区行政服务中心各科室目标考核实施细则范文_第1页
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第页共页区行政服务中心各科室目标考核实施细则范文一、前言为了提高区行政服务中心各科室的工作质量和效率，进一步推进行政服务中心的改革创新，特制定本实施细则，以规范科室目标考核工作的实施。二、目标考核原则1.公平公正原则：目标考核必须公平、公正、公开，遵循规则，不偏袒任何一方。2.量化可评估原则：目标考核必须建立在指标可以量化、结果可以可评估的基础上，便于测量和比较各科室的绩效。3.综合性原则：目标考核综合考虑各个科室的工作质量、工作效率、工作创新等方面的表现，确保全面评价。三、目标考核指标设置根据区行政服务中心各个科室的具体工作职能和目标，设定相应的考核指标，以下为目标考核指标的一般设置：1.工作效率指标（1）受理事项办结时限：科室对于不同类型的受理事项，应根据标准时限，合理设置办结时限，并及时办结。（2）受理事项办理率：科室受理的事项中，实际办结的数量与受理的数量之比。2.服务质量指标（1）满意度调查指标：通过对接受服务对象的满意度调查，用于评估科室的服务质量。（2）投诉处理满意度：对科室收到的投诉进行调查，评估科室的投诉处理能力与满意度。3.工作创新指标（1）工作创新方案：科室在办理事项过程中，能否提出一些创新方案，以提高工作效率和服务质量。（2）工作创新成果：科室在工作过程中，能否形成一些工作创新成果，以推动行政服务中心的改革和创新。四、目标考核流程1.目标设定阶段科室在每年初制定科室工作计划时，应确定年度目标，并根据目标进行具体工作计划的制定。2.考核指标确定阶段根据目标考核指标设置原则，科室对每个目标进行具体的分解，将目标划分为可量化的指标，并设定相应的考核指标。3.考核指标分配阶段由区行政服务中心负责人将考核指标分配给各个科室，并明确完成时间。4.考核指标执行阶段科室根据考核指标制定工作计划和措施，负责具体的实施工作，确保按时完成目标。5.考核指标评估阶段考核指标完成后，由相关评估人员对科室的工作进行评估，评估结果将反馈给科室，以便科室做出改进措施。6.考核结果通报阶段考核结果将通过内部通报的方式公布给科室和全体职工，以便大家了解各科室的工作表现。五、目标考核结果运用1.绩效激励考核结果将作为对各个科室绩效的评价依据，对表现优秀的科室给予相应的奖励和激励措施，以鼓励和弘扬优秀的工作风尚。2.绩效考评考核结果将作为绩效考评的重要依据，对科室的工作情况、工作水平进行评价，并作为晋升、奖惩、任用等决策的参考依据。六、考核结果争议解决对于考核结果存在争议的情况，科室有权利提出异议，并提交相关的证据和解释材料。区行政服务中心将成立专门的争议处理小组进行处理，确保考核结果的公平、公正。七、总结本实施细则的制定，对于促进区行政服务中心各科室的工作质量和效率提升，进一步推动行政服务中心的改革

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