了：（）

A．员工可以感受到更多独立性

B．加大了员工的工作自主性

C．使员工对工作更感兴趣

D．拓宽了员工的工作领域

16．以下属于有机式组织结构形式的是：（）

A．矩阵式结构

B．直线职能制结构

C．事业部制结构

D．网络式结构

17．下面哪些因素会影响计划的制定?（）

A．所处的组织层级

B．环境的不确定性

C．计划期的长短

D．组织结构

18．以下属于目标管理内容的是：（）

A．明确目标

B．参与决策

C．明确时间期限

D．绩效反馈

19．口头沟通的优点包括：（）

A．用词比较准确

B．沟通效率高

C．可以及时得到反馈

D．可以全面系统阐明问题

20．泰勒的追随者包括：（）

A．玛丽·福莱特

B．弗兰克·吉尔布雷斯

C．查尔斯·巴贝奇

D．亨利·甘特

二、判断题（每题1分，共10分；正确的画“√”，错误的画“×”）

1．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管

理。

2．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层

次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

3．（）管理的四项基本职能中，领导与控制的联系最紧密。

4．（）如果员工之间没有或很少冲突，那么就可以实现有效

的沟通。

5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移

给下级。

6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。

7．（）领导者是不需要运用组织所赋予的正式权力就可以影

响他人的人。

8．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人

们体会到满意。

9．（）一般环境中的经济因素可以影响商业组织也可以影响

非商业组织。

10．（）最优化是指管理者尽快、尽可能高效地解决问题。

三、简答题（共40分）

1．什么是管理?什么样的人是管理者?（5分）

2．简述马斯洛需求层次理论的主要内容。（5分）

3．什么是非正式沟通?有哪些类型?（5分）

4．简述控制的基本过程。（5分）

5．影响组织运营的外部环境因素有哪些?（10分）

6．什么是机械式的组织?有机式的组织?举例说明。（10分）

四、论述题（每题15分，共45分）

1．何谓权变理论?你如何理解树立权变的观点在管理工作中的作

用?

2．为什么组织广泛采用劳动分工的概念?总体而言，你认为专业化

分工中未来是呈增强还是减少的趋势?为什么?

3．请阐述科学管理理论的主要内容。你如何评价其贡献及局限性?

