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文档简介

影院员工工作管理制度一、职责1.1影销售售统筹员1.1.1职责关注销售情况，制定销售计划和促销方案。每日与各影厅交接班，并记录相关销售数据。监督和培训售票员。1.1.2考核标准销售指标完成率。售票员销售数据质量。1.2售票员1.2.1职责负责售卖门票和电影券等。维持售票区域的订单和交接班记录，保证数据的真实性。提供热情的客户服务。1.2.2考核标准销售数据的精确性。富有亲和力和热情的服务能力。1.3放映员1.3.1职责负责按时准确地放映电影，负责放映的影片素质。监测放映设备，确保正常运行，及时提出设备维修需求。提供热情的客户服务。1.3.2考核标准影片放映质量记录。对设备的维护保养记录。富有亲和力和热情的服务能力。二、工作要求2.1工作时长及班次12小时制度，每日8小时有效工作时间。标准班次：早班8:0020:00；晚班14:002:00。2.2工作纪律严格按照工作计划执行，改善工作绩效和用户体验。保证售票机、放映设备、门口、浴室卫生清洁，确保工作场所清洁整齐。员工需要在每日的会议中了解及交流相关操作要点和工作绩效。2.3加班制度严格执行国家劳动法关于加班工资的相关规定。放映员和售票员的加班工资按照标准是基础工资的1.5倍。临时性原因下加班的时间不得超过每月50小时。2.4培训计划每季度一次集体培训，利用笔录和电子表格记录员工培训记录。培训领域指导员工提高工作技能、服务素质和知识水平。三、考评方式3.1应急安全员工对应急事宜的应对措施是否熟练，以及是否得到合理授权进行操作。应急演示时员工的执行能力。3.2工作执行能力员工工作中的执行能力和协作能力。工作的效率和准确性。3.3服务态度员工提供服务的态度和素质。客户对员工服务的反馈。四、奖惩措施4.1奖项和褒奖表扬信或感谢信。物质奖励，如奖金或礼品。4.2惩罚制度相关制度违反行为将被开除或罚款。违反劳动法、公共安全准则、商业准则等将被严肃处理。五、总结以上工作要求和考评方式，是针对影院员工的基本工作表现制定的管理制度。为了确保员工的工作效率和对客户的

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