医院优服办工作人员职责范本

第页共页医院优服办工作人员职责范本一、综合管理职责1.负责协助优服办主任进行综合管理工作，包括制定年度综合管理计划、工作目标和任务，并组织实施；2.负责协助制定和完善医院优质服务标准和流程，确保医院各项服务工作符合优质服务标准；3.协助优服办主任对医院各项服务工作进行监督和评估，做好服务质量的持续监控和改进工作；4.协助优服办主任制定医院服务培训计划，组织开展各类服务培训活动，提高全院员工服务意识和技能水平；5.负责组织开展患者满意度调查工作，收集反馈意见并制定相应改进措施；6.负责协助优服办主任处理医患纠纷和投诉事宜，做好调解工作，维护医院良好的医患关系；7.负责协助优服办主任推进医院内部的服务协调工作，做好不同科室之间的沟通和协作；8.协助优服办主任进行医疗安全管理工作，推进医疗过程中的风险管理和事故预防。二、患者服务职责1.负责制定和完善医院患者服务制度和流程，确保患者服务工作的顺利进行；2.负责组织开展患者接待工作，保障患者在医院的入院、就诊过程中得到优质的服务；3.协助制定医院患者权益保护制度，推进医院患者权益保护工作；4.负责协调患者与医生之间的沟通，为患者提供病情咨询和解答，协调解决患者在就诊过程中的问题；5.组织开展患者满意度调查工作，收集反馈意见并制定改进建议；6.负责组织开展患者教育活动，提高患者对疾病的认识和健康管理意识；7.负责协助优服办主任处理患者投诉和纠纷事宜，进行调解和解决，维护医患关系和谐稳定。三、医患沟通职责1.负责协助制定医患沟通策略和方案，推进医患沟通工作的顺利进行；2.协助优服办主任开展医患沟通培训活动，提高医务人员的沟通能力和服务态度；3.负责组织开展医患沟通活动，促进医患双方的理解和信任；4.协调患者与医务人员之间的沟通和协作，解决患者在就诊过程中遇到的问题和困难；5.负责协助优服办主任处理医患纠纷和投诉事宜，进行处理和调解，维护医患关系和谐稳定。四、责任追究职责1.负责制定医院责任追究制度和流程，推进责任追究工作；2.协助优服办主任开展责任追究培训和宣传，提高全体员工的责任意识和执行力；3.负责组织开展医疗事故调查和处理工作，协助优服办主任进行事故责任的划定和追究；4.协调相关科室和部门，推动事故处理工作的顺利进行，确保事故处理结果的公正和合理；5.负责协助制定和完善医疗风险管理制度，推进医院医疗事故预防和控制工作。五、其他职责1.负责协助优服办主任进行日常工作的安排和组织，做好工作计划和任务的落实；2.协助优服办主任处理日常事务，办理相关文件和资料的收发、整理和归档工作；3.协助开展医院宣传推广工作，提升医院的知名度和美誉度；4.负责组织开展医院文化建设活动，丰富员工的业余生活；5.协助优服办主任进行团队建设和人员培养工作，提高团队的凝聚力和协作效率；6.负责协助安排和组织医院各项重要活动的筹备和执行工作，确保活动的顺利进行。以上是医院优服办工作人员职责范本，为确保医院的优质服务和良好的医患关系，工作人员需要具备全面的综合管理能力和服务意识，同时还需要具备良好