训练基地餐饮服务整体设想与策划方案

训练基地餐饮服务整体设想与策划方案 2 2 2 3 3 3 4 6 9一、餐饮业及其分类 9 三、餐饮业的发展趋势 一、工作重点 20二、工作难点 26 二、服务标准 第一节项目概况(注：以下内容仅供参考，投标人应根据项目具体情况一、招标项目概况米，可满足400人就餐者用餐需求。餐厅向基地驻训运动队 (运动员、教练员、辅助人员)、工作人员提供就餐服务，采用自助供餐模式，每日提供4餐服务。2.应按照国家规范、卫生健康部门管理标准，以及国家体育总局及XX市体育局相关训练基地食品反兴奋剂安全管理、疫情防控有关要求，进行食堂管理并提供餐饮服务。3.就餐形式为自助餐，需提供清真餐饮服务。如基地举办赛事活动，可提供送餐服务。4.采购人提供食堂厨房设备及设施、厨具、餐具，并提供水、电、天然气和食材采购。5.采购人提供住宿场地。二、采购需求训练基地400人就餐者不间断提供早、中、晚、夜4餐的餐饮保障服务，全面负责食堂的运行和管理，包括食堂工作团队人员管理、食堂日常管理、餐厨设备管理、食品卫生安全管理、食品留样管理、食品反兴奋剂管理、防疫管理、垃圾分类等。1.按规定准时开餐，每餐所供食品在开餐前5分钟布置(1)冷菜切配的食品刀口细腻及均匀并搭配合理。(2)冷菜凉拌食品汤汁适度并即时拌制。(3)熟制后食品完整不碎及不松散。(4)热菜供餐时保持温热。(5)热菜食品表面无风干及水浸现象。(6)所供食品保证质量。1.提供早、中、晚、夜4餐餐饮服务。(1)早餐：主食10种(含油条)、点心4种、精品小菜6种、汤粥2种、馄饨(豆腐脑)各1种、牛奶、豆浆、(2)午餐：主荤菜4种、半荤菜4种、素菜4种、凉菜4种、汤粥2种，水果2种、酸奶1种、饮料1种、主食6种(含杂粮2种、现场风味小吃1种)。(3)晚餐：主荤菜4种、半荤菜4种、素菜4种、凉菜4种、汤粥2种，水果2种、酸奶1种、饮料1种、主食6种(含杂粮2种、现场风味小吃1种)。(4)夜宵：根据基地驻训运动队训练实际情况提供。2.早、中、晚、夜餐食谱每月不少于4套，每周至少1食品营养、运动队训练要求及时调整食谱。每周公布食谱，1.食堂餐饮团队工作人员不少于XX人(包括厨师长、(1)厨师长：具有5年以上工作经验，具备厨师证。(2)服务主管：具备不少于3年的餐饮管理经验。(3)各类厨师：具有2年以上的工作经验，具备厨师(4)营养配餐员：具有5年以上工作经验，具有资格等级证书。序号1厨师长2厨师3凉菜师4面点主管5面点师6切配7洗消工8洗菜工9服务员保洁员5.供应商必须安排固定的主要经营服务人员执行本项目，包括厨师长、服务主管、厨师及其它的主要工作人员，并提供上述人员的名单及简历，如需要在合同执行过程中，(一)食堂管理内容(1)团队人员管理。包括餐饮服务人员健康管理(满餐饮服务人员服管理(统一工作服、制定服务管理规范、服(2)食堂日常管理。包括食堂运营属地报审、食谱与(满意率标准不低于85%)等。(3)厨房设备管理。包括餐厅设备、设施、厨房器具(5)食品留样管理。留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器中，在符合条件下存放48小时以上，每个品种留样量不少于100g。(6)记录管理。原料采购验收、加工操作过程关键项(8)防疫及清洁管理。