五、案倒分析题（15分）

英特尔公司所拥有的最重要的资源之一就是领导。这家公司的5位

领导具有不同的优点，每一位都对英特尔的成功作出了杰出的贡献。

诺伊斯（BobNoyce）主持开发出公司第一款商业集成电路和微波

处理器。1969年，他和摩尔（GordonMoore）一起创建了这家公司，并

担任CEO直至1975年。诺伊斯是公认的发明家和技术天才。作为领导

者，诺伊斯是个“好人”。他待人忠诚，往往难以作出决定；他的个性是

勇于承担风险和富裕领袖魅力。他能够激发下属的忠诚，经常说“要做

大事”。在他的领导下，英特尔形成了技术高于利润的文化。

摩尔在1975-1987年间担任CE0。与诺伊斯一样．他也是一名杰出的

工程师，公司最主要的技术创新者。1965年他提出了“摩尔定律’，观察

到硬件的计算能力每两年增加一倍。英特尔的科学家们以摩尔定律为目

标并长时期内实现了这一目标。摩尔的管理风格与诺伊斯娄类似，但他

更加放手而关注技术。摩尔很安详，他往往让其他人作决定。摩尔对英

特尔的贡献是对下属的着意栽培，其中就包括未来的CE0安迪-格岁夫。

格罗夫是物理学博士，他是英特尔聘用第4名员工。摩尔将格罗夫

置于自己的保护之下，1979年将格罗夫提升为公司总裁。格罗夫

说：“如果没有摩尔，我将会成为一名快乐的、有所成就的工程师......但

肯定不会成为管理整个公司的人。”两者之间的伙伴关系由来已久并且

卓有成效。l987年，格罗夫出任CE0，在他的领导下，英特尔创造

了“IntelInside”的广告语，提醒消费者注意英特尔的品牌，他还主持开

发了艺术的制造技术。格洛夫的领导风格是竞争性的、生硬的、骄傲的

和不容置疑的。他将摩尔的思想转化为行动，格罗夫说：“如果沿用摩

尔的领导，我会很不习惯，因为摩尔不是一个行动家，我的角色却恰恰

相反。”摩尔的说法有些像恶作剧：“没有格罗夫，英特尔会是一个更加

令人开心的工作场所，只不过公司会比现在小得多。”

