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文档简介

第页共页公交公司驾驶员操作规程模版第一章总则第一条为确保公交车辆的安全运营，保障乘客的生命财产安全，制定本规程。第二条本规程适用于本公司驾驶员的日常工作。所有驾驶员必须严格遵守本规程的规定。第三条驾驶员必须具备持有合法有效驾驶证、熟悉公交车辆操作规程等相关法律法规要求的条件，经过本公交公司的培训和考核合格后方可上岗。第四条驾驶员应当具备吃苦耐劳、遵守交通规则、工作细致认真、责任心强等基本素质。第二章工作职责第五条驾驶员在驾驶公交车辆时，应做到视线集中、手脚灵活、操作熟练，严禁打手机、吃零食等导致分心的行为。第六条驾驶员应当按照规定的路线和时刻表，保证公交车辆的正常运营。如遇特殊情况不能按时到达车站，应及时向调度室报告，并采取相应措施确保乘客权益。第七条驾驶员在接受乘客时，应礼貌待客，主动开启车门，协助老人、孕妇、残疾人等特殊乘客上下车。第八条驾驶员在路途中应注意行车安全，遵守交通信号灯，合理控制车速，严禁超载、超员和擅自变更路线。第九条驾驶员在遇到紧急情况时，应保持冷静，妥善处理，确保乘客的安全。同时应及时向调度室报告情况，接受指挥和协助。第十条驾驶员在遇到交通事故时，应首先确保乘客的安全，妥善处置事故现场，并及时向公安机关报警。第三章优质服务第十一条驾驶员在执行工作任务时，应尽量提供优质服务，积极解答乘客的问题，引导乘客文明乘车。第十二条驾驶员应遵守公司规定的着装要求，干净整洁，不得穿拖鞋、拖鞋等不符合形象的服装。第十三条驾驶员应主动和乘客建立良好的沟通关系，热情回答乘客的咨询，积极处理乘客的投诉。第十四条驾驶员应保持座舱整洁，车内卫生，定期进行清洁工作，保持良好的车内环境。第十五条驾驶员应当妥善保管好自己的工作工具和个人物品，防止丢失或被他人盗窃。第十六条驾驶员应按照公司要求参加相关培训和考核，不断提高自身的业务素质和服务水平。第四章处理纠纷第十七条驾驶员在遇到纠纷时应保持冷静，听取对方意见，并合法合规处理纠纷。第十八条驾驶员在处理纠纷时切勿使用暴力手段，应通过合理的沟通和解释解决矛盾。第十九条驾驶员在无法妥善处理纠纷时，应及时向公安机关报告，并配合相关部门的调查工作。第五章违纪处分第二十条驾驶员违反本规程的，将根据情节轻重给予相应的处分，包括但不限于警告、记过、记大过、解雇等。第二十一条驾驶员在工作中出现重大失误或者严重违反交通规则，给公司造成严重后果的，将会被追究法律责任。第六章附则第二十二条本规程由公司负责编写和解释，并在公司内部进行公告。如有修订，须经公司同意后方可实施。第二十三条驾驶员在执行任务过程中，如发现与本规程不符的问题，应及时向公司管理部门报告。第二十四条本规程自颁布之日起生效。以上为公交公司驾驶员操作规程，该规程对驾驶员在日常工作中的职责、服务要求、纠纷处理、违纪处分等进行明确规定，旨在提高驾驶员的服

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