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文档简介

第页共页客户主管的基本职责范文一、职位概述客户主管是企业中负责与客户进行沟通和合作的重要岗位。客户主管负责维护并发展现有客户，与客户建立良好的合作关系，并开拓新客户，以实现企业的销售目标和业绩增长。二、主要职责1.客户关系管理（1）与现有客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，并及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意度。（2）开展客户满意度调查，处理客户投诉，收集客户反馈，为客户提供优质的服务和支持，并及时向上级反馈客户需求和意见。（3）与客户建立亲密的合作关系，建立客户档案和销售记录，维护客户关系，定期拜访客户，了解客户最新需求，并根据需要调整销售策略和推动相关产品的开发和改进。2.销售业绩目标（1）制定并实施销售计划，达成销售目标。负责制定区域或客户群的销售目标，并制定相应的销售策略和方案，以实现销售业绩的增长。（2）开拓新客户，扩大销售渠道。通过市场调研和客户分析，寻找潜在的新客户和市场机会，并与团队合作制定销售计划和渠道拓展策略，以开拓新市场和扩大销售渠道。3.销售团队管理（1）组建销售团队，培训和管理销售人员。负责招聘、培训和管理销售人员，建立高效团队，确保团队成员具备良好的销售技巧和产品知识，并能够达到销售目标。（2）制定销售政策和流程，确保销售工作的高效率和正确性。与相关部门合作，制定销售政策和流程，建立并优化销售流程，确保销售工作的高效率和正确性。4.市场分析和竞争情报（1）了解和分析市场情况和竞争对手，掌握市场变化和趋势，为销售活动提供有关市场数据和信息。（2）收集和分析竞争对手的销售策略和市场活动，为制定销售策略和决策提供依据，提高销售业绩。5.报告和汇报（1）定期编制销售报告和分析，根据销售数据和市场情况评估销售业绩，提出改进措施和建议。（2）向上级汇报销售工作进展和业绩情况，提供决策支持和建议。三、职位要求1.学历背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。2.工作经验：有销售、客户服务或相关领域工作经验者优先。3.技能要求：（1）良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员建立良好的合作关系。（2）具备较强的销售和谈判能力，具备较强的推销能力和客户拓展能力。（3）具备一定的市场分析和竞争情报收集能力。（4）良好的团队管理和领导能力，能够有效地管理销售团队和推动团队目标的实现。（5）较强的问题解决和处理能力，能够迅速响应客户需求和解决问题。四、岗位发展客户主管是企业销售团队中的重要岗位，具有一定的岗位晋升空间。根据个人能力和业绩，客户主管可以晋升为客户经理、销售经理等职位，负责更大范围和更高层次的销售

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