制定清洗和消毒制度，定期进(9)负责食堂消防安全、安全保卫、工伤事故、食品(10)投标单位不得分包、转包。(二)管理要求1.管理要求(1)食堂食品质量和标准必须符合国家和XX市有关食品卫生的强制性要求。投标单位应严格执行食品检验制度，每日进行食品留样，并定期送检。如检验不合格，采购人有权视情况要求投标单位支付违约金、赔偿损失和解除合同。如因投标单位管理不善造成就餐人员的食品安全事故，由投标单位承担相应的责任。(2)厨房各项卫生、食品和原料卫生、工作人员卫生和操作要求以及相关卫生要求必须符合IS014000环境体系品安全法实施条例》《食品添加剂使用卫生标准》《食(饮)具消毒卫生标准》等相关规定。(3)服务团队人员须正确使用采购人提供的厨房设备。对涉及消防安全及用电安全的设备应依照相关规范进行操作。如因违规操作造成事故及损失由投标单位承担。投标单位应该采取各种方式，有效开展各类安全教育，且员工在食堂工作期间产生的所有人身财产安全事故均自行负责。(4)投标单位应接受来自属地政府职能部门(如消防、应按要求整改直至合格。其产生的一切费用(含罚款、整改费用等)均由投标单位自行承担。采购人保留追责的权利。(5)投标单位为食堂防火、治安第一责任人，须签订各类相关《安全责任书》,供应商必须自行做好安全防盗、(1)采购人组建的伙委会有权对投标单位提供的服务(2)采购人建立固定的监督和管理制度。投标单位应任追究作出书面的说明和处理情况报告及在下月的工作中(3)本项目食堂管理服务履行期间，采购人伙委会每评定要在85%以上，如员工满意调查满意率低于85%,则将第二节行业分析一、餐饮业及其分类(一)餐饮业定义餐厅(Restaurant)一词，依法国百科大辞典的记载，是使人恢复精神与气力的意思。顾名思义，可以帮人恢复精神于是开始有人以Restaurant为噱头，在特定场所提供餐食、点心、饮料，使被招徕的客人得到充分休息而且能够恢复精神，在这样的一种方式下运作盈利，便是餐饮业的雏(二)餐饮业分类餐饮业可按不同标准分类。如可按是否以盈利为目的分为商业型餐饮和非商业型餐饮；按照不同烹饪方法分为中式餐厅、西式餐厅、日式餐厅；按就餐性质分为正餐、快餐、图表1餐饮业分类图医医院养老院企事业食堂监狱餐饮学校餐饮快餐及外餐店外带或外卖店其它主题餐饮美食酒吧KTA夜总会观光餐厅车船餐厅售货机小吃店休闲式餐饮饭店餐饮部路边摊贩二、餐饮业的特性餐饮业属于第三产业，除了一般服务业的共性特征，餐饮业还具有自身的特点，包括：(一)产业关联度大“民以食为天”,“吃”贯穿着三大产业。从第一产业来看，由于人们对食物需求产生了种植业和养殖业；从第二产业看，食品加工、制造、运输、存储等在任何国家都是举足轻重；而在第三产业，餐饮业是增长最快、比重较高的支柱产业之一。可见，人类社会生活所必需的“衣食住行”对国民经济增长和化解收入存量、促进消费、提高生活质量作用(二)餐饮消费受时空因素影响明显与人的新陈代谢周期、作息时间密切相关，人的一日三餐大都集中在特定时段，每天的早中晚黄金时段以及节假日等成为餐饮消费固有的高峰期。同时，餐饮经营还受到营业地点选择的影响，营业所在地周围的人口密度、人们的收入水平、饮食习惯等，都对餐饮消费产生很大影响。(三)餐饮产品都具有保质期，产销基本在同一时地进行，消费时限极短餐饮产品都有容易腐败变质的特性，产品不能长期保留，即便是各种储藏和保鲜技术的出现和广泛应用，也不能保证餐饮产品的营养长久保持。