警务岗亭投标方案技术标

1警务岗亭投标方案目录第一章项目概况及需求分析 第一节项目背景 一、项目基本情况 第二节项目需求分析 21一、采购清单 二、服务要求 三、技术要求 第二章项目实施承诺 第一节项目完成承诺 第二节项目实施进度承诺 第三节项目人员承诺 30一、项目负责人承诺 二、项目管理人员承诺 33三、技术人员承诺 四、项目主要人员承诺 第四节其他承诺 第三章项目管理体系 42第一节项目管理机构 一、项目管理机构配备 42二、项目组织架构 2第二节项目人员配备 一、项目人员投入情况表 二、管理人员汇总表 三、拟派项目负责人履历表 四、拟派工程师配置计划表 五、其他项目人员履历表 第三节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职责 二、人员岗位职责 第四节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 第四章项目管理规章制度 第一节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 三、项目绩效管理制度 第二节人员管理制度 3一、生产人员管理制度 二、运输人员管理制度 三、装卸人员管理制度 四、安装人员管理制度 五、售后人员管理制度 第三节工作管理制度 一、采购管理制度 四、保管管理制度 六、不合格品管理制度 七、退货管理制度 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 十、有关记录和凭证管理制度 十一、业务经营质量管理制度 十二、质量管理培训及考核管理制度 第五章警务岗亭设计方案 第一节设计原则与标准 一、设计原则 第二节具体设计内容 4二、顶部造型 六、防漏水(雨)处理 七、恒温控制系统 八、强电配电箱 第三节产品配置与性能介绍 一、产品配置 二、产品特点 三、效果图展示 第六章整体供货方案 第一节供货服务整体设想 三、管理目标 四、管理模式 五、管理特色 第二节供货实施阶段划分 一、成立项目部 二、前期准备 三、人员管理和组织 5 六、产品运输 七、安装与调试 八、验收交付使用 第三节配套设备供货方案 一、采购人员安排 三、采购流程 第四节各环节工作流程 三、生产过程各职能模块配合流程 五、返工处理作业流程图 六、外协计划编制流程图 七、设备管理流程与责任图 九、原材料验收管理流程 十、成品出货质检流程图 十一、产品生产质量控制流程 十二、生产制程质量检验流程图 6十三、进料过程检验操作流程 十四、进货检验不合格处理程序 第五节供货能力 一、人力资源 二、配送能力 三、原料保障能力 七、设备能力 第六节供货质量保障措施 一、质量监督管理措施 三、合同质量保证措施 四、项目法管理保证措施 六、劳动力安排保证措施 七、供货时间保障 第七章项目包装运输方案 第一节包装运输计划 二、产品包装计划 三、产品运输计划 7第二节运输服务方案 一、方案设计原则 二、运输方案规划 四、运输管理保证 五、运输注意事项 第三节运输组织机构 一、运输组织机构 三、运输人员配备 第四节运输保障措施 一、运输安全理念 二、运输路线保障 四、交货期控制措施 第八章岗亭安装验收方案 第一节岗亭安装方案 一、准备工作 三、安装交付措施 第二节配套设备安装方案 2158一、打印机 二、扫描仪 三、传真机 四、空调 第三节产品验收方案 222一、产品验收标准 二、产品验收人员 三、产品验收环节 四、产品验收方式 第九章服务质量保障措施 第一节质量保证承诺 228一、设备质量承诺 第二节质量管理要求 一、质量方针 三、质量管理的目的和内容 230第三节原料质量控制 一、采购产品质量控制 二、供货方的质量控制 三、采购有关人员控制 9四、产品质量管理控制 五、产品质量保障措施 六、产品的检验(测)试验 239 第四节质量保证措施 一、材料采购及验收保证措施 二、施工工艺质量保证措施 242三、项目完工后的质量保证措施 四、建立严格的质量责任制 五、建立完善的技术档案管理制度 六、施工过程中的质量控制 七、质量问题管理措施 246八、安全文明施工措施 248第五节项目绩效考核办法 一、考核的定义、目的和用途 252二、考核的原则 三、考核的办法 四、考核的内容和分值 第十章售后服务方案 第一节售后服务原则 264一、以业务为中心的可行性原则 264二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 第二节售后服务承诺 265 第三节售后服务团队 一、服务团队构建 三、部门工作说明 第四节售后服务计划 279一、质保期服务承诺 三、质保期后服务计划 四、本地化服务 七、售后服务措施 八、产品质保期限 第五节技术支持方案 305一、概述 二、实施支持 三、免费电话技术咨询 四、现场服务 五、合约定期 六、及时提供产品和技术的更新信息 七、标准化服务流程 十、与采购单位保持经常性的联系 十一、应急响应时间 十二、备品备件供应 第六节培训服务 一、培训计划概况 三、培训进度表 第七节售后服务流程 一、售后服务流程图 第十一章应急预案 第一节应急供货措施 317第二节产品质量问题处理预案 一、目的 二、工作原则 三、适用范围 五、质量事件处置工作制度 七、后期处理 九、采购单位损失补偿方案 第三节货物储存、运输应急预案 一、工作目标及原则 二、应急保障 三、处置措施 四、处置程序 五、具体方案 六、培训与演练 第四节保证供货应急预案 二、组织过程 三、异常情况的处理 第五节消防安全应急预案 332一、指导思想 二、制定预案的目的 三、制定预案的依据 五、消防安全教育及培训 六、火灾事故应急措施 七、疏散基本常识 八、灭火的基本原则 十、注意事项 十一、责任追究 第六节安全生产应急预案 一、总则 三、组织机构及职责 四、预防与预警 五、应急响应 六、信息发布 七、后期处置 十一、附则 第七节其他应急处理方案 351一、交货数量发生变化处理方法 351二、技术人员不能按时到岗的处理方法 351三、货物交货初验时发现问题的处理方法 四、运输难度大及解决方法 五、客户投诉应急预案 第十二章新冠疫情防控管理方案 第一节人员配备及职责 一、小组人员配备 三、公司防控办职责 第二节防疫工作职责及办法 一、防控小组长职责 三、门卫及值班人员职责 五、消毒及清洁人员职责 七、供应及仓库职责 八、食堂工作人员职责 九、外协人员(送货人员等)管理 十一、用工招聘管理 十二、餐余垃圾及废弃口罩管理 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目概况及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目实施承诺”详情可三、如招标文件评分标准要求“项目管理体系”详情可四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可五、如招标文件评分标准要求“岗亭设计方案”详情可六、如招标文件评分标准要求“整体供货方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“包装运输方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“安装验收方案”详情可九、如招标文件评分标准要求“质量保证体系”详情可十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改)第一章项目概况及需求分析第一节项目背景(一)招标内容：台、台式电脑X台、台式打印机X台、扫描仪X台、品牌传真机X台、工作椅X把。