2021年6月昆明车展运营方案

2021年第二十二届昆明国际汽车展览会项目运营规划e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3Contents02.运营策略

|核心思路、运营策略、推广主题01.项目解析|

车展背景、市场分析、经销商调研、小结04.费用规划|费用构成03.运营规划

|运营节奏、运营亮点、运营细则、传播配合e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3项目解析车展背景、市场分析、经销商调研、小结PARTONE1车展背景昆明国际汽车博览会是云南省地区唯一的专业性大型汽车博览会，国内准A级汽车博览会，在业界享有“云南第一汽车博览会”的美誉。展会名称：第二十二届中国（昆明）国际汽车博览会展会时间：2021年6月24日-6月28日展馆信息：昆明滇池国际会展中心昆明国际车展作为昆明市场年中的核心上量契机，是各品牌必争的营销节点第二十二届中国（昆明）国际汽车博览会市场分析昆明豪华品牌市场处于回暖的态势，其中B级SUV、C级轿车、B级轿车占据区域市场主导地位，受到区域消费者的热捧，A级SUV上升态势迅猛48.7%2021年1-4月昆明市豪华车整体市场销量同比2021年1-4月昆明市豪华细分市场销量同比2021年1-4月昆明豪华品牌市场销量同比去年上升48.7%；豪华B级SUV同比上升33.5%，豪华C级轿车上升37.5%，豪华B级轿车上升63.6%；经销商调研

核心问题——小车库存压力大，大车线索不足推广建议——加强异业合作，聚集展台人气，提升服务品质感调研对象：昆明区域6家经销商市场总监1.云南联迪-曾屏；2.云南雅迪-毕泽西3.云南奥昌-蔡咏逸；4.云南汇奥-谢云芳5.云南驰泰-向思宇；6.云南华星名仕-陆睿调研问题：1.目前各车型所面临的销售现状如何？2.对本次车展有什么需求点或推广建议？目前各车型所面临的销售现状如何？Q2L、Q3等小车型—库存多，销售压力大；A4L—前期产能少，推广力度较小、线索量不足；Q5L—

上市热度高，关注度较高；A6L—市场情况相对正常，但不排除产能提高而带来的线索及上量压力Q7等大车型—宣传不够，关注度低，集客少；A5等FBU车型—

转化不错，但线索量比较少。对本次车展有什么需求点或推广建议？建议与亲子类、健康类等机构合作引流，增加不同客群的逗留时间；需要有销售助理接待潜客，对销售顾问能有激励政策；希望运营有完善的硬件和软性保障，考虑充分洽谈区的划分；建议更新演绎形式，营造热闹氛围，最好能让客户有参与感；建议配备一些接地气的互动方式，帮助快速集客。小结车展背景