贝瑞特（CraigBarett）是工程学博士，加入英特尔之前是斯坦福大

学教授。1997年，贝瑞特出任总裁，一年后成为CE0。在他晋升的过程

中。格罗夫—贝瑞特的导师关系就像是摩尔格罗夫一样。格罗夫提出愿

景而贝瑞特则是执行者。他对公司的最大贡献是摆脱了技术优先而转向

客户优先。作为领导者，贝瑞特更加安详、更注重自我约束，比罗格夫

更好接近，但他同样是一个完美主义者。他将英特尔内部不同的部门结

合起来，例如在研发阶段就让营销部门参与进来。

2005年，欧德宁（Paul0lellm）成为英特尔公司最新一任CE0。担

任总裁时的欧德宁就是内瑞特的执行者。这和从前是一样的。他的背景

是融，是第一个领导英特尔的非技术人员。在负责英特尔的营销部门

时，他主持了多重价格下的多品牌战略，创造出奔腾和赛扬品牌。欧德

宁比贝瑞特更强调客户导向。他不太强调自我，更看重利润指标而不是

技术指标。他并不畏惧挑战英特尔最深沉的信念，但是要改变以技术为

中心的文化却很难。为了实现目标，欧德宁计划实行重大的重组，引进

更多的外部人士，开发新的技术。

根据案例内容，请回答下面的问题：

（1）英特尔的几领导人各属于哪种领导风格?（5分）

（2）请对你个人的特点进行分析。并进一步说明，如果你是一名管

理者，你的领导风格会与上述哪位最接近?如果你作为一名下属，你最

愿意为这5人中的哪位工作?为什么?（10分）

六、计算题（10分）

已知某项目有关资料如表1所示，要求：

（1）绘制网络图（4分）；

（2）找出关键路线；计算项目工期（6分）。

参考答案

南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：828

科目名称：管理学原理

满分：150分

一、选择题（每题15分，共30分。其中15题为单选题．16-20题为

多选题）

1．根据明茨伯格的研究，管理者在人际关系方面扮演的角色不包

括：（）

A．领导者

B．挂名首脑

C．传播者

D．联络者

【答案】C

【解析】明茨伯格是经理角色学派的创始人，他发现管理者扮演着

十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角

色，管理者所扮演的三种人际角色是挂名首脑、领导者和联络者。

2．某企业采用直线职能的组织结构，共有管理人员42人，其中厂

长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗

位均不设副职。此时厂长的管理幅度为：（）

A．4

B．7

C．22

D．23

【答案】A

【解析】管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属

数量，管理者委托一定数量的人分担其管理工作有利于减少其业务工作

量，将精力集中在更具战略性的决策上。本题中，由厂长直接监督和指

挥的下属只有车间主任4人，因而厂长的管理幅度为4。

3．有些人从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反

映了他们过去曾经拥有的的影响力来自于：（）

A．个人专长

B．个人品质

C．职位权力

D．个人魅力

【答案】C

【解析】个人专长、个人品质和个人魅力所产生的影响力具有长久

性和终生性，只有因职位权力而产生的影响力会随着权力的消失而消

失，就是所谓的“人走茶凉”。

【教材上未找到】4．所有下述都是有效目标设定的主要障碍，除

了：（）

A．不适当的奖励系统

B．动态和复杂的环境

C．目标的修正和更新

D．抵制变革

【答案】C

【解析】目标的修正和更新是设定有效目标的重要过程，有效的目

标需要根据环境和条件的改变进行相应地修正和更新，因而C项不是主

要障碍。

5．如果将领导者与管理者视为两个集合，则两者之间的关系是：

（）

A．领导者包含管理者

B．管理者包含领导者

C．两者部分相交

D．两者可视为相同

【答案】B

【解析】管理包括计划、组织、领导、控制和创新五个方面，领导

只是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，相应地，管理者包括领导

者。

6．下列哪项不是支持组织承担社会责任的陈述?（）

A．组织活动导致了许多需要解决的问题

B．组织是社会公民

C．大型企业有钱帮助解决社会问题

D．解决社会问题是企业基本的经济使命的一部分

【答案】D

【解析】社会责任是指一种工商企业追求有利于社会长远目标的义

务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任包括企业环境保护、社

会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和

道德责任等构成。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还

承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，就称该企业是有社会责任

的。

7．小张通过调查分析发现，他的公司之所以亏损是因为库存管理

方面存在问题。

下列哪项可以给他提供帮助?（）

A．古典管理理论

B．管理科学理论

C．科学管埋理论

D．行为管理

【答案】B

【解析】管理科学理论认为管理就是制定和运用数学模型与程序的

系统，即通过对企业的生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关

系的分析，然后用数学符号和公式来表示计划、组织、控制等合乎逻辑

的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。该理论在对组织的管理

过程中发展了许多数量分析方法和决策技术，比如盈亏平衡分析、库存

控制模型、决策树等。

8．根据业务需要，张健计划将公司人事部和员工培训部合并组成

人力资源部。

他所运用的是下面哪项职能?（）

A．协调

B．领导

C．计划

D．组织

【答案】D

【解析】一般认为，管理者具有计划﹑组织﹑领导和控制四项职

能，组织职能包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，