(二)资金来源：(三)项目预算：(四)最高限价：(五)实施地点：(六)实施时间：(七)项目性质：序号名称技术参数和规格型号数量单价备注城管智能执法岗亭外观如附件效果图所示为直角岗亭，内径：5500×2200岗亭立柱：立柱采用100mm×100mm×3.0mm镀锌方管八腿支撑，扎实稳定。×1.5mm标镀锌方管焊接成及4mm铝塑板做墙面装修，岗亭地板：底部龙骨采用×100mm×2.0mm镀锌钢管中2电辅加热功率1000瓦；循环风量630立方米；等级3级，效能比3.53;平方米3台式电脑硬盘/19.5寸显示器4台式打印机最大幅面：A4;双面打印：5扫描仪纸张、证件、票据、书本、杂志、相片；扫描速度持；双面扫描：自动6品牌传真机7工作椅木质8装调试、现场交货、安装、调试、验收交付第二节项目需求分析一、采购清单序号名称规格数量单位技术参数12345678(一)交货时间：合同签订生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照采购单位要求)。(二)交货地点(根据项目实际情况)(三)包装和运输要求1.包装(1)包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由我公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我公司负责。(2)包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候等)和XX地区的气候特点。(3)包装应牢固可靠，应考虑到运输过程中，可能受到的最大加速度所产生的冲击，产品不松动，不损坏、不变(4)在包装箱外应标明采购单位的订货号、投标人发货号、产品到站名。(5)随产品提供的技术资料应完整无缺，提供份额符出厂试验记录、安装使用说明书(包括产品外形尺寸图及组件安装使用说明等)。2.运输(1)产品装运前，投标人必须与采购单位联系并取得(2)投标人应根据项目情况，选择合理的运输方式，(3)产品在到达目的地后，采购单位将进行初步检查，(4)开箱验收将在现场进行，若产品的质量和规格与(四)安装、调试、验收(1)中标单位需提供免费设备安装及调试，提供现场(2)接到采购人通知后在XX日内完成安装和调试，如(3)应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全(4)安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技(5)中标人免费提供合同货物的安装服务。(6)中标人在投标文件中应提供安装调试计划、对安(7)中标人在安装设备过程中，如需对场地进行拆装2.验收(1)验收期限：自标的物交付之日起XX天内。(2)验收标准：1)货物的验收包括：数量、外观、质量、性能、随机备件备品、装箱单、随机资料及包装；所有设备和附(配)2)按采购文件、供应商的响应文件、承诺及行业相关(3)中标人应提供合同货物的有效检验文件，经采购采购人对样品(如有)验收合格后，双方共同签署验收样品(4)投标人应于投标文件中提供合同货物的验收标准(5)如中标人委托国内代理(或其他机构)负责安装(6)验收费用由中标人承担。(7)采购人根据招标文件内的技术参数、要求及运行(8)验收时需提供所有设备的产品说明书、组织培训(五)质量保证要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”,严禁提2.履行中标单位在其投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有检验费用)由中标单位承担。(六)售后服务1.中标单位需提供免费设备安装及调试，提供现场操作培训，保证设备正常工作；2.免费质保及售后服务要求：项目质保期整体免费质保小时内完成采购方提出的维修要求，如需更换设备或送修，必须在XX个工作日内解决，设备送修期间，成交供单位提供相同备用设备供采购方使用。其他未尽事宜按其投标人所提供的相应承诺执行。三、技术要求(一)产品技术要求(根据项目实际情况)(二)质保要求2.质量保障措施(根据实际情况描述产品的技术参数要求及相关质量标准，重点描述项目核心产品的技术要求)(1)如技术要求中未特别注明需执行的国家相关标准、(2)除招标文件中所明确的技术规格和品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能相当于或高于所明确品(一)服务标准质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生(二)服务效率第二章项目实施承诺第一节项目完成承诺(1)产品交付使用后三天内组织第一次质量回访，指(2)在岗亭交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于产品本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。(3)我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到岗亭送货、验收等每一个流程9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，从X月X日至X月X日，按照供货进度合理有效的安排供货工作，保证满足在X月X日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点工期进行供货，由于我方原因导致总工期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，工期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名、身份证号)在此郑重承诺：我是 (投标人)的法定代表人、本项目负责在(项目名称)投标中所提供的本人作为()(项目名称)生产岗亭责任7.