人力资源部人事科运用PDCA循环提升医院岗前培训的有效性

提升医院岗前培训的有效性主题选定：有效培训是指在进行培训时，将组织目标和员工的个人发展需求相结合，有计划地组织员工接受培训，丰富其知识和技能，改变其工作态度和行为，激发其创新动力，使其更加胜任本职工作的管理活动。提升岗前培训的有效性，对于确保新员工胜任岗位工作具有重要意义。问题在于，如何提高岗前培训的有效性？哪些方面能保证岗前培训的有效性？现况调查与原因分析：首先可以肯定，提升岗前培训的有效性并非一件易事。过去的岗前培训或多或少存在一些问题：在培训内容上，医院根据需要，比较重视个体基本技能和专业技能培训，往往忽视个人需要，缺少对人际关系、心理引导、个人职业发展等方面的培训；在时间上，培训周期过短，没有时间全面讲解培训内容，时间过长又容易造成受训人员接受力降低，产生厌烦感，如何根据课程和员工的实际情况制定合适的培训周期值得重点关注；在评估和反馈上，若培训缺乏反馈，就不知道新进人员是否接受，也不知道培训内容和方法是否适宜，不知道在哪些方面需要改进；在培训中，若没有完善的规章和严格的考核制度，新员工就有可能不重视培训，会以工作忙碌、科室人手不足等理由不参加培训，或者随意性强。这些情况都会严重降低岗前培训的有效性。经过仔细分析，我们找出了有助于提升岗前培训有效性的因素（见图1）。PDCA循环：P为了提升岗前培训的有效性，人力资源部成立岗前培训改进小组。人力资源部在总结医院历年岗前培训的基础上，根据医院现状、新员工特点和特殊职业要求，制定详细的实施计划。岗前培训的目标主要有：1.使新员工了解医院历史，感知医院文化，融入医院新环境；2.使新员工基本掌握医疗相关法律知识、院感知识、消防安全知识等，增强法律意识，增强自我防护意识；3.使新员工迅速转换角色，调整心态.适应新岗位；4.增进新老员工之间的团队合作，吸取老员工经验之谈，做好自我职业生涯规划。人力资源部统筹安排全院综合性岗前培训；医务部组织临床、医技新员工的专业性岗前培训；护理部组织护理新员工的专业性岗前培训；各职能部门协助人力资源部开展综合性岗前培训。参加岗前培训的人员大致分两类——其他单位在职调入人员和应届毕业生，其中以应届毕业生居多.他们对医院的院史教育、规章制度等不甚了解。岗前培训方式以集中授课为主，授课形式有讲解、视频播放、互动答问等，师资队伍选自医院各职能科室科长和部分临床教师，同时聘请院外相关专家。培训时间一般安排在新员工报到以后，一般综合性岗前培训为期一周左右.专业性培训根据需要适时调整时间。以20XX年岗前培训为例，培训对象为20XX年新入院员工，在新员工报到后开展岗前培训工作，监测实施效果。D1.重新确定岗前培训内容。开展岗前培训前，通过邮件发放调査问卷以及电话访谈等方式，先让20XX届新员工了解20XX年的岗前培训内容，同时征集新员工的培训需求和建议。经调査，员工普遍希望增加或强化的内容有：医院文化和历史、心理健康教育（如何缓解压力与建立和谐人际关系等）、礼仪、医务人员素养、教唱院歌、医技护优秀代表分享经验等。此外，在培训时间上，74.7%选择5天及以上，20.9%选择3~4天，3.2%选择2~3天，1.2%选择2天以下。根据员工需求和专家讨论，制定《岗前培训日程表》：综合性岗前培训的内容包括宣誓仪式、医院概况、医院文化与历史、科室职能、医疗法律与法规、医患沟通、医疗核心制度、院内紧急呼叫及应急处理、院感知识、消防安全、礼仪、心理健康教育、教唱院歌、医护代表分享经验等，为期7天；医、技新员工专业性岗前培训的内容包括抢救技能、操作考核、药品管理等.为期5天；护理专业性岗前培训的内容包括护士职业教育成长规划、护患沟通技巧、病人转运、护理操作技能训练和考核等，为期15天。