—昆明国际车展是昆明区域市场上量的核心机会点市场背景

—昆明区域市场逐渐回暖，B、C级等大车型受到消费者追捧，A级SUV上升态势迅猛自身动作

—全新Q5L上市必将拉动奥迪品牌及产品声量全面提升小车阵营

—库存压力大，亟需提升转化大车阵营

—产品关注度低，集客开口窄，线索不足异业合作—属地化异业资源合作，强化品牌及产品曝光，扩大集客开口展台运营

—强化运营支持，打造热销氛围，提升服务品质感，促进线索转化上量机会突出线索转化压力终端推广建议e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3运营策略PARTTWO2核心思路、运营策略、推广主题核心思路借势全新Q5L上市拉动全系产品声量提升的营销契机，打造奥迪品牌特色展地运营创新车展运营属地化异业合作结合经销商推广建议，联合区域特色异业资源，拓宽集客渠道，扩大品牌及产品曝光展台—聚集人气，营造热销氛围，促进留资，助力成交展馆—强化信息曝光，放大礼品吸引，为展台引流线索及转化量双提升核心思路借势全新Q5L上市拉动全系产品声量提升的营销契机打造奥迪品牌特色展地运营创新车展运营属地化异业合作展台—聚集人气，营造热销氛围，促进留资，助力成交展馆—强化信息曝光，放大礼品吸引，为展台引流结合经销商推广建议联合区域特色异业资源拓宽集客渠道扩大品牌及产品曝光线索及转化量双提升运营策略异业氛围组四维一体全面提升四大氛围组全面覆盖多维保障运营效果以销售成交为结果导向，四大氛围组全面覆盖车展营销周期，夯实奥迪特色展地运营模式的内核在曝光引流、聚集人气、线索留资、销售转化方面实现全面突破和提升订单氛围组传播氛围组引流氛围组奥迪熊出没网红定制雪糕Q5L新车亮相奥迪造物坊奥迪星推官金牌助理销售激励热销氛围营造亲子类：奥迪X美吉姆健身类：奥迪X博塑健身推广主题领势春城进享自由展现奥迪引领市场的品牌自信及品牌面貌贴合昆明城市标签化印象沟通区域消费者契合全新Q5L产品标签与消费者建立情感共鸣e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3运营规划运营节奏、运营亮点、运营细则、传播配合PARTTHREE3线上规划高效运营强势收割持续转化车展前期车展期间车展后期时间节奏曝光引流拓宽集客核心思路领势春城进享自由推广主题线下规划促销信息持续曝光倒计时海报、政策海报预热终端启动大会、展厅物料布置现场亮点信息及促销信息曝光异业氛围组亲子机构、健身品牌异业联盟车展政策提前享-小车限时抢购专场引流氛围组奥迪熊出没、网红定制雪糕、新车亮相、奥迪造物坊展厅分会场展后客户专场品鉴会客户跟进6.14-6.236.24-6.286.29-7.4运营节奏订单氛围组金牌助理、销售激励、热销氛围营造传播氛围组奥迪星推官618异业资源持续使用极米、华为运营亮点|异业氛围组异业联盟搭载异业渠道资源，扩大车展信息曝光通过客群双向引流，拓宽车展集客渠道37年发展历史，全球早教领导品牌，定位于高端早教用户层次相对较高，消费能力与本品牌客户相匹配全国渠道广泛，昆明地区拥有6家门店目标人群与主打家庭用户的奥迪大车型客群相契合全球高端早教连锁品牌，客户属性优质昆明拥有7家门店，均分布于核心商圈和高端社区定位高端，品质较高，在昆明市场拥有良好的口碑目标人群年龄段宽泛，消费能力与本品牌客户相匹配曾与多个豪华汽车品牌合作昆明高端会员健身机构，客户群体庞大博塑健身选择亲子和健身类异业品牌紧密合作，覆盖更广泛的消费群体。运营亮点|异业氛围组奥迪X美吉姆广泛传播车展信息意向客群双向引流用户权益资源互换全面整合资源扩大车展信息曝光，拓宽集客。在美吉姆门店摆放奥迪车展信息展架+线上互动二维码，传递奥迪车展信息奥迪车展独立洽谈区设置美吉姆信息宣传展架邀约意向客户作为“亲子看车团”到车展现场美吉姆用户可享奥迪专属礼包(专属购车优惠+到店集客礼品)传播渠道客群引流用户权益运营亮点|异业氛围组奥迪X博塑健身广泛扩散奥迪车展信息，促进意向会员转化。在健身房7家门店进行车展信息传播，形式包括店内电子屏、展架等车展现场室外洽谈区摆放健身房活动信息物料收集健身房会员购车意向，邀约意向会员组团到车展或奥迪4S店看车奥迪订车客户，可享受办卡优惠权益(分车型梯度优惠)奥迪意向客户，可享受健身房7天体验卡权益健身房会员可到车展或奥迪4S店看车可领取礼品一份传播渠道会员转化用户权益车展信息传播意向会员转化用户权益加持运营亮点|异业氛围组扩大车展信息曝光，拓宽集客。奥迪熊出没展馆巡游，派发宣传资料、定制礼品为展台引流。差异化巡游路线在6号馆奔驰，7号馆宝马、凯迪拉克等竞品所在展馆入口处派发宣传资料。派发定制礼品奥迪熊在巡游中，派发定制雪糕兑换券，留资可到展台兑换。DM单扫码开盲盒DM单印制集客小程序二维码，客户扫码可在线开启盲盒一个，到展台领取。运营亮点|引流氛围组扩大车展信息曝光，拓宽集客。网红定制雪糕紧跟定制雪糕新风潮，针对消夏冰品需求，结合车型，定制有吸引力和话题度的雪糕，促进集客和二次分享。车型样式专属包装&命名吸引客户自主分享传播雪糕棒印刻车型Slogan强化产品信息露出命名示意：优雅旋律A5雪糕