愿意接受政府建设主管部门和有关单位的检查、考质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好岗亭管理，如实记录岗亭数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处技术人员承诺书作为_的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：(一)严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全(四)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(五)积极排查隐患，隐患不处理不作业。(六)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，(七)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工 项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同工程担任职务毕业学校 年~年参加过施工的工程项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)第四节其他承诺一、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺二、售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、产品维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务配合制造商根据客户需求对所提供的3.我公司有义务协助制造商对提供的产品质量进行严法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调8.优质、快捷的技术服务为更好地保证产品的正常运小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组11.产品保修期为验收合格后XX个月。保修期内(除天12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的产品自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修X年，电气部分免费保修XX投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三章项目管理体系第一节项目管理机构确定合作后，我公司将按照招标文件的要求和本项目的实际情况，组建本项目专门的服务小组。对XX警务岗亭项保障服务顺利开展，保证XX警务岗亭项目达到预期效果。我司为本项目配置专业的管理团队，设专职项目经理下辖设计组、运输组、安装调试组、服务组等。二、项目组织架构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量地完成，我公司决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精安全地完成本次务项目任务。此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：运输人员设计人员售后人员安装人员第二节项目人员配备序号岗位前期中期后期1项目经理2技术负责人3设计人员4生产装配、质检人员5安装人员4售后服务人员5客服人员6设计人员7装卸人员二、管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理三、拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增四、拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345五、其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)第三节管理机构职能与人员职责(一)采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向(二)依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指(三)建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系(四)确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资(一)采购部8.在采购过程中如出现问题或特殊情况要及时反馈上(二)生产部处理和解决各种质量纠纷。5.负责建立和完善项目质量保证体系。制定并组织实施项目质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高。6.抓好全员质量教育工作，定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、技术人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质员人员培训考核力度，建立和完善计量、质量人员执证上岗制度。7.负责对项目各产品生产管理工作和服务质量进行监督、检查、协调。8.负责收集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量9.负责项目质量事故的处理。参与由于产品出现质量问题引起的质量异议、退货、索赔等质量事故的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确地提出处理意见。一般质量事故，由生产部门全权处理，重大质量事故，生产部门提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理。10.负责建立和健全质量岗位责任制。明确各岗位职责、权利和义务，及时制定或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守生产、工艺、安全纪律。11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期地进行市场调查、客户抽查，及时撰写质量市场调查分析12.负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度(三)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经9.完成公司领导交办的其他工作。(四)质检部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出厂产品质5.