广州十三行博物馆物业管理服务采购项目

网址：招标文件项目编号：CZ2015-2365项目名称：广州十三行博物馆物业管理服务采购项目项目类别：服务类广州公共资源交易中心2016年1月28日

温馨提示：供应商投标特别注意事项参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理、预存工本费账户中的存款额度，以免出现企业信用档案不能被使用以及预存工本费账户中的存款额度不足等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于企业信用得分计算时间的通知》（见本项目招标公告附件）。一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点，办理CA数字证书和电子签章。如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常递交电子投标文件。电子投标文件需在递交投标文件截止时间前完整上传并保存在广州公共资源交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件本中心恕不接收。对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。联合体投标的，供应商录入投标信息时，须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心政府采购交易系统。评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在广州公共资源交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其有效性。交易中心为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）

招标公告广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州十三行博物馆(以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项如下：一、招标项目简介（一）项目名称：广州十三行博物馆物业管理服务采购项目（二）项目编号：CZ2015-2365（三）项目类别：服务类（四）采购预算（最高限价）：人民币2043000元。（五）采购内容及需求：1.用途：业务2.数量：1项；3.采购内容：确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。二、投标人资格要求（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）具有中华人民共和国物业服务企业资质。（三）本项目不接受联合体投标。三、招标文件公示公示时间：2016年1月28日至2016年2月4日。四、报名及购买招标文件（一）投标报名时间：2016年1月28日公告之时起至2016年2月23日23:59（二）获取招标文件方式：自行在交易中心网站本公告附件内下载。（三）投标报名方法：1.报名前，供应商已办理交易中心供应商信用档案（办理方法在本公告附件内下载），另，本项目实行供应商综合信用评价得分计入综合评分，请供应商根据《政府采购供应商信用评价标准》对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件；2.登录交易中心网站投标人服务专区完成本项目报名信息登记；3.交纳招标文件工本费，为150元/套（具体交纳方法在本公告附件内下载）。五、踏勘现场及招标答疑会

（一）本项目不需要踏勘现场

（二）本项目不需要现场招标答疑会六、递交投标文件（一）递交投标文件方式：在交易中心网站会员专区上传（二）递交投标文件时间：2016年1月28日公告之时起至2016年2月24日9:45（三）递交投标文件截止时间和开标时间：2016年2月24日9:45（四）投标文件解密时间：2016年2月24日9:45-2016年2月24日10:45（五）公布开标结果时间：2016年2月24日10:45（六）开标地点：广州市天河区天润路447号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。七、采购信息发布及结果公告网站广东省政府采购网（）、广州市政府采购网（）和广州公共资源交易中心网（）八、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

（一）采购人：

采购人名称：广州十三行博物馆

采购人地址：广州市荔湾区西堤二马路37号

联系人：梁慧联系电话：(020)81265300（二）采购代理机构名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路333号邮编：510630对外办公时间：工作日8:30～12:00，14:00～17:30服务热线：1.业务咨询：(020)28866000传真：(020)288664142.采购文件咨询：刘喆（020）288664073.电子投标技术支持电话：（020）28866000转3再转215360503496（工作日服务时间：每天8:30-17:30）4.CA数字证书及电子签章：(020)28866000转15.质疑受理：政府采购审核部电话：（020）28866163广州公共资源交易中心2016年1月28日附：交易中心位置图

第一章投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。名词解释采购代理机构：是指广州公共资源交易中心(简称交易中心)。交易中心是整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。交易中心不以任何身份出任评委会成员。采购人：是指广州十三行博物馆，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方(用户)的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。投标人：是指从交易中心购买招标文件并提交投标文件的供应商。招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。电子投标文件：是指使用广州公共资源交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。采购信息发布网站：广东省政府采购网（）、广州市政府采购网（）和广州公共资源交易中心网（）。一般要求投标的费用不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。中标供应商在领取《中标通知书》前应向交易中心交纳招标代理服务费，收款银行帐号以中标公告指定的银行帐号为准。招标代理服务费根据广东省物价局粤价函〔2013〕1233号规定标准，以采购额按差额定率累进法计算，如下表：采购额货物类服务类采购额≤100万元1.2%1.2%100万元＜采购额≤500万元0.88%0.64%500万元＜采购额≤1000万元0.64%0.36%1000万元＜采购额≤5000万元0.4%0.2%5000万元＜采购额≤1亿元0.2%0.08%1亿元＜采购额≤5亿元0.04%0.04%5亿元＜采购额≤10亿元0.028%0.028%注：本项目采购额为中标金额。