心漾自由Q5L雪糕小程序留资即可领取，促进客户线索收集运营亮点｜引流氛围组奥迪造物坊车展现场，引入时下流行的“奶油胶手机壳DIY”打造互动区域，吸引客户停留，加深产品印记，助力集客成交。延长停留时间助力集客成交定制奥迪独家车型小零件，客户留资后即可随意组合制作，在动手间潜移默化加深产品印象。qurttro四驱系统MMIB&O音响connect效果示意运营亮点|引流氛围组全新奥迪Q5L新车耀目亮相通过舞蹈演绎+揭幕形式亮相，强势吸睛，强化新全新Q5L新车曝光和认知，借势吸引更多关注。背景音乐《私奔2021》演绎自由Melody现代舞表演诠释自由Soul舞者伴随旋律揭开幕布全新奥迪Q5L耀目登场运营亮点｜传播氛围组奥迪星推官强化车型卖点，促进裂变传播车展现场，邀请客户分享与车型的合照至自媒体平台。在增强看车体验的同时，加深产品印象，扩大展台影响力，吸引更多潜客。AudiQ5L实力王者归来自由在Q我AudiAudiA3锋锐型格自有个性态度新生开场进击全场创意形式吸引合拍礼品刺激促进分享留资领取实现集客结合产品卖点定制异型创意手举牌吸引客户拍照使用客户将合影分享至任意自媒体平台即可获得精美礼品扫描H5留下信息即可带走礼品运营亮点｜订单氛围组金牌助理全程辅助销售助力成交转化组织多名销售助理协助销售工作，共同推动现场客户下定成交。

协助接待筛选客户机动配合引流至展台协助接待客户询问客户需求跟进客户筛选高意向客户移交专业销售顾问听从销售安排现场机动配合助力成交转化运营亮点｜订单氛围组销售激励激发销售斗志，提升实战效能制定专属奖励机制及后勤保障，激发销售顾问与销售助理的热情和斗志，全面提升实战效能。更贴心的后勤保障更完善的奖励机制以销售数量为结果导向，建立分级奖励机制，不断鼓舞、激发销售斗志。从细节处优化销售的工作福利，让销售顾问无后顾之忧，全力服务好每位用户。“元气早餐”提供、“能量饮品”畅饮、“爱心午餐”补给等荣耀领航奖（每日销冠）势如破竹奖（每日销量第二名）锐意拼搏奖（每日销售第三名）运营亮点｜订单氛围组热销氛围营造刺激潜客下单，推动销量增长针对下定客户，不定时举行“订车仪式”，营造展台热销的氛围，刺激更多潜客下单，助力销售上量。活动说明：每天设置多个幸运数字，如“6、8”，则当天第6位、8位客户就会成为幸运客户。主持人将在现场为其口播订车信息，并送上限定订车礼品，充分提供尊贵感和私享感的销售服务，同时以客户口碑为证，增强潜客认可，刺激围观人群下单。展会名称：第22届中国（昆明）国际汽车博览会展会时间：2021年6月24日-6日28日展台面积：1200㎡展会地址：昆明滇池国际会展中心主要车型：奥迪全系车型（22台）参展基础信息展位信息1200㎡第三洽谈区200㎡1200㎡展具、展具正面1200㎡展具展具细节图舞台区洽谈区增设洽谈区效果图-正面远景版本一增设洽谈区效果图-左侧版本一增设洽谈区效果图-右侧版本一增设洽谈区效果图-细节面版本一增设洽谈区效果图-正面远景版本二增设洽谈区效果图-正面进景版本二增设洽谈区效果图-侧面版本二增设洽谈区效果图-细节面版本二展位洽谈区规划第一洽谈区第二洽谈区洽谈区人员配置：1.一楼茶歇区配备2名服务员（备餐1人、分餐1人）2.二楼茶歇区配备2名服务员（备餐1人、分餐1人）3.第三洽谈区配备2名服务员（备餐1人、分餐1人）4.洽谈区保洁（2名）洽谈区物料配备：1.洽谈桌椅（展位24套，第三洽谈区36套）2.茶歇（每天350份）3.洽谈杯花4.定制logo纸巾盒5.桌牌（正面主k，背面政策）第三洽谈区运营细则|第三洽谈室管理展位侧边设200平米洽谈区，增加客户接待量洽谈区含36套洽谈桌椅，每套包含3椅1桌，每家经销商6套奥迪logo、纸巾、洽谈杯花服务人员配置：第三洽谈区，配备1名服务员+1名机动PT（负责客户服务，指引，桌面清洁）运营细则|运营支持预览运营人员◼ 销售助理12人◼ 礼仪6人◼ 奥迪熊2个◼ 兼职8人◼ 舞蹈4人、主持人1人◼ 茶歇服务员6人◼ 保洁员5人、车美5人◼ 摄影1摄像1人◼ 主持人1人◼ 代理公司现场协调人员3人运营物料◼ 茶歇-每天350份◼ 定制DM单页（共计5000张）◼ 定制纸杯（共计8000个）◼ 定制雪糕（共计1000个）◼ 定制手机壳（共计500个）◼ 互动礼品◼ 洽谈桌椅◼ 台花◼ 桌花◼ 立体小logo运营展具◼ 1200㎡展具搭建及维护、200㎡洽谈区1200平米展台第三洽谈区200㎡-增加36套洽谈桌椅（每家6套）主展台第三洽谈区运营细则|H5信息获取渠道：车展预热海报奥迪熊巡游车展内外场派发的DM单展台接待台登陆留档礼抽奖入口奖品抽取扫码留档后，可进入幸运礼品抽奖界面，抽中礼品，可在车展现场兑换相应礼品。扫码领奖方式Step1：扫描活动二维码Step2：留资Step3：开启奥迪礼盒Step4：领取奥迪定制礼品运营细则|礼品规划备注：效果图暂仅供参考，最终以实际制作为准集客礼1-定制镭射袋（1000个）集客礼2-定制笔记本（200本）互动礼-定制茶具（100套）外部引流集客礼品展台互动礼品订车礼-小米20寸（120个）定车礼品集客礼3-定制手机壳（500个）运营细则|茶歇制作仓储室划分出独立区域进行茶歇的现场制作，保证食品的新鲜及卫生安全茶歇台位置一楼吧台、二楼吧台、第三洽谈室备餐时间及补给在车展开放前30分钟，全部备餐完毕在展会期间由茶歇服务员根据客流量随时进行补充茶歇工作茶歇工作人员安排