负责全员品质教育、培训；6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处7.参与公司质量计划的制定；8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；9.质量检验规范的建立；10.质量管理基础知识的推广、培训；11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；(五)后勤部5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等9.办理各类人员工服制装及劳保用品事宜。10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(六)技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技10.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(七)售后服务部1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及技术人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)项目技术负责人1.协助项目经理管理和领导技术工作；2.组织相关部门和人员代表项目部参与安装施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋商；3.负责安装技术和重大技术方案的编制并负责审核、把4.组织进度计划的编制并监督落实，负责生产运输与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调；5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要6.对新技术、新工艺和新材料在本项目的推广和使用进7.协助项目经理领导和组织创优工作；8.负责竣工图、竣工资料、技术总结等工格的指导和把9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真地经常检查各生产现场和安装(维保)队执行工艺是否正确，12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作，审核15.负责制订领取生产、安装、改造、维修生产许可证(四)采购员“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。3.严把质量关，坚持采购的设备必须是从总部购进的，严格审核总部相关证件。4.配合技术部门开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行；5.严格执行设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签订的质量保证协议书；按规定及时和准确做好设备购进记录；6.分析销售情况，合理调整库存，优化品种结构；7.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审；8.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。9.其他应当由采购员履行的职责。(五)质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政2.起草设备质量管理制度，并指导、督促制度的执行。3.负责收集与设备经营相关的法律、法规等有关规定，4.组织验证、校准相关设施设备；5.在设备采购进货、检查验收、储存养护等环节行使监6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与(六)收货员2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知3.收货应根据公司的《设备收货程序》,对到货设备逐6.无随货同行单(票)不得收货。7.随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单 (票)、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、设备实物不相符的内容不予可证号(或者备案凭证编号)、设备的名称、规格(型号)、10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性(七)验收员(八)保管员过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务(九)养护员4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”,经质管填写“解停售通知单”,继续销售。(十)出库复核员(十一)配送员3.对在采购计划范围内的来货进行接洽，完善交接手(十二)财务人员1.认真学习国家《会计法》,不断更新财会知识和提高(十三)行政人事3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升值、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。第四节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强XX警务岗亭项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如禁烟标识、设备标识、员工牌八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”(三)业务培训方面第四章项目管理规章制度第一节项目总体管理制度(一)项目经理责任制概述(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目各项工作，整理各种相关文件，并提交(7)完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。(四)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围(五)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。(六)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。