这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过

程。

9．“法律化的组织形态是理想的组织形态”，这是下列哪位所推崇

的：（）

A．韦伯

B．法约尔

C．欧文

D．泰勒

【答案】A

【解析】韦伯是德国著名的社会学家，其最大贡献在于提出“理想的

行政组织体系”理论，他把权威分为个人崇拜式权威、传统式权威和理

性一合法的权威，认为在三种权威中只有理性一合法的权威才是理想组

织形式的基础。

10．统一指挥原则认为：（）

A．指挥链中的“链接”或层次越少越好

B．组织内任何一个人都应当只向一个老板报告

C．组织中必须有一条自上至下没有任何断点的权力链条

D．组织中的CE0必须拥有最后的决策权

【答案】B

【解析】统一指挥原则是法约尔提出的14条管理原则中的一条，是

指”一个下属人员只应接受一个领导人的命令”。

11．以下哪项不是计划工作的目的?（）

A．减少变化带来的影响

B．避免重复浪费

C．给出控制标准

D．减少灵活性

【答案】D

【解析】计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目

标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作

给出了管理者和非管理者努力的方向，使管理者具有前瞻性以减少变化

带来的影响，减少活动的重复和浪费以及给出控制标准。因而本题选

D。

12．费德勒的领导权变模型重点研究了关系导向和任务导向两种类

型的领导风格。如果你是一位领导，该模型如何确定你是关系导向型的

领导风格?（）

A．你把最难共事的同事描述得比较积极

B．你对最难共事的同事看法比较消极

C．你主要感兴趣的是工作任务

D．你对人际关系和工作任务都很重视

【答案】A

【解析】为了测量领导者的风格，费德勒开发了最难共事者问卷

（LPC），费德勒相信如果领导者能以相对积极的词汇来描述最难共事

者（换句话说，LPC得分为64分或以上），说明回答者乐于与同事形成

友好的人际关系。也就是说，如果你对最难共事的同事用一些较为接纳

和喜欢的词来描述，那么你属于关系取向型。

13．进行不确定决策时：（）

A．是在稳定可控条件下进行的

B．不清楚各决策方案的相关风险及概率

C．各决策方案的潜在风险及收益与估测的概率相关

D．按照规定的程序、处理方法和标准去解决管理中反复出现的问

题

【答案】B

【解析】如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变

量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。

14．矩阵型组织结构的显著优点之一是：（）

A．管理效率高

B．有利于创新

C．有利于培养高层管理人员

D．有利于资源的有效利用

【答案】B

【解析】矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组

织：纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务（如新产品开

发）而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务

的进度，根据工作的需要从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自

己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。这种结构的主要优点是：灵

活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有

利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。

15．下列各项是职务丰富化可能带来的益处，除了：（）

A．员工可以感受到更多独立性

B．加大了员工的工作自主性

C．使员工对工作更感兴趣

D．拓宽了员工的工作领域

【答案】D

【解析】职务丰富化是对工人工作的纵向扩大，赋予员工更多的责

任和自主性，并没有拓宽员工的工作领域，工作扩大化拓宽了员工的工

作领域。

16．以下属于有机式组织结构形式的是：（）

A．矩阵式结构

B．直线职能制结构

C．事业部制结构

D．网络式结构

【答案】ACD

【解析】有机式组织（也称柔性组织）是一种松散、灵活的具有高

度适应性的形式，有机式组织保持低程度的集权化，有机式组织也进行

劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的。员工大多是职业化的，

具有熟练的技巧，并且经过训练能处理多种多样的问题。他们的教育已

经将职业行为的标准灌输给他们，所以不需要多少正式的规则和直接监

督。

17．下面哪些因素会影响计划的制定?（）

A．所处的组织层级

B．环境的不确定性

C．计划期的长短

D．组织结构

【答案】ABC

【解析】根据不同的影响因素，计划可分为不同的类型，所处的组

织层级不同，可分为战略性计划和战术性计划，根据环境的不确定性可

分为具体性计划和指导性计划，根据时间的长短可分为长期计划和短期

计划，因而，所处的组织层，环境的不确定性和计划期的长短会影响计

划的制定。

18．以下属于目标管理内容的是：（）

A．明确目标

B．参与决策

C．明确时间期限

D．绩效反馈

【答案】ABCD

【解析】目标管理是指组织中的全体人员能够亲自参加制定目标，

并且围绕工作目标以进行充分的沟通，在工作中实施“自我控制”，努力

完成各自的工作目标的一种管理制度。其基本内容是结合形势和市场的

需求及企业自身的条件，分别制定出企业一定时期内的生产经营总目标

和各部门以至个人的工作目标，形成一个从上到下的完整的目标体系，

从而把每个人的具体工作和现企业的总目标紧密的结合起来。然后以目

标作为授权和分配资源的依据，促使每个部门和职工在实现目标的过程

中，进行“自我控制”，独立自主的全面完成各自目标所规定的任务。目

标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。

19．口头沟通的优点包括：（）

A．用词比较准确

B．沟通效率高

C．可以及时得到反馈

D．可以全面系统阐明问题

【答案】BC