每个洽谈区配备2名茶歇服务员，着专业服装，佩戴口罩及手套等（茶歇的补充、客休区洽谈区的卫生管理）茶歇标准按照星级酒店标准备餐。茶歇布置区定制奥迪元素糕点饮品等茶歇配发流程销售顾问领意向客户到洽谈区礼仪引领销售及客户落座问询需提供的饮料和食品

礼仪按客户需求提供食品

洽谈结束后由茶歇人员清理桌面餐具及残食洽谈区管理运营细则|舞台流程规划舞台流程场次规划序号时间段流程内容111:00－11:15舞蹈演绎+互动问答213:00-13:15舞蹈演绎+互动问答314:00－14:15舞蹈演绎+互动问答415:30-15:45舞蹈演绎+互动问答时间时长项目内容开始前2分钟\演出预告主持播报10:00-10:033min舞蹈演绎舞蹈演绎10:03-10:052min主持人开场介绍奥迪品牌及车展信息10:05-10:105min致辞领导致辞10:10-10:133min新车揭幕仪式全新奥迪Q5L进行揭幕亮相（舞蹈揭幕）10:13-10:185min车辆讲解资深高级讲师讲解全新奥迪Q5L10:18-10:224min政策介绍政策公布10:22-10:308min互动游戏有奖互动问答10:30活动结束Q5L上市发布（车展第一天第一场流程）时间时长项目内容开始前2分钟\演出预告主持播报Q5L上市发布10:00-10:033min舞蹈演绎舞蹈演绎10:03-10:052min主持人开场介绍奥迪品牌及车展信息10:05-10:083min政策介绍政策公布10:08-10:157min互动游戏有奖互动问答10:15活动结束后续每日流程规划运营细则|新车亮相【新车揭幕】震撼的揭幕仪式，以定制舞蹈的演绎结合，全新奥迪Q5L在舞蹈演员的配合下进行惊艳亮相，多维展现“自由进化”的丰富内涵，实力演绎“王者归来”。演员标准：长相靓丽契合车型气质，身高170cm，（2女演员，2名男演员）服装选择：时尚优雅飘逸服装舞种选择：现代舞，与车身侧面全新波浪式腰线结合，突出全新Q5L凌厉干练风格，运营细则|有奖问答通过有奖问答的形式选题进行奥迪知识问答；问题主要设计：奥迪品牌知识；奥迪车型相关产品知识让消费者进一步深入了解车型信息；问题设计宗旨：尽量简单，让消费者能够踊跃参与；每场活动安排5个问题，每天4场活动（可根据现场实际情况进行调整）；互动奖品：订制茶具运营细则|奥迪熊巡游奥迪熊人员筛选：品行端正，主动热情，刻苦耐劳，积极向上，有相关工作经验奥迪熊巡游工作时间表序号时间段Time序号时间段Time110：20－10：50414：20－14：50211：20－11：50515：20－15：50313：20－13：50616：20－16：50奥迪熊巡游，相互配合1.奥迪熊1工作职责：

