【浅析新媒体背景下网络舆情对医院及医疗的作用及影响探析3600字】

第第7页共9页浅析新媒体背景下网络舆情对医院及医疗的作用及影响研究目录TOC\o"1-2"\h\u26569一、引言 12252二、新媒体环境下医疗突发事件传播的特点 212170（一）即刻性 223210（二）隐匿性 21327（三）交互性 29254（四）不可控性 217689三、新媒体背景下医疗事件对医院及医疗的影响 37269（一）促使医生形象恶化 33332（二）医患关系更为紧张 310447（三）医患矛盾升级 322758四、新媒体背景下医疗事件的解决对策 46381（一）为医生职业群体发声 46118（二）建立和谐的医患关系 43583（三）与传统媒体合作塑造医生正面形象 4533总结 421601参考文献 5摘要：近年来，随着医疗行业竞争的加剧，越来越多的医院，开始将医院作为企业来运营，重视医院品牌传播和服务质量，以“患者”为中心开展医疗服务。随着互联网的普及与发展，网络新媒体成为了越来越多的医院品牌管理者的视线焦点。医疗是民生领域的重要组成部分，医疗突发事件也牵动着民生最脆弱的神经。随着互联网技术日新月异的发展﹐新媒体的出现改变了以往信息的传播方式和传播速度。医疗突发事件舆情经由新媒体平台的传播，对医疗行业乃至整个社会的和谐稳定都会产生重大影响。因此，本文以新媒体背景为例，研究新媒体背景下对医院及医疗产生的作用及影响。关键词：新媒体；医院；医疗引言随着互联网时代的到来，互联网成为了营销者们的一大利器，医疗领域也不例外，利用互联网来进行医院品牌传播的做法也越来越受国内民营医院管理者的青睐。然而，“魏则西事件”、国内莆田系医院事件的爆发，互联网医疗广告引起了前所未有的关注度[1]。患者对于医院网络传播的态度也产生了翻天覆地的变化。但网络营销传播有其自身不可磨灭的优势，因此，在现阶段，探究新媒体对医院及医疗的影响，利用网络传播的方式发挥其作用。新媒体环境下医疗突发事件传播的特点即刻性医疗突发事件在短短几天，甚至几小时之内得以在全社会引起广泛关注，得益于新媒体的发展。发布信息的权利不再被报纸、电视、广播等传统媒体独占，只要普通民众有一部可以拍照、可以录视频的手机，就可以随时随地将当下发生的事件用视频、照片等方式记录下来，通过朋友圈、微博、博客、知乎等社交媒体发布在网上，让广大网友第一时间就能追踪到这一事件[2]。从事件的发生，到不在现场的群众看到相关影像、文字资料，最短间隔可能只有几分钟。信息传播速度以指数增长，关于此医疗突发事件的各种看法、观点也迅速形成，在舆论场中不断发酵，形成了医疗突发事件的舆情。隐匿性当医疗突发事件已经聚集了关注度之后，当事方为了维护自身利益，谴责对方，需要舆论的广泛支持。在事件尚且不完全明朗的时刻，当事方甚至会花钱雇佣在网络上披着马甲的大量账号，在热门新闻下面控制评论，让舆论呈现一边倒的趋势。无数“僵尸小号”的背后并没有一一对应的网络主体，“水军”以控制评论赚取佣金，发表的评论越多，赚取的金额越大。他们手握无数账号，复制粘贴着相同的评论，在热门搜索的新闻或者问答之下，控制评论，操控舆论[3]。交互性如今新媒体的发展让每个人既是信息的接受者，又是信息的发布者。信息发布者不仅利用新媒体曝光医疗突发事件，还能收到其他网友对该发布内容的评论、转发或者点赞。网友在网络上看到突发事件的文字、照片、视频等信息，会同样公开表达自己对此突发事件的看法,对信息发布者的态度、观点持有的倾向性也会在新媒体平台中表露出来[4]。信息发布者不受时间、地点、空间的限制，能在短时间内接收到“围观群众”对此医疗突发事件的看法、态度和行为倾向。信息的传播变成了交互式，既有信息的发出，也有信息的反馈。不可控性关注者对初始信息的不断转发、评论使得医疗突发事件有了热度，有了流量。有越来越多的参与者继续挖掘事件，提供更进一步的细节。犹如蝴蝶效应，对突发事件报道的复制粘贴迅速占领了舆论场,通过信息的爆炸式增长形成了舆论的大漩涡。点击率不断攀升，讨论愈加热烈，点进这个热门话题，有无数条原创或者非原创的相关文字图片进入视线，每条报道下面还有上万条评论和上千转发，该突发事件有时在短短几日之内，就引发了巨大的话题量，登上热门搜索，这是当初第一个人发布该突发事件报道时不曾想到的[5]。新媒体背景下医疗事件对医院及医疗的影响促使医生形象恶化随着医疗事故的报道越来越多，医患矛盾也成为一个社会热点问题。媒体的报道也纷纷指责医生的职业水平和道德水准，过于偏向患者一方，较少听从医生的心声。