招标文件的澄清和修改交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延投标截止时间。更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。根据采购的具体情况，交易中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在采购信息发布网站上发布公告。投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。关于联合体投标对接受联合体投标的项目：两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。投标报名时，应以主体方名义报名，并须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心信息系统，联合体名称需与共同投标协议签署方一致。联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且《共同投标协议书》中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声明函》。关于关联企业除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。关于分公司投标对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。知识产权投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。纪律与保密事项投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。质疑与投诉供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心提出质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：对招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；对中标结果提出质疑的，为中标结果公告发布之日。质疑文件应当包括下列主要内容：质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；质疑项目及编号、质疑事项；认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；提出质疑的日期。质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。质疑受理部门：政府采购审核部提交质疑文件地点：中心二楼业务受理第4、5号窗口，质疑文件模板请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。投标要求投标文件的制作投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。投标人应承担其资格审查申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。投标文件的递交投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心信息系统中完成投标报名。交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。于递交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在广州公共资源交易中心信息系统，且取得回执。时间以交易中心信息系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。出现下述情形之一，属于未成功递交投标文件：至递交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的；投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整的；投标文件损坏或格式不正确的；未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。投标文件的修改与撤回在递交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件一经解密，将不允许修改或撤回。在递交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。在递交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。投标有效期投标有效期为开标后90天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金（如有）；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。投标保证金本项目不收取投标保证金。

第二章采购人需求项目概况（一）物业概况广州十三行博物馆位于荔湾区西堤二马路37号广州文化公园内。十三行博物馆所在建筑地上5层、地下1层（博物馆使用第二层和第三层），十三行博物馆建设总投资1800万元，总用地面积3060平方米，总建筑面积6090平方米。委托管理事项本项目公开招聘确定一家中标供应商，为十三行博物馆提供物业管理服务，服务内容包括但不限于：外墙清洗、环卫保洁、安全保卫、消防管理、展厅管理、公共设备、设施的维护和工程修缮管理、客服接待管理、书架管理维护等。广州十三行博物馆物业管理服务重点委托事项序号项目内容概要1人员配备根据“采购人需求”中的服务人员配置要求配备人员，定岗定薪方案应报采购人。2人员社保、福利按规定为配备人员购买社保、公积金等。3人员意外险按行业规定购买。4人员服装为各类人员定制制服，每人夏装、冬装各两套。5环卫保洁服务提供保洁服务以及所需工具、耗材，实施设备折旧更新等。6消防管理博物馆库房气体灭火系统的维保维修；负责消防设施日常维护，并配备所需工具；定期组织消防培训、演练，参与消防应急救援行动。7安全管理负责安保、监控工作，安防、监控设备维护，安防器材装备、耗材折旧更新。8联网报警系统服务负责到有关部门办理相关手续，保障联网报警系统服务及时提供到位并负责后续相关手续和维护工作。9办公用品及设备配置办公所需低值易耗品及必要设备。10整体维护保养工程维修、设备维修、维护工具、工作耗材等。11空调维护保养配件清洗、风管清洗、水处理等。12临时性项目协助建设项目整体接收及移交；特展、大型活动的相关工作；协助进行馆内物品搬运，参与应急事件的处理等。管理模式监督机构和任务：采购人物管安保部门通过以下方式对中标供应商的服务工作进行监督，包括审核物业管理处提交的年、季、月的管理服务计划、报告和各专项服务标准；组织对中标供应商服务的各项工作进行抽查和评估；对物业管理服务中出现的重大事项进行审议。采购人其他部门对中标供应商日常服务工作进行监督，向物管安保部门提供评估意见。政策要求★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。服务期广州十三行博物馆布展工作开展之日起8个月。（由于广州十三行博物馆正在建设中，服务期具体起始时间以采购人确定日期为准。）