(七)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息(八)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问三、项目绩效管理制度(一)绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价，给出评价等级。(二)绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第二节人员管理制度(一)总则1.为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本公司发展，结合本公司生产车间实际情况，特制定本制度。2.本制度适用于车间全体人员，具体包括车间管理人员(二)员工管理1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下2.车间员工必须服从合理工作安排，尽职尽责做好本职工作，不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。3.全体车间人员必须按要求佩戴工牌，不得穿拖鞋进入4.车间人员在工作期间不得做与工作无关的事，例如吃东西，聊天，听歌，离岗等行为，吸烟要到厂指定区域。5.对恶意破坏公司财产的行为或盗窃行为，不论大小一6.车间人员如因特殊情况需要请假，应按厂请假程序向各级主管申请，得到批准方可离开。7.工作时间内，倡导全体人员说普通话，现场操作严禁使用侮辱性字眼，不讲脏话，在工作及管理活动中严禁有地方观念或省籍区分。8.作业时间谢绝探访及接听电话，禁止带孩子或外厂人士在车间内玩耍或滥动设备、仪器，由此造成的事故自行承10.不得私自携带公司内的任何物品出厂(除特殊情况经领导批准外),若有此行为且经查实者，将予严厉处理。11.现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利(三)生产管理3.员工在生产过程中严格按照设备操作规程、质量标4.车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单7.下班时(做完本工序后)应清理自己的工作台面，做(四)质量管理3.严格控制“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区，(五)工艺管理(六)定置管理(七)设备管理2.做到设备管理“三步法”,坚持日清扫、周维护、月事故30分钟内报生产经理或公司领导。8.设备运行中，要做到勤检查，勤调整，不离岗(设备运行过程中),对设备响声、温度、压力有异常时应及时处(八)工具管理(九)计量管理3.所有在用计量器工具必须按照合格证书填写的有效(十)能源管理(十一)文明管理(十二)安全管理8.消防器材要明确灵敏可靠，定期检查更换(器材、药品),有效期限标志明显。9.消防栓1米内不得摆放任何东西，且消防通道、安全10.员工须熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟(十三)考核管理(一)安全运输管理制度(1)严格执行国家有关货物运输的法律、法规、标准(2)组织制定货物运输安全责任制。(3)组织制定货物运输生产的规章制度和操作规程。(4)组织制定货运运输事故应急救援预案，及时处理(5)组织召开安全运输管理会议，研究解决货物运输(6)保证运输管理资金投放的有效使用，保证货物运(1)认真贯彻执行国家有关货物运输安全生产的法律、(2)负责制定货物运输安全生产责任制和安全管理规(3)建立安全检查制度，组织并实施对货物安全的监(4)组织开展运输安全活动，总结交流安全运输经验，(5)组织对货物运输的管理人员，车辆驾驶人员，车(6)组织对货物运输工作的安全检查，制止和纠正各(7)负责有关货物运输事故的调查，处理工作。(8)落实货物运输事故应急救援预案，并定期组织演(二)安全运输业务操作规程7.车辆必须严格按照有关规定通过渡口及无人看守的8.连续行驶3小时要适当休息，同时对车辆进行检查；24小时内实际驾驶时间累计不能超过8小时。10.车辆行驶中发生故障时，应允许移至合适的地点维(三)安全运输监督检查制度紧固为主，并检查制动、方向等安全部件。每运行12000-15000公里(或3个月),进行一次二级维护。二级项目回厂修复，检测合格后由维修行业管理所在维修卡签(四)驾驶员安全运输管理3.参加安全教育与培训活动，学习安全技术知识与技(一)装卸人员必须严格遵守国家的法律、法规，公司(二)装卸人员必须服从管理负责人的安排和指挥，有事必须向负责人请假，在限期内归队，超假不归或无故不出到者，每出现一次罚款XX元。(三)坚持文明装卸，装卸操作时应轻拿轻放，谨慎操作，严防跌落、摔碰，禁止撞击、拖拉、翻滚、投掷。如果每出一次以上不文明现象罚款XX元。(四)进入生产区、库区必须关闭手机，装卸过程中不得乱窜工房、乱动工房内设施，不听劝告者一次罚款XX元。(五)要安全乘车，禁止扒车、跳车、上下班搭乘装满货物的车辆，若因违禁造成后果者责任自负。(六)严禁偷盗生产原材料、成品、公共物品和私人物品，发现后视其情节移交公安机关或按价赔偿，并按偷盗价值10倍罚款，解除用工协议。(七)严禁在上班前饮酒，禁止夜间十一点后聚众饮酒，猜拳行令，影响他人休息，不听劝阻一次罚款XX元。(八)上岗时严禁携带烟火及其他易燃易爆物品，不准穿铁钉鞋和化纤服装作业，不听劝阻一次罚款XX元。(九)在给外来客户装卸货物时，不得刁难客户或向客户索取装卸费。(十)不准拉帮结派，成员之间要团结友爱，和睦相处，共同完成装卸任务。为了创造一支以公司利益为准则，建立高素质、高水平的一流施工安装团队服务于每一位客户，公司特制定了以下(一)安装人员工作职责1.按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好相关安装物品。2.到客户单位必须出示“工作证”,以便客户更好地监督现场安装工作。3.必须严格按照公司的安装施工要求及安装施工流程4.由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题，不可随意向客户承诺，待回公司协商后再作答复。5.整个安装过程中出现的问题应及时汇报主管或公司领导，以便及时由相关人员处理。6.安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得将相关的配件、产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。见反馈单”,并按规定收回合同余款。(二)合格施工安装的验收标准1.安装完毕必须将现场清理干净；(三)关于遗留问题(四)在安装中的有关要求或者消极对待，第一次罚款50元，第二次取消该单提成；(五)工具的使用与保管2.在正常的情况下正确的使用工具导致工具损坏、报(六)工服的领用(一)目的与适用范围2.