社会工作综合能力初级

第一章社会工作的目标、对象及主要领域社会工作的含义与特点社会工作的含义：非营利性，服务与他人，社会的专业化，职业化的活动。（社会服务、社会福利服务）我国的3种理解：普通（志愿者），行政性（从上而下），专业（本职工作）社会工作的特点：专业助人活动（第一个特点，根本性区别）；注重专业价值（价值理念）；强调专业方法（重要特点）（个案工作，社区工作，社会工作行政等）；注重实践；互动合作（社会工作者于服务对象双方配合）；多方协同（多机构分工合作）。社会工作的目标及功能社会工作的目标服务对象层面的目标：解救危难（极度贫困，精神崩溃，自杀倾向，吸毒成瘾）；缓解困难（网络成瘾，单亲，就业困难，退休老人生活适应）；激发潜能（被忽视、被压抑的能力）。促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导，学习技能）社会层面的目标（核心）：1）解决社会问题；2）促进社会公正。文化层面的目标：1）弘扬人道主义；2）促进社会团结。社会工作的功能：正功能、付功能。对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；2）恢复弱化的功能；3）促进人的发展；4）促进人与社会环境的相互适应。对社会的功能：1）维持社会秩序；2）建构社会资本；3）促进社会和谐；4）推动社会进步。社会工作的要素（高频）1.社会工作的要素1）社会工作的对象（基本要素）：服务对象是基本前提，注意基本对象的扩大。2）社会工作者（助人的主体和角色）：社会工作者的直接服务角色：首要职责-服务提供者：物质，精神，心理；治疗者：矫正，网瘾毒瘾治疗；支持者：支持鼓励，助人助己；关系协调者：介入冲突关系和情情境；倡导者：提倡建议。社会工作者的间接服务角色：行政管理者；资源筹措者，政策影响者，研究者。社会工作者的合并角色。社会工作价值观（灵魂）专业助人方法（基本功）助人活动（最核心部分）社会工作者的核心能力：1）沟通与建立关系的能力；2）促进和使能的能力；3）评估和计划的能力；4）提供服务和干预能力；5）在组织中工作的能力。社会工作的主要领域儿童及青少年，老年，妇女，残疾人，矫正社会，优抚安置，社会救助，家庭，学校（3种：治疗型、变迁型、社区-学校型），社区，医务，企业。第二章社会工作的价值观与专业伦理社会工作价值观我国社会工作的价值观（高频考点）：1）以人为本，回应需要；2）接纳和尊重；3）个别化和非批判；4）注重和谐，促进发展；5）平等待人，注重民主参与；6）权利与义务并重；7）个人的发展与社会发展相结合。国际社工界认同的专业价值观：服务大众；2）践行社会公正；3）强调服务对象个人尊严与价值；4）注重服务中人与人关系的重要性；5）待人真诚和守信；6）注重能力培养和再学习。社会工作专业伦理主要内容：对服务对象，对同事，对服务机构，对专业人员，对社会工作专业，对全社会。伦理难题（考点和难点）：1）保密问题：保密例外；2）人情与法制规定的冲突问题；3）价值介入与客观性的矛盾；4）社会工作者的个人利益满足于职业的社会责任之间的冲突；5）自我决定问题（尽可能避免替服务对象做决定）。伦理难题处理的基本步骤：认识个案中的伦理问题；伦理难题处理的基本步骤：认识个案中的伦理问题；清楚影响伦理决定的相关方；正确认识伦理行动的各个过程及参与者，分析利益与风险；深入了解支持与反对的理由；向专家和同事咨询；作出伦理决定并记录决定过程；监督和评估伦理决定。伦理难题处理的基本原则：保护生命原则（保护服务对象，保护其他所有人）；差别平等原则（平等与个别化）自由自在原则（调动服务对象的积极性，尊重其意见等）最小伤害原则（尽力保护服务对象的利益不受侵害）生命质量原则隐私保密原则真诚原则社会工作专业伦理守则基本内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系、正直、能力。