总体要求（一）十三行博物馆是文物收藏、科研、展示的场所。馆内文物具有历史、艺术、科研价值，是人民群众参观学习的重要场所。因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、严要求。（二）中标供应商组建派出的十三行博物馆物业管理机构服从采购人统一管理。（三）中标供应商对博物馆的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。（四）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标供应商的财务状况及财务报表。（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商组建派出的物业管理机构人员有直接指挥权。中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。（六）中标供应商员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员形象、身高应有规定。（七）中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（八）中标供应商不得擅自改动馆区内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。（九）中标供应商对博物馆馆区的消防、安全保卫工作进行定期检查，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保馆区人身、文物和财产的安全。（十）中标供应商必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标供应商另行派遣人员。（十一）馆内举办的大型接待和文化活动，中标供应商要适当增加人数满足各项活动的服务管理要求，且不得另外增加费用。（十二）中标供应商应当对设计采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标供应商法律责任的权利。（十三）十三行博物馆项目尚未完工，因此需由中标供应商负责提供专业服务，协助采购人完成项目整体接收及移交。相关建设参建各方形成的合同、图纸、方案、设备信息等资料如因服务实施需要，可向采购人申请使用，涉密资料的使用需要签订保密协议。相关资料复印件需留存的，应由专人建立资料库规范化保管。三、物业管理分项内容及要求（一）环卫保洁1.博物馆开放期间，保洁人员在3-5分钟内响应呼叫并到位。2.垃圾桶每天清理4次，每天清洗1次，随时进行清理擦抹，周围不可有垃圾堆积。3.在场馆开放期间，对博物馆范围内的公共环境、展区、卫生间、设施（各类标识牌、果皮箱等）每天进行巡回保洁；展厅、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃雨棚、厕所、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用通道，不见废弃物、污渍；针对场馆实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏；负责场馆外立面定期清洁。4.在场馆休馆期间，对场馆内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对场馆内各类地面、墙面（水泥地面、木质表面、胶地板等）进行打蜡及清洁养护处理；巡回对场馆内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护；巡回对场馆内既定的石材表面进行专业晶面处理；对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）；对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。专业养护所需费用由中标供应商负责。5.巡回对场馆各建筑物天面天台进行清洗、保洁。巡回或根据实际天气情况，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物天面相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁。所需工具由中标供应商配备。6.每天1-2次对项目配套的各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。7.每周定时对展厅、监控室、办公室进行全面清洁，对贵宾室、会议室等地毯进行吸尘、保洁、清洗。定期对文物库房进行清洁。8.每月定时对项目配套的各类功能用房办公、会议家具、窗帘等进行清洗、打蜡及养护，并负责相关费用。9.每天及时收集场馆内垃圾并集中清运至垃圾中转站。10.每天对场馆产生的施工装修、布展垃圾进行专项处理、清运。11.每周结合实际情况，对场馆蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀并负责相关费用。12.每周对场馆工作产生的大型废品进行及时的清理或搬运服务，所需运输工具由中标供应商配备。13.根据采购人需求，中标供应商负责提供所有卫生间、贵宾室、接待室、会议室的消耗品（包括且不限于洗手液、卫生纸、茶叶、纸杯、面巾纸等）。每天定时检查和添加消耗品。中标供应商负责在清洁卫生过程中产生的洗涤剂、消毒剂、除臭剂及各种清洁卫生设备工具等费用。14.贵宾室、会议室、观众活动中心等应在每次使用过后及时清洁。15.展场内展品、场景的保洁护理（按采购人的有关规定执行）。16.具体保洁工作项目，中标供应商需要提供具体的管理服务方案和服务标准。环卫保洁服务需使用的各种清洁卫生设备、工具、洗涤剂、消毒剂、除臭剂等由中标供应商配备，所需费用由中标供应商负责。（二）安全保卫、消防管理1.中标供应商须承担场馆的相关安全、消防责任。中标供应商须建立健全安全责任制，明确安全责任人和管理人并报采购人备案。2.按采购人的要求，在物业管理机构中设立保安部，专门负责安全保卫工作。所有保安人员必须持保安员证上岗，统一着保安制服；所有保安人员的招聘、辞退必须报采购人备案，并及时上报保安人员值班表。3.负责博物馆的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，确保无安全事故发生。4.负责安检，主要采取人力和X光相结合的检查方法，无任何危险品带入，确保场馆安全。5.负责货物出入管理，出入货物必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全。6.负责场馆区秩序维护，正确疏导，礼貌劝说，确保场馆秩序井然有序。7.负责场馆区防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取设立固定哨位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，能快速启动安全应急处置预案，以保障场馆、人员和文物安全。8.负责全馆各场所的消防安全巡查，各岗位人员配合巡查，对消防隐患及时发现和整改，以保障全馆消防安全无事故。9.负责博物馆在开放时间及其他活动时间的安全工作和秩序维护，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散。10.