如果不能在保质期内进行消费，餐饮品将失去使用价值变成负效用的废品被丢弃。因此，餐饮品必须在生产出来一定时间之内完成最后消费，产品的产销基本在同一时间，同一地点进行(如：餐厅),消费时限短(如：乘热吃)。(四)服务是餐饮商品的重要特性上菜(或配送)等各个环节都影响消费者对餐饮品的评价，人们对餐饮品除了要求提供能量、营养价值之外，还对餐饮品的卫生、安全、健康、便利性、文化等服务附加价值有要求，食品的色香味、就餐环境以及服务员的服务水平等，都会对消费者消费满意度高低形成重要影响。三、餐饮业的发展趋势(一)餐饮消费的变化1.外食人口将越来越多随着城镇化的发展，城镇的数量和规模在扩大，城镇人口上班族的结构变迁，小家庭和双薪收入者增多，生活节奏加快，以及周双休等假日增多，人们工作之余倾向于更多的休闲，不下厨的时候增多，外食人口必然增多。2.对品质的要求日高人们的餐饮消费将越来越重视补充能量、营养等要求，注重物质需求导向，注重色香味美俱全，讲究餐饮卫生，要高钙、低污染等。3.追求精致的美食，要求服务水平高餐饮消费不仅仅停留在温饱水平上，还要求餐饮品精美，相应具有一定附加值，追求精神愉悦，注重餐饮服务的精神(二)餐饮业的发展趋势随着社会生产力的提高，通信、交通手段发达，全球政治、经济、文化等的交往日益密切，具有不同背景的餐饮文化相互交融。人们生活水平日益提高、城市生活的节奏日益加快后，人们对餐饮服务的需求无论是在量上和还是在质上都越来越高，中餐、西餐、快餐、小吃、火锅店、宅区配送等各种餐饮服务如雨后春笋般出现，餐饮业呈现一片繁荣景1.快餐业潜力可观，与生活节奏加快相关，人们的时间观念增强，越发强调就餐的便利性和效率。无论是日常工作还是节假日休闲消费，多数人倾向于选择价格便宜，消费方2.特色餐饮值得发展，由于人们消费需求的多元化和消会催生不同形态的特色餐饮，如：旅游观光餐饮、农家饭、3.外卖食品业将快速发展，住宅小区的餐饮配送也颇有市场由于人们时间观念加强，可支配收入增加，生活习惯发4.企事业单位后勤社会化将促进团膳市场的发展随着人民收入水平的不断提高，中国从七八十年代的“吃饭难”到九十年代的“吃饱”,再到二十一世纪以来的不断追求吃同时随着互联网+突飞猛进的发展和普及，“互联网+”已成为一个时代趋势，餐饮行业成为线上互联网连接线下的最大入口。整个餐饮行业包括餐饮食材供应领域，互联网餐饮行业一站式交易平台的进入改变了传统的餐饮行业的发展，将传统的线下交易搬到了线上，加快了行业的流通和服(一)餐饮行业飞速发展行业不断扩张根据国家统计局数据显示，近年来，中国餐饮业市场规模持续壮大，2011年突破2万亿，2015年突破3万亿，2018年更是突破4万亿，达到4.27万亿，占国民经济产值的4.7%。2019年餐饮行业收入为4.7万亿，同比增长9.4%。尽管近年来增速有所下滑，2019年为9.4%,但仍远高于GDP增速。受疫情影响，2020年我国餐饮行业收入有所下降，为3.95万亿元，同比下降16.6%。图表1:2012-2020中国餐饮收入情况(单位：亿元，%)0餐饮业收入(亿元)一0-同比增速(%)资料来源：国家统计局前瞻产业研究院整理@前瞻经济学人APP(二)餐饮行业多样化正餐依旧占据主力随着我国餐饮行业的不断发展，我国餐饮行业业态逐渐由单一走向多元化。同时为了更好地适应广大消费者的消费需求，餐饮业的业态细分更加精准。