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第页共页关于行政前台工作职责模版一、岗位背景和职责概述行政前台作为公司的门面和第一接触点，具有极其重要的职责和作用。行政前台的主要职责是接待来访人员、处理来访电话、协助处理行政事务并提供行政支持等。行政前台负责维护公司形象，保持公司运营的顺畅进行，扮演着门户的角色。下面是一份关于行政前台工作职责的模版，希望对行政前台工作职责的了解和执行有所帮助。二、具体工作职责1.接待来访人员-礼貌、热情地接待公司来访人员，引导他们到指定的地点。-根据来访人员的目的和身份，做好来访登记工作，并将相关信息及时记录并传达给相关人员。-提供必要的帮助和指引，解答来访人员的问题、需求和要求。2.处理来访电话-接听公司来访电话，根据来电者的需求和问题，提供相关信息并做好记录。-转接来访电话给相应的部门或个人，确保电话的准确、及时、高效转接。3.协助处理行政事务-负责公司文件、文件柜、收发邮件、报销单、通知公告等行政事务的管理和归档。-协助行政主管处理与员工、外部供应商和合作伙伴的日常沟通和协调。4.提供行政支持-协助组织和安排会议、培训、活动等行政工作，包括会议室的预定、会场的准备等。-处理出差申请、机票预订、酒店安排等行政工作，确保员工出差的顺利进行。-协助办理员工离职、入职手续，包括发放离职证明、入职通知等。5.维护公司形象-对来访人员形象要求高，主动热情，稳定心态，积极主动处理来访者的问题及其它异常情况。-保持办公区域的整洁有序，定期清理和维护前台设施设备。-经常性地梳理和更新公司基本信息，及时提供准确的公司业务和产品介绍。三、任职要求1.专业背景和能力要求-具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与来访人员进行沟通交流。-具备良好的语言表达能力和组织协调能力，能够准确清晰地表达自己思想和处理问题的能力。-熟练使用办公软件，如MicrosoftOffice等，熟悉电话接听和转接等基本办公技能。2.心理素质和工作态度要求-具备良好的心理素质和应急处理能力，能够稳定处理突发事件，保持良好的工作状态。-善于观察细节，能够主动发现问题并及时解决。具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行良好的合作和协作。-具备一定的自信和耐心，能够面对各种性格的来访人员和电话来电者。3.学历和工作经验要求-大专及以上学历，有相关行政工作经验者优先考虑。-具备行政助理或前台接待等相关工作经验者优先考虑。四、绩效指标1.来访人员满意度调查得分（满分10分）-根据公司规定的满意度调查标准，定期对来访人员进行满意度调查，并获得较高的评分。2.电话转接成功率（满分10分）-对于公司来访电话的转接工作，根据公司规定的转接标准和准确率要求，确保转接的准确、及时、高效。3.行政协助工作完成度（满分10分）-根据公司规定的行政协助工作任务和要求，按时、按质地完成各项任务，私下外出、打电话等非工作行为逐项扣分。4.公司形象维护得分（满分10分）-根据公司形象维护标准，保持办公区域的整洁有序、设备设施的正常运

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