现代公关礼仪10-日常往来礼仪

日常往来礼仪1copyrightsreservedbyyanjun课前问题老总不在，应该谁来接待高级别客人？电梯来了，主人先进还是让客人先进？陪客户去吃饭，领导亲自开车，你作为下属，应该坐哪个位置？给外国客人送什么礼适宜？目录迎来送往工作拜访赠礼与受礼迎送礼仪〔1〕迎送规格应安排与来宾身份对等的迎送人员。如果来宾身份较高，可安排献花仪式。如果来宾身份较高，应事先在机场〔车站、码头〕安排贵宾休息室，准备好饮料和点心。安排适宜档次的车辆。迎送礼仪〔2〕交通与住宿提前预订适宜档次的酒店，在客人到达前告知。指派专人协助办理出入境手续、购置机票和行礼提取及托运等事宜。来宾到达后，先安排休息，再安排其他活动。时间控制准确掌握来宾的抵达和离开时间，及早通知迎送人员。考虑交通顶峰等原因，留有余地。陪行礼仪(1)引路引路时，主人应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向。小手臂与大手臂的夹角约130度。手掌自然太开，四指并拢，掌心向上。引导客人上楼时，主人走在客人的____〔前面？后面？〕。送客人时，主人走在客人的_____。陪行礼仪(2)陪行两人行，以前、右的位置为上位。三人行，以____为上。主陪者应当并排走在客人的左侧，不能落后。随陪者应走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前面。行走距离较远时，应征求客人同意，帮客人拿包或行李、物品。陪行礼仪(3)乘电梯乘有人电梯时，客人先进先出。乘无人电梯时，客人后进先出。上下楼梯身体自然向上挺直、头平正。鞋底完全踩在楼梯上，鞋跟不要悬空。下楼梯时，在楼梯前和拐弯处要稍停，目测一下距离和楼梯的宽度。陪行礼仪(4)入室进入会议室，主人为客人开门，门向外开时应站在外面让客人先进；门向内开时应主人先进，靠门，请客人进。告知客人雨具、大衣、公文包等的放置处。本单位领导不在现场，应让客人先坐，送茶，立即去通报。陪车礼仪(1)司机吉普车司机轿车司机商务车主人轿车12312312312345678陪车礼仪(2)司机主人司机4231主人1342轿车轿车主人主妇231坐大巴车？陪车礼仪(3)上车时，主人应翻开车门，请客人、长辈、女士先上车。下车时，位低者先下车，为位高者“护顶〞。坐火车、飞机时，靠窗且和前进方向一致的位置为尊。工作拜访礼仪〔1〕目的目的是什么？要谈什么内容？先谈什么后谈什么？预约突然造访是无礼的和不受欢送的。如果被访者地位较高，需要提前一周或更早联系。人员谁拜访谁？带谁去？谁适宜在场？地点对方所在地？第三方地点？时间拜访时要准时守约，正点到达为宜。因故不能如约，要事先通知或事后及时解释。工作拜访礼仪〔2〕双方不能无故换人。不能未经同意，自行带上其他人同行。假设被访者未能及时出现，由秘书、助手、同事、家人代为接待时，不应当场表示不满，依礼进行自我介绍，说明来意，静候勿躁。等候时，不乱坐，不东张西望，窥视、乱翻。不擅自进入被访者其他房间〔走廊除外〕。被访者迎客时，双方遵守礼节标准如互换名片、握手、介绍等。赠礼礼仪〔1〕赠礼原那么轻重得当因人而异风俗禁忌不落俗套赠礼礼仪〔2〕礼品选择考虑因素对象的年龄、身份、地位。与赠送对象的关系与感情。场合与时机。自己的经济实力。赠礼礼仪〔3〕送礼时机交往对象有喜事、受到挫折时。重要纪念日、传统节日。双方谈生意前或结束时。不要在商谈过程中送礼。涉外赠礼礼仪〔1〕礼品选择原那么选择礼品的原那么：精神价值和纪念意义。根据自己与受礼对象的关系性质、类型与状态、受礼人的兴趣爱好选择。不要刻意满足受礼人的爱好，而选择超出彼此关系限度的礼品。礼物应小、巧、轻、少。表现民族文化特色。不送以下物品：现金、信用卡和有价证券；奢侈品；不利于健康的烟酒；使异性产生误解的礼物、对方的禁忌物品。涉外馈赠礼仪〔2〕态度：送礼要公开大方。无需过度使用谦卑词。花费：不必太贵重。但包装要精美。时机：送礼应当在应酬前或结束时。礼品选择：礼品不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位、送礼的作用相符就行。景泰蓝、刺绣是普遍欢送的礼物。附录：外国人对礼物的偏好美国人喜欢葡萄酒、有乡土气息或别致的工艺品。英国人喜欢鲜花、巧克力、小工艺品。德国人喜欢价格适中、典雅别致的礼物，包装讲究。法国人讨厌初次见面就送礼，通常几枝不加捆扎的花就可以。日本人重视名牌。好看不好用的最好。不要刻字留念。韩国人喜欢土特产。阿拉伯人喜欢贵重礼物，名牌、多姿多彩的礼物受欢送。初次见面不能送礼给他们。不能送旧物和酒。朝鲜人喜欢花，斯里兰卡人喜欢茶；澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花美酒。花卉语言〔1〕花卉组合的含义盆景：立体的画、无声的诗束花：多种花语综合表示特定的含义花篮：祝贺花环：迎送贵宾、自我装饰、表演舞蹈胸花：对贵宾的重视花圈：哀悼花卉语言〔2〕中国花语举例白荷______〔洁白无暇〕腊梅______〔顽强专一〕牡丹______〔尽善尽美〕百合______〔百年好合〕梅花______〔品格高尚〕中国祝福花语举例佛手______〔福寿同僖〕月季______〔永葆青春〕石榴______〔子孙满堂〕菖蒲______〔延年益寿〕合欢______〔合家欢乐〕花卉语言〔3〕外国花语举例红玫瑰______〔热爱〕黄玫瑰______〔失恋、抱歉〕牵牛花______〔钟情〕紫丁香花______〔初恋〕黄郁金香______〔没希望的爱〕外国祝福花语举例红丁香______〔勤奋〕紫罗兰______〔永远美丽〕野百合______〔幸福重新来临〕红郁金香______〔胜利〕橄榄枝______〔和平〕花卉语言〔4〕组合花语举例牡丹＋橘＋梅花＋榛＋柴胡＋蜀葵＝工欲善其事，必先利其器山楂＋野百合花＋白百合花＝幸福会重新来到你身边红丁香＋野金钱花＋白杨树＋棕榈＝抓住每个时机，加上你的勤奋，你一定会成功秋海棠＋红豆＋凌霄花＝思念老朋友红菊＋红茶花＋白桑树＝爱你，不为你的容貌，不为你的智慧，只为爱你紫罗兰＋玫瑰＝祝你永远美丽花卉语言〔5〕黄菊花对西方人代表死亡，仅用于葬礼荷花对日本人意味死亡我国的广东、海南、港澳地区欢送金橘