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文档简介

食品保健品行业售后服务协议书1.甲方与乙方的定义1.1甲方：供应商/生产商/制造商1.2乙方：经销商/销售商/批发商/零售商2.协议目的本协议的目的是规范甲方与乙方之间在食品保健品销售过程中的售后服务事宜，确保双方权益得到维护并提供用户满意的售后服务。3.售后服务范围3.1甲方应根据产品的特性和售后服务政策，提供乙方的售后服务支持，包括但不限于：维修：对甲方的产品进行检修、维护，确保其正常运行；更换：对甲方产品出现质量问题的，提供合适的更换服务；退货：根据退货政策，接受乙方对产品的退货申请。3.2乙方应积极配合甲方在售后服务过程中的工作，提供详尽准确的产品故障问题描述，并及时向甲方提供相关可行的解决方案。3.3售后服务范围包括产品质量问题所引起的设备故障，但不包括情况：产品非正常使用引起的故障；产品因不可抗力因素引起的故障；产品在超过保修期限后产生的故障。4.售后服务流程4.1乙方在收到用户的售后服务请求后，应及时与用户沟通，并确认所需的售后服务。4.2乙方将用户的售后服务请求和相关资料转交给甲方，并协助甲方完成售后服务工作。4.3甲方在收到售后服务请求后，应及时与乙方沟通，并对问题进行核实和评估。4.4甲方根据评估结果，确定相应的售后服务方案，并与乙方达成一致。4.5甲方按照约定的售后服务方案进行服务，并提供相应的技术支持和解决方案，确保问题得到及时解决。4.6乙方应及时将售后服务结果反馈给用户，并确保用户满意度。5.售后服务时限5.1甲方在接到乙方的售后服务请求后，应及时响应和处理，确保售后服务的时效性。5.2根据不同的故障类型和服务内容，甲方与乙方共同协商确定合理的售后服务时限。6.保密条款6.1甲方与乙方应对售后服务过程中涉及到的用户个人信息、商业机密等进行保密，并不得将其泄露给第三方。6.2甲方与乙方对可能涉及到的商业机密事项应签署相应的保密协议。7.免责条款7.1甲方在提供售后服务时，应尽力维护产品的正常使用和运营，但对于因不可抗力或用户不当使用导致的产品故障，甲方不承担责任。7.2甲方对于因乙方未按要求提供售后服务导致的任何损失，不承担责任。8.协议变更和终止8.1本协议的任何变更必须经甲方和乙方的书面同意后生效。8.2如有一方违反协议的任何条款，在经过书面通知后，另一方有权终止本协议。9.法律适用和争议解决9.1本协议的订立、执行和解释均适用于的法律。9.2如发生争议或纠纷，双方应友好协商解决；如果协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院解决。本协议正式签订后生效，并取代双方之前的一切口头或书面约定。甲方和乙方应各自保留一份协议副本作为备案。甲方签字：________

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