有正餐、团餐、快餐、外卖、小吃，以及西餐、日料、东南亚等各国餐饮，乃至烤鱼、小龙虾、茶饮、地方小吃、非遗美食，各地老字号美食产品等，为广大人民群众提供了丰富多样的市场选择。即便如此，我国餐饮业仍旧以正餐居多，2019年我国餐饮行业中以正餐居多，占比42.39%,西餐休闲餐饮占比19.86%,火锅占比12.06%,团餐占比11.35%,快餐占比7.96%,日料占比6.38%。图表2:2019年餐饮业业态分布(单位：%)正餐火锅西餐休闲餐快餐(三)餐饮行业较分散行业集中度低在竞争格局方面，目前我国国内餐饮市场较为分散，行业集中度较低。根据2020年6月中国烹饪协会发布的《2019年度中国餐饮企业百强和餐饮五百强门店分析报告》数据，2019年，餐饮百强企业总营业收入3273.8亿元，同比增速高达9.6%。餐饮百强企业营业收入占到全国餐饮收入7%,百强企业集中度虽有所上升但是依旧偏低。随着餐饮市场进行资源整合、餐饮企业不断做大做强，餐饮百强企业内部两极分化仍然比较明显。一0一百强企业占全国营收比例(%)资料来源：前瞻产业研究院整理(四)餐饮行业消费升级行业规模持续扩大战略等层面推动发展转型，优化发展结构，创新发展模式，放缓的前提下，2020-2026年中国餐饮收入增速将保持在8.0%-9.0%之间，到2026年餐饮收入预计将达到81650亿元图表4:2020-2026年中国餐饮收入规资料来源：前瞻产业研究院整理@前瞻经济学人APP(五)餐饮行业发展转型未来餐饮行业逐渐向着多重方来说也应当用互联、共享的思维模式考虑企业的发展问题。互利共享的线上线下一站式服务，促进线上线下融合发展将会是餐饮行业主要的发展方向。同时新技术、互联网的应用也会成为引流新消费、发展新零售的有效方式，未来餐饮行业将会向着联网化、零售化、数字化方向发展。此外餐饮相关行业的发展也会为餐饮行业带来更多便利，未来餐厅会将更多非核心功能外包，让自己变得更小、更专、更轻、更快。具体方问越来越多餐饮品牌，越来越像以餐饮品牌为IP的害售门店；销售、订货、库存、流转、人员等动态信息。餐厅寻求第三方更专业的公司合作，自有工种越来越少、简@前瞻经济学人APP第三节本项目重难点分析本项目是向基地驻训运动队(运动员、教练员、辅助人员)、工作人员提供就餐服务。一、工作重点(一)平稳过渡，无缝衔接根据基地食堂的实际情况，我方将从我司现有项目抽调优秀管理人员及厨师人员、服务人员组建服务团队，了解前服务商(xxx餐饮管理公司)的具体服务情况，与之交接完善并完成平稳过渡、无缝衔接相关工作，确保工作不断档。(二)聚焦普遍关切，开展风险隐患大排查全面开展风险隐患大排查，明确餐饮服务各环节潜在的安全风险和危害，抓住关键点风险，全力防控食品安全风险1.要逐级制定风险清单。结合实际，广泛研讨，认真梳理，逐级制定餐饮环节风险隐患清单。本餐饮服务单位按照餐饮食品安全管理环节和重点领域制定风险清单，列出风险清单，制定防控措施，做到人人有任务、人人防风险。2.要按期落实自查自纠。要按照县局的统一部署，持续加大工作力度，本餐饮服务单位严格落实自查管理有关规定，至少每月自查一次，有效开展自查自纠，抓好整改落实，排3.要排查关键点风险。