2015年1月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

1042620151

1、【单选题】通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标的团队是（）

职能团队

问题解决型团队

A:

自我管理型团队

B:

虚拟团队

C:

答D:案：D

解析：通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标的团队是虚拟团队

2、【单选题】在团队发展的生命周期中,组织建立团队文化的最有利时机的是在（）

成立阶段

震荡阶段

A:

规范阶段

B:

高产阶段

C:

答D:案：C

解析：在团队发展的生命周期中,组织建立团队文化的最有利时机的是在规范阶段

3、【单选题】一个团队的有效运行离不开行之有效的（）

计划

人

A:

目标

B:

团队的定位

C:

答D:案：A

解析：一个团队的有效运行离不开行之有效的计划

4、【单选题】活跃于制造、生产或服务行业的团队是（）

生产/服务型团队

行动/谈判型团队

A:

项目/开发型团队

B:

建议/顾问型团队

C:

D:

答案：A

解析：活跃于制造、生产或服务行业的团队是生产/服务型团队

5、【单选题】需要团队成员共同遵守的套行为标准是指（）

团队规模

团队规范

A:

团队文化

B:

团队默契

C:

答D:案：B

解析：需要团队成员共同遵守的套行为标准是指团队规范

6、【单选题】认为团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值某些原则达成共识的团队建

设基本方法是（）

人际关系法

角色定义法

A:

价值观法

B:

任务导向法

C:

答D:案：C

解析：价值观法认为，团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共

识。因此，建立一支有效团队的主要任务就在于形成一致的团队宗旨。团队建设始于讨

论、争论和思想开拓。韦斯特认为，以这种方式开始团队的建设是很重要的，因为这可以

使团队将来出现冲突包括由成员目标不对称所产生的矛盾的概率降到最低。P32

7、【单选题】按照企业团队正式规定的通道进行信息传递交流的是（）

企业沟通

正式沟通

A:

非正式沟通

B:

团队沟通

C:

答D:案：B

解析：按照企业团队正式规定的通道进行信息传递交流的是正式沟通

8、【单选题】企业营造的一种文化氛围,目的是为了团结员工、汇聚力量、获取经济效益等

称为（）

团队规模

A:

团队规范

团队文化

B:

团队默契

C:

答D:案：C

解析：企业营造的一种文化氛围,目的是为了团结员工、汇聚力量、获取经济效益等称为

团队文化

9、【单选题】团队对某个成员应该担负的职责存在分歧,或者对于工作如何分配资源如何分

配存在分歧的冲突类型是（）

角色冲突

过程冲突

A:

关系冲突

B:

任务冲突

C:

答D:案：B

解析：团队对某个成员应该担负的职责存在分歧,或者对于工作如何分配资源如何分配存

在分歧的冲突类型是过程冲突

10、【单选题】二维度冲突将冲突分为情感冲突和（）

关系冲突

任务冲突

A:

认知冲突

B:

过程冲突

C:

答D:案：C

解析：二维度冲突将冲突分为情感冲突和认知冲突

11、【单选题】从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的是（）

内容型激励

过程型激励

A:

行为改造型激励

B:

薪酬励型选择

C:

答D:案：A

解析：从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的是内容型激励

12、【单选题】在团队体制下,成员的薪酬支付一般包括三个部分激励工资、非货币报酬和

（）

月薪

年薪新

A:

基薪

B:

周薪

C:

答D:案：C

解析：在团队体制下,成员的薪酬支付一般包括三个部分激励工资、非货币报酬和基薪

13、【单选题】对员工的工作行为与工作结果全面地系统地、科学地进行考察分析评估与传

递的过程是（）

绩效

绩效管理

A:

激励

B:

绩效考核

C:

答D:案：D

解析：对员工的工作行为与工作结果全面地系统地、科学地进行考察分析评估与传递的过

程是绩效考核

14、【单选题】团队绩效评价指标设计“SMART”原则中“A”指

具体

可衡量

A:

可实现

B:

切实

C:

答D:案：C

解析：A(attainable)：可实现。绩效评价指标是员工通过努力，可以在时限之内实现的

目标。P95

15、【单选题】根据组织的战略与经营计划所确定的团队任务和努力方向的团队绩效测评方

法是（）

团队绩效诊断

客户关系图

A:

组织绩效目标

B:

工作流程图

C:

D:

答案：C

解析：组织绩效目标是根据组织的战略与经营计划所确定的团队任务和努力方向。图6-3

显示了团队冃标设定的过程模型。当与企业战略和顾客需求相关的绩效领域确定后，团队

就需清楚任务和努力的方向，并依据可量化的标准.对团队的绩效水平进行量化评价。当

团队的存在是以改进组织绩效为导向时，利用组织绩效目标法确定团队绩效测评维度的方

法最有效。P100

16、【单选题】描述一个人的品性和品行,并关系到个体的处世态度、方法和思路,也影响着

他人的看法和评价的是（）

情感素质

思想素质

A:

品格

B:

心理素质

C:

答D:案：C

解析：描述一个人的品性和品行,并关系到个体的处世态度、方法和思路,也影响着他人的

看法和评价的是品格

17、【单选题】的一个关键特质在于,即使面临强大的外部压力或者存在引发非诚信行为的

诱因,仍能选择诚信行为。（）

诚实领导者

团队领导者

A:

诚信领导者

B:

高层领导者

C:

答D:案：C

解析：诚信领导者的一个关键特质在于,即使面临强大的外部压力或者存在引发非诚信行

为的诱因,仍能选择诚信行为。

18、【单选题】团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念的是（）

企业文化

团队文化

A:

管理文化

B:

领导文化

C:

答D:案：B

解析：团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念的是团队文化

19、【单选题】团队学习的深度汇谈法中,在团体必须达成协议,或者必须做出决定的时候,

就需要进行（）

悬挂假设

反思与探询

A:

思维导向

B:

技巧性讨论

C:

答D:案：D

解析：团队学习的深度汇谈法中,在团体必须达成协议,或者必须做出决定的时候,就需要

进行技巧性讨论。

20、【单选题】为了完成共同目标而共享信息和其他资源,在充分的沟通和协商基础上开展

工作的群体,就是（）

知识型团队

学习型团队

A:

跨文化团队

B:

沟通型团队

C:

答D:案：B

解析：为了完成共同目标而共享信息和其他资源,在充分的沟通和协商基础上开展工作的

群体,就是学习型团队

21、【多选题】团队建设的基本流程包括（）

招募团队

培训与开发团队

A:

营建团队文化

B:

激发团队

C:

团队绩效管理

D:

答E:案：ABD

解析：团队建设的基本流程包括招募团队、培训与开发团队和激发团队

22、【多选题】影响团队凝聚力的主要因素有（）

目标的一致性与可实现性

成员相处的时间

A:

团队的规模

B:

解决团队的冲突

C:

D:

加入团队的难度

答E:案：ABCE

解析：影响团队凝聚力的主要因素有：1)目标的一致性与可实现性；2)成员相处的时

间；3)团队的规模；4)加入团队的难度；5)团队的外部压力；6)团队的地位、声望和

成功经验；7)成员之间的沟通。

23、【多选题】下列属于高效团队建设的原则的有（）

清晰的愿景

文化氛围

A:

义务

B:

规则

C:

能力

D:

答E:案：ABCDE

解析：属于高效团队建设的原则的有清晰的愿景、文化氛围、义务、规则和能力

24、【多选题】下列属于团队沟通的影响因素的有（）

团队规模

团队规范

A:

团队文化

B:

沟通渠道

C:

个体因素

D:

答E:案：ABCDE

解析：属于团队沟通的影响因素的有团队规模、团队规范、团队文化、沟通渠道和个体因

素

25、【多选题】团队的非正式沟通方式主要包括（）

单串式

饶舌式

A:

集合式

B:

随机式

C:

口头式

D:

答E:案：ABCD

解析：团队的非正式沟通方式主要包括单串式、饶舌式、集合式和随机式

26、【多选题】一般认为,团队冲突具有的特征有（）

原因的复杂性

利益关系上的对立性或对抗性

A:

对矛盾性利益关系的认知性

B:

类型的多样性

C:

行为上的攻击性

D:

答E:案：ABCDE

解析：一般认为,团队冲突具有的特征有原因的复杂性、利益关系上的对立性或对抗性、

对矛盾性利益关系的认知性、类型的多样性和行为上的攻击性

27、【多选题】冲突对团队管理的正面影响有（）

解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革

在决策的过程中有意地激发冲突,可提高决策的有效性

A:

引起工作效率和工作满意度下降

B:

有利于企业文化氛围的营造

C:

冲突可能形成的一种竞争气氛,促使员工振奋精神、更努力

D:

答E:案：ABE

解析：冲突对团队管理的正面影响有解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革，引起

工作效率和工作满意度下降和冲突可能形成的一种竞争气氛,促使员工振奋精神、更努力

28、【多选题】团队激励的作用主要表现在（）

激励是实现组织目标的需要

激励是充分发挥各种要素效用的需要

A:

