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文档简介

商场运营主管管理制度1.引言商场运营主管是商场运营管理的总负责人，具有重要的职责和权力。为了保障商场运营的规范性、高效性和稳定性，制定本管理制度，对商场运营主管的职责、权限和管理方式进行规范和约束。本制度的实施对象是商场运营主管，必须严格执行，不得违反。2.职责和权限2.1职责商场运营主管的职责包括但不限于以下内容：制定商场运营的发展战略和规划；确定商场运营的组织结构和职责分工；制定商场人员的培训和发展计划；管理商场运营的各项工作，确保商场正常运行；指导、监督商场内各个部门的工作；确保商场与客户之间的良好沟通，处理客户关系；控制商场运营的成本和费用；维护商场的品牌形象和声誉。2.2权限商场运营主管拥有以下权限：制定商场运营的管理制度、规章制度和内部规定；调配和管理商场运营的各项资源，包括人力、物力和财务资源；对商场运营中出现的重大问题，有权做出决策并告知相关部门；签署商场内部文件、合同等重要文件；授权商场员工的职责和权限；对商场员工进行奖惩和考核。3.管理方式商场运营主管应采取有效的管理方式，确保商场运营的规范性、高效性和稳定性。具体措施如下：3.1工作计划。商场运营主管应制定详细的工作计划，对商场运营的各项工作进行规划和安排。计划应包括工作目标、工作内容、工作进度和工作时间等，确保各项工作有条不紊地进行。3.2团队建设。商场运营主管应注重团队建设，以高效、团结的团队为基础，推动商场运营工作的开展。应注重员工的专业培训、交流和学习，提高员工的综合素质和能力，建设一支高素质队伍。3.3绩效管理。商场运营主管应及时调研并制定科学、合理的绩效管理方案，对商场运营的各项指标进行监测和预测，及时掌握和反馈运营情况，评估团队的工作成效，提高商场运营的整体绩效。3.4市场调研。商场运营主管应加强市场调研，掌握行业的动态变化和市场的变化，把握市场机会和商机。应对竞争对手、客户需求、新产品和新技术等进行紧密跟踪，及时调整商场运营的策略和方案，提高商场运营的竞争力。3.5客户服务。商场运营主管应注重客户服务，以客户为中心，通过改进服务质量、提高客户满意度、强化品牌形象等措施，赢得客户的喜爱和信任，提高商场的品牌影响力。4.总结商场运营主管是商场运营管理的核心力量，具有重要的职责和权力。通过规范和约束商场运营主管的行为，制定科学、合理的管理制度，可以提高商场运营的规范性、高效性和稳定性，为商场的发展奠定坚实的基础。商场运营主管应加强管理

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