按程序实施突发安全事件处理及秩序维护，及时启动突发安全事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。11.负责配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破。12.负责场馆内物品移动管理，服从安排，积极配合，全程跟进，使物品安全就位。13.负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。14.加强与政府、公安、街道等管理部门的交流与沟通，确保日常管理工作的顺利进行。15.所有员工必须经岗前治安、消防安全培训，实行先培训后上岗，提高员工治安、消防安全意识，掌握治安、消防安全防范技能。16.根据“治安保卫重点单位、消防重点单位”的要求，按管理规范落实治安、消防安全每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆无安全责任事故。17.建立健全义务消防队组织，注重平时训练，提高消防安全意识和自防自救的能力。18.负责消防安全培训，采取授课，外请消防专业人员现场指导，理论和实践相结合的方式，达到员工掌握消防技能的要求，以确保场馆消防安全。19.根据《中华人民共和国消防法》和国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》要求，至少每半年组织一次消防演习。20.负责展出文物及其他重要展品等的重点安全看护，对安全重点部位加强保卫巡查，防止人为和自然破坏，确保安全。21.负责全馆各场所、部位的定岗安全值勤和安全巡查，及时发现和消除安全隐患，确保各场所、部位安全。22.到岗保安员必须经培训合格，持证上岗，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。23.中标供应商必须于中标公告期满后5个工作日内按采购人对安全保卫工作的管理责任范围、内容任务、要求等，制定好管理制度、实施方案、项目负责人、保安员、管理员的定岗定位、监督检查等有关文书报采购人审核。24.中标供应商必须执行采购人制定实施的安全保卫工作管理规章制度，确保保安执勤岗位和配置人员在岗在位，否则要负发生后果的一切责任。25.安防系统（包括联动报警系统、监控系统）的维保维修，根据保密安全风险有关要求，由中标供应商在采购人监督下进行，并由中标供应商承担相应费用和责任。安防系统维保单位的选择，除必须符合相关资质和规定外，还要满足系统检测、清洁保养的专业要求（此部分工作允许分包）。26.负责到有关部门办理联网报警系统设立的相关手续，保障联网报警系统服务及时提供到位并负责后续相关手续和维护工作。27.负责博物馆库房气体灭火系统的维保维修，为博物馆选择消防系统维保单位，维保单位须符合相关资质和规定，且满足系统检测、清洁保养的专业要求，经采购人确认后按规定与选定的维保单位办理相关委托手续，维保所需费用由中标供应商负责（此部分工作允许分包）。28.负责博物馆消防设施的日常维护，协助配合消防系统的整体维保维修。29.组织消防培训、演练，参与应急救援行动。30.为提高管理效率，中标供应商须在服务期内为全体物业工作人员配备不少于每人一台对讲机并承担相应费用。31.监控总值班室，24小时轮值，每班不少于1人在岗，由中标供应商承担相应责任和费用。32.根据实际情况，购置、安放各类标识牌、警示牌，并承担相应费用和责任。33.制定突发事件应急预案（消防、安全、群体事件），经审核批准后，抓好培训、认真组织演练，每半年不少于一次。34.及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。35.采取设立固定哨位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，保障安全。（三）设备设施的维护和工程修缮管理1.对强弱电设备设施日常运行维护；高低压电气设备每天巡查维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理；加强日常维护检修，确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备完好无损；建立空调系统运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，为采购人提出节能减排的合理化建议；每周检修保养空调设备、发电机设备一次，每月清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态，风管风机每月清洁，每月检测加油；中央空调开机阶段，水处理每周加药一次，每月对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次，冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果（省检测标准），确保检查结果合格达标；每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施；每年做好防雷设施年检工作。以上检修、保养均应做好计划和记录。2.对弱电系统（办公、通信、电脑、音像、展览、会议、楼宇、监控设备）性能状态进行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。3.保证给排水系统及直饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅，根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏。4.每周对房屋及设施进行巡检；建筑物的楼面、地面、屋顶、玻璃幕墙出现问题及时修缮；钢架结构、管道、围栏等每年应定期油漆一次；每周对展楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。5.日常维护包括但不限于水电维修、灯光音响、空调系统等，费用在300元（含300元）以下由中标供应商承担，超过300元由中标供应商按审批流程报采购人确认后实施。6.供电运行和电气维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在5分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在5分钟内到达现场处理，并做好记录；维修合格率100%。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展览和办公使用需要。（四）展场管理1.遵照“安全第一”的原则，建立管理制度并认真落实，展厅内值班巡逻制度，要做到时时、处处有监督，杜绝安全死角，确保万无一失。展厅内所有区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，督促配合清洁工及时做好清洁和保洁工作，并保证洁净无异味，确保展区容貌整洁。2.负责对采购人展览区域内文物，包括各项展品的看护。建立详实展品档案，定期核查展品现存状况，熟练掌握展览相关设备的操作规程，按照相关规定，定人定时开关设备，发现问题及时汇报处理，采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保场馆内文物展品安全。3.负责投诉接待及后续处理跟进工作，做好投诉原始记录、整理并作分析，设置投诉箱和意见簿并负责收集整理当天的投诉信息或意见。4.