【解析】口头沟通（面对面讨论、电话、交谈、讲座、会议）适合

于需要使拥有不同观念的人相互理解的信息.口头沟通的优点是：快速

传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间里被传送，并

在最短的时间里得到对方的回复。如果接受者对信息有所疑问，迅速的

反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

20．泰勒的追随者包括：（）

A．玛丽·福莱特

B．弗兰克·吉尔布雷斯

C．查尔斯·巴贝奇

D．亨利·甘特

【答案】BD

【解析】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代

表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。美国工程师弗兰克

·吉尔布雷斯及其夫人莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出

了突出贡献，与泰罗相比，吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广

泛。美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德维尔钢铁公司和伯利

恒钢铁公司的重要合作者。他最重要的贡献是他创造的“甘特图”，这是

一种用线条表示的计划图。这种图现在常被用来编制进度计划。甘特的

另一贡献是提出了“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除

了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定

额的工人，工厂只支付给他日工资。这种制度优于泰罗的“差别计件工

资制”。

二、判断题（每题1分，共10分；正确的画“√”，错误的画“×”）

1．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管

理。

【答案】×

【解析】从积极方面来看，集权化倾向至少可以带来两个方面的好

处：一是可以保证组织总体政策的统一性：二是可以保证决策执行的速

率。随着组织规模的发展，如果将许多决策权过度地集中在管理高层，

则可能出现弊端：降低决策的质量﹑降低组织的适应能力﹑降低组织成

员的工作热情，因此需要对环境迅速作出反应的组织应当实行分权化管

理。

2．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层

次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

【答案】√

【解析】管理层次又称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低

一级管理组织的各个职务等级。管理层次是描述组织纵向结构特征的概

念。一般说来，组织规模越大，人数越多，管理幅度越小，也就需要越

多的层次。但层次越多，对组织的消极影响也就越大。层次过多，不但

会影响信息的有效沟通，增加协调的困难，而且浪费时间、精力和经

费，造成机构臃肿，组织反应缓慢。

3．（）管理的四项基本职能中，领导与控制的联系最紧密。

【答案】√

【解析】

4．（）如果员工之间没有或很少冲突，那么就可以实现有效

的沟通。

【答案】×

【解析】由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在，冲突不

可避免地存在于一切组织之中。我们不仅应当承认冲突是正常现象，而

且要看到冲突的积极作用。任何一个组织如果没有冲突或很少有冲突，

任何事情都意见一致，这个组织必将非常冷漠、对环境变化反应迟钝、

缺乏创新。当组织缺乏冲突时，管理者应细心地寻找原因，问问自己是

否过于看重决策的“意见一致”？是否过分强调“团结、友谊和支持比什

么都重要”？是否处理问题过于“中庸”？管理者除改变自身的思想观念

和工作作风外，还要有意识地鼓励、支持、任用和晋升持不同意见的

人。

5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移

给下级。

【答案】√

【解析】

6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。

【答案】×

【解析】专业化分工有利于提高生产效率，但如果专业化程度过

高，会使员工对工作内容失去兴趣和积极性，产生倦怠心理，反而减低

生产效率。

7．（）领导者是不需要运用组织所赋予的正式权力就可以影

响他人的人。

【答案】×

【解析】领导权力的来源既包括职位权力，也包括非职位权力，有

效的领导者既要依靠正式的职位权力，还必须具有个人的影响力，这样

才会使被领导者心悦诚服．才能更好地进行领导。

8．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人

们体会到满意。

【答案】×

【解析】赫茨伯格提出．影响人们行为的因素主要有两类：保健因

素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，也称

为不满意因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，工作中

的人际关系等。消除了工作中的不满意因素可以预防或消除不满，但不

能使人们体会到满意，只能起到保持人的积极性.维持工作现状的作

用。所以保健因素又可称为“维持因素”。

9．（）一般环境中的经济因素可以影响商业组织也可以影响

非商业组织。

【答案】√

【解析】

10．（）最优化是指管理者尽快、尽可能高效地解决问题。

【答案】×

【解析】最优化是指决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充

分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则做出选

择，最优化不仅强调效率，也强调全面性。

三、简答题（共40分）

1．什么是管理?什么样的人是管理者?（5分）

答：（1）管理的内涵

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，