本管理制度适用于本公司所以售后服务人员的售后(二)管理职责1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工4.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟5.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪协调，发现问题及时将信息反馈给上级领导部(三)售后服务管理内排除故障(解决问题)。5.要做好售后服务和客户投诉的记录档案每月月底回向客户提供正确使用(装配)方法。8.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形10.售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录级管理部门。11.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。12.售后服务人员要按时接收产品，并与相关部门做好(四)一般规定售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立本公司的优质品牌而1.考勤管理售后服务人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定(1)在总部的售后服务人员上下班应按规定打卡。(2)在总部以外的售后服务人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。2.工作职责售后服务人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：(1)应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪(2)对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发(3)不得有挪用所收货款之行为。(4)执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。(5)按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、客户(6)定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并(1)负责的客户名单。(2)应收账款单据。(3)领用之公物。(4)其他。(五)工作规定技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内第三节工作管理制度(一)采购员负责公司材料、设备的购进。采购员只允许从公司审核的合格供应商采购合格设备和相关原材料设(二)与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核合格的企业方可与其发生业务往来；经审核合格的原材料、设备才能签订进货合同。(三)采购原材料、设备时应根据质量信誉、服务水平、合同履约率等指标择优选择供应商。(四)采购员编制购货计划时应以原材料、设备质量作为重要依据。采购大计划和大协议购进计划应会同质检部门对计划进行共同审核。(五)购进的原材料、设备应有相关的材料检测证明或(六)签订采购合同时应在合同中注明质量条款。(七)购进的原材料、设备的包装和标识应符合有关规(八)原材料、设备购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录应记载：记录应当列明原材料、设备的名称、规格(型号)、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。购进记录应保存五年。(九)质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。(十)采购原材料、设备时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、设备的规格(型号)、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。(一)收货员负责对到货原材料、设备及销售退回设备(二)材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、设备的基本知识，熟悉材料、设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。(三)收货应根据公司的《收货程序》,对到货原材料、设备逐批进行收货。(四)公司收货人员在接收原材料、设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、设备进行核对。(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、设备随货同行单(票)、原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、原材料、设备实物不相符的内容不予确认的，到货原材料、设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、规格(型号)、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货检原(十)收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种(十二)收货员做好收货确认验收工作。(一)质量验收由专职质量验收员负责验收。(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量(三)验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有(四)验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要(五)对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样(六)营业员应该熟悉原材料、设备质量性能及储存条(七)对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证(八)验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收(二)根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，(三)在人工作业的场所储存原材料、设备，按质量状(四)贮存原材料、设备的货架、托盘等设施设备应当(五)对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在(六)贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、(七)对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预(八)做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存5年。