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文档简介

KTV传送管理制度1.制度目的为了保障KTV正常运营和客户满意度的提高，制定本传送管理制度，建立完善的歌曲点歌和传送制度，保证点歌、传送和播放的顺畅和及时性。2.适用范围本制度适用于KTV的点歌、传送和播放工作，适用于KTV的经营管理人员、前台人员、服务人员和相关职工员工。3.管理职责3.1经营管理人员根据KTV歌单的变动及时更新点歌系统，并及时安排前台人员培训，保证其掌握KTV点歌、歌曲传送操作及处理异常情况的能力。3.2前台人员了解KTV歌曲的存放位置和分类；了解点歌系统的基本操作流程；熟悉常用歌曲；维护点歌系统，保证系统正常使用；处理客人点歌信息，及时传送歌曲。对于客人点歌失误的情况，进行提醒，并娴熟使用机器调度修改。3.3服务人员了解KTV歌曲的存放位置和分类，并及时更新至点歌系统；及时传送客人点歌的歌曲，保证歌曲的顺畅播放；对于客人点歌失误的情况，进行提醒，并娴熟使用机器调度修改；操作正确无误，确保播放高质量歌曲。4.点歌流程管理点歌流程包括客人发起点歌、前台人员收集点歌信息、服务人员传送歌曲于后台播放等流程。4.1客人点歌客人进入KTV包厢或大厅，在提供的点歌本中选择自己想唱的歌曲，并提供歌曲编号或名称，告诉前台人员点歌，前台人员确认点歌，输入相关信息。4.2前台人员点单确认前台人员通过点歌系统对客人的点歌进行确认，系统提示信息是确认、取消和错误三种，正确信息需予以确认，错误信息需及时纠正，取消点歌需要告知客人确实无法播放该歌曲。4.3服务人员传送歌曲服务人员在确认点歌信息正确之后，通过房间号找到客人包厢位置，并把相应的歌曲传送至客人点歌屏幕。4.4歌曲播放服务人员在歌曲传输完毕之后，向后台发送请求，由后台进行播放。播放完成之后，再次通知前台，由前台告知客人。5.传送故障处理系统存在运营故障情况时，如歌曲传输失败、点歌系统异常等，应根据故障情况进行相应的处理。5.1故障上报前台人员应及时上报故障情况，并告知维修人员及经营管理人员，以便迅速处理。5.2故障处理对于运营故障，前台人员应当通过系统提示进行处理，并等待系统恢复正常；对于系统硬件故障，前台人员应当及时报告维修人员进行维修；经营管理人员需要对故障情况进行及时分析和总结，提出改进措施，以减少故障发生的概率，保障歌曲传送、播放顺畅和及时。6.制度宣传和检查为保障制度的执行效果和效果的可持续性，需要对制度进行宣传和检查。6.1宣传建议在KTV包厢、大厅、楼层等明显位置张贴制度宣传标语和内容，让顾客了解和认知制度细节并遵守。6.2检查经营管理人员应对前台人员进行制度知识和操作流程培训，并定期进行检查和考核，确保制度有效执行，及时发现和处理问题

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