派单，引导扫码留资，合影拍照，引导自主传播2.奥迪熊2工作职责：

巡游物料展示（礼品券、DM单页），合影配合、引导传播差异化巡游路线：奥迪展台前方、6号馆（奔驰），7号馆（宝马、凯迪拉克、林肯等品牌）奥迪小熊巡游区域8号馆巡游区域展馆其他巡游区域运营细则|留档客户跟进流程（建议）销售助理对客户筛选，销售经理务必对每一个活动客户都深度挖掘邀请再次前往展厅洽谈活动当日，进行初步跟进、消化洽谈成功成交深度剖析客户再次进攻洽谈失败车展期间留档客户有购车意向无购车意向深度剖析客户再次进攻洽谈失败邀请客户再次前往车展或展厅，详细告知具体车展期间政策再次来到展厅／车展客户未再次前往一周内对客户再次电话回访确定购车意向洽谈成功洽谈失败成交深度剖析客户再次进攻运营细则|销售助理管理通过评分筛选出能够胜任一汽大众奥迪助销的人员评分筛选深入培训模拟实操职责&KPI激励最大限度避免展台客户流失，提升销售顾问集客效率1.全系车知识培训2.强化主推车型买点3.进行全面的工作培训以不同岗位的工作进行情景模拟从中发现问题现场即时进行讲解分析避免正式工作出现错误1.客户初步车型询问讲解，筛选高意向客户并转交至经销商高级销售顾问接待；2.每日对销售助理设置集客量、客户信息收集量任务，制定奖惩；3.经销商根据销售助理产生的订单进行合理奖励；运营细则|礼仪管理服务规范规范使用礼貌用语和待客礼仪，微笑服务、端庄稳重，随时保持充沛、积极、主动、热情地职业化形象。不论何时何地，客户永远是我们要细心关照的对象。要耐心、详细、热情地回答客户询问的相关问题，如不能解答，要礼貌、委婉地告知对方。回答意向客户的询问，并将其指引给导服。需熟悉现场服务设施，以便对客户作全面的介绍与服务。随时服从分工的调换，完成临时交付的任务。基本用语初见客户时问：“您好！欢迎莅临一汽-大众奥迪展台，请各位随意参观！”“您好，请问有什么能够帮助您？”“先生/女士，请您保管好您的随身物品。”“先生/女士您好，请这边走。”“对不起，先生/女生，请您咨询我们的销售顾问，她会给您一详细介绍。”类别：礼仪人数：6人（4人同时工作，2人轮换每1小时轮换）礼仪站位图工作内容：1.接待台形象展示2.接待台咨询答疑3.协助礼品发放，集客信息登记4.洽谈区&休息区形象展示&客户引领保洁工作标准：负责展场内的清洁卫生（地面、桌椅等）洽谈区、茶歇区垃圾需及时清理仪容仪表符合要求，服装整洁，不佩戴饰物爱惜工作服，不乱坐乱靠保持形象，穿着工作服装时不得做有损品牌形象的行为（如吸烟、讲脏话等）保洁工具不得放在展场内，统一放置在篷房后面的统一休息区休息期间不可以到其他展位闲逛，如离开休息区需得到主管同意随时服从分工的调换，完成临时交付的任务应急处理：例：如可乐撒在地板上，将小提示板放置在需清洁的地板处，提示板上文字为“路滑，请绕行”（此提示板可在后期车展制作应用），现场保洁迅速到休息区取保洁工具后到现场及时处理清洁，并且需要对来往参观嘉宾使用礼貌用语：“对不起，先生/女士，我需要对这里进行一下清洁工作，请您稍候片刻，谢谢”。保洁工具：宽推拖布（60CM左右），做浅度清洁小推拖布(30CM左右），做深度清洁美工刀毛巾：要区分擦地与擦桌子的毛巾桶（水）条掃、小搓子一切保洁工作须在不影响销售顾问销售的前提下完成运营细则|保洁管理运营细则|车美管理基本话术:需要打扰客户参观展车时：“对不起，先生/女士，我需要对这辆展车进行简单的清洁工作，请您稍候片刻，谢谢。车美工具：纯棉转专业蓝色毛巾（长80CM左右）干湿毛巾分开，保持漆面及玻璃无指纹痕迹佩戴工具腰包伸缩雪尼尔蜡托行为规范：·形象友善、彬彬有礼，避免与观众产生任何争执；·不得在工作中或公共区域聊天、接听私人电话、吸烟、喝饮品或进食；·工作时身着奥迪提供的制服；·外表干净整齐，每日剃须；·不得佩戴私人饰品或手表，以免刮伤展车；·选择员工休息区休息，而不是在公共区域休息；·在身着工作制服时，不得随意访问其他展台；运营细则|摄影摄像管理工作内容:6月23日：摄影：输出展具空景精修照片20张