5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现(五)不合格产品应由专人保管建立台账，按规定进行(六)对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及(七)认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报(一)为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换(二)未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产(三)所有退回的产品，存放于退货区。(四)所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重(五)质量无问题，或因其他原因需退出给供货方的产(六)产品退回、退出均应建立退货台账，认真记录。(一)质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因(二)建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的(三)按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息(四)质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、(五)质量信息的处理(六)质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时(七)部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管(八)质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存(一)企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益品质量和工作质量的评价及意见。(二)负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业(三)访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。(四)访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。(五)各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。(六)营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。(七)做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。(八)各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。(九)服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质管组，责任部门是各部门。(十)对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映一周内必须给予答复。(十一)各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。(十二)质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门(一)为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保(二)本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的(三)记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统(四)未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记(五)有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，(六)有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐具有真实性和可追溯性。(七)对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划——横线，在边上空白处注明正确的内容，同时盖修改人的私章，或签名。(八)同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔(冲单等可用负数表示)。(九)对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性进行认真审查，由质管组审(十)购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票据应妥善保管五年。(十一)质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意(十二)记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存至超过商品效期两年，但不(十三)须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记录和凭证的归档和规范十一、业务经营质量管理制度(一)严格执行“按需进货，择优选购”的原则。(二)在采购原材料、设备时应选择合格供货方，对供货方的法定资格，履约能力，质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案。(三)采购原材料、设备应制定计划，并有质管组人员参加，采购原材料、设备应签订书面采购合同，明确质量条(四)采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订证明各自质量责任的质量保证协议书，协议书应(五)购销产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。