某公司导购员手册_第1页
某公司导购员手册_第2页
某公司导购员手册_第3页
某公司导购员手册_第4页
某公司导购员手册_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

某公司导购员手册目录公司介绍导购员的职责和要求导购员的基本技巧和行为准则产品知识客户服务技巧销售技巧和技术附录1.公司介绍本公司是一家专门销售各类电子产品的零售商。我们提供优质的产品和卓越的客户服务，致力于满足客户的需求并提供超越期望的购物体验。2.导购员的职责和要求作为导购员，你将扮演公司和顾客之间的桥梁，负责提供产品信息、销售产品和服务客户。导购员需要具备以下职责和能力：-具备良好的沟通和人际交往能力-熟悉并了解销售产品的特点、功能和优势-协助顾客选择合适的产品，解答顾客的问题-持续提升销售技能和产品知识-高度关注顾客需求，确保提供个性化和专业的购物体验3.导购员的基本技巧和行为准则作为导购员，你需要掌握以下基本技巧和遵守行为准则：-热情友好地迎接每一位顾客，确保他们感受到亲切和专业的服务-与顾客建立良好的关系，倾听他们的需求，并提供个性化的建议-主动介绍公司的产品和服务，并解释产品的特点和优势-在顾客的购买决策过程中提供帮助和引导-不断提升自己的销售技巧和产品知识，以便更好地为顾客解答问题和提供建议-遵守商品安全和保密政策，确保顾客的信息安全-尊重顾客和同事，保持良好的职业道德和态度4.产品知识导购员需要熟悉公司销售的各类产品，并了解它们的特点、功能和优势。以下是一些常见的产品知识领域：1.手机和平板电脑：了解不同型号的手机和平板电脑的特点、操作系统、屏幕大小、摄像头等功能。2.家电产品：了解不同家电产品的特点、功能和品牌差异，如电视、冰箱、洗衣机等。3.电子配件：了解各类电子配件的品牌、功能和适用场景，如耳机、充电器、手表等。4.摄影器材：了解照相机、镜头、摄影配件等产品的特点、品牌和适用场景。5.客户服务技巧为了提供卓越的客户服务，导购员需要掌握以下技巧：-充分倾听顾客的需求，关注细节，并提供个性化的建议-对顾客的问题和投诉作出及时和专业的回应-熟悉处理退换货、维修等售后服务流程-积极参与培训和学习，不断提升客户服务技能和知识水平6.销售技巧和技术导购员需要具备一定的销售技巧和技术，以提高销售业绩。以下是一些建议：-掌握销售技巧和销售流程，例如倾听和发现顾客需求、提出合适的产品建议等。-学习销售沟通技巧，例如积极交流、引导销售、协商和处理异议等。-学习销售心理学，了解顾客的购买决策过程和心理需求。-将销售技巧与产品知识相结合，帮助顾客做出明智的购买决策。7.附录公司联系方式：提供公司地址、电话和电子邮件等联系方式，以备顾客随时与公司取得联系。常见问题解答：提供常见问题和答案，帮助导购员更好地回答顾客的咨询。以上是某公司导购员手册的概要，通过学习这些内容，导购员可以更好地了解公司的产品和服务，提供优质的购物体验，并提高销售业绩。鼓励导购员不断学习、进步，与

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论