电子商务项目管理与运作

电子商务工程管理理论与案例李博01个人概况02联系方式03办公地点姓名：李博专业：电子商务职称：讲师QQ:304027723微信号:c130000：1335305346236栋一楼经济系106办公室自我介绍第一章电子商务工程管理根底&1.1工程和工程管理 1.1.1工程概念 1.工程定义： 工程是为提供某项独特的产品、效劳或成果所做出的临时性努力。——美国工程管理协会〔PMI〕指工程所形成的的产品、效劳、成果在关键特性上的不同指每个工程都有明确的起点和终点工程是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、效劳、研究课题及活动等。第一章电子商务工程管理根底工程的特点：1、明确的起点终点2、受到经费和人员的限制，都要消耗资源3、为到达目标须工程参与人员付出努力，而且都是一次性，的临时性的活动。项目时间资源费用2、工程的干系人1〕工程发起人——以现金或其他形式为工程提供财务资源的个人或者团体。 工程发起人从工程开始构思时即为工程提供支持，在整个工程选择过程中，始终领导工程，直到得到正式批准。2〕客户也成为委托人或业主，即工程最终成果的需求者和使用者。在工程执行中的地位：a、是工程信息的主要来源b、对工程范围确实定起重要的作用c、影响工程执行过程d、负责检验工程的可交付成果3〕工程经理—— 由上级组织授权或委派来保证按照客户的需求来完成工程，并对工程全面负责的人。在工程中的地位a、承担工程的全面责任4〕工程团队——为实现工程目的共同目标而相互依赖、协同合作的群体。地位：a、团队能否有效的执行工程是工程成败的关键因素。5〕职能经理——指在公司行政等各职能领域担任管理角色的人。如人力资源、财务、会计、研发等部门经理。工程经理需要与职能经理进行合作从而更好的利用职能部门为工程提供效劳。6〕商业合伙人——是指以合同的形式提供工程所需的组件或效劳的外部公司。主要有承包商和供给商。7〕其他工程干系人例如：政府、新闻媒体、竞争对手等。3、工程的生命周期——工程是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个工程时会将工程划分成一系列的工程阶段，以便更好地管理和控制工程，更好地将组织的日常运作与工程管理结合在一起。工程的各个阶段放在一起就构成了一个工程的生命周期。一个咨询工程从概念到完成所经过的各个阶段工程生命期的阶段：概念阶段〔确认和批准一个工程执行，承诺开始一个工程〕方案阶段〔明确工程目标和范围，制定周密方案〕实施阶段〔实施工程方案〕控制阶段〔确保工程依照方案和目标完成的重要过程，包括进度控制、本钱控制、质量控制、风险控制盒变更控制〕收尾阶段〔工程验收，合同收尾和行政收尾〕1.1.2工程管理的概念和特点1、工程管理定义： 工程管理〔ProjectManagement〕：运用各种相关知识、技能、方法与工具，为满足或超越工程有关各方对工程的要求与期望，所开展的各种方案、组织、领导、控制等方面的活动。管理就是制定，执行，检查和改进。2、PMI和工程管理的内容1〕美国工程管理学会〔PMI)PMI是世界领先的非盈利会员协会的工程管理专业机构，在全球185个国家有50多万会员和证书持有人。由PMI组织编写的《工程管理知识体系PMBOK指南》已经成为工程管理领域最权威教科书，被誉为工程管理“圣经〞。该协会推出的工程管理专业人员资格PMP(ProjectManagementProfessional)认证已经成为全球权威的工程管理资格认证，受到越来越多人的青睐。证书样本2)国际工程管理协会〔IPMA)国际工程管理协会〔InternationalProjectManagementAssociation，简称IPMA〕是总部设在瑞士洛桑的全球工程管理非政府组织。国际工程经理资质认证〔InternationalProjectManagerProfessional，简称IPMP)是国际工程管理协会〔InternationalProjectManagementAssociation，简称IPMA〕在全球推行的四级工程管理专业资质认证体系〔IPMAFourLevelCertification〕的总称，具有广泛的国际认可度和专业权威性，代表了当今工程管理资格认证的最高国际水平。IPMA依据国际工程管理专业资质标准〔IPMACompetenceBaseline，简称ICB〕，针对工程管理人员专业水平的不同将工程管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、B级、C级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书，如下表所示：A级〔IPMALevelA)证书是认证的高级工程经理〔CertificatedProjectsDirector〕获得这一级认证的工程管理专业人员有能力指导一个公司〔或一个分支机构〕的包括有诸多工程的复杂规划，有能力管理该组织的所有工程，或者管理一项国际合作的复杂工程。