国际惯例：对同事的伦理责任：尊重；对同事的伦理责任：尊重；保密性；合作；利益冲突与争议的处置；咨询；教育与培训；服务转介对专业的伦理责任：注重专业的品行；对专业的伦理责任：注重专业的品行；加强专业评估与研究。对服务对象的承诺或负责；自我决定；知情同意；能力；文化敏感性与多样性；隐私和保密性；6）对社会的伦理责任：6）对社会的伦理责任：促进社会福利的发展；促进公共参与；在公共危机情形下提供介入与救助措施；通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。对机构的伦理责任：维护机构的政策和立场；对机构的相关资料和信息进行保管；妥善使用和保存机构的文件信息；促进机构与其他部门的合作；协调服务对象和机构的关系。我国“社会工作专业伦理守则”和职业道德指引（了解）P22人类行为与社会环境第一节人类行为(一)人类需要的层次和类型（高频考点）2.阿尔德弗尔ERG（1969）生存existence：衣食住行（1.2）2.阿尔德弗尔ERG（1969）生存existence：衣食住行（1.2）关系relatedness：人际关系（3.4）成长growth：自我发展和完善（5）观点：不强调顺序。高层次受挫后，可能会退而求其次。某种需要得到满足后，强烈程度可能还会增强。马斯洛（1950s）生理：衣食住行安全：自身安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督归属与爱：归属；友爱尊重：内-自尊；外-地位、威信、尊重自我实现：个人理想抱负、潜能发挥。观点：低级是人与动物共有的，高级需要则是人特有的。由低级到高级。并不是每个人都能自我实现。低级得到满足后，影响减弱。3.莱恩多亚尔和伊恩高夫基本需要：身体健康（体力，脑力，沟通力）和自主（所处文化及做什么的理解，心理健康水平，客观环境所提供的机会）中介需要：促进基本需求的产品、服务、活动和关系。（食物，水，住房，工作环境，适当教育等）观点：基本和中介需要时人类存在共同的、客观的需要，与人类的基本生活息息相关。人类行为的类型和特点（高频考点）本能行为和习得行为亲社会和反社会行为正常行为和偏差行为：统计学标准，社会规范和价值标准，行为适应性标准，个体主观体验。第二节社会环境1.社会环境的含义及特点（P29）理解2.社会环境的主要构成因素（高频考点，特别是家庭、同辈群体）p30-361)家庭类型：核心（爸妈未婚子女）、主干（爸妈已婚子女）、联合（爸妈多个已婚子女）、单亲、丁克教养模式（非常重要）：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型同辈群体平等性、开放性、认同性、独特性影响学校影响（校园文化、班级规模、教学模式、师生关系）工作单位影响（学习技能、适应社会）社区类型（地域性与功能性、农村与城市、传统与现代）及影响（具有共同特征，负责的社会交往关系，社会组织，强烈认同与归属感）文化物质文化与非物质文化影响大众传媒类型（旧媒体、新媒体）及影响（提供观点及信息，直接改变受众立场）3.人类行为与社会环境的基本关系：（理解即可）1)人类行为要适应社会环境；2）社会环境影响人类行为；3）社会环境和生物遗传公共对人类行为产生影响；4）人类行为能够改变社会环境；5）两者关系非平衡性。第三节人类发展阶段及主要特征（高频考点）P36-48第四章个案工作方法2.危机介入模式（2.危机介入模式（1）危机的类型：普通生活经历的危机：必然特殊生活经历的危机：突然发生危机的4个发展阶段：危机：发生；解组：自然应对；恢复：调整解决；重组：新平衡。危机介入的6个基本原则：及时处理：时机限定目标：调适和治疗输入希望提供支持：利用周围的资源恢复自尊：自信培养自主能力4个特点：迅速了解主要问题；快速作出危险性判断；有效稳定情绪；积极协助解决当前问题。心理社会治疗模式理论假设对人的成长发展的假设：生理、心理、社会相互作用；对服务对象问题的假设：不良现实生活环境、