合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面：

①管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党

派、社会团体以及宗教组织等。

②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是从管理

者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的

资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾

客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创

新。

⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量

是无法实现的，这也是建立组织的原因。

（2）管理者的类型

管理者是组织中那些指挥引导别人活动的人。一个组织的管理活动

是由管理者来承担的，管理者工作绩效的好坏直接关系到组织的兴衰成

败。管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的人都是管理者。

管理者是组织中有下级部属的那类人。尽管有些成员在组织中威望很

高，但他们不指挥别人，没有自己的下级，这些人就不能算是管理者，

在一个组织中如技术专家、法律顾问等人也不能算是管理者。有些成员

尽管地位不高，但他们却是真正意义上的管理者，他们有自己的下级，

要为别人的工作负责，如车间的生产小组组长。

管理者的类型可以从组织的纵横两个方面来分辨，从纵向来看，组

织中的成员有如下三类：

①基层管理人员。又称一线管理者，他们处于作业人员之上的组织

层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能

被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任

的；而在学校中则由研究室主任来担任。

②中层管理人员。他们是直接负责或者协助基层管理人员及其工作

的人，通常拥有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、

产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主要负责日常管理工作，

在组织中起承上启下的作用。

③高层管理人员。他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管

理，并在对外交往中以组织代表的身份出面。如公司董事会主席、首席

执行官、总裁或总经理及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副

校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。

2．简述马斯洛需求层次理论的主要内容。（5分）

答：马斯洛是一位美国管理心理学家。他认为，人类的需要可分为

五类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要以及自我实

现的需要。

（1）生理的需要。包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需

要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。

（2）安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身

体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。

（3）社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。

（4）尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定。

（5）自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有

所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满

足的需要才能影响行动。

3．什么是非正式沟通?有哪些类型?（5分）

答：（1）非正式沟通的含义

非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。

其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的

社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比非正

式沟通有以下特点：①信息交流速度较快。这是由于非正式沟通传递的

信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②

信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以

由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职

工的需要。职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有

一定的片面性。信息常常被夸大、曲解。

（2）非正式沟通的主要类型

①小道消息，它们传播着各种各样的观点、猜想、疑问、刁难、敌

意、奉承和威胁，这些内容都是员工所关心的和他们有关的信息。

②传言。组织内的传言体系由一些非正式沟通网络在许多点上相互

覆盖、相互交错而组成，有些消息灵通人士可能属于不止一个非正式沟

通网络。传言产生于权力体系的周围，它能把各个方向的组织成员（水

平方向、垂直方向和斜线方向）都联系起来。

③美国学者戴维斯提出了四种可能的传言链：单线传言链是信息按

照一人传一人方式，依次传递；闲谈传言链是由一人把取得的信息告知

所有其他成员；随机传言链中信息拥有者在传递信息时并无选择性；积

聚传言链中，人物A将信息传递给经过选择的有限人员，其中的部分人

