第十一章组织文化与社会责任

第十一章组织文化与社会责任3/12/20231教学目标与要求掌握组织文化与企业社会责任的概念了解组织文化的提出及发展过程掌握组织文化的结构层次了解组织文化的特点了解一些重要公司的组织文化内容了解企业社会责任观念的演变过程掌握企业社会责任的具体内容3/12/20232教学重点与难点组织文化的含义、企业社会责任的含义组织文化的结构层次赞成和反对企业承担社会责任的理由企业社会责任的具体内容3/12/20233第一节组织文化3/12/20234组织文化的概念组织文化的功能组织文化举例一、组织文化的概念组织文化的含义组织文化的提出组织文化的结构层次组织文化的特点3/12/202351、组织文化的含义——美国麻省理工学院教授爱德加·沙因

EDGAR.SCHEIN）的观点：组织在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并

实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。——国内学者的观点简言之，就是组织全体成员或是绝大多数成员所共同认可和遵守的价值观。3/12/202361、组织文化的含义组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一

套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。3/12/202372、组织文化的提出3/12/20238组织文化的概念最早是由美国的管理学家在总结了日本的管理经验后提出的，最早提出的管理学家是美国的威廉·大内，他于1981年出版了自己对日本企业的研究成果《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》，他认为“组织文化是进取，守势，灵活性－－即确定活动意见和行为模式的价值观。”2、组织文化的提出3/12/20239之后，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思思合著的《日本的管理艺术》，两位长期担任美国企业管理咨咨询顾问的托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合著的《寻找优优势—美国最佳公司的经验教训》，泰伦斯·狄尔和阿伦·肯尼尼迪合著的《组织文化》书中分别论述了组织文化的概念。这四本书的出版，标志着二十世纪八十年代“组“

织文化”理”

论的兴兴起。3、组织文化的结构层次组织文化作为社会文化大系统的一个重要组成部分分，按结构可以分为四个层次，即企业的物质文化化、行为文化、制度文化和精神文化。3/12/202310（1）企业的物质文化企业的物质文化是组织文化的物化成果，是人工制制成品和选择品，它属于组织文化的表层形态，

主要包括企业厂房、设备、文体设施、环境布置、企业产品、包装设计、企业吉祥物、标识等。3/12/202311（2）企业的行为文化企业的行为文化是指企业在生产经营、人际关系

中产生的活动文化，是以人的行为为形态的组织文文化，包括有企业领导人的行为、模范人物的行

为、企业成员的行为。企业的行为文化是企业精神面貌、人际关系的体现。3/12/202312（3）企业的制度文化企业的制度文化是组织文化的中层，主要规定了

企业成员在共同的经营活动中所应当遵守的行为准准则和要求，是一种成文的规定，硬性的约束。

主要包括企业的领导体制、组织结构、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精精神文化的保障体系。3/12/202313（4）企业的精神文化企业的精神文化是组织文化的核心层，指企业在生

产经营活动中形成的独具本企业特色的意识形态和文文化观念，它主要包括企业目标、企业哲学、企业

精神、企业价值观、企业作风和企业道德等。企业的精神文化主导着组织文化的共性和个性，主导着组织文化的发展范式。组织文化中有没有精神文化是衡量一个企业是否形成了组织文化的标志。3/12/2023144、组织文化的特点组织文化的独特性组织文化的相对稳定性组织文化的融合继承性组织文化的发展性3/12/202315二、组织文化的功能整合功能适应功能导向功能持续功能发展功能3/12/202316三、组织文化举例“IBM”之道员工：尊重个人IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员

工。在纽约阿蒙克的IBM总部，每间办公室，每张桌子上都没没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主

管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工

必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司行为标准准则定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。3/12/202317三、组织文化举例顾客：高品质的客户服务老托马斯·沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊的感

受。为此，他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的”

公司，也就就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工“

作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。3/12/202318三、组织文化举例产品：精益求精IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而

使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己的环境境能够创造出一种气氛，这种气氛非常利于培养出优异的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。3/12/202319三、组织文化举例GE价值观追求优秀的热情，厌恶官僚主义。接受无论来自哪里的建议，推进WorkOut。为质量而生，为在竞争中取胜重视成本与速度。自信，鼓励所有人的参与，行动没有壁垒。制定一个清楚、明了、基于现实的构想，并把它传达给给所有的人。自己既有巨大的能量，也能够激发他人的能量。设定高目标。有积极进取的目标，获取回报的过程，同时明了达成目标应负有的责任。视变化为机会，而不是威胁。全球化的思维方式，建立多样化与全球化的团队3/12/202320三、组织文化举例海尔的文化模式精神：敬业报国，追求卓越作风：迅速反应，马上行动管理模式：OEC管理法，即日事日毕、日清日高名牌战略：要么不干，要干就争第一质量观：高标准、精细化、零缺陷营销观：先卖信誉，后卖产品服务观：用户永远是对的技改观：先市场，再建设工厂人才观：人人是人才，赛马不相马3/12/202321三、组织文化举例西安杨森的企业文化企业信条：客户第一——对客户负责——客户信任员工第二——对员工负责——员工爱戴社会第三——对社会负责——社会推崇股东第四——对股东负责——同行尊敬企业宗旨：“忠实于科学，献身于健康”，致力于提高中华民族的健康水平经营理念：市场导向，客户至上成功保证：寻求高品质，进行严格员工培训3/12/202322第二节企业社会责任3/12/202323企业社会责任的定义企业社会责任观的演变两种社会责任观社会责任的具体表现一、企业社会责任的定义3/12/202324企业社会责任是指，企业在承担法律上和经济上的义务（法律律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。一、企业社会责任的定义3/12/202325为了更好地理解“社会责任”这”

一概念，有必要对它和另外一个概概念作比较，这个概念是社会义务。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上

的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对

其经济目标有利的社会目标。与社会义务相比，社会责任超出了基本的经济和法律标准。

有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而而不去做对社会不利的事。二、企业社会责任观的演变无社会责任观18、19世纪：慈善事业当代：教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等。3/12/202326三、两种社会责任观古典观（纯经济观）社会经济观3/12/202327四、社会责任的具体表现企业对环境的责任企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象企业要治理环境3/12/202328四、社会责任的具体表现企业对员工的责任不歧视员工定期或不定期地培训员工营造一个良好的工作环境善待员的其他举措3/12/202329四、社会责任的具体表现企业对顾客的责任提供安全食品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导3/12/202330四、社会责任的具体表现企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。3/12/202331四、社会责任的具体表现企业对投资者的责任企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺欺骗。3/12/202332四、社会责任的具体表现企业对社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当

当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务

务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，