摄像：输出15秒空景小视频1条6月24日：

摄影拍摄需求：展台人气、礼仪销售接待、客户价绍、客户洽谈、Q5L上市流程、奥迪熊巡游、舞蹈快闪、乐团演绎、客户互动、集客扫码等

摄像：输出15秒空景小视频1条6月26日：

摄影拍摄需求：展台人气、礼仪销售接待、客户价绍、客户洽谈、奥迪熊巡游、舞蹈快闪、乐团演绎、客户互动、集客扫码等摄像：输出15秒空景小视频1条车展结束后2天内输出3分钟内总结视频针对性培训内容：车型亮点与特性摄影摄像工作标准与规范展车现场及活动流程熟悉摄影摄像工作职能与区域划分要求：确定工作，了解流程安排确保专业器材准备充分拍摄角度优选，不遗漏必要画面发型整洁，穿戴工作马甲类别：安保人员人数：4人（2人同时工作，每30分钟轮换）着装：统一安保服装，佩戴工作证件工作内容：1.展台秩序维护，保证现场展车及观展人员的安全2.突发事件现场秩序维护3.保持警戒，常备不懈工作站位图：运营细则|安保人员站位后备箱不得有杂物，并清理干净；发动机处提前清洁干净；前排座椅调至适当距离；.脚垫要与车辆内饰尽量统一颜色；后排座椅调至舒适距离；后备箱垫子下的备胎整理整齐；头枕的高度统一调整为一格；运营细则|展车管理展车清洗干净，根据上车位置图按照奥迪车标准摆放;

展车车铭，前面后面均需装备；车身一切标示清洁干净；轮胎清理干净，LOGO调正；车辆排气管要擦干净，不得有油污，要一尘不染；轮胎叶子板上不得有灰尘及污迹；玻璃无灰尘污迹；车展现场车辆外观车展现场车辆内饰所有展车到展馆需要进行深度清洗，清除泥沙；脚垫要与车辆内饰尽量统一颜色；车俩预留燃油，每辆车配备充电器座椅针织或塑料椅套全部撤掉；展车入场前运营细则|车展会议制度展台销售顾问工作安排时间工作事项备注08:00-08:30人员到场