2.准备培训资料和设备。依据培训人数确定培训资料份数，每份资料含《新员工指南》、《岗前培训日程表》、A5软抄本、中性笔、宣誓词等；备妥会议厅、刷卡机、横幅、接线板、电脑等设备。3.发布通知。人力资源部在医院内网发布岗前培训通知，联系授课老师且告知培训计划，短信通知参加岗前培训的新员工，着重强调培训时间、地点和要求（请每位员工规范着装，护理人员着护士服，其余人员男士穿衬衣、系领带，女士着正装，且按规定区域入座）。4.现场考试和考勤。针对法律、院感、消防、门诊等培训专题设立现场考试。另外，人力资源部设有综合性考试，每次考试后，人力资源部会做好分数记录，考试不合格者须参加补考。每次上课刷卡签到，员工必须按时入场。如需请假，应以书面形式征得科室负责人的同意，然后报人力资源部审批（病假需客户服务中心审批），审批通过后方可请假。5.课后评估和总结反馈。当课程结束时，现场发放《20XX岗前培训问卷调查表》，由学员对此次岗前培训的各项内容进行Likert5级评分，全部无记名填写且现场回收。质量改进小组汇总收回的问卷，统计各项内容的满意度分值，整理新员工提出的各项意见和建议，撰写岗前培训反馈总结。6.整理培训资料。岗前培训结束，人力资源部把培训内容整理成册.制作《岗前培训手册》；整理和归档培训前准备的材料、发放的通知、授课幻灯片、录像影音资料、照片、员工签到汇总表、考试记录表、调查问卷及反馈总结等资料，作为此次岗前培训工作的历史记录。C人力资源部共发放466份《20XX岗前培训问卷调査表》，回收449份，其中有效问卷444份，无效问卷5份。上述调查是专门针对此次岗前培训内容的评价。事实证明，基于专家建议和学员需求制定的培训内容，满意度均比较高。以“非常满意”的占比为例，宣誓仪式达到89.0%.院庆短片放映达到88.5%，教唱院歌达到78.6%，礼仪培训达到90.8%，医生代表经验分享达到87.8%，等等。比较培训前和培训后的两次调查结果，发现员工对培训时长的选择高度一致，大部分均为5天及以上，说明开展为期一周的综合性岗前培训是合理的，符合培训内容的需要和多数员工的意愿。回顾比较，20XX年岗前培训有8人未经请假无故缺勤，而20XX年岗前培训因着重强调培训规章制度。且釆取刷卡签到和书面请假相结合的方式，经考勤信息整理汇总发现，此次培训所有请假人员均遵守医院岗前培训规定，提交书面请假条经科室负责人批准后报人力资源部审批，培训期间考试不合格者和请假者均经过自学后在一段时冋内参与了补考。A人力资源部更新《新员工岗前培训制度》并发布于医院内网的规章制度栏目。便于员工査询和学习。改进的结果表明，良好的培训制度为计划的有效实施、控制的有效实现和指挥的有效贯彻奠定了基础。另外，在开展培训之前，医院根据自身的具体情况和员工特点制定详细的培训计划，明确了培训的目标、时间、地点、内容、形式、组织者、受训人员等，再实时监控执行情况，确保培训工作顺利开展。毫无疑问，有效的培训应以员工需求为前提，事前调查和分析员工需求尤为重要。在培训结束后现场发放调查问卷，掌握员工对培训内容的满意度和其他意见或建议，再根据此次培训的调査调整下一次培训内容，可以有效提高培训内容的合理性和针对性。事实上，基于专家意见和员工需求制定的岗前培训日程表，也更具完整性。在岗前培训中，建立考核机制，手段以考试和考勤为主。考试结果可以反映员工掌握和理解培训知识的程度，对于考试不合格者，要求其自学后在某个时间参加补考，确保员工真正掌握所学知识，使培训达到一定效果；考勤是另外一个重要的考核方式，目的主要在于严格规范培训，提高培训质量，提升培训有效性，实际中也确有成效。教学未使用多媒体课件、教师手中没有培训资料