设立服务热线，并派专人负责接听、记录观众服务热线电话，回复简单咨询，记录重要咨询或投诉内容。5.负责人流高峰期观众疏导，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散。6.负责场馆内物品移动管理，服从安排，积极配合，全程跟进，使物品安全就位。7.负责临时展览文物看护，在博物馆举办临时展览的时候，加强保安巡查，防止人为和自然破坏，确保临时展览文物的安全。对场馆内公共环境、展区、展柜、等相关的设施（各类标识牌、废品回收箱等）进行巡回，督促配合清洁工或专业人员及时完成。8.在场馆休馆期间，巡回对场馆内的各个展厅的地面（石材、木地板、胶地板、环氧自流坪等），督促配合清洁工或专业人员进行打蜡及养护处理。9.每天在开、闭馆时向整体场馆区域作广播，告知闭馆的剩余时间。通报各类场馆信息和观众所需的广播寻人、物，紧急突发事件通报广播，场馆内各区域紧急疏散通道及所能获得的帮助等信息。10.负责安检系统设备日常维护。11.负责协助展览布展，撤展的搬运工作（工具自备）。12.负责观众人数统计。（五）接待及导引服务1.负责日常的换票、验票工作，要求形象佳，年轻有责任心，能做好日常的票务服务工作，并做好统计。重要活动时，协助接待领导嘉宾。2.负责在展厅范围内为观众提供引导、咨询应答等服务，适当指引游览路线，如遇观众轻度不适需提供简单医疗服务或药品须及时为其提供，或指引其到咨询台领取所需医药用品。遇有观众严重不适的，应及时报主管处理或拨打120。中标供应商须配备基本医疗用品、药品和药箱，并适时更新上述用品并负责相关费用。3.按采购人的需求布置会场，准备会务物资，设立报到桌，摆放鲜花、水果、西点、咖啡、矿泉水、纸、笔、姓名牌等，提供会务的茶水服务，按采购人要求提供录音、投影、电脑、横幅制作、欢迎牌制作和特殊商务服务，以及会务宾客的迎送和指引服务等。需要临时购置或制作的物品，费用（单次）在500元（含500元）以下由中标供应商承担，超过500元由中标供应商按审批流程报采购人确认后实施。4.提供接待后勤保障，根据会务需求配置并及时补充会务用品（数量、品种应与采购人协商一致），负责相关费用，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。5.提供后勤收发服务，负责签收邮递到广州十三行博物馆的各类书刊、文件等，并按部门分送至各办公室。6.提供其它便民服务。四、服务人员配置要求服务人员要求配置不少于40人，具体要求见下表：序号岗位数量岗位要求岗位职责备注1管理处主任1大学本科物业管理专业，男性，年龄35-50岁之间，具有8年或以上物业管理项目负责人经验，并具有注册物业管理师资格。负责物业服务的总管理、工作安排与人员调配。2服务员8高中学历以上，年龄女18-35岁之间，男18-40岁之间，电脑操作熟练，粤语、国语流利，具备基本英语沟通能力，形象气质佳。票务：负责发放门票、检票和统计，并做好接待、咨询应答工作。

导引：负责展厅范围的接待、引导、咨询应答工作，协助处理应急事件。需周末轮班4工程主管1大学专科毕业以上，50岁以下，相应专业工程师以上职称，具备10年以上物业管理工作经验，有良好的沟通能力、工作责任心和管理能力强，精通设备的日常维护保养，有一定的工程监督和成本控制经验。负责工程人员的管理，工作分工及技术指导，安全控制。组织、协助整体维护维修工程实施，并做好相关项目报送审批手续。5电工（音响师）3电工：高中毕业以上或中级技术工人以上职称（含中级），男性，年龄18-50岁之间，有2年以上相关工作经验，熟练掌握应聘岗位的操作技能，具有国家颁发的相关岗位操作上岗证。应聘特殊岗位人员必须持有效的劳动局发放的《特种作业人员操作许可证》。

音响师：中、高级技师，男性，年龄18-50岁之间，有2年以上相关工作经验，熟练掌握应聘岗位的的操作技能，具有国家颁发的相关岗位操作上岗证。博物馆范围内所有设备设施的电工维护、维修。灯光、音响设备的日常巡检及维修、使用。特展、临时活动的灯光、音响调控，电影播放等。需周末轮班6保洁员3初中文化以上，年龄45岁以下，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。博物馆范围内的保洁工作。需周末轮班7保安主管1大专文化或以上，身体健康，男性，年龄25-45岁之间，具有3年或以上物业管理经验，并有物业管理上岗证。负责安保部的人员工作调配、现场巡查、抽检。按业主要求完成相关工作。需24小时电话值班8保安领班4高中文化或以上，身体健康，男性，年龄25-45岁之间，具有2年或以上物业管理经验，并有物业管理上岗证。协助保安主管完成相关工作。上传下达。需24小时轮班9保安15高中文化或以上，遵纪守法，爱岗敬业，经培训合格，持证上岗，高中以上文化程度，男性，身高1.70米以上，年龄18-35岁之间，提供健康体检证明，形象气质佳，思路清晰。两眼裸视视力均在5.0以上。政历清楚。负责博物馆范围内的安全保卫工作。需24小时轮班10监控员4高中学历以上，身体健康，男性，年龄25-50岁之间，政历清楚。提供健康体检证明，思路清晰，两眼裸视视力均在5.0以上。负责博物馆范围内的安全监控工作。需24小时轮班设备、设施包括但不限于下列清单：广州十三行博物馆部分设备、设施清单设备名称各种设备情况一、电力系统低压部分电气设施博物馆所有相关电气设施二、弱电系统消防、安防系统（含视频监控、安防报警等），内、外电话、网络线路，无线点，光纤、音响、视频设备、防雷设备所有相关设备、设施、系统三、主要设备（一）空调系统1、冷水机组3台日立Rcu18OSY32、冷冻水泵4台冠力水泵3、冷却水泵4台冠力水泵4、冷却塔3台康明冷却塔5、恒温恒湿机组（冷媒）4组恒温恒湿机组6、冷水空调器15台新雅空调机，含水处理保养7、盘管风机7台盘管风机8、办公室分体空调5台3P机9、强排烟系统设备2台（具体型号依据现场安装后确定）（二）消防系统 博物馆库房气体灭火系统（七氟丙烷）七氟丙烷气体灭火系统，库房面积约250平方米 消防自动报警烟感、声光报警等（三）水循环系统洗手间雨污水、排粪管网管网维护洗手间设施洗手池、蹲厕、坐厕等厕所所有设施维护（四）其他设施身份证登记机（访客机）2台（BS-ZF150Y）安检设备1台X光射线安全检测仪（AD-6550）安检门1台金属探测门（AD-2286）五、服务质量考核广州十三行博物馆物业管理服务质量评分表（安保消防）______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注总体保安人员经培训合格，持证上岗，统一穿着保安制服，仪容仪表符合要求5发现无证上岗保安该项不得分；不按规定着装或仪容仪表不符合要求每名扣1分消防管理每天巡查、每周检查登记消防安全设备设施，定期维护消防安全设施设备，发现隐患及时上报整改5无巡查、检查或无相关记录每次扣1分；无维护或无维护记录每次扣2分；发现重大安全消防问题不及时报的不得分消防设备设施出现问题及时进行维保维修，一般问题不过夜，无法马上解决的问题要及时采取应急措施并上报馆方负责人5能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分，没及时上报造成维修延误的扣1分进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能；建立健全义务消防队组织，每月至少训练一次4三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分；没有建立义务消防队该项不得分，没训练扣1分做好文物库房气体灭火系统的日