要结合日常监督检查，以肉及肉制品、食用油、调味料、添加剂、自制饮品、自制火锅底料等为重点品种，以食品原料采购查验、冷食类加工制作、熟(三)重视进货查验和索证索票制度督促本餐饮服务单位将进货查验记录全部录入电子追对预包装食品及原料必须索取供货方出具的电子一票(四)保障食品卫生督促餐饮服务单位美化、亮化、净化操作和就餐环境，食品处理区且建立清洁制度，不断规范经营场所卫生管理。严格执行消毒剂配用比例和洗消保洁程序，规范化学消毒；实行分类管理和标识管理，包厢杯饮具必须独立消毒保洁。(五)强化食品安全管理1.严格把好食品安全关，要和食堂工作人员一齐学习《中华人民共和国食品安全法》,提高每位工作人员的思想防”为重点(防中毒、防投毒、防病毒)。2.严格把好食品进货关，采购工作中严把“五关”即：3.尽力把好烧菜技术关，在对食堂人员加强检查督促、改并确定好每月(4周)的菜单，每周菜谱力求到达丰富多事人员的技术与技能。使每一天的饭菜力求到达“色、香、(1)食品原材料采购：食品原材料必须选择当季时令(3)食品原材料加工：严格按照《食品加工安全管理(4)食品原材料烹饪：严格按照《食品烹饪安全管理(六)加强反兴奋剂管理1.禁止食用、使用的食品(原料)类别(品种)名单(1)各种动物及水产的器官，牲畜甲状腺及其它不明(2)非本食堂加工的直接入口的食品，如熟卤菜、凉(4)已死的甲鱼、黄鳝、河蟹等不得用作食品加工原(5)生的围边菜、雕花菜、剩余饭菜等；(6)硝酸盐、亚硝酸盐等食品添加剂；(7)织纹螺、荔枝螺、泥螺、河豚鱼、青条鱼、金枪鱼、牛娃、野生蘑菇、杏仁、枇杷仁、木薯、发芽马铃薯及(8)非本单位加工的腌制、酱制、冰制品等；(9)《中华人民共和国食品卫生法》第二章第九条所规定的禁止加工的食品。2.慎重食用、使用的食品(原料)类别(品种)名单(1)需强调烧熟煮透的食品：白果、豆浆、四季豆、扁豆、较大的肉以及整鸡、整鸭。(2)需强调洗净或消毒的：新鲜叶菜、水果、果盘等。(3)需特别注意存放温度和存放时间的：熟肉制品、凉拌菜、色拉、鲜奶制品、鲜奶油裱花食品、鲜榨果汁等。(4)需特别注意防止加工过程中工具、用具、食品容器、操作人员手交叉污染的生家禽、家畜及其内脏、鲜蛋、海产品、水产品等。(5)为彻实保证运动员的饮食安全，我们还应该遵守“三不用原则”:即未经热加工凉菜不用；不能当餐加工当餐供应的食品不用；易污染的食品不用。除此之外，尽量减二、工作难点本项目的主要服务对象是在基地驻训的运动员，因职业的特殊性他们在饮食方面有着更高、更细的要求。(一)健康饮食的原则1.合理安排营养素在运动员耗供平衡的前提下，应合理安排蛋白质、碳水白质占总热量的15%,脂肪占总热量的30%左右、碳水化合物占总热量的55%左右较为适宜。蛋白质的摄取也应根据不同运动条件，合理安排动、植物蛋白的摄入。水、碳水化合物、脂肪等其他营养素的摄取也应如此。2.注意热量的平衡由于运动员在训练或比赛中消耗能量较多，只有给予及时补充，才能满足他们的正常需要和保护充沛的运动能力及必要的能量贮备。然而过多的热量可导致体脂肪增多、身体要因人并因项目而异。3.合理的饮食制度饮食制度包括饮食质量、饮食分配和进食时间。进食时间要与训练和比赛相适应。最好在进餐2.5小时以后再进行训练或比赛，否则剧烈运动会使参与消化血液流向肌肉和骨骼，影响胃肠部的消化和吸收。饭后立即剧烈运动还会因胃肠震动及牵扯肠系膜而引起腹痛和不适感。训练或比赛后也应休息40分钟后再进餐，否则也会因进入胃肠的血液减少，胃液分泌不足而影响消化吸收功能，长注意热源质的合理比4.