激励可以提高员工的工作效率业绩

B:

激励有利于员工素质的提高

C:

激励有利于企业文化的构建

D:

答E:案：ABCD

解析：团队激励的作用主要表现在激励是实现组织目标的需要；激励是充分发挥各种要素

效用的需要；激励可以提高员工的工作效率业绩；激励有利于员工素质的提高

29、【多选题】基于团队成员个体的激励原则主要包括（）

因人而异原则

奖惩适度原则

A:

公平合理原则

B:

C:

奖励积极行为

分工合作原则

D:

答E:案：ABCD

解析：基于团队成员个体的激励原则主要包括因人而异原则、奖惩适度原则、公平合理原

则和奖励积极行为

30、【多选题】下列属于学习型团队的特征有（）

团队成员拥有一个共同的愿景

团队由多个创造性个体组成

A:

善于不断学习

B:

扁平式的组织结构

C:

自主管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：属于学习型团队的特征有团队成员拥有一个共同的愿景；团队由多个创造性个体组

成；善于不断学习；扁平式的组织结构；自主管理

31、【问答题】简述因对象而异的沟通技巧。

答案：沟通方法因对象而异的技巧包括:(1)心理需求分析及沟通策略。(2)信息处理风格

及沟通策略。(3)气质类型及沟通策略。(4)管理风格及沟通策略。

32、【问答题】简述团队成员的角色

答案：团队角色理论认为,在团队中存在九种潜在的角色:(1)创新者。(2)探索者。(3)评

价者(4)推动者。(5)总结者(6)控制者。。(7)支持者。(8)汇报者。(9)联络者

33、【问答题】简述基于团队整体激励的原则

答案：团队体的基于团队整体的激励模式包括(1)愿景目标激励(2)精神文化激励(3)绩效

管理激励(4)集体荣誉激励。

34、【问答题】简述领导者的职能

答案：(1)创立并传递变革愿景(2)激励员工。(3)加工传递信息。(4)业绩辅导(5)管理决

策。

35、【问答题】简述跨文化团队的建设

答案：(1)识别文化差异。(2)进行跨文化培训。(3)建立共同的团队文化。(4)优化领导角

色的作用。

36、【问答题】试述团队冲突的性质、特点以及解决方式。

答案：(1)以性质来分,团队冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。(2)建设性冲突

的特点主要有冲突双方对实现共同的目标十分关心,双方乐意了解对方观点以争论问题为

中心,形成良性互动。(3)破坏性冲突的特点主要有冲突双方不愿意听取对方的观点,只愿

意赢得自己的观点的胜利,由问题争论演变到人身攻击,很少良性互动(4)建设性冲突处理

方法有培训法、鼓励法、人事调整法适当拖延时间让冲突更明朗化法。(5)破坏性冲突处

理方法有直面冲突法、回避法、沟通法和强迫法。

37、【问答题】试述知识型团队的特点及其绩效评价机制

答案：(1)知识型团队具有如下特点①专业性知识和技能的多样性和互补性。②知识员工

的自发性和创造性。③管理上的信息不对称性。④团队绩效具有延后性。(2)知识型团队

绩效评价机制包括①动态化的绩效评价流程。②构建多维评价指标。

38、【问答题】一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊

天。他多年来一直保持着这个习惯,以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天盛田昭

夫忽然发现位年轻职工郁寡欢,满腹心,闷头吃饭,谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名

员工对面,与他攀谈。几杯酒下肚之后,这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学,有一份待

遇十分优厚的工作。但是,进入索尼之前,对索尼会司崇拜得发狂。当时我认为我进入索尼,是

我一生的最佳选择。但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是为课长干活。坦率地说,我

这位课长是个无能之辈,更可悲的是,我所有的行动与建议都得课长批准我自己的些小发明与

改进,课长不仅不支持,不解释,还挖苦我赖蛤摸吃天鹅肉,有野心。对我来说,这名课长就是索

尼。十分泄气,心灰意冷。这就是索尼?这就是我的索尼?我居然放弃了那份优厚的工作来到这

种地方!”这番话令盛田昭十分震惊,他想,类似的问题在奋司内部员工中恐怕不少,管理者应

该关心他们的苦恼,了解他们的处境,不能堵塞他们的上进之路,于是产生了改革人事管理制度

的想法。之后,索尼公司开始每周出版一次内部小