常维护，每天巡查、每周检查登记，如有故障及时维修4无巡查、检查或无相关记录每次扣1分；无维护或无维护记录每次扣2分；故障未及时修复每次扣3分安全保卫做好安防系统的维护维修工作，每天巡查、每周检查登记，如有故障及时维修4无巡查、检查或无相关记录每次扣1分；无维护或无维护记录每次扣2分；故障未及时修复每次扣3分设立专职保卫部门负责安全保卫工作，制定安全保卫方案，落实责任制度5未设立专职保卫部门该项不得分；安全制度不健全扣2分；安全岗位责任制落实不到位扣2分；做好场馆区秩序维护，做好人流高峰期观众疏导，对故意闹事人员礼貌劝离现场4未能及时疏导观众，每次扣1分；对闹事人员坐视不管每次扣1分对入场观众实施安全检查，发现携带违禁物品进入馆内的予以制止4因疏忽使违禁物品进馆的，每次扣1分；在馆内发现违物品不采取有效措施处理的每次扣2分；工作不力造成严重后果该项不得分在各出入口正确引导，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散；根据实际情况，购置、安放各类标识牌、警示牌5出入口未派人引导每次扣2分，人流高峰观众疏散不畅导致失序的扣2分，未按要求设置指示牌扣1分每天对全馆各场所进行值班巡查；对重点部位进行重点看护，不定时巡查和重点监控5重点部位未巡查，每次扣1分，治安安全和事故隐患未及时发现每次扣2分，造成严重后果的该项不得分看护展览区域内展品，避免发生人为破坏；发现自然破坏等情况及时向博物馆相关部门报告7展品出现人为破坏该项不得分，出现自然破坏未及时报告该项不得分配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索3没有及时报警每次扣2分，没有配合公安机关保护现场每次扣2分，有破案线索不提供该项不得分根据馆方通知，负责场馆内物品移动管理，服从领导安排，积极配合，全程跟进3不配合工作每次扣1分；因人为原因导致工作进度缓慢每次扣1分为大型活动安全保障，及时部署安全防范工作，对现场认真巡查6未及时部署工作该项不得分，落实工作不到位每次扣2分，出现重大问题该项不得分做好货物出入管理登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入安全3未做好货物出入登记每次扣1分，出现货物安全事故每次扣1分确保保安执勤岗位和配置人员在岗在位，保安岗位、监控室24小时定员在岗6发现保安、监控岗位无人在岗每次扣3分配置对讲机等安保必要设备，保障安保工作顺利高效3未予配置或损坏未及时修复或重新配置该项不得分突发事件制定突发事件应急预案（消防、安全、群体事件），经审核批准后，抓好培训、认真组织演练，每半年不少于一次7无预案或无培训或无演练该项不得分；应急预案不完备该项扣3分及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低6处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分采取设立固定哨位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，保障安全6未设立固定岗和机动巡查岗该项不得分，岗位未达到互动要求，每次扣1分重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）合计总分值100考评部门：保卫部考评人：物业服务中心确认人：广州十三行博物馆物业管理服务质量评分表（展场服务）______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注总体工作人员着装统一，仪容仪表符合要求5着装不统一每名扣3分，三名以上该项不得分；仪容仪表不符合要求每名扣2分，三名以上该项不得分接待及导引服务做好票务工作，为观众派票验票，并做好统计；做好文件资料收发工作4未做好派票验票工作每次扣1分；当月未做好统计每扣1分；未及时按要求收发资料每次扣1分熟悉馆内展览路线及便民设施、安全出口、卫生间设置等相关信息，及时适当地为观众提供导引服务6未能为观众提供正确导引每次扣1分服务人员需进行基本医疗常识培训；配备基本基本医疗用品、药品和药箱，遇有观众不适及时提供基本医疗服务或拨打1207未进行培训或未配备基本医疗用品该项不得分；遇有观众不适未及时处理每次扣2分，导致严重后果的该项不得分按馆方要求做好活动、会务的布置（包括签到桌、装饰品的购置和摆放，横幅等的制作）、茶水、设备安排等相关工作5未按要求及时制作或布置会场造成活动或会议延误的每次扣2分；没有设置好设备导致活动或会议未能顺利进行的每次扣2分根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备6会议进行时物品不能到位的每件扣1分；未及时清洗会务用品的每次扣1分；未及时发现设备设施故障导致会议无法顺利进行的每次扣3分配合、协助、参与各类活动和展览开幕式的接待工作6不配合工作每次扣3分，三次以上该项不得分每天在开、闭馆时向场馆区域作信息广播，告知观众离闭馆的剩余时间，告知馆内注意事项和温馨提示，通报各类场馆信息和游客所需的广播寻人、物等消息，发生紧急突发事件作通报广播6因疏忽漏报每次扣2分；发生紧急事件未作通报广播未造成严重后果每次扣3分，造成严重后果该项不得分展场服务建立文物展品记录档案，每天清点文物展品，核查文物展品现存状况，发现异常马上汇报并记录情况12展品记录档案不详实每次扣2分，未及时更新每次扣1分，没有清点文物展品或清点记录漏缺每次扣3分；核查结果与现存状况不符，没有及时汇报处理每次扣2分对展览区域内文物、展品派专人进行看护，不定时巡查和重点监控，发现问题及时汇报处理，确保场馆内文物展品完好无损12未落实专人看管每次扣2分；未落实不定时巡查和重点监控每次扣2分；发现问题没有及时汇报处理每次扣3分负责临时展览文物看护，在博物馆举办临时展览的时候，加强保安巡查，防止人为和自然破坏，确保临时展览文物的安全6临展时未落实专项看护每次扣3分；临展物品出现破损每次扣2分，临展文物出现破损该项不得分负责投诉接待及后续处理跟进工作，做好投诉原始记录、整理并作分析，收集整理当天投诉箱和意见簿4未及时妥善处理投诉每次扣2分；未按时收集整理投诉箱和意见簿每次扣1分设立服务热线，并派专人负责接听、记录观众服务热线电话，回复简单咨询，记录重要咨询或投诉内容。3未设立服务热线该项不得分；未及时回复或态度恶劣每次扣1分，未记录投诉内容每次扣1分负责场馆内物品移动管理，积极配合，全程跟进；协助展览布展，撤展的搬运工作5无正当理由不配合工作每次扣2分；因人为原因导致工作进度缓慢每次扣2分熟练掌握展览相关设备的操作规程，定人定时开关设备，发现问题及时汇报处理，确保场馆内设备正常运行5设备出现问题没有及时汇报处理每次扣1分；设备能正常运行而不启动相关设备每次扣2分展厅内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口4发现展厅内有堆放杂物每次扣2分，发现展厅内有废物、污渍每次扣1分监督展区及相关设备设施进行保洁工作，确保展区的卫生环境4因未监督导致展厅卫生状况不符合要求每次扣1分，合计总分值100合计得分考评部门：宣教部考评人：物业服务中心确认人：十三行博物馆物业管理服务质量评分表（综合服务）______年____月____日至________年____月____日类别标准内容标准分值评分细则评估得分备注总体工作人员着装统一（包括款式、质地、标志），仪容仪表符合要求；维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。