员又将信息有选择地传递给其他人。

4．简述控制的基本过程。（5分）

答：所谓控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况

与计划保持动态适应的过程。控制的基本过程包括以下三个方面的内

容：

（1）制定控制目标，建立绩效标准。控制目标、控制标准是控制工

作得以开展的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。如果没有控

制目标、标准，便无法衡量实际工作，控制工作也就失去了目的性。

（2）衡量实际工作，获取偏差信息。偏差信息是实际工作情况或结

果与控制标准要求之间所发生偏离程度的信息。了解和掌握偏差信息，

是控制工作的重要环节。如果没有或无法得到这方面的信息，那么就无

法知道是否应该采取矫正措施以及应采取多大强度的矫正措施，这样控

制工作便无法正常地开展。信息是控制的前提和基础。

（3）分析偏差原因，采取矫正措施。任何控制行动都是针对问题及

其产生的原因而采取相应的解决对策。控制措施、对策、办法的提出必

须建立在对偏差原因进行正确分析的基础上。不正确的归因会导致控制

行动的低效、无效甚至负效果。

5．影响组织运营的外部环境因素有哪些?（10分）

答：外部世界存在的一切均会或多或少地对组织活动产生一定影

响，影响组织运营的外部环境包括外部一般环境和外部任务环境。

（1）外部一般环境

外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类

组织均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治环境、社会文化

环境、经济环境、技术环境、自然环境等五个方面：①政治环境包括一

个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。②社

会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信

仰、风俗习惯、审美观点、价值观念，等等。③经济环境是影响组织，

特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它主要包括宏观和微

观两方面的内容。④技术环境指技术水平的先进程度，影响组织活动效

率。⑤自然环境指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。

（2）外部任务环境

一般环境对不同类型的组织均产生某种程度的影响，而与具体任务

有关的特殊环境直接、具体地影响着组织的活动。一般任务环境包括资

源提供者、顾客和同业竞争者，等等。影响行业内竞争结构及其强度的

主要有现有厂商、潜在竞争者、替代品生产者、原材料供应商以及产品

顾客等五种环境因素。

6．什么是机械式的组织?有机式的组织?举例说明。（10分）

答：（1）机械式组织（mechanisticorganization）是指一种刻板的

严密控制的结构。其特征是：高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨

度、高度正规化、有限的信息沟通（大多是下行沟通）、基层员工很少

参与决策。机械式组织以政府官僚组织﹑大型国有企业为主要代表。

（2）有机式组织（organicorganization）是指一种灵活的具有高度

适应性的组织，而机械式组织是僵硬、稳定的。因为不具有标准化的工

作和规则条例，所以有机式组织具有灵活性，能根据需要迅速地做出调

整。有机式组织以互联网企业﹑成立初期的小型企业为主要代表。

四、论述题（每题15分，共45分）

1．何谓权变理论?你如何理解树立权变的观点在管理工作中的作

用?

答：（1）权变理论的内容

管理的权变理论是指20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。该

理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关

系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型

和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，

针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。企业

管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，一切都要

根据企业所处的内外条件随机应变。领导的权变理论关注的是领导者和

被领导者的行为和环境的相互影响。该理论认为，一种具体的领导方式

不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化

而变化，这种关系可以用下式来表示：E=f（L，F，S）。式中，E为领

导的有效性；L为领导者；F为被领导者；S为环境；f为函数关系。

（2）权变观点在管理中的作用

①对管理者提出更高的要求。权变管理能体现出艺术的成分。一名

高明的领导者应是一个善变的人，即根据环境的不同而及时变换自己的

领导方式。权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地

适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中。

②对组织的影响。权变理论认为，如何管理组织没有放之四海而皆

准的普遍方式或最佳方式。组织、系统的设计必须符合它所存在的特殊

环境，有效组织不仅与其所处环境相适，组织内部的次级系统之间也存

在这种适应性。只有当组织形式设计适当、组织的管理风格既适应组织

任务所需，又贴近组织属性的时候，组织各项所需才能得到较好的满

足。

③对管理决策的影响。权变理论认为管理决策的制定必须要考虑相

应的影响因子，主要包括：决策品质及下级对决策的接受度，领导与下

级所拥有的相关信息总量，下级接受独断决策的可能性，或者下级参与

其中合作制定更好决策的可能性，与下级意见的分歧大小。这为下级充

分表达观点和意见提供很好的机会，有利于管理决策的科学性和有效

性。

2．为什么组织广泛采用劳动分工的概念?总体而言，你认为专业化

分工中未来是呈增强还是减少的趋势?为什么?