不成熟或有缺陷的自我和超我功能、

过分眼里的自我防卫机制和超我功能。对人际沟通的假设对人的价值的假设：潜能。治疗技巧直接治疗技巧非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄。反思性：

现实情况反思、

心理动力反思（情绪认识）、

人格发展反思（重要影响事件，周围对自己的影响）。间接治疗技巧：第三方3个特点注重从人际交往的场景中了解对象；运用综合的诊断方式确定对象问题的原因；心理动态诊断：人格各部分的互动关系缘由诊断：困扰产生、变化的过程分类诊断：生理、心理、社会三因素影响采用多层面的服务介入方式帮助对象。行为治疗模式人本治疗模式个案工作6阶段申请与接案求助者的服务申请：愿望诉求，书面或口头接案：鼓励积极面对改变、明确改变要求、确认受助身份专业关系的建立：避免将求助对象界定为有问题的人转介：不属于本机构服务范围；生活在本机构服务区域之外预估与问题诊断有关资料的收集：个人资料、环境资料问题的预估：横向（问题成因）；纵向（问题发展）问题的诊断：问题主要表现，问题成因，对象的能力和环境拥有的资源，实施干预的建议制定计划-5个行动前提：-5个行动前提：1)准确分析服务对象的需要和问题；2)明确服务工作的目标、阶段和方法；3)熟悉服务机构提供的具体服务；4)清晰认识社会工作者具备的能力；5)了解服务对象拥有的资源。-7个基本内容：1)服务对象的基本情况；2)服务对象希望解决的问题；3)理论依据；4)服务计划的目标：总目标和子目标；5)服务开展的基本阶段和采取的主要方法；6)服务开展的期限；7)联系方式：直接见面和不直接见面。服务面谈内与面谈外的安排-4个主要工作：结束之后布置任务；开始阶段安排时间回顾和总结；面谈中给予面对面指导；结束之前了解下一次的要求。服务协议的签订-5个基本内容：服务目标，服务内容和方法，双方权利和义务，服务地点时间期限次数、签字。开展服务-3项任务服务的推进：从能做的开始-从愿意合作的着手-采取综合的服务策略。专业角色的扮演：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。专业合作关系的维持：接纳、无条件关怀、真诚。连接社会资源与协调服务社会资源的类型：非正式、正式。6种连接社会资源的方式：（1）资源的提供；（2）资源的发现；（3）资源的培养；（4）需求的表达；（5）利益的协调；（6）权益的保护。3种服务的协调：服务面谈内与面谈外；服务对象改变与周围他人改变；服务对象改变与社会工作者改变。评估与结案结案可以结案的情况：双方认为工作目标达成；虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决的能力；双方关系不和谐，希望结束服务服务对象提出新要求需要其他机构解决因为不可预测的因素结案处置：预先告知服务对象，以便做好准备；巩固服务对象获得的改进；与服务对象探讨解决因素，以便为独立面对做好准备；鼓励服务对象表达情绪，一起探讨跟进服务。结案形式：直接告诉服务对象；延长服务间隔时间；变化联系的方式。成效评估评估内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力物力资源投入。评估方法：由服务对象评估，由社会工作同行评估，由服务机构评估。跟踪服务安排结案之后的练习进行巩固；调动服务对象的周围资源增强支持；持续评估服务工作的效果。个案工作的6技巧会谈类型：建立关系、收集资料、诊断性、治疗性、一般性安排：准备-内容安排-会谈内与外的衔接技巧：支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励。引导性技巧：澄清（模糊不清的表达）、对焦（话题收窄）、摘要（归纳概括）影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。记录方式：文字、录音、录像要求：基本格式要求、现在与过去、事实与推断作用：跟进、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究参考收集资料--方式：会谈：自我陈述、对答方式；调查表：结构式、非结构式；观察：参与、非参与；现有资料：文献记录、实物。策划方案：（1）目标清晰且现实；（2）服务对象的范围明确；（3）策略合理。评估：（1）正确运用类型（不同类型如效果评估和过程评估；综合运用）；（2）合理运用方法（问卷，行为，心理测量）；（3）鼓励服务对象的积极参与；（4）坦诚与保密。