4着装不统一每名扣1分，仪容仪表不符合要求每名扣1分卫生保洁对馆区设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，展厅、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录4无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分馆内所有垃圾桶按要求每天清理、清洗，随时进行清理擦抹，周周围不可有垃圾堆积3当天未进行清理清洗每次扣1分；发现周围堆积垃圾每次扣1分对场馆产生的施工装修、布展垃圾进行专项处理、清运；每周对场馆工作产生的大型废品进行及时的清理或搬运服务4未及时进行专项处理清运每次扣1分；未及时清理大型废品每次扣1分闭馆期间，对场馆内高空设施进行巡回清洁、养护；各种功能用房整洁干净无杂物，每月至少清洁一次4闭馆期间没有对高空设施巡回清洁、养护该项目不得分；各功能用房没有清洁或清洁记录不全每次扣1分巡回对场馆内各类地面、墙面（水泥地面、瓷砖、胶地板等）进行打蜡及清洁养护处理，各类特殊材质特殊处理3未及时清洁、养护每次扣1分；特殊材质未进行特殊处理该项不得分巡回对场馆各建筑物天面天台及相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洗、保洁，根据天气情况巡回对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏3没有对天面天台及相关措施进行清洁该项目不得分；没有根据天气情况进行疏通清洁该项不得分每天1-2次对各类功能用房（办公室、会议室等）进行保洁及垃圾收集；每天及时收集场馆内垃圾并清运至中转站；3没有及时对功能用房进行保洁和垃圾清理每次扣1分；没及时收集场馆内垃圾并清运至中转站每次扣1分；每周定时对展厅、监控室、办公室进行全面清洁；贵宾室、会议室等应在每次使用过后及时清洁，每周定时对地毯进行吸尘保洁、清洗；每月对各类功能用房办公、会议家具、窗帘等进行清洗、打蜡养护4没有按时对各区域进行全面清洁每次扣1分；没有对地毯进行吸尘、清洗每次扣1分；当月没有对家具、窗帘等进行清洁或按需打蜡每次扣1分建筑物外墙、立面（含玻璃外墙）每年清洗一次，如遇特殊情况须进行局部清洗2当年无清洗或无计划清洗该项不得分；需局部清洗无清洗该项不得分博物馆开放期间，无特殊情况保洁人员在3-5分钟内响应呼叫并到位3每次未能按时响应到位扣1分每周结合实际情况，对场馆蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀3发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分提供所有卫生间、贵宾室、接待室、会议室的消耗品，每天定时检查和添加消耗品4每次未能及时摆放、添加扣1分，连续两次以上该项不得分设备设施管理建立科学的强弱电、给排水、房屋结构、空调、电梯、高压电气设备、防雷设施等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录5未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记每专业系统扣1分；每周对房屋及设施进行巡检；建筑物的地面、屋顶、玻璃幕墙出现问题及时修缮4无检查记录每次扣1分，出现责任范围内的问题未及时修复该项不得分确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备、供水、排水、排污、供冷、及设施畅通完好无损4设施未能及时修复每次扣1分，连续两次以上该项不得分；出现严重破损没有处理措施该项不得分建立空调系统运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用；每周检修保养空调设备、发电机设备一次，每月清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态，风管风机每月清洁，每月检测加油4没建立管理制度和安全操作规程该项不得分；无检修记录每次扣1分，无检修该项不得分；清洗不干净扣1分，未清洗该项不得分，未加油扣1分高低压电器设备每天巡视维护和重点检测，每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施4无检测巡视记录每次扣1分，无检测巡视该项不得分对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修，保证水质符合国家标准，水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；4无检修记录每次扣1分；因管理失职导致水质不达标该项不得分；水箱、水池未清洁该项不得分，清洁不干净或无清洁记录扣1分；未对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁该项不得分每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅，根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏4三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分，没有及时对排污管道进行疏通该项不得分每周对展楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；钢架结构、管道、围栏等每年应定期油漆一次3未及时维修每次扣1分；年内没油漆或没油漆计划该项不得分中央空调开机阶段，水处理每周加药一次，每月对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次；冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果（省检测标准），确保检查结果合格达标3每周没有加药每次扣1分；当月没有灭藻和除锈每次扣1.5分；没有每月抽样检测或检测结果不合格达标每次扣2分每年做好高压电气设备、防雷设施年检工作3超过年检期限无正当理由未进行年检，该项不得分非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理4未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分每周对强弱电设备设施等设备进行检查维护维修并做好检查记录3一周没有检修该项不得分，检修记录不完整每次扣1分保证给排水系统及直饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准3系统或设备出现故障未及时处理每次扣1分；检测发现水质不符标准该项不得分一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展览和办公使用需要4能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分照明、用电、用水及空调接到报修后维修人员在5分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%4每次未能在5分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分合计总分值100合计得分考评部门：办公室考评人：物业服务中心确认人：六、物业服务评定管理办法：1、每月广州十三行博物馆不定时对物业服务企业按照《广州十三行博物馆物业管理服务质量评分表》进行日常检查，对不符合评分表内容和要求的，立即对物业服务企业发出书面警告，责令限期整改。