商务网站营运数据分析课程标准

商务网站营运数据分析》课程标准

商务网站营运数据分析》是电子商务专业的一门核心课程，旨在培养学生在互联网环境下的数据分析与应用能力。通过研究该课程，学生将掌握商务运营数据分析的基本方法与流程，达到基于淘宝平台网站“电商运营专才”岗位职业能力中店铺数据分析技巧方面的要求，同时也了解电子商务网站的数据分析，为今后从事该类型电子商务网站的数据分析奠定基础。该课程建议学时为64学时，先导课程为《网络营销实务》，后续课程为《网站推广实务》等。本课程旨在培养学生具备互联网环境下的数据分析与应用能力，并以提升客户满意度、提升客户价值为目的完成客户数据搜集与客户价值分析。课程设置依据电子商务运营管理岗位群中客户服务这一典型职业活动而设置，主要岗位有电子商务业务运维经理、数据编辑、流程管理员、移动客户端运营主管、客服经理、客服主管等，主要工作任务就是要完成客户数据的分析。课程内容设置以网店运营数据分析人员基本岗位要求为指导，选取课程内容、构建研究任务，将电子商务网店运营数据分析的基本方法、知识、工具与相关实际任务相结合，并通过电商企业真实运营数据作为主要的分析数据源，内容编排既符合循序渐进的认知规律，同时也体现了以实际应用能力培养的宗旨。本课程的总体目标是通过研究及相关任务的实施，使学生能根据电子商务网店实际运营数据采用正确的数据分析方法，利用生意参谋、数据魔方、EXCEL或其他常用数据分析工具软件，对店铺的主要运营状况或存在问题进行分析，并通过恰当的展示形式进行数据展示，撰写基本的数据分析报告。能力目标包括进行数据的收集与分析，熟练应用Word独立撰写数据分析报告等，书面表达能力强能用PowerPoint制作汇报演示用幻灯片，运用EXCEL工具对数据进行预处理操作，并能选择合适的图表进行数据的展示，运用EXCEL开发工具进行简单的数据分析，运用生意参谋、数据魔方工具获取数据分析所需的网站运营数据，通过生意参谋、数据魔方对淘宝店铺进行流量分析、转化率分析、客单价分析等。本课程旨在教授学生如何进行电子商务网站数据分析，并通过关联数据分析对网站进行初步诊断，发现可能存在的问题并提出适当建议。学生需要掌握数据分析的常用方法、基本流程及分析工具，了解电子商务网站数据分析的主要指标体系和相关概念与术语。同时，本课程还旨在培养学生社会（人际）交往能力、沟通能力、计划执行能力，通过数据收集与分析，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，以及创新思维能力和定期收集重要运营数据的良好惯。第一部分课程内容为网站数据分析基本知识，包括数据分析认知、数据分析常用方法、网站运营数据分析的主要指标体系和网站数据分析常用工具。学生需要掌握网站数据分析基本流程和常用方法，并能使用EXCEL进行数据处理、简单统计分析及展示，同时具备搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力。第二部分课程内容为网站流量数据分析，包括给定一个店铺，能快速了解该店铺的总体运营情况、生意参谋、数据魔方工具获取流量数据分析所需的网站运营数据、具备网站（店）流量来源分析能力和网站流量优化案例分析能力。学生需要熟悉生意参谋和数据魔方流量分析功能模块，具备敏锐的观察力、独立思考能力、把握机会能力和自我研究能力，以及养成定期收集重要运营数据的良好惯。第三部分课程内容为网站成交转化率分析，包括成交转化率影响分析、网站（店）转化率页面因素优化、问题宝贝优化、自然流量转化率优化和网站（店）付费流量优化。学生需要熟悉生意参谋和数据魔方转化率分析功能模块，具备问题分析和解决能力。第四部分课程内容为网站客单价数据分析，包括认知客单价、日均客单价分析和购买频次分析。学生需要具备利用生意参谋和数据魔方工具获取客户价数据分析所需的网站运营数据，熟悉客单价计算方法，具备日均客单价分析能力和客户购买频次分析能力。通过本课程的研究，学生将具备数据分析的基本能力，能够对电子商务网站进行初步诊断，发现可能存在的问题并提出适当建议，同时培养社会（人际）交往能力、沟通能力、计划执行能力，以及搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力、创新思维能力和定期收集重要运营数据的良好惯。5.要求学生具备机动性、敏锐的观察力、独立思考能力、把握机会的能力、自我研究能力和定期收集重要运营数据的良好惯。8.学生需要具备利用生意参谋、数据魔方工具获取转化率数据分析所需的网站运营数据指标对成交转化率影响分析能力，以及网站（店）转化率优化能力。此外，还需要具备敏锐的观察力、独立思考能力、把握机会的能力、自我研究能力和搜集、整理、发现问题和解决问题的能力。16.课程考核分为平时成绩和期末考核两部分，期末考核突出学生技能的测试。建议采用真实的淘宝平台店铺运营数据作为案例或任务，通过讨论分析的方法实施。学生应提交基于真实运营店铺的数据分析报告。建议优先选用国家规划教材或重点教材，近三年出版的材，国家级、省部级获奖教材。目前合适的教材还较为欠缺，需要相应院校合作编写该教材。可选用以下书目作为参考用书：《谁说菜鸟不会数据分析》（XXX编著，XXX，2012年8月）、《谁说菜鸟不会数据分析》（工具篇）（XXX编著，XXX，2013年6月）、《数据化营销》（XXX主编，XXX，2012年1月）。建议采用真实的淘宝平台店铺运营数据作为案例或任务，通过讨论分析的方法实施。在教学过程中，可以组合运用多媒体、网络平台、视频录像、信息系统、虚拟场景、教学游戏等现代化手段，创设模拟教学和现场教学两个典型情境，强化实际操作技能的训练。教学团队需要有2位及以上的有较长营销和电子商务运营课程教学经验的教师，建议再配备1~2名企业数据分析人员担任兼职教师或课程顾问，承担相关实践内容的教学或指导。2.学生要求学生必须具备电子商务专业基础，并且具备搜集、整理、发现和解决问题的能力。学生应该已经研究了《计算机应用基础》、《电子商务基础与实务》、《网络营销》、《电子商务运营》、《商务OFFICE》等课程，并且熟悉电子商务运营的基本流程和内容。此外，学生应该熟练掌握OFFICE2010操作。3.教学环境和教学资源本课程应该建立多媒体和互联网教学环境，充分利用计算机、互联网等现代媒体技术的优势，建设多媒体课件、纸质教材、网上教学资源等教学资源。这些教学资源至少应该包括真实的网店运营案例和相关数据，以及网店后台经营管理工具（如生意参谋、数据魔方等）。为了让学生在数据分析方面有更广阔的研究空间，学校应该积极与互联网企业合作，建立校外实践教学基地，定期组织学生与企业相关人员进行座谈，以弥补课堂教学的不足。在条件允许的情况下，学生应该有机会直接参与企业的部分实践工作，以获得实践中的切身体验。4.课程资源本课程应该开发适合教师和学生使用的多媒体教学课件和教学素