在现实生活中，但凡出现利益矛盾和问题，都会有着不同的利益方进行争辩与讨论。但是在媒介对于医生群星的建构过程中，难以看到医生与患者之间的讨论和争辩。太多的医生都是选择沉默，拒绝对于医疗事件进行过多的解释。当出现医疗事故时，医生选择的是回避，不与患者做正面接触。虽然避免了冲突，但是对于医生形象却是有着非常严重的后果。当记者就医疗事件进行相关采访时﹐相关医护人员也是选择沉默的方式,鲜少有人能够接受采访，袒露自己的心声。害怕因为自己的言论而给自己招来麻烦，害怕被事件过度影响生活，也就促使了医生形象的逐渐恶化[6]。医患关系更为紧张新媒体时代背景下，医生的职业要求依然没有转变，但是作为医生的身份却有了一定的变化，带有时代性质的。医疗事件报道中医生一直是处于弱势状态，医患关系的恶化以及医生与媒体之间的信任危机也使得医生在医疗事件的中发声逐渐变小，有着许多的沟通障碍[7]。医患之间在进行沟通时会因为文化程度、医疗专业知识的不平衡而发生歧义，就是这些歧义令媒体有了报道内容，也逐渐将医患矛盾推向了一个顶峰，医患关系更为紧张。医患矛盾升级医患失信由来已久，“患者永恒有理、医者永恒暴利”成了不少人判断医疗事件是非真假的魔咒。只要有相应的医疗事件发生，医生一般都是出于被动的境遇。“丢肾门”事件中最为直接的问题则是患者自身对于“右肾缺如”存在着疑惑，而医院方面的解释对其而言不可置信。此时的公众舆论则以一种不正确的姿态在蔓延这种不信任，使得事情到了一种难以遏制的错误局面。假使当“丢肾事件”在进行传播初期，能够有一篇相应的医学科普文章，便能够使得公众的心理有个自我判断的衡量，不至于全部偏向患者一方[8]。然而，在这件事的初期发展中，并没有看到相关的医学解释和理性解释，反而是一大波网民的口诛笔伐，似乎是为了帮助弱者，实际却是在给救人的医生抹黑，也导致医患矛盾逐渐升级。新媒体背景下医疗事件的解决对策（一）为医生职业群体发声随着医疗事故的发展，越来越多的医生敢于勇敢地站出来为自己的职业发声，扭转医生的媒介形象具有一定的功劳。在“丢肾门”事件的发展中，医生群体能够站在医生的立场，以医学视角解释“右肾缺如”的专业知识，并且对舆论的质疑给出正确的解释。这是医生群体的一种集体发声行为，对于医生媒介形象的挽回具有积极的作用。除了医生群体的发声行动，还有医生群体对于自身安危举行的“黑丝带行动”，也对于医生形象具有积极的作用。建立和谐的医患关系新媒体时代是一个人人都可以为自己发声的时代，医生群体也不例外，越来越多的医生开始为自己的职业发声，并且组合成联盟共同维护医生形象，成为了医学知识传播、医学政策改革、医生新声传递的重要力量[9]。医院需要呼吁更多的人看到医生职业的真实性，相互理解尊重，建设和谐的医患关系。而医疗自媒体联盟的建立更是成为了国内医学学术指导以及医学知识普及的重要组织，将医生自媒体组织在一起，形成一个全新的自媒体沟通平台，以辟谣和科普医学知识为主要任务。（三）与传统媒体合作塑造医生正面形象在新媒体时代，伴随着自媒体时代的兴起，医生群体借助网络平台为自己发言，传播各种医学专业知识，给大众科普医学内容，能够有效缓解医生职业的危机，尝试着与不良媒体进行有效沟通，辟谣，获得更多公众的理解和支持。坚持情感、理性和道德的双重作用，尝试更多的沟通表达，形成更多的认可和信任。同时也与各种媒体进行积极合作，采用风趣幽默的表达方式正面回应医患矛盾。医生在自我形象的发声中注重形式，利用各种方式积极塑造正面的形象。内容的丰富性、思考的深度，都能够提升医生的话语的影响力[10]。总结每一次的医疗突发事件都是一次危机，可能是一次危险,也可能是一次机遇。如果没有做好舆情应对，这起事件就会成为医疗社情民意的反面教材。如果能优化医疗突发事件舆情应对策略，这就是一次医疗舆情危机的完美公关。新媒体平台的发展不仅改变了传播和交流的方式，更为政府提升治理效能提供了可能性。在新媒体背景下提升医疗突发事件舆情应对策略是新时代下政府管理者必修的课题。参考文献[1]余登山.网络新媒体对医院发展的影响[J].科技与创新,2018(11):2.[2]梁如意.新媒体时代医疗卫生报道研究[J].科技传播,2018(14):2.[3]钱程.新媒体背景下医疗突发事件的舆情应对策略研究[D].东南大学,2019.[4]刘琦.新媒体环境下医患关系的健康话语构建[J].中国医药导报,2019,16(15):4.[5]魏薇.新媒体环境下医疗报道的策略研究[J].科技传播,2019,11(24):2.[6]佟艳琪.新媒体环境下医院宣传应对策略探讨[J].青春岁月,2018,000(01