护理礼仪第一节课件

护理礼仪第一节ppt课件2023-12-25contents目录护理礼仪概述护士仪表礼仪护士言谈礼仪护理工作中的礼仪01护理礼仪概述0102定义它包括护理人员的仪表、举止、言谈、态度等方面的要求。护理礼仪是指在护理工作中所应遵循的行为规范和交往程序，是护理人员职业道德的具体表现。护理礼仪是护理人员必须遵循的行为准则，具有规范性和约束力。规范性形象性情感性护理人员的仪表、举止、言谈等都代表着医院的形象，对患者的心理和治疗效果产生影响。护理礼仪不仅仅是形式，更是一种情感交流的方式，能够增强护患之间的信任和沟通。030201特点02护士仪表礼仪应保持清洁、平整、无皱褶，每周更换一次。护士服应保持清洁，每天更换袜子。护士鞋佩戴时应整洁、端正，头发不外露。护士帽着装要求前不遮眉，后不搭领，侧不掩耳。短发应束起或盘起，避免散发。长发颜色应自然，不得染成过于鲜艳的颜色。染发发型要求淡妆上岗：妆容应自然、淡雅，不得浓妆艳抹。避免使用刺激性气味的化妆品。注意手部护理，保持指甲整洁。妆容要求行走姿势步态轻盈、稳健，保持平衡。坐姿坐椅子的1/2-2/3处，挺胸收腹。站立姿势挺胸、收腹、两腿靠拢，双手自然下垂。护士的姿态03护士言谈礼仪护士在与患者及其家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、不雅的语言。护士应保持语言清晰、简洁，避免含糊不清的表达。在与患者沟通时，护士应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以免造成患者理解困难。语言文明在回答患者问题时，护士应认真思考，准确回答，避免随意敷衍或误导患者。在传达信息时，护士应确保信息传递的准确性，避免信息传递错误或遗漏。护士在交流时应准确表达自己的意思，避免产生歧义或误解。表达准确护士在交流时应保持亲切、友善的语气，以缓解患者的紧张情绪。在与患者沟通时，护士应耐心倾听患者诉求，避免表现出不耐烦或不屑一顾的态度。在与患者交流时，护士应适时给予患者肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。语气亲切

掌握合适的称谓护士在称呼患者时应根据患者的年龄、性别、职业等情况选择合适的称谓，以体现尊重和关爱。在与患者交流时，护士应避免使用患者的床号或姓名作为称谓，以免造成不必要的尴尬和误解。在与患者沟通时，护士应适时自我介绍，并询问患者的姓名和称谓，以便建立良好的护患关系。04护理工作中的礼仪热情接待礼貌用语细心询问提供帮助接待患者的礼仪01020304面带微笑，主动迎接患者，给予患者温暖和关怀。使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，以示尊重。询问患者的病情、需求和注意事项，确保了解患者的状况。主动询问患者是否需要帮助，如介绍医院设施、解答疑问等。进行护理操作的礼仪提前准备好护理所需物品，确保操作顺利进行。向患者解释护理操作的目的、过程和注意事项。确保操作轻柔、准确，避免给患者带来不必要的痛苦。操作后询问患者的感受和需求，确保患者舒适。准备充分解释说明细心操作关心询问按照规定时间进行交接，确保工作无缝衔接。准时交接交接双方明确工作内容、注意事项和特殊情况。明确事项详细记录交接事项，确保工作有据可查。认真记录交接完毕后，相互道谢、道别，保持友好关系。道谢道别护士交接班礼仪出入病房时保持安静，避免影响患者休息。轻声细语着装整洁、仪态端庄，展现专业形象。