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文档简介

第页共页宾馆酒店规章制度模版第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的经营管理，维护宾客和员工的合法权益，特制订本规章制度。第二条本规章制度适用于我宾馆酒店内的所有部门、员工以及来宾。第三条本规章制度必须严格遵守，违反者将受到相应的法律法规处罚，并承担相应的民事责任。第四条宾馆酒店领导班子是本规章制度的推动者和负责人，各部门负责人是本规章制度的执行者和监督者，全体员工是本规章制度的遵守者。第二章员工行为规范第五条宾馆酒店员工必须恪守职业道德和工作纪律，保持高度的自律性和敬业精神，严禁出现以下行为：1.擅离工作岗位，造成工作秩序混乱或工作效率低下。2.私自调离岗位，未经授权擅自离开或早退。3.迟到、早退、旷工或托故请假等不正常考勤行为。4.擅自私用、借用或挪用宾馆酒店财物。5.滥用权力、玩忽职守、徇私舞弊、索贿受贿以及其他违纪行为。第六条宾馆酒店员工在工作过程中，必须保持良好的工作形象，严禁出现以下行为：1.穿着不整洁或不符合行业规定的服装。2.进出宾馆酒店时携带违禁物品或违法物品。3.在工作过程中言行不当，对宾客或同事进行侮辱、歧视、诽谤等行为。4.烟熏火燎、大声喧哗，影响宾客休息和工作。5.违规使用宾馆酒店的公共区域和设施，如厨房、卫生间等。第三章宾客服务规范第七条宾馆酒店的经营宗旨是“以宾客为中心，服务至上”，对宾客的服务务必遵守以下规范：1.提供准确、及时、周到的咨询和服务，解答宾客的疑问和需求。2.热情待客，礼貌待人，主动向宾客施以援助和帮助。3.尊重宾客的隐私，妥善保管宾客的财物和个人信息。4.细心体察宾客的需求，主动满足宾客的合理要求。第八条宾馆酒店的经营宗旨是“安全第一”，对宾客的安全有以下保障：1.在宣传中真实反映宾馆酒店的服务和设施情况。2.宾馆酒店内严禁存放易燃、易爆和有毒物品。3.安排专人负责宾馆酒店的消防和安全工作，确保宾客的安全。4.对宾客的投诉和意见进行及时处理，保证宾客的权益。第四章奖惩制度第九条本宾馆酒店将依法依规对员工进行奖励和处罚，扎实推进员工的素质提升和工作改进。1.员工工作出色，为宾客提供优质服务的，将给予相应的奖励和表扬。2.员工违反宾馆酒店规章制度的，将受到相应的纪律处分，直至解除劳动合同。第十条宾馆酒店对宾客也进行奖励和处罚，维护良好的经营秩序和品牌形象：1.宾客按时缴纳房费，遵守宾馆酒店的各项规章制度的，将给予相应的优惠和奖励。2.宾客对宾馆酒店设施造成破坏或者干扰宾馆酒店正常经营的，将追究法律责任并按照相应规定索赔。第五章附则第十一条本规章制度的解释权归宾馆酒店所有。第十二条本

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