正确选择食物正确选择食物是保证饮食质量的关键。运动员对各种营养素的需要由运动项目的强度和身体条件来决定。所强调的是蛋白质的质量，蛋白质摄取不足可引起运动性贫血，这在赛前强化期尤需注意。赛前的调整期要增加碳水化合物的摄取，比赛当日碳水化合物应为主要食物。选择食物要讲究营养，应选那些有营养、易消化、符合运动员需要的食物，主食不宜过于精细，品种要多样化，米、面应合理搭配，充分发挥食物的互补作用。副食不能单从价格出发，因为昂贵的食物不一定营养丰富。5.高热能饮食这一原则的确定，是为了减轻运动员的肠胃负担，力争在体积较小、重量较轻的食品中获得身体所消耗和所需求的热能供给，一般每天食物总量不宜超过2500克。6.合理烹调加工烹调时应尽量保持食物的营养成分，还要注意色、香、味，以增进运动员的食欲。7.充足的维生素维生素是维持生命和调节代谢不可缺少的营养素。维生素缺乏会造成机体活动能力减弱、抵抗力降低，运动能力也随之下降。运动时代谢旺盛、激素水平增高、排汗增加，对对维生素B1、维生素C的需要量较大。如果蔬菜水果供应充8.少食多餐少食多餐是为了减轻运动员的肠胃负担，为了适应高强度运动的要求，也是为了及时补充各种体内因运动而耗费的营养。如果少餐多食，会给肠胃增加负担，从而影响运动员的身心状态，对运动水平的发挥、运动成绩的提高及以后体能的恢复都是有害无益的。(二)营养配餐由于运动员长期进行训练、比赛等高强度的工作，因此他们在饮食上有着更高的要求，如何合理搭配饮食，提高营养是本项目服务的难点。为了给运动员提供更合理的饮食服务，我公司在成为本项目的供应商后将采取如下措施：1.建立反馈与监督机制。由基地方建立监督小组，对营养食堂服务过程中出现的菜品质量及服务问题进行集中汇总，我公司每月向监督小组就反馈的问题，提出整改报告，并接受监督小组的巡检监督。2.加强与驻训队伍营养师的沟通协作，使科学防治与食疗调养发挥应有的作用。配合营养师制定科学合理的营养食谱，定期邀请营养师参与对我公司食堂管理和厨师的指导，有针对性的选择与饮食治疗密切相关的食谱，制定详细的个体化饮食治疗方案。3.加强对运动员的走访、调查、了解，结合长期服务过程中掌握的规律，在饭菜准备方面，做好充分的工作。同时合理控制饭菜的数量，为基地方在原材料成本投入上将浪费降到最低。同时加大主荤菜品原材料投放量，改变菜品主荤不主、次荤不次的现象。4.杜绝生产过程中的浪费，在原材料的切配要求和菜品搭配上下功夫，以达到原材料的合理利用，对每一类菜品测算出成率，要求切配时做到大小、粗细、厚薄均匀一致。比如炒土豆丝、茭白丝等，如果切的不均匀，菜品做出来的味道就大不一样。另外菜品的搭配也很重要，使之既好看又好吃，又实惠又有营养，增添了菜的品位和色调，才能引起就餐者的食欲，如炒土豆或冬瓜片配上青红椒，豆牙菜配上芹菜等。还要做到有计划要货，避免计划不周造成浪费。库管要加强管理，食品、原材料坚持“先进先出”的原则，杜绝食品过期或变质造成的浪费。5.加大力度对人员的工作能力、服务态度、服务水平的进行培训、考核，提高员工的工作效率，每月评选“最佳员工”,与绩效工资挂钩，奖励先进，达到员工间相互促进，相互赶超的工作风气。(三)食品安全卫生1.健全规章制度，用制度规范约束，用严密措施来做保平稳运营。对饭菜进行重点分析研究，不断加强采购管理、着“集中采购、货出源头”的原则，坚持“货比三家”,甄低产品质量的风险。