案例分析第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型与特点概念：共同需求或类似社会问题的成员组织在一起开展互动性活动的团体类型（核心）：教育小组：自我认知，开拓视野成长小组：学生或边缘群体，体验小组，如青少年野外拓展训练营支持小组：共同性问题，如单亲，吸毒，癌症治疗小组：要求高，心理学及医学特点：共同性或相似性；民主参与；治疗性因素（植入希望、建议、自我表露、普遍性）；团体动力（互助合作）功能：塑造平等意识和共同体归属感；提供自我改变及被肯定的社会场景；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络。小组工作的2个模式（核心考点）互动模式：互动关系及效果1）开放性的互动：运用催化、刺激、师范、提供咨询等方式，促进小组互动频率的加快和质量的提高。平等性的互动面对面的互动：是小组存在和发展的动力发展模式：以人的发展为核心，适用于有困难的人群，面对危机的人群，寻求更大自我发展的人群。积极参与原则：分享经验遴选与评估：个别会见或资料考察的形式。要件有遴选与评估：个别会见或资料考察的形式。要件有1）共同或相似的问题、2）年龄和性别、3）文化水平对问题的认识、4）家庭、5）职业、6）对参加小组的要求。招募渠道：主动寻求帮助人员；已由本机构服务的人员；转介进来的人员；互联网社区等报名的人员；社区居民介绍的人员。小组工作的过程5阶段（核心考点，考题多）招募渠道：主动寻求帮助人员；已由本机构服务的人员；转介进来的人员；互联网社区等报名的人员；社区居民介绍的人员。准备阶段确定组员。组员的招募与遴选确定组员。目标：总目标（指导思想和总体任务）、具体目标（沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标。）目标：总目标（指导思想和总体任务）、具体目标（沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标。）原则：目标清楚、明确时间限定、适合实际能力、相容性、肯定性词汇。确定工作目标原则：目标清楚、明确时间限定、适合实际能力、相容性、肯定性词汇。制定工作计划（小组工作计划书的内容框架）P80申报并协调资源小组的规模与工作时间：持续时间、频率、长短、开始和结束时间活动场地及设施的选择安排：安全安静舒适；圆形或面对面；其他辅料和应急预案开始阶段组员的一般特点：矛盾的心理与行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社会工作者的依赖。社会工作者的任务：协助成员认识消除陌生感；厘清对小组的期望讨论保密原则和建立契约：书面或口头制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范营造信任气氛：主动沟通建立信任关系；创造机会表达想法；寻找强调相似性；澄清误会；培养倾听习惯。形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构。社会工作者的责任与角色：领导者、鼓励者、组织者中期转折阶段组员的常见特征：对小组有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理（沉默，转移话题，缺席，独占话题）；角色竞争中的冲突（攻击性，权力竞争，挑战）。社会工作者的任务：处理抗拒行为：宝珠组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。协调和处理冲突：澄清冲突本职；增进自我理解；重调规范和契约；协助面对和解决情绪和人际；运用焦点回归法。保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组：社工主导-组员主导适当控制小组的进程：为更好的实现小组目标社会工作者的责任与角色：中心到边缘后期成熟阶段组员的常见特征：都很好社会工作者的任务：维持结束阶段组员的常见特征：离别情绪（逃避退化），结构弱化社会工作者的任务：处理离别情绪，协助组员保持小组经验（模拟练习，树立信心，寻求支持，鼓励独立，跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等）做好小组评估：社会工作者的自评、组员自评、观察员与督导的评估社会工作者的责任与角色：领导者，引导者小组工作的技巧（核心考点）沟通技巧（必考）（1）与组员沟通的技巧：（2）促进组员之间沟通的技巧：小组讨论技巧事前准备：选择合适主题，注意讨论措辞，选择合适形式，安排活动环境，挑选参与者，准备讨论草案。主持小组讨论：开场；了解；提问：封闭式（是不是）、深究回答型（描述）、重新定向型、反馈和阐述型、开放式（如何）。鼓励；限制；沉默、中立、摘述、引导、讨论结束）小组活动设计技巧（1）紧扣小组目标；（2）考虑组员的特征及能力；（3）小组活动的基本要素；（4）经验分享环节小组评估技巧评估类型：作为研究方法的小组评估：过程评估（形成性评估）；结果评估。作为工作方法的小组评估：组前计划评估：收集相关资料