2、对发出限期整改通知后，物业服务企业在规定的限期内未完成整改或整改仍达不到规定要求的，广州十三行博物馆将按照《广州十三行博物馆物业管理服务质量评分表》内的评分细则进行扣分。3、每月考核得分=保卫部评分*20%+宣教部评分*20%+办公室评分*40%+博物馆物业管理业务分管领导评分*20%4、出现以下情况，广州十三行博物馆将上报政府采购监管部门处理，一切经济和法律责任由中标供应商承担。（1）连续两个月服务评价低于70分；(2)服务期内有4个月服务评价低于70分；(3)连续两个月出现拖欠员工工资情况。5、每月考核评分低于70分（不含）为不合格，扣减当月服务费用的20％。6、每月考核评分在70分（含）—85分之间，从85分算起每减少一分，则扣减当月服务费用的l％。7、若服务管理质量评分达到85分（含）以上，且对十三行博物馆书面提出的整改事项已完成整改的则全额支付当月服务费用。七、付款方式服务费按月结算。采购人按月支付物业管理服务费给中标供应商，即每月5日（节假日顺延）前，中标供应商将上月的服务费支付申请递交采购人评审小组进行初审；采购人对中标供应商的上月服务情况进行考评成绩汇总，于中标供应商递交支付申请后5个工作日内考评完毕，并将违纪情况及考评意见和服务费支付申请的初审意见报给采购人有关部门审核审批。采购人将审批后的服务费办理财政集中支付手续，支付上月物业管理服务费给中标供应商。中标供应商须在采购人办理付款手续之前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理财政集中支付手续。最终结算款支付：最终结算款支付应在中标供应商物业服务终止后，中标供应商与新物业服务单位及采购人交接完毕时开始办理结算，经财政有关部门审核确认后1个月内办理尾款支付。八、履约保证金中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。如因财政审批流程造成延误，采购人不承担责任。第三章合同格式广州市政府采购合同一、总则第一条本合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标供应商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中心“广州十三行博物馆物业管理服务采购项目”（项目编号：CZ2015-2365）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）：第二条基本情况物业类型：坐落位置：占地面积：㎡建筑面积：㎡第三条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。二、服务事项第四条具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求。三、服务期限第五条管理服务期限：广州十三行博物馆布展工作开展之日起8个月。（具体起始时间以采购人确定日期为准。）四、双方权利义务第六条甲方权利义务代表和维护产权人、使用人的合法权益；审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；协助乙方做好管理工作；按时支付管理费给乙方；招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务在中标之后签订服务合同之前出具完整详细的服务实施方案，甲方有权对该方案提出修改意见，乙方应在5个工作日内根据甲方意见修改，交甲方确认后作为最终方案并作为服务实施依据，调整方案所需费用由乙方承担。根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；负责编制管理年度计划；对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知采购人；物业设施需要维修、保养的，应事先告知采购人，经采购人书面同意后实施；对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；乙方自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案；乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五、服务质量第八条具体质量要求详见招标文件第二章“采购人需求”。六、服务费用第九条管理服务费1.委托管理服务费按支付。在服务期内，甲方支付给乙方的管理服务费总金额为人民币元（￥）。此费用甲方分次支付，每次支付金额为元。2.付款方式按招标文件第二章的要求，如乙方提供服务不足一个月时按日计算。乙方须在甲方办理支付手续前个工作日内，提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理支付手续。3.履约保证金：乙方与采购人签订合同后个工作日内，须向采购人交纳履约保证金人民币元（￥）。合同期满后若乙方没有违约行为，采购人在合同期满后个工作日内无息退还。第十条甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十一条按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七、违约责任第十二条乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的5%。乙方应按其响应项目提供服务，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的3‰作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的5%。第十三条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，累计提出达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，没收履约保证金，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。八、不可抗力第十四条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十五条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。九、附则第十六条本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十七条本合同在履行中发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商不成时，双方同意采取以下第种方式解决：向广州仲裁委员会申请仲裁；向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十八条本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。第十九条在执行合同过程