B级〔IPMALevelB〕证书是认证的工程经理〔CertifiedSeniorProjectManager〕获得这一级认证的工程管理专业人员可以管理大型复杂工程，或者管理一项国际合作工程。C级〔IPMALevelC〕证书是国际工程经理〔CertifiedProjectManager〕获得这一级认证的工程管理专业人员能够管理一般复杂工程，也可以在所在工程中辅助高级工程经理进行管理。D级〔IPMALevelD〕证书是国际助理工程经理〔CertifiedProjectManagementAssociate〕获得这一级认证的工程管理人员具有工程管理从业的根本知识，并可以将它们应用于某些领域。3〕中国工程管理研究委员会〔PMRC)PMRC是中国工程管理研究委员会(ProjectManagementResearchcommittee,China〕的简称，成立于１９９１年６月，挂靠在西北工业大学。是我国惟一跨行业的、非盈利性的全国性工程管理专业学术组织，并作为中国工程管理专业组织的代表参加了国际工程管理协会〔ＩＰＭA〕，成为ＩＰＭＰ的成员组织，4〕工程管理的内容〔1〕工程范围管理 是为了实现工程的目标，对工程的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。〔2〕工程时间管理 是为了确保工程最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率〔3〕工程本钱管理 是为了保证完成工程的实际本钱、费用不超过预算本钱、费用的管理过程。它包括资源的配置，本钱、费用的预算以及费用的控制等项工作。〔4〕工程质量管理 是为了确保工程到达客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。〔5〕人力资源管理 是为了保证所有工程关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和工程的班子建设等一系列工作。〔6〕工程沟通管理 是为了确保工程的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。〔7〕工程风险管理 涉及工程可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。〔8〕工程采购管理 是为了从工程实施组织之外获得所需资源或效劳所采取的一系列管理措施。它包括采购方案，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等工程工作。〔9〕工程集成管理是指为确保工程各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的工程管理工作和过程。它包括工程集成方案的制定，工程集成方案的实施，工程变动的总体控制等。3、工程管理的特点1〕工程管理具有复杂性2〕工程管理具有探索性3〕工程管理具有更多的协调与沟通4〕工程经理在工程管理中具有非常重要的作用&1.2电子商务工程1.2.1电子商务的开展和电子商务工程1、电子商务工程的定义——运用电子手段和互联网技术，为公司提供独特的、复杂的电子产品及效劳，而进行的一种一次性的动态工作。2、电子商务工程的三种类型： 1〕电子商务筹划工程 2〕电子商务系统工程 3〕电子商务运营工程1、电子商务筹划工程——根据企业的战略目标和产品定位，选择适宜的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。例如：采用何种电子商务盈利模式？2、电子商务系统工程——在明确电子商务需求的根底上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。1〕电子商务系统全新的开发和测试2〕电子商务套装软件的部署和二次开发3〕企业内外系统之间的集成和相应开发4〕外包商出租的电子商务系统客户化定制3、电子商务运营工程——电子商务网站或系统已经投入运行的根底上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。1.2.2电子商务工程的特点1〕一次性2〕目标明确性3〕任务相关性4〕资源限定性5〕周期确定性6〕不确定性1.2.3电子商务工程的生命周期1、电子商务筹划工程的生命周期电子商务愿景和支持战略确定电子商务运营模式确实定电子商务技术模式确实定电子商务筹划书的撰写和评审2、电子商务系统工程的生命周期电子商务系统规划电子商务系统分析电子商务系统设计电子商务系统实施电子商务系统运行和维护任务：对