答：（1）劳动分工理论的涵义

①劳动分工理论是由斯密提出来的，他认为，分工可以大幅度地提

高员工的劳动生产率。

②劳动分工的本质是工作专门化。工作专门化的实质是，不是将整

项任务交由某个人承担，而是将之细分为若干步骤，每一步骤由一个单

独的个人来完成。各个员工都仅专门从事某一部分的活动而不是全部活

动。劳动由员工之间的分工发展到部门之间的分工，即表现为职能部门

化，转为地区、产品、过程及面向不同顾客的分工，就表现为部门化的

不同方式。

③劳动分工原则也是法约尔提出的14项管理基本原则之一，法约尔

认为．劳动分工属于“自然规律”的范畴，其目的是“用同样的劳动得到

更多更好的成果”，专业分工会使雇员们的工作更有效率，从而提高了

工作的成果。

（2）未来专业化分工的趋势及原因

未来专业化分工的趋势可能会减少，原因在于：

①以劳动分工为组织基础的组织为官僚行政组织，官僚行政组织过

于强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，从

而妨碍了雇员个人的创造力和组织快速响应日益增长的动态环境的能力

的发展。

②由工作专门化带来的人员非经济性，如厌倦、疲劳、压力、劣质

品、常旷工、高离职流动率等缺陷，远远超过了专门化的经济优势。当

今绝大多数管理人员认识到，工作专门化虽然是一个重要的组织方式，

但不是一个能无止境地提高生产率的办法。他们在看到工作专门化能为

某些类型的工作带来经济性的同时也认识到，过度专门化会导致问题的

产生。

③随着科技的进步和人员综合素质的提高，工作人员将不仅仅满足

于既有的工作内容，渴望通过更多样的工作内容和更多的工作自主性以

实现自身成就和价值，目前一些企业中普遍采用的工作扩大化﹑职务丰

富化和职务轮换等创新方法就是例证，随着技术的进步和人员能力的增

强，这种现象将更加明显，专业化分工将逐渐被模糊。

3．请阐进科学管理理论的主要内容。你如何评价其贡献及局限性?

答：“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗。

（1）泰罗科学管理原理的主要内容

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，

必须挑选第一流的工人；提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基

本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础；

②要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材

料，并使作业环境标准化；

③为了鼓励工人努力工作，应实行计件工资制；

④工人和雇主必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，应该加强

协作；

⑤为了提高劳动生产率，应把计划职能同执行职能分开，改变原来

的那种经验工作法，代之以科学的方法；

⑥为了提高工效，应实行职能管理。

泰罗的这些观点成为科学管理理论的基础和核心内容。

（2）科学管理理论的贡献

①科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造型企业来说，各

种工种有不同的生产方式和工作效率，不能用一条标准来要求所有的

人。

②用标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工型企业来说，

一般倾向于招收文化水平低、没有接受过专业训练的农村劳动力。这种

职工进入工厂后，一般跟随老职工学习一段时间，再独立地工作。所

以，工作方式都是以一对一传授的方式延续，缺乏系统的培训和规范。

标准化的操作方法，可以提高这些人员的工作效率。

③差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中，“磨洋工”的

现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计

每个员工的工作能力，或者所有人工资一致。而差别计件工资制是根据

完成工作量的不同给出不同级别的工资，大大提高了工人的积极性。

④科学管理最大的意义在于科学生产观念的引入。它改变了长期以

来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作

用，是对工厂管理的一大突破。

（3）科学管理理论的局限性

①研究范围比较小，内容比较窄。因为泰勒长期在企业内从事现场

的生产和管理工作，所以他对生产或作业的组织等有关问题比较熟悉，

也比较敏感，他的一系列主张主要是针对作业方法或现场监督的，而对

企业的其他活动，比如供销、人事、财务等，则基本上没有涉足。

②由于泰勒的研究侧重于生产作业，以机器为中心，对人的社会价

值研究不足，故而在泰勒制的广泛运用过程中，导致了一批企业管理人

员严重忽视了人的尊严和人的主观能动作用。

五、案倒分析题（15分）

英特尔公司所拥有的最重要的资源之一就是领导。这家公司的5位

领导具有不同的优点，每一位都对英特尔的成功作出了杰出的贡献。

诺伊斯（BobNoyce）主持开发出公司第一款商业集成电路和微波

处理器。1969年，他和摩尔（GordonMo