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文档简介

儿童店门市管理制度1.店面布置及环境店面布置：店面应整洁、明亮，货物陈列有序。环境保持：店面内无烟蒸汽、油烟等污染，保持通风良好，确保顾客舒适度。2.文明服务微笑服务：员工应客气、微笑、热情的为每一位顾客服务。热情问候：员工在顾客到店时应及时热情的问候，对涉及的问题给予耐心的回答和解释。细心服务：员工应细心观察顾客需求，提供周到的服务。温馨送别：顾客购物完毕后应真诚致谢并送别。3.商品管理货架摆放：货架应按货物类型进行分类摆放，物品应均匀分布避免产生“密集区”和“空旷区”。货架标签：每一个货架应贴有商品名称和价格标签，标牌应明显醒目、美观。商品更新：同一类商品的摆放应及时更新，做到时新、品类齐全。库存管理：每天末尾应点清库存，在系统内登记销售数据。4.客户服务客户咨询：处理客户提出的咨询问题应耐心细致，避免反复发问。退换货政策：店面应严格执行退换货政策，协助客户解决问题，根据具体情况给客户适当解决和补偿。投诉处理：尽可能解决顾客投诉，若无法解决可通过“监督电话”、网络客服进行处理。5.基本原则以顾客为中心，提供优质服务。诚实守信，遵纪守法，诚信经营，保证质量。员工素质高，服务热情。意见和建议采取认真对待，及时落实。6.备注店面周边安全，应注意门口附近的安全问题；店员应定期卫生清扫，保持整洁；店面应有明显的消防标志，员工应熟悉火警报警电话号码，必要时灭火设备使用方法。工作人员应定期进行安全、消防、业务及礼仪培训，提升服务技能和品质。以上为本店的门市管理制度，凡是

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