小区物业管理信息系统方案

./管理信息系统课程设计——小区管理信息系统开发学号分工人员组织确定项目规划性质收集相关资料信息确定系统目标提出系统未来略图可行性分析制定开发进度表；提交规划报告新系统分析；新系统逻辑方案<业务流程、数据流程、逻辑结构等>总体设计<MIS流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计等>；代码设计<代码设计方案、编号代码等>物理配置方案设计；数据存储设计<数据库、数据安全等>计算机处理设计<输入、输出、处理流程图、编程说明书详细调查；小区管理业务调查<组织结构、管理功能、管理业务流程>数据流程调查<DFD>；数据字典测试数据的准备与录入；系统的测试与评估；物理系统的实现程序设计与调试物理系统的实现；程序设计与调试；撰写课程设计报告。1.系统规划1.1开发背景物业管理在手工操作时代,工作程序非常繁琐,需要大量的人力、物力、和财力,极浪费了小区物业的资源,不能及时了解业主的各项需要、提供细致周到的服务使物业管理水平大打折扣。物业管理系统是现代小区不可缺少的一部分。一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平,使小区的管理更加方便,同时确保取得最大的经济效益。将计算机的强大功能与现代的思想相结合,建立现代化的小区是物业管理的发展方向。1.2小区现状根据步调查目前小区拥有少量计算机大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少。小区没有采用任何管理信息系统基本工作大多由人工完成计算机仅仅进行文字录入、处理导致工作繁琐重复性大计算机在小区的主要功能停留在核算统计方面无法应用到各个管理部门即无法实现数据的共享的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式数据量大使得工作人员工作量大并且容易出现差错效率低下另外,小区是凭借单据实现部门间的作业顺序业务关系单据一般由业主传递使得业主要在各个部门间奔波满意度低由于整个业务流程都采用了手工方式,一些供需的信息不能及时的传给管理者造成信息滞后不利于小区的物业管理。1.3开发原因基于面的小区现状可知小区的主要问题是手工操作致使工作效率低下经济效益不高许多繁琐经常性重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困扰着工作人员浪费了大量的人力物力和财力业务繁琐各个部门的工作人员工作量就会加大由于数据处理都由人手工操作业务繁琐,需要一套管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及小区管理水平的提高。在对原系统的运行实践进行初步调查发现原系统计算机的应用只是收集存储等信息,但都是以WORD文档的形式存储的,其功能仅停留在查询、统计打印报表等一般功能而没有充分利用其丰富的信息资源为小区服务为加强小区物业管理开发一个对小区进行全面管理的管理信息系统已势在必行了。1.4系统目标理信息系统是为了适应小区综合管理的需求改变小区现有的管理模式加速小区管理的自动化标准化和科学化而建立的一个整体性的小区物业管理操作系统它可以为物业管理人员提供可靠的信息为提高物业各方面的效益服务系统的总目标是用信息来支持小区的管理和小区的业务操作用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式提高业务处理效率。具体如下：〔1变过去手工操作,建立计算机系统操作,采用人机对话方式,界面美观友好,操作方便,更加快捷,提高效率。〔2业主可以及时获得物业公告及小区新闻。〔3业主可以随时了解各项费用的欠费情况。〔4实现业主在线投诉及设备报修,并提供及时周到的服务。〔5智能化管理业主车位及车费的缴纳情况。〔6全方位的数据查询,提高工作效率。〔7完整的数据及服务档案管理,提高管理水平。〔8完善的权限管理,提高系统安全性。〔9系统最大限度地实现易安装性、易维护性和易操作性。1.5系统构成为实现上述目标,将系统分为5功能模块：市场管理模块、票务管理模块、结算管理模块报表分析模块仓储管理模块它是根据各子系统的管理功能来划分使得系统分工明确,业务流程清晰,从而优化企业管理,最终为企业带来良好的经济效益。〔1新闻发布信息管理：及时为业主提供物业公告及小区新闻。〔2主欠费信息管理：业主可以随时了解各项费用的欠费情况。〔3业主投诉信息管理：实现业主在线投诉及设备报修,并提供及时周到的服务。〔4设备维护信息管理：完整的数据及服务档案管理,提高管理水平,完善的权限管理,提高系统安全性。〔5住房信息管理：为业主提供可靠的产权状况,使用状况等。1.6可行性分析.1.6.1 技术可行性小区目前拥有1台算机1台打印机和复印机在设备方面的计算机、打印机和复印机已经满足系统应用的需求。该系对软件没有太高的要求,市场上存在的系统软件足以满足系统各个方面的要求。虽然小区多数工作人员对计算机知之不多但是在小区的管理人员和业主有～定的计算机应用能力能够对日常的工作业务进行简单的操作和管理并能自行排除日常工作中随时可能遇到的计算机故障。1.6.2 经济可行性小区的物业管理信息系统是比较简单的系统开发和维护费用都不是很高小区现有的设备已能满足系统的需要。不需要增加投资,在小区可接受的围。