确保无有毒，有害，腐烂变质，酸败，确保加工设施配套，按规定操作程序进行清洗，加工，配制，烹饪，做到生熟分开。加强对特殊食品烹饪的监督，对每天销售的餐品坚持抽检，各取不少于100克的样品留置于冷藏设备中储存24小时以上，以备查验。按时做好实行刷卡，即可提高售饭速度，又可杜绝在使用现金过程中带来的污染，确保人员饮食安全。在每个窗口的上方标明菜种，方便人员选择，提高人员打菜的效率，减少逗留时间。5.严把卫生预防关。食堂服务人员定期体检并且养成良好的卫生意识和个人卫生习惯。必须持有卫生部门颁发的健康许可证，做到工作前应先洗手，穿戴清洁的工作衣，帽，不得留长指甲，涂指甲油，佩戴首饰等。严禁非食堂工作人员随意进入食品加工操作间及食品原料存放间，防止投毒事件发生。对出现咳嗽，腹泻，发热，呕吐等病症的从业人员，及时进行脱离处理，待查明原因，排除病症或痊愈后，方可重新上岗。6.严把食堂饭菜价格及品种关。食堂管理人员每天定时检查，核算饭菜成本单价，实行微利经营。接受监督，在搞好色，香，味，形俱佳，营养合理搭配套餐的同时降低饭菜价格，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；增加早餐品种，提高早餐的营养搭配，在现有基础上引进各地特色早餐。增加菜类品种，合理安排每日的菜种，增加菜种的变化幅度，尽量多满足用餐人员多变的口味，丰富用餐人员的选择，让用餐人员量入为出，各取所需，得到真正实惠。发挥公司整体厨师队伍的优势，定期进行各运营项目厨师之间的调换，发挥各自之长，及时做好供应品种荤素的合理搭配和调整控制；定期变换菜式，变换口味，提升菜肴的档次，增设特色窗口，合理、有效地优化、整合资源。我们将采取请基地方和用餐成为公司的特色菜品。7.严把监督奖惩关。加强对从业人员食品卫生安全的宣传教育和培训工作，建立有效的管理，奖惩机制，每季度组织食堂从业人员进行食品卫生知识，职业道德教育培训。对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；组织管理人员每天检查食品卫生和环境卫生，发现问题及时处理。不断加强食堂人员的业务学习，加强监督，完善制度，教育他们严格按公司的规章制度、工作流程办事，努力提高自我约束力。开展“服务明星”评比活动，提高服务质量，做到窗口服务热情、周到。加强对我公司员工进行考核，听取就餐人员的意见，以就餐人员的满意度与工作表现相结合，做到考核与绩效工资挂钩。忙时加班加点，闲时增加培训。利用节开展评优活动，邀请用餐人员每月对厨师、服务人员的工作进行打分，评选优秀员工，给予相应的奖励，激励全体员工争先创优。对工作表现不佳，就餐客人经常投诉的员工进行辞退处理。对公司管理人员，在分管的工作中有较大的失误面临市场的竞争和挑战，我们公司实施以达到基地方满意为服务战略。树立正确的服务观念，用“用餐人员想吃什么,食堂就做什么”这种服务理念指导工作，把用餐人员的第四节服务理念和标准(一)客户至上的服务理念(二)主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之开发和创造客户消费需求。(三)提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。(四)高效、优质服务的理念我们为业主提供高效的服务，及时为业主解