08:30-09:00早例会

09:00-17:30现场讲解2人/车，每半小时轮换；午餐轮换；17:30-18:00晚例会数据汇总、小结、制定次日计划工作解析完成展台讲解人员的名单确认展台讲解人员餐饮安排；安排专业产品培训及礼仪培训人员分工及要求－每辆展车分配2人轮流值班，需保证至少1人在岗；－开展与结束时前30分钟保证2名展车讲解人员同时在位；－节目表演时段讲解员退回到接待台区；－讲解员需记录客户咨询情况，展会结束后需做出统计资料销售团队一天2会，现场总结经验教训，机动灵活调整作战方针运营细则|销售激励建议内促激励政策—激发团队狼性荣耀领航奖（每日销冠）车展期间，每天每家店集客冠军，可获500元（现金或京东卡）签署军令状；目标任务到人，销售经理全程督导；每日每家销售经理统计销售集客情况，晨会、夕会进行奖惩冠军队喝鸡血，激情高涨；战败的团队晨会惩罚吃柠檬等评奖说明：订单奖项若出现并列订单，以每日首单时间最早为准势如破竹奖（每日销量第二名）车展期间，每天每家店集客冠军，可获300元（现金或京东卡）锐意拼搏奖（每日销售第三名）车展期间，每天每家店集客冠军，可获200元（现金或京东卡）运营细则|展台管理■

如果有媒体记者希望采访或者索要媒体资料：礼貌询问其姓名及单位名称，并请其稍候。联络代理公司指定负责人进行接待，代理公司将通知区域经理前往洽谈。如果代理公司没有工作人员在现场，联络经销商工作人员协助接待。■如果是摄影记者要求拍摄奥迪展台内部：礼貌请其稍后，必须等代理公司负责人确认之后才能拍照。联络代理公司指定负责人进行接待。来自记者的采访或者索要媒体资料的要求■如果来宾想要进行有关奥迪车辆的咨询：礼貌的请来宾稍等，并迅速联络当时负责相应车型的经销商来接待。如果经销商不在或者繁忙，请来宾在反馈表上面详细填写其需求，并告知来宾经销商会稍晚跟他联系。在反馈表上面做记号并且单独存放该反馈表。来宾关于奥迪车辆咨询的应对

■如有来宾索要奥迪的车型资料：指引其到接待台，由礼仪按照相关流程负责接待。注意：展车车型资料只能从接待台领取。

■如果来宾指定车型资料现场没有：请来宾完整填写反馈表，并且在反馈表上特殊标记并单独保存。礼貌告知来宾展后奥迪会务组会与他们联系并且邮寄其需要的资料上门。注意：所有收回的反馈表需要存放在接待台专柜处，每天展览结束后，清点数量并上交给代理公司。索要展车车型资料■如果来宾想要进行针对技术展示设备的专门咨询：如果只是简单咨询，引导其咨询技术展示角的BoothStaff。如果是技术性很强的问题，引导其咨询专业的工作人员或者经销商人员。来宾关于技术展示设备咨询的应对危机管理–维权事件：展示区域恳请展馆方给予现场支持、保障：1、堵截，有“维权”标志人员禁靠近展示区、洽谈区、禁止展示宣传品；2、防卫，每名“维权”人前，由保安用身体遮挡，保证不进入媒体镜头；3、防卫，用横幅、旗帜等工具，隔离开“维权”者或媒体人员，保证不进入镜头；4、处理，需要场地方和主办方支持快速控制现场；第一时间帮助将“维权”人员带离。维权事件处理阶梯化：1.维权事件前期，充分做好预警，在维权用户到达车展现场前提前前往展场外做好监控；2.维权事件期间，安抚好维权用户的情绪，尽量避免用户在现场直接闹情绪、起争执；3.维权事件后期，尽量劝服维权用户前往事先准备好的洽谈室进行双方协商，让其感受到品牌方的关爱。背景应急预案运营细则|应急预案应急类型应急处理措施火灾应对优先考虑嘉宾安全，及时引导嘉宾抵达临时的安全地点并进行初步的灭火工作，迅速向负责人及或主办方报告情况，等待指示，投诉应对认真听取客户投诉内容，及时请示处理，遇到无法解决客户移交到项目经理（项目经理应具备PR应对技巧），隔离投诉客户；发生肢体行为应对发生打架行为、破坏活动、示威等情况，不要进行抵抗尽量保护自身安全；发现以上情况者立既向项目经理报告，由项目经理向主办方进行报告；偷盗应对发现可疑人员/物品时，迅速跟附近的运营人员联系，在进行监察的同时，向上级负责人报告情