系统投入运行后会给小区带来可观的经济效益：一方面解决了手工操作带来的工作效率低容易出错等问题为小区在业务管理上缩短了时间管理水平另一方面使得信息流动得更快能为业主提供更多的高质量的信息使得管理者和业主有更好的沟通和交流。1.6.3 环境上的可行性由于管理者已认识到企业存在的问题和对系统需求的迫切性对系统的开发是大力支持的管理者认为企业走信息化的战略对小区的成长是有利的并且有助于小区长期健康持续稳定的发展。小区现有的管理方式和方法存在一定的缺陷,管理者和业主都有改变相应管理制度的要求现有的结构和业务流程都较简单实行相应的改革是可行的系统开发完成后大部分原始数据都将由计算机进行存储和处理,数据的正确性和准确性都会提高。近年来,软件产业以年平均超过30％的速度增长,软件和信息技术在国民经济和社会各领域得到广泛应用成为推动产业结构调整产业技术改造的重要基础与支撑极推进了我国信息化建设进程各个行业目前正处于信息化处理的应用时期有关的政策法规对小区信息化都给予了一个宽松的环境和平台小区结合自身管理的需要采用信息化管理的方式,来提高小区的管理水平,从而为业主提供更好的,更高效的服务。1.6.4 可行性结论根据上面可行性分析,小区进行系统开发的条件已成熟,可以立即进行系统的开发。建立U/C矩阵数据类功能计划管理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划CUU财务计划CUU住户预测UUU投诉管理投诉单UUC投诉完成单UUUU销售单UUUC报修管理报修服务UCU维修服务U维修管理UC缴费管理缴费计划UUC缴费单C财务管理成本会计UUUC出纳会计UU/C矩阵求解数据类功能计划管理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划CUU财务计划CUU住户预测UUU投诉管理投诉单UUC投诉完成单UUUU销售单UUUC报修管理报修服务UCU维修服务U维修管理UC缴费管理缴费计划UUC缴费单C财务管理成本会计UUUC出纳会计U划分子系统数据类功能计划管理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划经营计划U财务计划UU住户预测UU投诉管理投诉单UU投诉投诉完成单UUU销售单UU报修管理报修服务U报修维修服务U维修管理缴费保管缴费计划U缴费缴费单财务管理成本会计UUU财务出纳会计信息系统结构图经营计划经营计划财务缴费报修投诉财务缴费报修投诉2系统分析2.1组织结构分析见下图2.1物业组织结构图物业管理员物业管理员资料管理部投诉部报修部缴费部信息资料的传递关系领导与被领导关系物资流动关系资金流动关系图2.1物业组织结构图2.2 系统功能结构根据小区物业部管理的特点,可以将小区物业部信息系统网分为前台和后台两个部分进行设计。前台主要用于用户注册和登录、站、查询用户的相关信息以及查看站新闻和站公告；后台主要用于管理员对业主投诉、业主报修、反馈信息处理、物业设备维修、业主停车位、业主费用、费用催缴和值班员工信息进行管理。详细规划的功能,给出系统功能结构图,前台功能结构图如图2.1所示。小区物业内部管理网前台小区物业内部管理网前台物业/管理员注册物业/管理员登陆欠费信息查询投诉信息查询停车信息查询站内公告网站新闻查看进入后台退出系统2-1小区物业部管理网后台功能结构,如图2-2所示。小区物业内部管理网后台小区物业内部管理网后台员工维护信息业主信息维护欠费信息查询投诉信息查询停车信息查询站内公告网站新闻查看进入后台退出系统2.22.3 业务流程图业主在小区物业部管理网上通过注册成为用户,登录进行相关操作。业主登录后,可以进行在线查询欠费信息、业主投诉信息查询、停车信息查询、设备维护信息查询、新闻信息查询和站公告信息查看的操作。的管理员通过登录模块可以登录到的后台系统管理员主页面,对业主信息、欠费信息、停车信息、新闻信息、投诉信息和值班员工信息等进行管理。业务流程图如图2—3所示：公告查看公告查看业主投诉信息查询设备维修信息查询停车户主信息查询物业管理中心受理业主反馈的信息业主物业设备维修管理员工管理信息住户住房登记管理新闻信息管理催促业主缴纳相关费用2—32.4现行系统数据流程分析数据流程图物业报修管理部门物业报修管理部门报修P报修部F5报修单F4报修完成通知单F1报修单F报修单图物业报修管理顶层数据流程P1P1向物业部门报告小区户主P2.2修改报修单P2物业部门管理P1.2确定要报修的项目物业部门管理P1.1按报修项目汇总P2.1核对报修单D2报修部门D5收据F1订货单D1小区户主F1订货单D3待维修F1订货单D4给物业部门的报修单P1.3按报修部门汇总F1报修单F2报修单F3报修单图物业报修管理第一层数据流程图2.5数据字典数据元素描述数据元素001-01数据项名称报修编号别名报修编码类型及宽度字符型,4位取值围"0001”-"9999”数据流的描述数据流编号数据流名称简述数据流来源数据流去向F1报修单用户上交的报修单报修模块物业管理模块F2同意报修单报修部门开出的同意报修的单据报修部门模块账务模块F3报修的月报表有关报修的财务报表报修部门模块财务模块处理逻辑的描述处理逻辑号处理逻辑名称简述输入的数据流输出的数据流P1报修项目开始对报修项目进行检验报修单一验收单P2报修处理对报修项目检验报修单二报修检验单P3报修完成单对检验单申请进行审核报修完成单〔申请报修完成单〔审核P4审核报修完成单对报修完成单进行审核财务单财务单〔审核数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述D1报修流水账报修后修改当前报修项目D2同意报修流水账同意报修后修改当前报修项目D3月报表根据报修单据填制报表外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述输入的数据流输出的数据流S1小区用户广大用户保修项目报修单S2报修部门报修检验的部门报修检验单报修完成单S3财务部门进行账务处理部门财务单账簿、报表3.