(六)采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解，考察质量情况，配合质管组共同做好产品质量管理工(七)凡经质管组检查确认的不合格设备，一律不得销售，已销售的应及时通知召回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。(八)销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误(九)定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质管组处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。十二、质量管理培训及考核管理制度(一)为提高员工的质量素质、业务水平，更好地为客户服务，特制定本制度。(二)质管组负责企业员工质量教育、培训和考核工作。既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。(三)培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训(四)质量管理组制定的年度质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档(五)企业新进人员上岗前进行质量教育、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台账、记录的登记方法及公司的质量方针目标，质量与计算机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。(六)当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。(七)教育、培训工作考核中成绩不合格者不得留用。第五章警务岗亭设计方案第一节设计原则与标准我公司在本项目所需警务岗亭的设计工作中将遵循以(一)深入了解城市建筑风格、理解城市文化基因，在(二)紧扣警察视觉传播VI系统，根据不同警种的特(三)通过了解不同岗亭摆放的区域情况、警务特点等(一)警用治安岗亭尺寸标准：通常为：6平米适合2~3人使用，10平米适合约3人使用，15平米适合4~5人使用，20平米适合一个治安点，30平米满为宽2~3m,长为3~6m,高为2.8~3.5m,内空高最好做到2.4(二)警用治安岗亭的颜色标准：(三)警用治安岗亭的风格造型标准：(四)警用治安岗亭的配置标准：(五)警用治安岗亭的字体标准：(六)警用治安岗亭的材料标准：警用治安岗亭采用主材是304不钢管、冷镀锌方管，及(七)警用治安岗亭保温隔热、防火标准：材上面，墙体之间应该加塞保温防火岩棉、龙骨两面至少2(八)警用治安岗亭防震防撞击分标准：稳定性主要取决于材料和工艺，框架主材厚度应在3.0厚以第二节具体设计内容卡具有U盘接口功能。窗户双层中空玻璃局部透明，既可有效保持工作人员的私密性及视线通透性又能折射太阳强光紫外线。座，内部装修整体优雅整洁又不失庄严。六、防漏水(雨)处理站体作防水(雨淋)处理，顶棚和LOGO均设计制作防水边，可杜绝有漏水(雨)现象。七、恒温控制系统岗亭配备最新节能产品政府采购清单范围内的集成内置式冷暖两用空调，空调功率大小视面积大小来设定，充分保证岗亭内一年四季制冷制热效果。220v电箱)配置国标优质电线，分控开关线路4平方以上电缆，进亭体电缆不小于4平方，可足量负荷用电需求。第三节产品配置与性能介绍(一)岗亭1.岗亭主体：主体采用100mm×100mm×3.0mm,50mm×100mm×2.0mm热镀锌方钢整体焊接成型，接口处做防锈处7.岗亭门窗：窗为铝合金窗+不锈钢防盗窗，玻璃采用示灯，城管标识(帽徽),喊话器。(二)壁挂空调2.技术参数：匹数1.5匹；支持电辅加热；制冷量3500瓦，制冷功率1100瓦；制热量4500瓦，制热功率1500瓦，电辅加热功率1000瓦；循环风量630立方米；3.效能参数：变频，国家效能等级3级，效能比3.53;4.适用面积：制冷、制热16-20平方米(三)台式电脑(四)台式打印机6.最高分辨率600×600dpi;(五)扫描仪4.光学分辨率：1200dpi;(六)品牌传真机(七)工作椅(注：以下图片仅供参考。)报警电话110报警电话110第六章整体供货方案第一节供货服务整体设想1.警务岗亭质量合格率100%;3.送货准时率100%;4.破损率控制在0.01%以内；其他内容。)我司拥有专业的警务岗亭运输车辆和先进的检验检测(一)人员方面我公司有多名警务岗亭生产及供货经验丰富的员工队(二)价格方面(三)运输方面(四)安全方面(五)经验方面第二节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的一、成立项目部为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。项目部由公司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工二、前期准备公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划合格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培在实施阶段要精心阐述相关产品的原料材料、生产、包装、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。在供应货物时，交货时间应按采购单位需求及产品生产进度和不同阶段的要求来安排，以确保相关货物到达采购单位的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺在供货实施期间，要对货物的运输供应作出安排，合理控制原料采购、产品生产等各项情况，保证货物的质量和数量及配套服务，以满足采购人的需要。七、安装与调试货物到达采购单位并验收合格后，我公司将立即安排专业的安装人员进行货物安装，并安排专业技术人员进行货物调试，确保货物的各项功能的正常使用。验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上相关产品的专业机构检测报告，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对产品的九、售后服务在本项目的各项货物交付采购单位使用过后，我公司还将为采购单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供产品的维修、更换及其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成售后服务部门，并针对本项目进行统筹