小组的需求评估：整体需求、组员需求、环境需求；多渠道收集资料；避免贴上诊断性标签，明确评估重点。

小组过程评估：根据目标和进程来决定；收集资料的方法（标准化测量工具、自我报告、行为计量表、口头一件回馈、日记和日志、观察记录、总计二级路、组员作业、书面评估表）

小组的效果评估：跟进访谈、自我评估报告、目标达成表、感受卡、满意度量表、领导技巧记录表等一般流程：评估方案的制定-体系的建立-各要素之间的联系-按照流程实施评估-评估后审核-编写报告。评估资料的收集：测量工具的选择（小组记录：过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音录像记录；个人自我报告；分析报告；目标达成量表GAS、任务完成量表TAS、心理测量量表。）资料收集：资料来源的多样性；收集资料（定量、定性）；谁来做评估（督导、老师）。资料收集中的常见问题：组员与社工之间的关系（社工不参加）；非干扰性观察与干扰性观察。社区工作方法社区工作的目标社区工作的目标分类：任务目标（解决问题）；过程目标（提升能力）。具体目标：推动参与；提高社会意识；善用资源满足需求；培养相互关怀和照顾的美德。2.社会策划模式（人财物的统筹）特点：理性实施；任务目标更重要；自上而下的改变；控制和指导未来。2.社会策划模式（人财物的统筹）特点：理性实施；任务目标更重要；自上而下的改变；控制和指导未来。实施策略：了解组织的使命和目标；分析环境和形式自我评估界定和分析问题确定社区需要确定目标和达成目标的标准寻找比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果社工角色：技术专家、方案实施人。地区发展模式（居民能力提升）特点：关注共同性问题；自主能力；过程目标更重要；居民参与。实施策略：促进居民个人发展（冷漠疏离）团结邻里（不团结）社区教育（资源不熟悉，认同感不强）提供服务与发展资源（资源与服务缺乏）社区参与（部分公共问题）社工角色：使能者、教育者、中介者、协调者。3.社区照顾模式特点：协助服务对象融入社区；强调社区责任；

非正规照顾是重要因素（亲朋好友）；提倡建立相互关怀的社区。实施策略：在社区：非机构化由社区：动员社区资源，发动亲朋好友。

直接服务、自身互助网络、社区紧急支援网络对社区：正规与非正规融合整合式社区：社会支持网络；非正式照顾；正式照顾社区工作的各阶段重点进入社区：方式：参与、主办、介入、出现、报道。认识社区：情况分析：地理、人口、资源、权力机构、文化特色。问题分析：描述、界定、明确范围、问题的起源和动力。需要分析：规范性需要（部门专家）、感觉性需要（个人）、表达性需要（行动）、比较性需要。组织社区：建立组织：招收成员、订立规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费。管理组织：服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。制定社区工作计划：明确目标、制定策略（提出、评估、筛选）、设计方案。实施社区工作计划：管理社区资源（资源分析、资源开发、资源连接、资源维系）、执行工作方案社区工作评估：过程评估、成果评估、效益评估。社区工作的常用技巧与居民接触的技巧：介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话会议技巧：提问和邀请发言、进一步说明和转述、聚焦、摘要综合和总结、关注赞赏和鼓励。居民骨干培养技巧：鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力。社区分析的技巧：收集资料的方法、动力分析、资源分析（分析表、地图、档案）。活动策划与方案设计的技巧。P111社会工作行政社会服务方案策划（高频考点）形式：1）战略性策划：愿景，使命。2）方案发展策略。3）问题解决策略：问题。4）创新策略：特殊问题。步骤和方法：计划（一、二）、执行、评估。第一阶段：问题的认识和分析阶段。问题的认识与分析--方法：问题认识工作表；分支法。需要评估--处于危机的人口、目标对象人口、求助者、受影响人口。第二阶段：目标制定阶段界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序。第三阶段：方案安排阶段制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的可行性方案；6标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。决定资源需求和争取资源；制定行动计划。第四阶段：考虑服务的评估：过程评估、结果评估社会服务机构的性质和类型（考点）性质：非营利、明确清晰使命、提供福利服务。类型：政府、群团组织、社会公益类事业单位（全额、差额、市场化）、民间组织（政府支持、纯民间、契约型）。结构：一般结构类型：直线式组织结构、直线参谋式结构、职能式组织结构。团队式结构：问题解决型团队、跨专业团队。运作（高频）授权：可以授权任务；可以授权权力；对所授权力要进行明确限制。协调：程序性协调、工作性协调。沟通：上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代。控制：控制目标系统、控制主体、控制对象、控制方法和手段。社会服务机构的志愿者管理（考