系统设计3.1、确定新系统目标对物管中心来说小区的住户的报修,住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的容,接待的人员,日期,维修的人员,费用,住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉容及处理过程。对于小区车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。数据的安全性好精确性高；系统发布后易维护、易升级。确定新系统的业务流程〔1业务流程图投诉用户投诉用户报修单投诉用户投诉单投诉单错误报修单正确报修单报修项目汇总维修部门商给维修部门维修单待报修项目收据报修项目图管理业务流程图〔2表格分配图小区用户报修部门财务部投诉单执行统计投诉单执行统计审核投诉单付款单投诉项目名细帐保修项目检查报修项目花费报修结算审核报修票据报修发票报修部门查询报修信息应付款项处理付款处理存档图物业管理表格分配图确定新系统的数据和数据流程〔1数据流程图见图物业管理数据流程图物业物业F5报修单D22F2报修单D5D4待报修项目D3小区用户S2P5P6核对报修单F4报修通知单F2报修单F6错误报修单暂存投诉单P1P2D6111P4P3图物业管理数据流程图〔2数据字典数据元素描述数据元素001-01数据项名称报修编号别名报修编码类型及宽度字符型,4位取值围"0001”-"9999”数据流的描述数据流编号数据流名称简述数据流来源数据流去向F1报修单用户上交的报修单报修模块物业管理模块F2同意报修单报修部门开出的同意报修的单据报修部门模块账务模块F3报修的月报表有关报修的财务报表报修部门模块财务模块处理逻辑的描述处理逻辑号处理逻辑名称简述输入的数据流输出的数据流P1报修项目开始对报修项目进行检验报修单一验收单P2报修处理对报修项目检验报修单二报修检验单P3报修完成单对检验单申请进行审核报修完成单〔申请报修完成单〔审核P4审核报修完成单对报修完成单进行审核财务单财务单〔审核数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述D1报修流水账报修后修改当前报修项目D2同意报修流水账同意报修后修改当前报修项目D3月报表根据报修单据填制报表外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述输入的数据流输出的数据流S1小区用户广大用户保修项目报修单S2报修部门报修检验的部门报修检验单报修完成单S3车位部门进行停车位处理的部门车位单帐簿、报表S4财务部门进行账务处理的部门财务单帐簿、报表3.3确定新系统的功能模型见图3.3物业管理功能结构程图图物业图物业管理功能结构程图物业管理信息系统住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加资料信息管理投诉添加投诉信息管理报修管理缴费添加缴费信息管理车位管理车位添加车位信息管理报修添加3.3代码设计3.3.1 车位代码设计例：某车位代码15112的说明：原代：位权：乘积之和：16150+00+835模：15=3…2校验码： 2因此代码为：15102车位代码的含义如下表：135010012顺序某栋某层楼房间编号校验码3.3.2 报修表代码设计例：报修表代码200808083的说明：原代：20080808位权：乘积和：2+0++32++48+0+64=146模：1146/1=……3校验：3因此代码为：200808083报修代码的含义如下表：200808083某年某月某日校验码3.4系统物理配置方案开发环境开发环境：MicrosoftVisualStudio2008集成开发环境开发语言：ASP.NET+C#后台数据库：Access开发运行平台：Window2000等服务器端操作系统：WindowsServer2003WEB服务器：Internet信息服务〔IIS管理器数据库服务器：Access浏览器：IE6.0网段服务运行环境：Microsoft.NETFrameworkSDKv2.0客户端浏览器：IE6.0分辨率：最佳效果1024*768像素3.5数据库结构设计本系统采用Access数据库,包含以下几表。下面给出数据表概要说明、数据表E-R图及主要数据表结构。数据库概要说明树形结构图,如图.1所示：.2数据表树形结构图3.5.2根据用户需求设计数据库概念模型,概念结构是各种数据模型的共同基础一般使用E-R模型来表示。分析收集到的资料,画出企业现实中的事物及其相互联系图。如图所示。.1业主欠费信息实体E-R图.2设备维护信息实体E-R图.3新闻信息实体E-R